13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

• В озон банке у меня дебетовая карта. Удобная в использовани, и приятный кешбэк.
  Нравится обслуживание в чате. В первой ситуации оператор Екатерина помогла разобраться с ситуацией по поводу не начисления кешбэка. Как оказалось, за эту покупку, он не предусмотрен, а я не знала.
  Вторая ситуация : операторв Анастасия и Екатерина оперативно помогли решить мой вопрос: ошибочно был списан кешбэк за возврат товара, а за покупку его не начисляли, кэшбэк вернули. 
• обслуживание в чате оперативное и вежливое 

Озон предлагает прекраснее условия рассрочки на все товары. 

Специалист поддержки прекрасно справилась со своей задачей и максимально подробно ответила на мой вопрос по переплатам и долгосрочному погашению, привела наглядные примеры, отличное качество работы. 

Не критично, но хотелось бы из общего чата сразу задавать различные вопросы, не дублируя их в спец. отдел. 

Не рекомендую пользоваться услугами банка, только в качестве трансфера денег или для быстрой покупки, но никогда не в качестве постоянного банка TLDR Полностью некомпетентная поддержка банка, закрытие обращений, игнор во всех каналах За 3 месяца не удалось открыть карту по ошибке со стороны ozon банка Потребовалось открыть карту Озон Банка, чтобы купить ноут (разница в ценнике 15 тысяч рублей при использовании их карты). Ранее я поменял номер телефона, привязанный к аккаунту и сделал это без проблем Часть 1. Захожу в озон и пытаюсь открыть картуНо получаю сообщение, что на этот номер нельзя открыть карту. В поддержке сказали, что это из-за того, что ранее с этим номером я входил в личный кабинет и получил задвоение ozonID для одного номера телефонаПорекомендовали снова поменять номер телефона и деактивировать тот аккаунт, что был ранее привязан, и опять вернуть нужный номер, что я и сделал.  Часть 2.Снова попытался открыть карту - снова ошибка, так как почта тоже была изменена и она была привязана к старому аккаунту Активировал старый акк, удалил почту, снова попытался открыть карту  Часть 3.Чуда не произошло. Ошибка повторилась. Новый звонок в поддержку. Поддержка сказала "Надо открыть 3тий аккаунт (с новой почтой и номером) и тогда мы перенесем данные с первого аккаунта на 3тий, а вы потом поменяете номер и почту на нужные вам"Я открыл 3тий аккаунт и карту на него. Перед звонком в поддержку я открыл на 2 вкладки оба аккаунта - 1ый и 3тий, на всякий случай. Во время переноса, находясь на звонке поддержка попросила предоставить ozonId от обоих акков. Но увидеть их может только клиент и только в мобильном приложении. Я долго пытался выяснить, по какой причине оператор не имеет доступа к этой информации, а сбрасывать звонок не хотелось (Время ожидания на линии было более 30 минут) По итогу мне пришлось вытаскивать authToken из запроса на сайте и расшифровывать его на jwt.io, где и был мой долгожданный id Вся история заняла около 60 дней (каждая перепривязка - 3 дня). Теперь в ожидании перепривязки аккаунта (3 дня) и замены данных (еще 3 дня), кажется, и тут что-то пойдет не так

28.06 я положил на свой счет больше 100.000₽. Хотел перевести человеку на личные траты, но банк заблокировал перевод посчитав его за мошеннический. После звонка от службы безопасности банка, перевод решили оставить заблокированным, попутно заблокировав мне счет вместе со средствами. Сегодня уже 2.07, средств так и нет, звоню им-посылают в чат, пишу на почту-посылают в чат, в чате ответа не поступало. Буду идти писать сначала заявление в полицию, затем пойду в суд, не хотят по хорошему, будут отвечать по закону.

Мною был открыт счет в озон банке в начале июня. Был выбран тариф базовый. Без абонентской платы.
Фантастически чудесным образом 1 июля банк снимает комиссию 9900₽ за обслуживание в июле по тарифу Продвинутый.
откуда? Зачем и почему??
я не подключал этот тариф Продвинутый.
на запросы в чате техподдержка отреагировала спустя 10 часов. Ответив в 4 утра по МСК что извините вы сами выбрали. До свидания.
я в шоке. Это просто грабеж. Кража денежных средств.
спасибо за поддержку малого бизнеса!

на второе обращение в чат, ответили тоже самое. Вообщем вы сам дурак - всего доброго!
я в шоке от такого сервиса поддержки и вообще в от ситуации просто офигел!!!

я предприниматель более 7 лет. У меня несколько счетов в разных банках. СБер. Альфа. Точка. И везде везде уведомляют о смене тарифа. Уведомляют что будет списана абоненская плата. А озон просто берет, подключает вам максимальный тариф и сп им вычет комиссию. А в чате - всего доброго!

Позор! Полный позор Озон банку!

Никому не порекомендую. Сервис просто дно! 

Я работаю и получаю официальную заработную плату на Альфа-банк (окладную часть), неофициальную часть зарплаты попросил перевести на Озон банк. 

Несколькими платежами мне перечислили деньги на Озон карту, после чего её заблокировал банк и лишил меня доступа к деньгам. 

На мой вопрос "Что делать?" попросили предоставить чеки переводов от физ.лиц.

Я обзвонил людей, объяснил зачем мне это, предоставил. 

Чат замолчал и не отвечает по 5-10 часов. 

Я написал ещё раз. 

Попросили подтвердить, что я действительно работаю. 

Предоставил чеки о зачислении мне официальной заработной платы (окладной части) на Альфа-банк, что является подтверждением трудоустройства. 

Чат опять замолчал и доступа к моим деньгам не вернул. 

Горячая линия говорит: "Пишите в чат", чат молчит, мне элементарно не на что купить пожрать и второй день я доказываю, что это мои деньги. 

После поддержка просит предоставить какие-нибудь внутренние документы компании, чтобы доказать, что я там работаю, мне их разумеется, никто не даст и какие именно документы они так и не сказали. 

Прошу расторгнуть договор и перевести мои средства в другой банк, вчера мне горячая линия сказала "Да, ок, подтверждаете желание закрыть счёт?"

Я говорю: "Да, подтверждаю "

-Ожидайте, деньги поступят на указанные вами реквизиты не позднее след рабочего дня

Уточняю: "Завтра я получу деньги на свою другую карту?"

Оператор: - Да

Звоню сегодня:

-Ваша заявка в работе в профильном отделе, как только они её примут, деньги поступят на след день после принятия. 

Итог: 

-Получив запрошенные документы, банк не разблокировал мои средства, а придумывает новые причины. 

-Я не могу расторгнуть договор и вывести деньги в другой банк, потому что один день они говорят одно, другой день другое. 

-Я не могу продолжать лечение грыж поясничного отдела, потому что все мои деньги в Озон банке (необходимость лечения и то, что я его прохожу, могу подтвердить документально) 

-Я элементарно не могу купить себе пожрать второй день, потому что все мои деньги у Озон банка, а горячей линии и поддержки абсолютно наплевать на то, что им всё предоставили. 

Возникла проблема с пин кодом карты, по моей невнимательности. Позвонила в банк, дозвонилась очень быстро. Сотрудник ответил на все интересующие вопросы быстро, понятно и корректно. Рассказал как сориентироваться в приложении "Озон". Действуя его инструкции проблема была решена. На все ушло минут 5. Спасибо большое.

К ним в озон банк поступила якобы бумага, что арест на счет и списали деньги, типо что суд был в Приморском крае, но я там в жизни не была, я позвонила туда мне на почту отправили бумагу что никакого суда не было, я им отправила, но меня всё кормят завтраками типо они разбираются. Это их вина что они не проверили документ и не законно списали деньги с карты почем не малую сумму. Работать они вообще не хотят так и будут кормить завтраками. Наверное надо в суд на них подавать

Была украдена дебетовая карта Озон банка. Заблокировал, через пару дней заказал новую. За две недели до этого поменял паспорт, поэтому пришлось подтверждать новые. Отправил фото паспорта. Пришло сообщение об ожидании подтверждения данных. Не более 2 дней. Прошло 3 дня.... Сообщение о подтверждении так и весит. Решил через оператора, отправляют ссылку. Захожу,отправляю.Ничего не меняется, только просит опять фото паспорта. Отправляю второй раз, ничего не меняется. Опять пишу в чат говорят всё работает. Я уже психанул, грубанул в смс. Попросили фото отправить в чат. Отправил, пишут ожидайте в течении 3 дней. Через 10 минут смс:"ваши паспортные данные подтверждены. " Вот так работают грамотные люди! Благодарю операторов Озон банка!!! 

1 июля 2024 г. в чате озон банка уточнял информацию о переводе заработной платы на озон карту. Оператором все подробно было объяснено. Причём, на общение ушло немного времени. Также уточнил про получение справки для госслужащих. Получил развёрнутый ответ о пользовании данной услуги в приложении озон. Попробовал, все получилось. Рекомендую пользоваться данным приложением.

Хотелось бы оставить положительный отзыв о квалифицированной консультации специалиста Елены. На сайте есть информация об условиях зачисления процентов на накопительный счёт, но хотела узнать формулу, по которой банк начисляет проценты. Елена мне написала формулу и ответила, что коэффициент дисконтирования не используют при расчёте процентов. Осталась довольна грамотным объяснением Елены.  

27 Декабря 2023 года в 21:29 у меня возник вопрос почему у меня отображается две карты в приложении озон банка, данный вопрос я задал представителю банка, на что получил быстрый ответ, оператору понадобилось 3 минуты на то чтобы мне подробно объяснить и разъяснить, что первая карта только для оплаты на Озон, а вторая виртуальная для оплаты в других интернет магазинах, оператор Регина подробно объяснила что и как, за что отдельное спасибо

Выражаю огромную благодарность оператору Арине за грамотное пояснение по вопросам связанным с дебетовой картой.02.07.2024 я обращался по вопросам снятия и внесения наличных средств через банкомат,а именно сколько комиссия в тех или иных случаях.Оператор ответил настолько быстро насколько это было возможно и грамотно проконсультировал.

Моя дебетовая карта озон банка иногда не отзывалась на Валидатор при прикладывании её к терминалу. обратился в чат поддержку и мне быстро подсказали что надо сделать.

Я все сделал по инструкции как мне подсказали и все проблемы решились. Теперь все работает нормально как и должно работать. Спасибо специалистом по поддержке!  

В июне озон прислал мне акцию с кэшбэком в 10% на все покупки по озон-карте, подключила и начала тратить, хотя и так был отдельный кэшбэк на косметику 6% и фастфуд 3%, и почему бы не поэкономить больше)) но именно за покупки 30 июня и 1 июля кэшбэк не начислили (думала может в новом месяце акция закончилась). Но сразу написала в поддержку, где оператор Дарья пояснила, что кэшбэк за покупки в последние дни не отобразился только потому, что они ещё не полностью проведены банком, и просто нужно подождать. Очень довольна озон картой, получилось в июне накопить кэшбэком почти 800р благодаря акции, спасибо озону!

01.07.2024 г делала перевод заграницу через Золотую корону использовала карту Озон Банка. Карту заблокировали, в чате не отвечают, полный игнор уже с 14.25 часов. Раз предоставляете финансовые услуги и обратная связь с клиентами должна быть на высшем уровне. Горячая линия при звонке утверждает, что я звоню с другого номера отправляет в чат. Хотя карта зарегистрирована на этот номер телефона. В банке идентификация происходит только по номеру телефона? Зачем тогда паспортные данные, кодовое слово? Прошу разобраться в данной ситуации.