8 853 отзыва о банке «Ozon Банк»

Перевела 7500р на карту озона, при оплате заказа вышла ошибка , мол нету денег на карте, при попытки зайти в карту озона пароль стал не верным ( именно после перевода денег, до этого заходила , пороль везде один и тот же)  , поменяла пароль и снова пишут что неверный. Увидела что в профиле другой номер решила поменять на тот на который переводила, ничего не изменилось.Стала писать в чат, отвечает бот в основном, спустя неделю переписок в пустую,  мне более менее объяснили это под тем предлогом что нужно обратно поставить номер как было до, я сделала, но карта стала под другим номером , естественно с нулем на балансе. Потом добилась от поддержки информации о том что что бы воспользоваться той картой ( на которую перевела деньги) на этом акаунте мне нужно закрыть эту и позвонить в поддержку и попросить привязать её, звонила 2 недели, часами висела на гудках, так никто и не взял трубку. В чаще перестали отвечать, иногда пишут что звоните на номер, в чаще банка не отвечают даже на то что бы закрыть карту.. а последние дней 5 вообще даже гудков нет, сразу бот говорит что все операторы заняты, пишите в чат. Какое безобразие! Я просто так это не оставлю! Я уже написала в ЦБ, мне посоветовали сначала написать письмо им в банк и если не даст результат то ещё раз написать им для дальнейшего разбирательства. Судя по количеству похожих коментариев, банк озон - мошенники и воры. Я не пожалею средст, но дойду до суда если потребуется!

Пополнила счер озон карты через Сбп , деньги списались, электронный чек Сбера имеется, но на счер Озон они так и не поступили, что делать? Куда пропали мои деньги? Как я понимаю по предыдущим отзывам технической поддержки клиентов в принципе нет, какая то безысходность получается. Помогите решить эту проблему

Здравствуйте! Вот скажите куда обращаться обычным людям в такой ситуации ? Пополняла озон карту через приложение озон , автоматически выкинуло на мой банк для пополнения , перевела 1000 рублей , и все деньги не дошли ! Со Сбербанка деньги списались , а на озон карту не зачислились ! В чеке вообще написано киви кошелёк ! Куда обращаться ? В чат поддержке молчат ! Дозвониться не возможно просто ! Если завели данную услугу с приложением озон , то почему не контролируемые ситуации происходят ? Куда ушли мои деньги ? Как из вернуть ?

23.09.22 в 07.58 по МСК времени, мною были совершены два перевода по номеру телефона на свой счет Озон-карты (Еком-банк), на общую сумму: 4 800 руб ( 4700 руб и 100 руб) . Еще в августе проблем с такой операцией не было. Но в этот раз деньги на Озон-карту  не поступили, заказ оплатить не удалось и  вернуть деньги  оказалось проблемой! На горячей линии Озона бот направляет в чат. В  чате никто не отвечает уже несколько часов, даже бот! Банк-отправитель подтвердил, что деньги банком-получателем получены. Зашла сюда и по отзывам поняла, что проблема носит массовый характер . Написала жалобу в ЦБ РФ, если в ближайшее время не вернутся деньги - буду обращаться в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Номер заказа на Озоне, который не удалось оплатить: 635*****-0069

22.09.2022г. Через Сбербанк онлайн был произведен перевод денежных средств на озон карту в сумме 7421 для оплаты заказа 45****0020,но до настоящего времени деньги на карту озон так и не поступили!!! Звонила в службу поддержки банка озон,не отвечают,говорят,что операторы заняты.Пишут обратитесь в чат,но в чате ответа нет. Чек отправила в чат поддержку озон! Но там до сих пор не отвечают! Это обман!!!

22.09.2022г. Через Сбербанк онлайн был произведен перевод денежных средств на озон карту в сумме 6700 для оплаты заказа 0114875720/0001, но до настоящего времени деньги на карту озон так и не поступили. Звонили в службу поддержки банка озон, не отвечают ,говорят, что операторы заняты. Пишут обратитесь в чат, но в чате ответа нет.

Ситуация такая хотела пополнить карту озон с помощью сбп со Сбербанка. Перевела 5200₽ Деньги у меня со Сбербанка списали, а на карту озон не поступили. Второй день обзваниваю все возможные номера все возможные чаты. Звонила в Сбербанк говорят позвонить в золотую корону, дозваниваюсь с горем пополам в золотую корону, говорят что они больше не работают с озон картами, говорят звоните в озон, с озон невозможно связаться никаким образом, номер горячей линии типа обслуживает, но отвечает бестолковый бот, в чате никто не отвечает. Как я поняла придется писать заявление в полицию.

Добрый день! У меня ситуация такая же как и у всех. Я перечислила 8 тысяч на озон карту 15.09. Больше недели деньги висят и меня кормят завтраками. Дали лишь справку, которая даже документом не является, нет ни печати, ни всех необходимых данных. Кормят завтраками и ничего не решают. Дозвониться до них нереально. Просила от них звонка в чате - игнор. Предлагаю создать телеграмм чат с потерпевшими и вместе решать вопрос.

Вчера 21.09 пополнила озон карту на 2300р, за сутки деньги так и не поступили на карту, заказ оплатить не смогла, так как деньги не дошли. Ответа от банка нет, в чате тоже тишина. Дозвониться невозможно. Как вернуть деньги??Пополняла карту через озон, с помощью СБП через Сбербанк. В истории списания пополнился какой-то Qiwi кошелек

21 сентября положила на счёт озон карты 15000 руб (через приложение озон), деньги с карты ушли, а на карту озон не пришли. Озон заблокировал всякие попытки связи с оператором, озон поддержка не отвечает вторые сутки, дозвониться никуда невозможно. Являюсь премиум клиентом. По условиям оплаты за премиум, оператор обязан быстро связаться по любым проблемам.  По чеку видно, что деньги идут на Еком Банк, но при этом поступают на кошелёк Киви. Будьте осторожны. Не пользуйтесь сервисом

Оформила карту на сайте озон для оплаты покупки. Сделала возврат товара, деньги вернулись на данную карту. Мне нужно их вывести на карту другого банка. Но это сделать невозможно так как карта оформлена просто на номер телефона без личных данных.  Личные данные ввести не получается, так как в анкете на сайте можно ввести данные только российского паспорта, а у меня белорусский паспорт. Техподдержка не отвечает ни в одном чате и ни по одному телефону. Как мне вывести деньги с вашей карты???

11.09.2022 пополнила озон карту, деньги до сих пор не пришли, уже больше недели переписываюсь с банком в чате(ну как переписываюсь, я им пишу, а они отвечают раз в два дня, одно и тоже, ждите, деньги уже вернули на вашу карту и срок перевода 7дней). Нагло врут, что перевели, на самом деле никаких переводов они не делают(узнавала в своём банке), предоставить чек или электронное письмо - отказываются. Почитала отзывы и в шоке, от того скольких людей они уже так обманули. Даже незнаю куда можно обратиться в связи с этим!! Данные контактов руководства не предоставляют, жалобу в банк не написать!!!

Здравствуйте. Пополнила озон карту для оплаты заказа через систему быстрых платежей с карты сбербанка. С карты деньги списали, а на озон карту они не поступили. В итоге без денег и без заказа осталась. Поддержка молчит.  Банк возврат платежа не делает. В чеке указан какой-то киви кошелёк и что теперь делать  неизвестно.

Перевела сегодня в приложении озона деньги на озон счет, чтобы оплатить покупку. Деньги мои ушли, а по адресу не пришли(. Связаться как-то с представителем озона невозможно! Только тупой чат бот, который долдычет чушь не нужную. Когда посмотрела выписку из Сбера, очень удивилась, написано что деньги в Киви банке😳.  Позвонила туда, там не смогли помочь как и в сбере. Короче денежки испартлись. Врятли теперь когда ещё свяжусь с озоном😡. И другим посоветую не делать этого.

После смены эл. почты в аккаунте на Озоне пропали данные Озон карты и соответственно все денежные средства (10760,00), более того пропали данные, что карта вообще была. По эл. почте поддержка не отвечает в принципе, по телефону не дозвониться, могу писать в чате озона, но там отфутболивают в банк, в банке в чат не выйти, потому-что карты нет, значит я не клиент, а при попытке регистрации по тому же номеру телефона сообщение о невозможности это сделать и отсылкой писать в поддержку, которая не отвечает. Клиентоориентированность на высоте. Денег нет, связи с банком нет. Кому должны, они прощают...

Оформил заказ на Озоне, в качестве способа оплаты выбрал "Озон счет". В разделе Озон счёта (он же Озон банк) прошёл идентификацию, отправил им фото паспорта, затем перевел деньги на Озон счет (то есть в Озон банк) через СБП, деньги пришли мгновенно. Затем вернулся на страницу заказа, и нажал оплатить. Деньги с Озон счета списались, но заказ не оплатился. Так и висел неоплаченным, пока автоматически не отменился. [b]Но деньги не вернулись. В истории операций явно видно, что деньги списались за заказ. [/b]Поддержка не отвечает. Что это за сервис?

Перевела деньги на карту Озон через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты списались, на другой карте не появились. Звоню на горячую линию банка Озон - слышу "Все операторы заняты, пишите в чат" Пишу в чат - никто не отвечает. Снова звоню на горячую линию и меня опять посылают в чат. И так по кругу - ответа нет, ни с кем невозможно связаться. Позвонила в сбербанк - там развели рукам и посоветовали написать в службу поддержки банка или обратиться в прокуратуру. Сходила в пункт приема - посоветовалась с сотрудниками - сказали, что поддержки нет, общайтесь с ботом.  При этом раньше не было никаких проблем с зачислением денег переводом с одной карты на другую. Вот только с системой БП возникла проблема. Деньги ушли на какой-то киви кошелек и где они теперь - непонятно. Службы поддержки у этого банка просто не существует, видимо.  Что делать - непонятно.

Такая же ситуация, уак у многих. Пробовала пополнить озон карту. Деньги списали. Итог, деньги не поступили на озон карту. В чате сказали, что ошибка произошла и деньги уже вернули на мой счет. Ничего не вернули. Чат озон молчит. Еком банк- молчит, дозвониться не могу. Отлично наживаются на людях.

С 9.09.2022 пытаюсь погасить платеж по рассрочке через мобильное приложение/сайт (он должен был быть последним с учетом небольшой суммы досрочного погашения). НО деньги не принимает сторона озона.  Самое абсурдное что при гашении платежа смогла зачислиться бОльшая часть платежа, а другая часть вернулась обратно на счет карты ВТБ. И вот хвостик в 600р задолженности погасить теперь нельзя никак. При попытке доплатить: деньги блокируются в банке-держателе моей дебетовой карты (ВТБ) не понятно до какого момента.  Оплату пыталась провести с разных банков. В том числе сегодня уже принудительно с карты Тинькоф озон пытался слизать оставшийся платеж, но не смог, он списался и вернулся обратно на счет Тинькоф (а Тинькоф тут оказался потому что карта указана как основная при оформлении рассрочки).  И в том числе мною была предпринята тщетная попытка предотвратить просрочку: я пополнила озон карту на сумму равную оставшемуся платежу по рассрочке, на что  мне в тех поддержке ответили что с озон карты мой платеж в зачет озон рассрочки не будет зачислен, тк озон рассрочка у меня от МТС банка (честно, не понимаю в чем разница, это одинаковые деньги, видимо допилить функционал до адекватного вообще не является приоритетной задачей у озон). Тех поддержка очень непрофессионально льет в уши о том что они работают над моей проблемой, моя задача приоритетная, но ни сроков выполнения, ни причины возникновения проблемы никто назвать не может или не хочет. Завтра начинается срок просрочки платежа и тех.поддержка озона не смогла дать ответ, будут ли начислены пени, как мне поступить в данной ситуации (лишь смогли описать механизм что через 30 дней просрочки со мной сам свяжется МТС банк тк данные будут переданы ему). Я была вынуждена связаться с МТС Банком, тк у них моя одобренная рассрочка в озоне (и в отличие от озон банка там быстро и сразу берут трубки на горячей линии, в озон банк дозвониться не получилось вообще и в озоне пришлось вести общение через чат в приложении, то еще "дно" без возможности вести диалог. Каждое сообщение от меня фиксируется как новое обращение и при попытке диалога нужно снова ждать ответа оператора, очень позорно в 21 веке иметь такой функционал в чат поддержке) МТС банк также не смог помочь ввиду того что озон передаст информацию только через 30 дней просрочки в банк. А я как бы не хочу ждать 30 дней просрочки. И в итоге к сожалению напрямую в мтс банк погасить оставшиеся несчастные 600 р я не смогла, тк нет вообще пока такой технической возможности. Очень жду решения моей проблемы и мне прямо очень интересно как такой огромный сервис так позорно и с такой легкостью теряет лояльность клиентов. Пока идти с жалобами в вышестоящие не очень хочется, сумма просрочки небольшая. Но раздражает сама ситуация и что я вынуждена тратить тонну своего времени, тк пытаюсь решить этот вопрос за площадку. Или хотя бы пошевелить озон в скорости решения проблемы, тк месяцами ждать не собираюсь. p.s. Специально для сотрудников озон, которые на сторонних сервисах читают отзывы и просят написать номер заказа что бы помочь решить сложившуюся проблему: Заказ №14623690-0044, Заказ №14623690-0040 А всем желающим воспользоваться какими-либо услугами данной площадки советую все же сначала изучить отзывы и отказаться от идеи сотрудничества со столь ужасным сервисом.

Здравствуйте! Пополнил карту Озон через Сбербанк на немалую для меня сумму (14000р), деньги так и не поступили на счет. Все попытки решить вопрос безуспешны. Обратился в чат, через восемь часов молчания ответили и попросили чек для подтверждения операции! Отправляю чек и тишина, звонил на горячую линию три раза, ждал по сорок минут, так и не дозвонился! Через день все же удалось дозвониться, оператор ответил что будут разбираться и опять тишина! Звоню в Сбербанк, составляю заявку, жду, приходит смс о том что у Сбербанка нет оснований для возврата средств обратно, т.к деньги ушли по назначению (в Озон)!  Вот номер одного из заказов: 63147223-0017 от 27 июня