13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Огромное спасибо за помощь сотруднице Озон Банка за оперативную, качественную и результативную помощь при возникновении ошибки в оплате моего заказа. Деньги были со счёта сняты, а покупка не оплачивалась. Всё подробно и очень понятно(что редко для сотрудников многих других банков) было объяснено. Заказ оплачен вовремя. Всё в порядке. Благодарю!

Здравствуйте.
Уже где-то год пользуюсь услугами Озон банка и, в общем, все устраивает. Но сегодня случилась ситуация - пока считаю, что недостает информации.
Сегодня получил уведомление, что срок вклада истек и можно вывести деньги. Но последнего 6-го начилсения процентов нет (вклад на 6 месяцев) и прошлые начисления процентов были всегда 1-го числа. Обратился в чат - там первоначально дали разъяснения, что срок вклада истекает 2.07. Т.к. 6 месяцев считаются как 181 день. Вклад был открыт 1-го января. В индивилдуальных условиях указано, что истекает 30 июня. В вопросах и ответах указано, что проценты начисляются в день открытия вклада, т.е. в моем случае 1-го числа? А это корректно, если вклад истекает 30-го предыдущего месяца? Могут ли проценты начислиться на уже закрытый вклад? Тут первый вопрос - когда все-таки мой вклад истекает, учитывая, что сегодня 182 день года и когда будут начислены проценты (и вклад был котрыт 1-го января)? И второй вопрос - если все-таки вклад истек сегодня, то где 6-ое начисление процентов? Если же вклад еще не истек, то когда он истекает и почему(как считается срок?)? И будет ли в таком случае исправлено приложение, чтобы оно не вводило в заблуждение? Пока писал появился 3-й вопрос - никак не могу идентифицировать этот вклад - ни в индивидуальных условиях, ни в карточке договора не молгу найти его какой-нибудь индивидуальный номер - есть такой?

ЗЫ: оценка указана по данной конкретной ситуации на настоящий момент.

Уже давно пользуюсь дебетовой картой Озон банка. Недавно появился кешбек звёздами, за каждые 2000 дают звезду. Звёзды можно потратить на товары Озон. Я накопил на нужный товар, оплатил его и заказал. Однако, товар не подошёл. Я уточнил у поддержки, в какой срок мне вернут потраченные бонусы, на что поддержка в ближайшее время ответила, указав сроки возврата. 

Понравилась хорошая работа службы поддержки в онлайн чате. Быстрое и успешное решение моей проблемы с закрытием рассрочки. Сотрудники поддержки не задавали ненужных вопросов в чате, не уговаривали оставить услугу подключенной. Никакого навязывания и рекламы дополнительных услуг как это обычно бывает. Очень правильный и деловой подход к работе с клиентами от сотрудников банка. Отличная оценка работы!

 Выбрала один из вариантов кешбэка покупки электроники и бытовой техники, решила уточнить у оператора покупка смартфона подходит под эту категорию или нет.Оператор очень быстро ответил на мой вопрос. Всегда при обращении к операторам получаю ответ на свои вопросы. На просьбу написать какие МСС подходят для начисления кэшбэка оператор их прислал очень быстро. 

мне 14 лет и я открыл счет в озон банке. На мой счет кроме моей мамы денежные средства не кто не Переводил, но в один момент озон банк заморозил мои деньги без объяснения причин. банк запрашивал документы, все документы были предоставлены, но результата не последовало! Уже прошло 5 дней и все без результатно. В чате вообще не возможно дождаться ответа , по телефону информация одна "ожидайте"! попросили закрыть счет и вывести деньги, тоже все без результативно! Заир банк предлагает оставить денежные средства в пользу банка , почему я их должен дарить банку ??? 

Здравствуйте!

Я хотела узнать, как сменить номер телефона, прикреплённый к карте.

Обратилась в приложение банка "Озон". Мне ответил сотрудник банка. Это было 27 июня. Ответили следующее:

Для смены номера:

1. В приложении Ozon нужно перейти в раздел «Мой Ozon», далее нажать на свой профиль.

2. В учëтных данных нажать на мой номер телефона.

3. Далее «Получить код».

4. Ввести код, чтобы подтвердить изменения.

5. Далее ввести новый номер телефона и будет повторно направлен код для подтверждения изменений.

6. Указать код-пароль от интернет-банка.

Я уточнила, изменится ли номер телефона, именно прикреплённый к карте. Мне ответили, что да. И ещё спросила, а изменится ли номер телефона тогда в магазине "Озон". Мне сообщили, что номер изменится везде. Огромное спасибо Вам за консультацию! Кремлю скриншоты.

Уважаемый, Озон банк! 

5 марта 2024 я получил смс уведомление от банка об операции (смотрите приложенный скрин). По-моему мнению, раз мне поступило данное смс, значит у меня подключена платная опция «смс - информирование» от банка (достаточно логично, как мне кажется). Я тут же поспешил открыть приложение озон-банка и отключить данную опцию, во избежание списаний за пользование платной услугой в дальнейшем. Я открыл приложение и перевел ползунок напротив этой услуги (посмотрите приложенный скрин, пожалуйста). Сразу после этого банк удержал с меня комиссию 59 рублей за эту опцию (скриншот приложил), как оказалось, эта опция была изначально деактивирована (и вместо отключения услуги, я её наоборот подключил). Обнаружив СРАЗУ списание за услугу, я СРАЗУ же отключил платную услугу «смс-информирование» в приложении банка, то есть, фактически я и не пользовался этой услугой. Подключение было ошибочно, посмотрите скриншот, на нём абсолютно НЕОЧЕВИДНО и не информативно то, подключена эта услуга или нет!!! Приложение озон банка устроено таким образом, что подвергло меня недопониманию в этом вопросе (подключена эта платная услуга или нет), чем и было вызвано настоящее недоразумение у меня, как у нового пользователя вашими продуктами/услугами. Сразу после этого, я обратился в чат поддержки клиентов банка в приложении (смотрите скрин, дополнительно приложил), где на мою просьбу, о возврате комиссии за услугу, мне ответили, что возврат банк не осуществит, но начислит какие-то премиум бонусы озон (которые мне абсолютно не нужны!!!). На сегодняшний день (после инцидента прошло почти четыре месяца), вашими сотрудниками НЕ БЫЛО ОСУЩЕСТВЛЕНО ОБЕЩАННЫХ НАЧИСЛЕНИЙ НИ НА СЧЕТ В БАНКЕ, НИ НА СЧЕТ В ОЗОН МАРКЕТПЛЕЙС (вы можете просмотреть историю движения денежных средств/бонусов/баллов через свою систему, но для наглядности, я приложил скриншот из озон маркетплейс). Завершая всё вышесказанное, Любезно прошу Озон банк произвести возврат в РУБЛЯХ на счёт в озон банке сумму комиссии за услугу «смс-информирование», которой фактически я не пользовался (я её подключил и сразу отключил) и которая была ошибочно мной подключена, учитывая особенности приложения озон банка (на странице с данной услугой в приложении банка НЕ ЯСНО, подключена она или нет).

Благодарю за внимание к моему вопросу, в надежде на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество!

Здравствуйте!

Я обращалась 24 июня 2024 года в чат поддержки, спросила, сколько можно открыть сейчас накопительных счетов. Но больше всего меня волновало, можно ли изменить дату выплаты процентов/открытия в существующем счёте, если вдруг больше одного счëта сейчас открыть нельзя. Мне быстро ответили и очень подробно!

Написали, что могу открыть до 10 Накопительных счётов для каждой финансовой цели.

Изменить расчётную дату не получится. Она определяется в момент открытия Ozon Карты, то есть Анонимного счёта. Это та же расчётная дата, которая определяется для выплаты кешбэка.

Спасибо, банк, Вам огромное за быстрый ответ и данную информацию!

Сюда креплю скриншоты переписки.

Обратился в чате поддержки мобильного приложения с просьбой закрыть рассрочку. На удивление, моментально обработали обращение, ждать не пришлось совсем. Все решилось очень быстро без лишних вопросов. Приятно удивлен Службой поддержки в Озон банке, это была самая быстрая реакция на запрос из всех банков, которыми пользовался до сих пор!

В банкомате банка ВТБ пополняла карту озон банка, денежные средства застряли в банкомате, составили заявку в ВТБ, а также в озон банке. На следующий день обратилась в отделение ВТБ, с целью уточнить как долго мне ждать собственные средства, на что сотрудник ответила, что заявки от озон не было. Позвонили на горячую линию озон, там мне сообщили что заявку в ВТБ еще не передали, и регламентный срок рассмотрения таких заявок 30 дней. То есть свои собственные средства я должна ждать до 30 суток, так как сотрудники озон банка никак не могут отправить заявку. Очень разочарована банком. Плохое обслуживание.

Сегодня я стал жертвой преступного синдиката.. как добросовестный гражданин, перевёл денежные средства некоему лицу за товар, получив деньги он скрылся. Сейчас я жутко раздосадован и обратился в службу поддержки ОЗОН БАНКА, куда же ещё? Реакция была мгновенной, меня выслушали, морально поддержали и пообещали прямого содействия в решении моего вопроса. Вывод: всем банкам рекомендую оставить функцию прямого общения с клиентом, не отдавайте эту важную связующую нить чат-ботам. Прямая и только прямая живая связь, способна улучшить качество взаимодействия с клиентом банка. ОЗОН БАНК меня сегодня очаровал, успокоив и вселив надежду в решении моего вопроса.

  Я доволен что выбрал именно этот банк!

Условия по накопительному счету, которые предлагает Банк Озон, на сегодняшний день являются самыми выгодными, для меня важно, что всегда есть возможность снятия и пополнения, плюс 18 процентов первые два месяца, поскольку я открыла счет за пределами своего расчетного периода - у меня получилось почти три, то есть 18 процентов два полных месяца и один неполный месяц (без 4 дней). Специалисты в чате отвечают на все вопросы быстро, несмотря на то, что я писала им за пределами рабочего дня. Также для меня огромным плюсом является, что у Озона нет никаких проблем с приложением. Я желаю этому банку дальнейшего развития и сохранять свою клиентоориентированность в будущем 

Очень благодарна сотрудникам колл-центра за вдумчивость к моему обращению, оперативность. Были подключенины другие сотрудники банка для решения моей проблемы. При этом со мной постоянно поддерживали связь в чате. Вопрос был решен в кратчайшие сроки. Вопрос был связан с лимитом рассрочки на покупки и кредит на Озон и вне Озон. 

По ошибке перевела на озон карту через СПБ 4900 рублей, зашла вернуть в аккаунт, написано что он деактивирован.
в приложении озон банка тоже не зайти, пишет обратитесь в тех поддержку. Я звоню на горячую линию никто не отвечает, пишу в службу там на почту приходит что не авторизованный пользователь, обратитесь со своего аккаунта, а каким образом если он деактивирован и не зайти.
Дальше я попробовала обратиться с приложения озон банка , так как мне и туда не зайти, там получилось перейти на ссылку восстановления. Отправила данные, жду, никто не отвечает.
мне необходимо вернуть мои деньги, закрыть счет, я имею на это полное право.
восстановите аккаунт, у меня есть паспорт, подтвержденная запись на госуслугах, в чем проблема?
Никогда не сталкивалась с таким безразличием к клиентам. Я не клиента Озона, а клиент озон банк, где происходят финансовые операции, и я имею право прлтзоваться своими средствами как посчитаю нужным.
Почему у меня нет доступа к моему счету?
решите вопрос в срочном порядке, это нарушения моих прав как клиента вашего банка.

Всем привет.

Расскажу про свой негативный опыт взаимодействия с этим банком.

Решил открыть накопительный счет. Для этого требуется подтверждение личности, которое можно осуществить, в частности, через выездного представителя банка. Так и поступил, в приложении выбрал дату и время – 29.06.2024 09:00-14:00.

С утра пришла смс, что сегодня приедет представитель, указан его номер.

На часах 13:00, т.е. остался час до конца указанного мною промежутка времени, никто мне так и не позвонил.

Звоню самостоятельно. Отвечает хамоватый "представитель", я называю свой адрес и уточняю, во сколько он приедет. Он спрашивает: "А какой указан промежуток?", я отвечаю: "09:00-14:00, в 14:00 меня уже не будет дома", на что: "Хорошо" и сбрасывает трубку. Какое классное отношение к клиенту!

Перезванивает минут через 5, говорит: "А какой у вас адрес?" (хотя я его называл в первом разговоре!), я еще раз повторяю адрес, а он мне в ответ: "Чё-то я вообще такого задания не помню, щас посмотрю", снова скидывает.

Снова перезванивает: "Я вам звонил с утра, ответил чеченец или азербайджанец и нахамил мне", на что я говорю, что мне никто не звонил, могу подтвердить детализацией вызовов. 

Я сказал, что обращусь в службу поддержки Банка, передам всю информацию о работе таких курьеров, на что он мне: "Я не курьер, я финансовый представитель, и я 5 лет работал в Сбере". 

Озон Банк, мне без разницы как ваши сотрудники себя называют, хоть феей. Вы главное научите их общаться: не хамить, не врать, не бахвалиться. 

Я тут же обратился в техподдержку, которая, конечно же, ответила формальной отпиской (см. скрин). Техподдержка у них, кстати, очень провальная – закрывают диалог через секунду после сильно шаблонного ответа.

Друзья, не связывайтесь с эти "Банком", рискуете сильно понервничать и выслушать про себя много интересного за ваши же деьньги.