13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Я уже год сотрудничаю с банком Озон, мне нравится, как устроена поддержка клиентов в онлайн чате. В июне 2024 года я оплатил свой транспордер для платных дорог картой Озон, но, предполагаемый мной кэшбэк не отразился в приложении. Сегодня, второго июля я спросил об этом в чате. Сначала ответил чат бот, не смог помочь, присоединилась Аделина, которая по МСС коду определила, что за эту покупку банк не выплачивает кэшбэк и прислала ссылку на программу лояльности, на которую ссылалась при ответе. Теперь я понимаю, что рассчитывать на кэшбэк при оплате транспондера картой банка Озон нет смысла. Спасибо Аделине за ее четкий и профессиональный ответ. Скриншоты переписки приложил.

Сегодня получил пластик Озон банка. Назначил на два дня вперед, но девушка смогла привезти буквально через два часа, предварительно уточнив время и место. Помогла снять все платные услуги.

А далее, я столкнулся с недопониманием моментов рассрочки Озона и моментов переплаты и сроков льготного периода оплаты. И вот тут очень порадовала служба онлайн чата. Максимально простым языком разъяснив все нюансы, сотрудники банка подробно все объяснили. К тому же в приложении Озон и без того, довольно понятно всё описано. Тем не менее, большое спасибо за такую клиентоориентированность.

Надеюсь, мы вместе на долго!

Вопрос стоял в следующем: - «Как распределяются средства при частичном погашении, нескольких дат рассрочки и кредит наличными» Жалко, что без оператора здесь не обойтись. Гораздо удобнее, если детализацию можно было бы, посмотреть в ЛК самому. А так, например, 3 рассрочки в разные даты, один перевод нал. на карту, но при этом, вносится часть платежа, а что этой суммой было закрыто – не понятно?

Но с оператором вопрос решили за 26 мин, что вполне приемлемо! Причем, она готова была и остальные платежи расписать. В общем – 5 баллов!!!

Надеюсь, что со временем, если не самому в ЛК, то хотя бы, по запросу отчета, можно будет получить информацию, а не обращаться в чат.

Хочу поблагодарить онлайн поддержку (чат) ОЗОН банка за быстрое взаимодействие с клиентами. Я увидела, что у меня подключена услуга информирования по операциям на карте и решила её отключить. Написав в чат мне буквально за пару минут подсказали как это сделать. Спасибо сотрудникам за такую оперативность!

спасибо операторам за оперативную помощь , спросила у оператора про консультацию по озон карте дебетовой. Так как у меня есть пластиковая карта но мастеркард, а оказыапетсч чтоыб получать кэш бэк нужна именно мир . Оперативно оформила и курьер приехала в этот же день и офритрили карту / сПасибо , буду пробовать пользоваться !

Здравствуйте! Общалась с представителем банка по поводу открытия вклада.Назначили встречу на подходящее мне время. Очень подробно всё объяснила и помогла найти подходящий вклад. Буду и дальше пользоваться вашим банком. Очень удобный чат можно задать любой вопрос и получить мгновенный ответ. Я очень довольна.

Здравствуйте. Хочу поблагодарить поддержку банка Озон за оперативное решение проблемы. Ошибочно был уменьшен кэшбэк по Озон-карте. 11.06  обратилась с вопросом в онлайн - чат. Сначала общалась с оператором Михаилом, а потом Анитой. Думала, что будет составлено обращение, рассматриваться какое-то время, как обычно это бывает в банках. Но все разрешилось примерно за полчаса. Приятно удивлена такой оперативностью. Ещё раз спасибо сотрудникам чата! 

Заблокировали мне счет в банке после чего я написал им, объяснил ситуацию мне сказали перезвонить на следующий день, позванил опять все сказал, сказали звоните опять на следующий день. Вот наступил 3-й день пишу весь день и озон банк решил меня вообще в игнор кинуть на протяжение всего дня нет ответа от них.

Пишу не отвечают, звоню не отвечают, сижу на звонке по 15-20 минут!

каждый раз операторы заняты, звонил в разное время причем на протяжении всего дня

Хочу закрыть счет и вывести средства на другую карту, реквизиты на которые хочу получить свои деньги оставил вам в чате!

надеюсь оставлю тут отзыв и банк все-таки обратит на меня внимание и ответит мне.

Сотрудник банка Озон Анастасия с легкостью и молнеиносной скоростью помогла мне и объяснила, как оплачивать товары накопленными звёздами в прилодении! Оказалось всего навсего надо было обновить приложение. Ребята в онлайн поддержке всегда отвечают быстро и не оставят Вас, пока не решат Вашу проблему!! Настроение моё резко поднять👍 а теперь надо заняться покупками. Всем удачных покупок🌺

Была проблема с оплатой и переводом, в связи частых сомнительных переводов мне ограничели эти действия. Не знаю как, но они почувствовали, что я общаюсь с мошенниками и таким образом спасли оставшиеся деньги. На сегодняшний день, мне необходимо было оплатить заказ и эти ограничения мне очень мешали. Я дозвонилась операторам, Татьяна и Иван мне очень помогли. Особенно Татьяна, она решила мою проблему, объяснила, что мне нужно сделать и пожелала, чтобы я больше не попадала в такие ситуации)))

Скачал приложение Озон банка. Зарегистрировался, получил реквизиты виртуальной карты, зачислил средсва. Иначе говоря выполнил все необходимые процедуры чтобы стать клиентом банка. Еще конкретней, банк признал меня своим клиентом и принял средства на расчетный счет. Но как только я попытался этими средствами воспользоваться, их заблокировали с формулировкой "подозрительная активность". И ведь что интересно, заблокировали только расходные операции, так и написали, пополнять можно, тратить нельзя. Еще интересней, что информация о блокировке расходных операций содержится только в пуш уведомлении и напрочь отсутсвует в приложении или где бы то нибыло еще.

Дальше еще интересней. В чате поддержки бот, в ответ на мое почему, сообщает что сотрудник банка уже в пути и скоро он зайдет в чат и решит мои проблемы. 

А дальше все. Сотрудник спешит, время идет, деньги висят на счете, который к счатью можно хотябы пополнять.

В ходе многочасового ожидания ответа поддержки в чате, я почитал отзывы на Банки ру (что будущим клиентам данного банка советую делать перед тем как зачислять деньги на счет) и узнал, что то что случилось со мной отнюдь не исключение, а правило.

То есть клиенты банка Озон, которых этот "банк" таковыми юридически признал, путем того что они выполнили ряд идентификационных мероприятий, которые кстати, в соответсвии с Федеральным законодательством, разработал сам ОЗОН, перечисляют денги Озону, который тутже начинает своих клиентов подозревать в том что они захотят их потратить! Причем подозревает их тоже в соответсвии с Федеральным законодательством. О чем не стесняясь пишет в ответах на обращения клиентов на Банки. ру., и о чем упорно и мертво молчит в чатах поддержки. 

Я думаю что все это очень подозрительно.

Советую пользоваться услугами данной организации только в случае крайней необходимости выкинуть деньги на ветер.

02.07.24 я обратился в чат поддержки клиентов Озон банка с целью узнать почему мне не начислили кэшбэк за покупку совершенную 28.06.24. Оператор вежливо и доходчиво объяснила мне, что операция по данной покупке должна полностью пройти по банковскому счету и кэшбэк в данный момент находится в обработке и должен прийти позже. Данное объяснение меня вполне удовлетворило.

15 мая клала деньги на карту озон банка через банкомат сбербанка. банкомат деньги принял, но на счет не зачислил. в службе поддержки сбербанка посоветовали обращаться в банк, выпустивший карту. сотрудник Никита в чате поддержки уточнил все необходимые данные и направил запрос в сбербанк. по истечении срока 30 дней обращение было успешно рассмотрено и деньги вернули на мой счет. 

Отвратительное отношение к клиентам у этой компании! Понадобились перепривязать счет озон к другому номеру. Сообщил им все данные, кроме даты открытия счёта, потому что физически уже невозможно найти эту информацию! Они мне говорят извините без даты ничем не можем помочь и вернуть деньги тоже не может. Верните мои 2995 рублей! Никому не советую данную компанию 👎

В магазине был оформлен возврат покупки, оплаченной картой Озон. В истории операций возврат не появился по прошествии 2-3 недель. Решила уточнить в поддержке Банка Озон в приложении. Быстро разобрались и подробно объяснили, где посмотреть возврат. Оказалось прошел сразу после оформления в магазине. 

Внёс вклад на накопительный счёт в Озон банке под 18 % на два месяца, были вопросы по начислению процентов, оператор ответил в течении 5 минут и разъяснил все моменты, в общем остался доволен работой оператора, проценты начисляются на минимальную сумму в расчетном периоде , день зачисления средств не входит в расчетный период , а проценты начисляются на следующий день

ПОЙДУ В СУД! Завел карту ОЗОН-Банка как основную, свою заработную плату перекидывал туда и использовался ежедневно. НО в один "прекрасный" момент после нескольких переводов по СБП мне на счёт наложили ограничения мол в целях безопасности и что самое интересное произошло это после достаточно крупного пополнения на карту ОЗОН-Банка (перевел туда все свои отпускные). После обращения в службу поддержки и всяческих профильных отделов "кормили завтраками" и требовали предоставить данные кому переводили деньги итд. Какая вам разница кому я перевожу свои честнозаработанные средства. Далее началось самое интересное, поняв, что счет мне так и не разблокируют принял решение о закрытии счета и тут НАЧАЛОСЬ: Что бы заявка по закрытию счета всё-таки попала куда надо я почти неделю звонил на горячую линию, в профильные отделы, писал в чат везде меня "футболили" и не предоставляли точную информацию, хамили. В итоге на горячей линии сказали, что ваш счёт находится в процессе закрытия и потребуется 3 дня на это дело, на 4-день деньги которые остались на счёте будут переведены на счёт в Альфа-Банке которые я заранее оставил в чате. И что вы думаете вчера пришел ответ в чате, что счёт в итоге будет закрыт в течение 45 дней. ЧТО????? какие 45 дней вы ЧТО ТВОРИТЕ???? Это мои единственные деньги мне надо кормить свою беременную жену, оплачивать кредиты, счета, коммуналку, у меня пропадает отпуск не могу оплатить билеты и жилье. ВЫ ЧТО НАДЕЛАЛИ?

ОЗОН-Банк незаконно завладел моими деньгами и пользуется ими!!! Я НАМЕРЕН ОБРАЩАТЬСЯ В СУД с требованием вернуть мне мои деньги, также компенсацию пени и штрафов за просроченные платежи и кредиты, а так же возмещения морального вреда.

Беспредел ОЗОН-Банка не знает границ. Так же будет написано обращение председателю СК Бастрыкину А.С. и в Банк России.

Прошу Вас принять меры по сложившейся ситуации и вернуть мне мои деньги. 

НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ОЗОН-Банком! Оставят без средств к существованию!