13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Хочу сказать спасибо озону банку !за то что помогли мне! У меня была трудная ситуация С приложением! Я не как не мог активировать карту! Грамотные специалисты Озона банка! С выдержкой когда я не понимал что делать помогли мне активировать ее и настроить! Я хочу ещё раз сказать большое спасибо службе поддержки! И на мой взгляд дорогие менеджеры Банки .ру!!!! Банк озон очен удобный и поддержка у них хорошая и грамотная! Я бы 1000 звёзд поставил

имел несчастье столкнуться с этими неквалифицированными, неклиентоориентированными персонажами.

Положил деньги на озон карту, чтобы перевести через Корону. Не отправляет переводы.

Решил вывести себе обратно на свой счёт в сбербанке, с которого данные деньги зачислял - операцию заблокировали.

Написал службе поддержки в чат, но ответа так и не получил.

Позвонил на горячую линию, сотрудник сказал, что служба безопасности заблокировала операцию и сказал, что с ними сейчас соединит, 10 минут ждал на телефоне (не отключаяясь) после чего сотрудник службы безопасности заявил, что у них сейчас технические неполадки и поэтому они мне ничем помочь не могут. На вопрос-когда технические неполадки закончатся он ответил, что не знает и порекомендовал позвонить через час или на следующий день. Вопрос не решён до сих пор.

В чате также никто не отвечает.

Абсолютно безобразное отношение. Им клиенты точно не нужны. Сам больше пользоваться услугами не буду и другим не советую. 

За свои деньги чувствую придётся судиться

Здравствуйте.

Возникла у меня проблема по переводу средств на карту другого банка. Обратился за помощью в чат поддержку, так как пройдя идентификацию через госуслуги и скрин моего паспорта, ничего не получилось у меня. В итоге сотрудники помогли в решении моей проблемы. По 5 бальной шкале ставлю оценку 4 только из за долгого ожидания ответа на мои вопросы. 

Открыл в данном банке счет, получил карту, после встречи с сотрудником в отделении просил подтвердить свою личность - по паспорту. Уехал отдыхать за границу, и из-за того, что в другом моем банке изменились условия по накопительному счету, а в Озоне условия лучше - решил открыть накопительный в Озоне. Перевел деньги - и началось. 1) оказалось, что мой счет не подтвердили - те он как бы есть, но пользоваться им я не могу. Открыть накопительный счет не могу. Для повышения лимитов провел идентификацию данных через Мегафон - смс приходили Списывался с поддержкой в чате - отвечают медленно, но отвечают. Решил вывести деньги - а что они вообще под 0 процентов лежать будут. И тут не приходят смс - вообще - переводил деньги девушке. Запросил еще раз. Нет. И тут Банк блокирует мой счет за подозрительные операции. Я пишу поддержке - оператор сказал, что передал информацию коллеге. Проходит звонок от банка - не могу ответить, так как за границей. И после этого - оператор начинает меня игнорировать. Хотя я все это время был с ним на связи. Так что ничего подозрительного в операциях нет. Просил связаться по мессенджерам по интернету - просто игнонируют. Те мало того, что они не активировали мне до конца карту (как это вообще понимать с их стороны - при этом деньги принять они приняли) - так еще и в поддержке не отвечают и полностью игнорируют. И по факту заблокировали мне счет и не отвечают в поддержке НИКАК. 

Интересовало оформление зарплатной карты и я позвонила в контактный центр. Консультировала оператор Елизавета и подробно рассказала как оформить карту. Это можно сделать в личном кабинете или мобильном приложении банка. Карту доставят через курьера или ее можно получить в пвз, обслуживание карты бесплатное. 

1. Здраствуйте,пользуюсь карточкой этого банка недавно,пока всё устраивает.Есть чат-бот где можно решить любые вопросы. Был сделан возврат в магазине ,но деньги пока не поступили на карту , общалась с оператором банка в чат -боте. ответил сразу,не пришлось ждать .Очень понравилась оперативность и вежливость оператора по моему вопросу.  

Часто совершаю покупки в магазинах, мсс которых относится к категории фастфуд. А т.к. карт с выбором повышенных категорий у меня много (11), то обычно хотя бы на одной эта категория выпадает. К сожалению, в этом месяце такой категории мне не дал ни один банк, и я решила оформить подписку ozon premium, т. к. среди прочих преимуществ она гарантированно дает 5% кэшбэк в категориях фастфуд и кафе и рестораны. Как я выяснила позже в чате банка уже после приобретения подписки, если категории для выбора уже отображены в приложении(даже если ты не осуществил выбор), то гарантированные категории будут предложены для выбора только в следующем месяце, что меня совсем не устраивало. Я обратилась в чат поддержки банка, объяснила ситуацию и попросила отключить мне несколько минут назад приобретенную подписку.Сотрудники банка очень оперативно решили мою проблему , отключив подписку и вернув средства, потраченные на неё, обратно на карту - за что выражаю им огромную благодарность.

Добрый день!!!! У меня возник вопрос по процентам вклада. Сегодня 1 июля закончился срок вклада, смс-ки идут:- , "можете переводить деньги", но начисления процентов нет . Обратилась в службу поддержки банка, где получила ответ как всегда от БОТА, но как попросила оператора, сию же минуту получила ответ от оператора Елены. На мой вопрос ответила четко и ясно. Благодарю за быстроту ответа моего решения моей проблемы. Буду очень-очень рада , если зачтётся мой ответ ! Жду такого же быстрого решения. 🙏 Люблю Вас ОЗОН.!!!

Хочу поблагодарить банк Озон за оперативную работу по поддержке клиентов в онлайн чате. Я оплатила офлайн покупку картой озон, и спустя час частично вернула товар, а чек потеряла. И не могла понять, вернулись мне деньги на счет или нет. Обратилась в поддержку через мобильное приложение банка, описала ситуацию, и сотрудники сразу все мне обьяснили и успокоили. Оказывается, деньги вернулись на счет моментально😁 Спасибо банку за оперативную работу!

Присоединюсь к хорошим отзывам о работе службы поддержки Озон-банка. Возник вопрос по расчетной дате начисления процентов по накопительному счету. С чат-ботом выяснить интересующий меня момент не получилось, и меня переключили на специалистов. Что, при этом, понравилось особенно сильно, так это то, что на специалистов переключили очень оперативно, буквально сразу после нажатия кнопки "Нет ответа на мой вопрос". Время от вопроса до ответа видно на скринах, и это минуты!

 Сравниваю я с другими банками картами которых пользуюсь, в частности, Альфа или Райф, в чатах которых, процесс переключения на оператора порой принимает довольно эпичные по напряжённости формы, когда бот по несколько кругов задаёт одни и те же вопросы, среди которых нет нужных, и упорно игнорирует запросы типа "Переключи на оператора" или "Нужен оператор", и в общем приходится сдерживаться, чтобы прямым текстом не обматерить этого бота и службу поддержки. Да и ответы, зачастую, приходится ждать довольно долго.

30.06.2024 обратилась в чат поддержки Озон банка по поводу оплаты за уведомления, так как мне они не нужны, но деньги были списаны, я попросила вернуть мне денежные средства, оператор Екатерина ответила , что вернуть средства не получится, но вежливо предложила промокод на скидку 200 рублей, что меня конечно же устроило. Спасибо за оперативную реакцию и решение моего вопроса.

Служба безопасности банка заблокировала перевод. Я связался с поддержкой банка в чате. Поддержка была очень вежливой и терпеливой. Поскольку я нахожусь не в Москве, в чат заходили все отделы, даже служба безопасности и мне удалось решить проблему без визита в офис. Ребята оперативно разобрались в проблеме и решили её. Очень доволен общением. От всего сердца выражаю им огромную благодарность. Озон банк – самый дружелюбный и клиентоориентированный.

29.06.2024 мне на мобильный телефон от банка Озон пришло пуш-уведомление о неудавшейся попытке списания денежных средств в пользу Яндекс Сплит. Текст пуш-уведомления я не запомнил, нажал на него, и оно исчезло. Чтобы уточнить информацию о том, кто пытается списать деньги с моей банковской карты, я обратился в службу поддержки Озон банка. Однако они отказываются предоставлять информацию о том, кто, сколько и на каком основании попробовал списать деньги с моей карты. Говорят, что эта информация у них не хранится. Врут. Предлагают заменить все карты, заплатив комиссию конечно же. Предлагают обратиться в яндекс сплит, чтобы уточнить кто пытается списать деньги.

Однако в яндекс сплите сотрудники поддержки требуют предоставить информацию о времени и сумме попытки списания, чего озон банк не предоставляет, хотя обязан хранить эту информацию.

Думаю это нонсенс, когда банк не следит за операциями по картам своих клиентов.

А все так хорошо начиналось, теперь буду искать другой обслуживающий банк