13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Карточка «Озон-банка» стала моей первой картой с рублевым кешбэком. До последних дней не могла сказать о банке ничего плохого. Также у меня там имеется накопительный счет, на котором лежит небольшая сумма на случай экстренной необходимости. Но сегодня я задумалась о том, чтобы вывести ее в какой-нибудь другой банк.

Что произошло. На июнь среди прочих категорий мне предложили «Турагентства» с кешбэком 3%. Немного, но в июле у меня отпуск, и я собиралась оплачивать экскурсии, а кэшбек 3% лучше, чем 1% по категории «Все покупки».

В день оплаты я провела первую операцию на минимальную сумму в пару сотен рублей, чтобы убедиться, что МСС-код подходит. Код операции совпадал с кодами, указанными в документации на странице кэшбека, но сама операция зависла с пометкой «В обработке» и без указания начисленного кэшбека. Такое случается, через пару часов или дней операция закрывается и все, что положено, обычно начисляется. Поэтому я спокойно оплатила все остальное. Сумма кэшбека должна была составить где-то 120 рублей – немного, конечно, но это тоже деньги. Все операции зависли в стадии «В обработке», ни по одной кешбэк сразу не начислился. Я стала ждать.

Прошла пара дней, обработка операций благополучно завершилась, кэшбека по-прежнему не было. Я написала в чат поддержки, на что получила ответ, что зачисление может занимать 3-5 дней, а если этого не произойдет, то напишите нам снова. При этом оператор подтвердил, что код операции соответствует выбранной категории и МСС-кодам для нее. Я решила подождать еще. Оплату я проводила 27 и 28 июня.

Вчера, 3 июля, так ничего и не дождавшись, я опять написала в чат. Оператор ответила, что передаст информацию в соответствующий отдел, и там мне ответят не позднее чем через 3 дня, хотя обычно бывает раньше. 

Сегодня с утра, 4 июля, мне пишет в чате представитель «Озон-банка» в стиле «подите нафиг», что кешбэк начисляется по условиям программы, с которой я согласилась, но они, так уж и быть, начислили мне кэшбек в индивидуальном порядке. И все. Не здрасьте, не до свидания, не извините. Диалог сворачивается, бот снова заводит шарманку про «выберите раздел, по которому нужна помощь». В разделе, где показывается общая сумма кешбэка за месяц, никаких изменений. Пройдя круги ада общения с ботом, я отвечаю, что вообще-то код операции совпадает с указанными, а никакого начисления я не вижу. Бот отвечает, что оператор скоро ответит, а потом опять закрывает диалог.

Знаете, я могла бы плюнуть – ну не умру я, если не получу эту сотню, но уже очень разозлила эта снисходительность ответов. Ведь оператор мог написать, что приносит извинения за ошибку банка, клавиатура бы не переломилась. Это ведь действительно ошибка банка, иначе я бы и не стала ничего писать.

Итак, третий круг. Через некоторое время ожидания опять появляется оператор, который бодро сообщает, что переведет меня на профильных специалистов. Это ж какой у них там штат операторов! Ну и, наконец, упомянутый профильный специалист сообщает, что кэшбек начислен вручную и отображаться не будет. Диалог снова закрывается. Про то, что вся проблема была в ошибке, допущенной банком, и извинения опять ни слова.

После всей этой истории у меня и возникли вполне закономерные сомнения. Если на разборки с незачисленными 100 рублями понадобилось столько времени и сил, к тому же я могла просто на этот стольник плюнуть и забыть, то сколько же понадобиться на то, чтобы получить свои деньги с накопительного счета, если что-то пойдет не так? А там лежит не та сумма, которую я готова кому-то подарить.

Покупаем на ОЗОН товары уже много лет. Появился Озон-банк, предложил рассрочку и дебетовую карту. Достал предложениями перевести рассрочку на карту и совершать покупки вне платформы Озон. Но как только начинаешь переводить эти копейки на карту (там лимита то всего 25 тыс), как твой перевод блокируется, якобы, в целях безопасности и все бы хорошо, но чтобы разблокировать операции тебе придется мучится несколько дней! В чате никто тебе не отвечает сутками, звонишь на Горячую линию, тебя переводят на специалиста и ты слушаешь музыку по 30 минут и не факт, что дождешься ответа вообще! Пожаловаться на таких сотрудников некому. Так зачем вы вообще существуете, если не хотите работать и предоставлять качественные услуги!? Никогда не связывайтесь с этим недобанком!

Очень понравилось общение с поддержкой в чате мобильного приложения. Заметил, что не начисляется кешбэк, обратился с вопросом. Специалисты все проверили, оказалось, мой косяк. Я почему то думал, что при покупке премиума категории кешбэка Рестораны и Фастфуд предоставляются автоматически в дополнение к обычным доступным. Оказалось, что нет. А я весь месяц платил картой Озона и радовался. После того, как разобрались, банк сделал комплимент - начислил кешбэк за рестораны за июнь. Радует такое отношение. Рекомендую этот банк. 

Сегодня ночью заблокировали карту, пополнял со своей же карты другого банка,попросили предоставить в чат источник происхождения средств, я отправил в ответ тишина, позвонил оператору, сказали что разблокируют в течении 5 рабочих дней, на что жить теперь эти 5 дней не понятно, никого ничего не волнует, ждите

Здравствуйте, хочу поделиться тестированием услуги рассрочки за покупки на Озон. Человек я любопытный,и увидев предложение перевести деньгами сделанные ранее покупки,меня заинтересовало.За последние пару месяцев было сделано покупок на сумму около 20 т.р.Выбрала наибольшую покупку,10500. Анкету заполнили моментально, через Госуслуги,ничего вручную вбивать не нужно.1 минута ожидания одобрения от банка,и пришёл ответ-одобрена рассрочка на 60 т. на 6 мес.Такая сумма сне не нужна(я только решила протестировать данную услугу,так как не пользовалась такой никогда).Всё довольно прозрачно,платёж разбит по месяцам,с указанием суммы,включая комиссию.Перевела себе 3 т,переплата за 6 мес составляет 486 р.Вполне приемлимый кредит.Оставшуюся сумму 57 т брать не стала,нет необходимости, но сумма одобрена.В случае острой необходимости этой суммой можно также воспользоваться. В чате банка подробно объяснили, как вносятся платежи, где смотреть график платежей. В принципе, тестированием услуги рассрочки осталась довольна. Добавлю к этому,что комиссию за месяц я уже ,,отбила" за счёт повышенного кэшбека по карте.(7% за такси,1% за все покупки)

Добрый день. Написал по поводу возврата средств, оператор ответил в кратчайшик сроки и вежливо. Запросил информацию для уточнения, которой не хватало и предоставил развернутый, и понятный ответ. Очень доволен качеством обслуживания, скоростью ответа оператора и понятным ответом в целом. Обращаюсь не первый раз уже и всегда помогают очень быстро.

• Ответ был получен спустя ЧАС - это очень долго для решение любого вопроса. Пользуюсь чатаит часто, но так долго отвечали первый раз.
• Вопро был про кешбек. Но ответ желаемый не получила. Я хотела понять, за что начисляется кешбек в категории развлечение. Меня же направили , цетирую "нажав на кружок со знаком вопроса напротив категории." Что я и так знала, т.к. при выборе кешбека, данный кружек присутствует!
• Нужна была развернутая информация, подразумевается и "другое".
• Ответ получен не был, т.к время прошло и вопрос стал не актуальный

В конце июня открыл вклад в Озон банке на хороших условиях. Через несколько дней появились свободные деньги. На тот же вклад класть было не выгодно, т. к. проценты начислялись на минимальный остаток. Спросил в чате банка, и они очень быстро разъяснили, что оказывается можно открывать несколько счетов на любую сумму. Понравилась скорость реакции. И в целом очень хорошие условия по вкладам в Озон банке

При совершении операции по СБП был заблокирован счет. Далее последовал звонок службы безопасности . подумала что мощенники и на этом мне заблокировали счет , я сначала не поняла , а потом как поняла . Когда уже пришла на пвз

итог : не смогла забрать заказ и он онулировался и уехал обратно (нововведение ужас ) , пришлось заказать заново 

Заонки , обращения в чат не помогли , со вчерашнего вечера так никто не помог и не ответил . 
Почему блокировка не ясно , если написано что можно переводить до 600 тыс .. и реклама банка

была проблема с утерей старого номера, а на него был оформлен озон и соответственно озон банк, я хотел оформить рассрочку чтобы совершить покупку, ломал голову и пробовал много что, по итогу оператор с именем Михаил помомг мне.

быстро ответил, пояснил почему нельзя сделать рассрочку со старым номером, и прислал инструкцию)

Я интересовался получением максимального кэшбэка с большой покупки. Мне понравились "звезды" озон, но я не был уверен в порядке их начисления.

Спросив в чате поддержки банка насчет начисления этих звезд при больших покупках(прежде всего меня интересовал лимит на получение звезд, вдруг 1 покупка может быть лишь одной звездой), я получил полный, удовлетворивший меня ответ.

Отличное обслуживание по вопросу оформленной рассрочки по озон карте. По субъективной причине задержки оплаты (1 день) по рассрочке в срок, установленный банком, обратилась с вопросом о сроке восстановления беспроцентного льготного периода оплаты. Ответили четко, быстро, в полном объёме. Спасибо за хороший сервис!

При покупке на маркетплейсе озон в 1 заказе (3***24-0**8) я оплатила несколько товаров, но получила только один, от остального отказалась в пункте выдачи.

В карточке заказа не отразилась операция возврата денег за не полученный товар.

Я обратилась в чат поддержки банка озон и там мне оперативно помогли и уточнили общую сумму возврата денег.

Я очень довольна оказанной помощью)