13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Обратилась в чат банка со своим вопросом. Являюсь держателем дебитовой карты с премиум подпиской. Что само по себе очень удобно для меня. Неожидала что получу исчерпывающий ответ по обслуживанию. У меня списали за обслуживание при том что у меня есть премиум подписка. Оператор в чате разъяснил, что да, списали потому что я подписалась все ещё в расчётный период, и в следующий расчётный период уже не спишут. Очень удобно иметь подписку премиум, есть хорошие условия для меня и при этом плата за смс, пользования картой не будет начисляться.

Служба поддержки Озон Банка не может ответить на вопросы, игнорирует все запросы клиента. Складывается ощущение, что в call-центре нет специалистов второй или третьей линии поддержки. У руководства нет заинтересованности по привлечению новых клиентов на свои продукты.

2 июля 2024 года я оформил заявление на открытие накопительного счета 18%, пришел в пункт Озон у метро Алтуфьево. После многократных попыток сотрудник Озон не смог провести регистрацию, в его приложении появлялся статус - сообщите клиенту, что с ним свяжутся позже. После этого я оформил вызов мобильного сотрудника банка на адрес.

3 июля приехал сотрудник банка, но у него также возникла ровно такая же ошибка. Он позвонил в поддержку банка, но ему ничего не объяснили. После этого я написал в поддержку, мне предложили встретиться снова с мобильным сотрудником банка 4 июля, заверив, что при этой встрече ситуация разрешится.

4 июля я специально ожидал сотрудника в указанный временной интервал, но сотрудник банка не позвонил и не приехал. На горячей линии банка никто не отвечает в течение 20 минут и не указывает статусы ожидания. В поддержке чата спустя пару часов ответили , что могут назначить повторную встречу. 

Почему в поддержке не пытаются персонально решить мою проблему, учитывая, что как клиент я уже несколько раз делал повторные обращения по одному и тому же вопросу? Есть ли шансы, что после этого обращения проблему заметит владелец продукта и я смогу открыть накопительный счёт? :) Спасибо

Нет возможно закрыть счет, в чате не отвечают, на запросы ответа нет, на оператора бот не переключает. как Закрыть счет? 
нет взаимодействия с клиентами, самый ужасный банк

как можно связаться с оператором или выйти в чате на оператора, а не общаться с ботом который не решает проблему. Не рекомендую данный банк 

Все знакомые советовали этот банк, после всей ситуации они уходят из него, потому что банк ужасный!

Перевели мне денежные средства (знакомая отдала долг), перевела на карту, так как мы с женой уехали заграницу, а срок отдачи денег у неё поджимал. 

Не думая, я сказал, чтобы она перевела на новую мою карту в Озон банке и забыл. 

После перевода я зашел в банк и обнаружил, что мой счёт заблокирован, попросили объяснить происхождение денежных средств. 

Я предоставил договор о займе, все чеки о переводах, сказали ждать 5 дней. В итоге сам написал уже, когда прошло 5 дней, сказали, что счёт разблокировать не могут. 

Почему, конечно же не написали. 

Предложили закрыть счёт и перевести деньги в другой банк, я согласился. 

Думал возврат денег займет 2-5 дней, но тут они написали, что счет будут закрывать 45 дней и всё расчеты будут в течении этого срока.

Я в шоке, получается теперь свои деньги я увижу через 45 дней? 

P.S чат поддержки оставляет желать лучшего, отвечают очень долго. Ответ на первое сообщение я ждал 8 часов !

Захотела узнать какие товары я приобрела на Озоне в рассрочку и написала с этим запросом в чат. Оператор своевременно отвечала и прекрасно меня проконсультировала, благодаря чему у меня не осталось лишних вопросов. Отправила мне все номера моих заказов с точной суммой, остатком платежа и процентами за использование услуги "В рассрочку". В который раз остаюсь довольна сервисом и клиентоориентированностью Озона.

На сайте банка размещено приглашение открыть накопительный счет новым клиентам под 18% на первые два месяца ( далее 14%). Обратилась в чат за уточнением деталей: имеет ли значение дата открытия, дата пополнения? В разговоре с оператором обнаружился приятный бонус: повышенный процент начисляется не просто на два месяца, а на два полных расчетных периода и на тот неполный период, который длится от даты пополнения до расчетной даты в месяц пополнения. Расчетная дата 25 число. Я пополнила счет 05 июля иповышенный процент получу уже 25 июля, затем 25 августа и 24 сентября. Таким образом, у меня получится повышенная ставка более чем на два месяца. Приятно, что оператор спокойно отвечала ( все-таки чат не самое удобное место для общения), привела пример начисления. Для открытия счета требуется подтвердить личность. В удобном пункте выдачи ОЗОН по вашему выбору, оператор проверит паспортные данные и сделает фото. 5 минут и счет открыт. 

Хочу обратить внимание на безобразную работу контактного центра озон банка.. после решения вопроса о перепривязке аккаунта с техподдержкой и обратился по их рекомендации контактный центр где уже пятый день не могут осуществить перепривязку аккаунта хотя фото разворота паспорта я предоставил селфи паспорта вместе с собой я сделал, согласие на удаление аккаунта после перепривязки сделал. Обещают связаться в чате либо позвонить на телефон но в течение уже 5 суток не пишут и не звонят, звоню сам контактный центр каждый раз кормят завтраками говорят ждите каждый раз новая версия почему не осуществляется перепривязка, при том что видит что заявка создана давно на перевязку говорят что создаём заново и ждать надо снова трое суток и каждый оператор говорит от себя что надо что-то новое внести снова паспортные данные или ещё какую-нибудь несут несуразитсу, противоречия друг другу. Один оператор говорит ещё раз донесите на чат паспорт второй говорит нужен последние две операции третий оператор говорит ничего этого не надо создаём заявку заново ждите ещё трое суток форменное безобразие.

Это не банк, а обманщики. С их карты невозможно перевести деньги на другую карту, под разными предлогами и ссылками на непонятно какие правила переводы заблокированы. Разговаривать со службой поддержки всё равно что с папуасами, бессмысленно и бесполезно! НИКОМУ Не рекомендую пользоваться этими картами и этим банком! Если что-то надо оплатить на ОЗОН, то на карту надо класть денег копейка в копеку и не больше!

Заблокировали переводы. Даже себе в другой банк. В чате не отвечают. По горячей линии я дозванивался час в итоге они отвечают, что не знают. Это самый отвратительный банк. Нельзя с деньгами ничего не сделать ни перевести ни оплатить. И плохая поддержка. Как при таких условиях доверять деньги. Я уже пол дня ничего не могу сделать. 

Спасибо огромное за быструю и четкую информацию) Обратилась в чат-поддержки Озон Банк по вопросу карты рассрочки.Специалист быстро и четко ответил на все мои вопросы.Спасибо огромное специалистам Чата Озон банка.Долго не пришлось ждать.Специалисты внимательные и вежливые .Процветания и карьерного роста в их работе.

Честно говоря, я не собирался писать отрицательный отзыв, но в итоге Озон Банк просто вынуждает меня это сделать. Началось всё с того, что я захотел открыть там вклад. Для этого, согласно условиям банка, мне необходимо было подойти на ПВЗ Озон с паспортом для идентификации. Чего я и сделал, причём в этот ПВЗ я записался через сайт банка и он был доступен, как ПВЗ, где могут провести идентификацию клиента. Однако по приходу мне ничем не смогли помочь, сошлавшись на отсутствие технической возможности (доступа к системе).

Проблема в том, что если висит запись в ПВЗ, то её убрать уже нельзя. Например, я не могу выбрать другой ПВЗ для идентификации. Поэтому я обратился в онлайн-чат, где мне было предложено организовать встречу с представителем банка для идентификации. Ну что ж, меня это вполне устроило и мы назначили встречу.
Однако вскоре мне перезвонил робот и сообщил, что встречу вынуждены будут перенести. Ок, я на это согласился и перенёс встречу на другой день.

Вчера мне позвонил оператор и мы с ним подтвердили встречу на сегодняшний день (04.07). Однако сегодня мне вновь позвонил робот и снова извинилсяя и предложил перенести встречу на 09.07.

Увы, на этом моё терпение окончено. Особенно на фоне того, что в других банках встреча с представителем происходила в моей локации (м. Саларьево) на следующий день после заявки. А в Озоне я получаю ожидание в несколько дней и постоянные переносы. Откровенно говоря, мне уже не хочется открывать вклад в банке Озон... я честно терпел, относился с пониманием, но сегодня это был уже край.

Я часто покупаю что то на озон, но вдруг я увидел, что этот банк предоставляет возможность получить кешбек даже за его пределами. Моему удивлению не было предела. Я сразу стал участвовать в ней и был приятно поражен. Во первых, кешбек приходит почти сразу. Во вторых, длительность этой акции 30 дней именно с того дня, когда ты начнешь участвовать

И вот недавно я задался вопросом про то, действует ли эта акция на данный момент? И незамедлительно обратился в поддержку. 4 июля в 12:18 я задал вопрос.

Мне любезно ответил оператор Ксения и объяснила, что акция пока действует и конец еще не установлен! Так же Ксения сказала, что акция действует только на новых пользователей!

Отмечу компетентность сотрудника и оперативность ответа!