13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Благодарю оператора Яну, которая 27 июня т.г. в 22-52 доходчиво об'яснила, когда лучше внести дополнительные денежные средства на накопительный счет. Внимательно отнеслась к пожилому человеку. К сожалению, не все операторы об'ясняют клиентам особенности начисления процентов на минимальный остаток. Тем более, что в некоторых банках проценты начисляются ежедневно. Не ожидая подвоха, при открытии аналогичного счета в другом банке, с помощью оператора внесла небольшую сумму, а на следующий день дополнила большим вкладом, в результате потеряла значительные для меня, пенсионера, проценты. 

27 июня в 23 часа 11 минут я обратился в чат поддержки Озон Банка по поводу "исчезнувшей" подписки Озон Премиум после получения и активации карты банка. Оператор Анастасия быстро поняла суть моих вопросов и в течении девяти минут дала на них квалифицированные, исчерпывающие ответы, за что ей огромное спасибо!!! 

Подруга перевела 30 тысяч суммарно на мою карту озон, чтобы я заказала на озоне вещи дешевле через озон карту. Поддержка не отвечает уже около 4 часов, все скриншоты доказательства о легальном происхождении денег есть. Сам отправитель звонил в банк, но ничего. Пожалуйста помогите разобраться в данном вопросе

1. Здравствуйте. На июнь была выбрана категория повышенного кэшбэка "Экскурсии и музеи". Кэшбэк 25%. Прекрасное предложение - мы как раз собирались в июне в путешествие на машине по Карелии. И вот 25 июня покупаем 2 билета по 500 рублей в Медвежьегорске в музей Замок Кархумяки. В приложении Озон банка вижу, что покупка в музее прошла по коду 7399 "сервисные услуги", который вообще не бонусируется. Пишу в поддержку, спрашиваю как быть. Сначала получаю традиционный ответ о том, что МСС код устанавливает продавец и банк к этому не имеет никакого отношения. Спрашиваю в чем же моя вина, как получателя услуги? Я пришла в музей, прямо на месте оплатила билеты, была уверена, что получу кэшбэк 25%. Войдя в мою ситуацию и встав на мою сторону, оператор поддержки Диана пообещала мне рассмотреть начисление кэшбэка в индивидуальном порядке. И вот через полчаса после общения в онлайн чате 250 рублей кэшбэка пришли мне на счёт. Спасибо, Диана! Приятно когда поддержка банка реально встаёт на сторону своих клиентов

Узнала об услуге рассрочки в озон банке, но не получалось заполнить анкету для оформления онлайн.
Написала в чат в приложении, сначала ответил бот. Очень понравилось, что минимальное количество вариантов ответа боту и все по делу, легко можно сориентироваться.

Выбрала нужный раздел и указала проблему.

Ответ от оператора последовал буквально через минуту, даже не ожидала такой оперативности. Сотрудник все подробно пояснил и был вежливым.
Общением осталась очень довольна, проблему решили. Рекомендую.

24 июня 2024 года совершила покупку по карте Озон банка в категории с повышенным кешбэком. Сегодня (27 июня) обнаружила, что кешбэк начислен 1%, вместо повышенного 6%. Обратилась в чат через приложение Озон, сотрудники всё проверили и в течение дня проблема была решена и кешбэк доначислили. Спасибо за оперативность. Самые положительные впечатления от общения и обслуживания в Озон банке. 

Решила я начать пользоваться озон банком, но никому в жизни не посоветую. Блокируют переводы с большим остатком на счету. Пришло 9 переводов за поставку фруктов и на следующий день при выводе денежных средств мне ограничили все операции. Тех поддержка отвечает раз в 3 часа и не дает мне вывести МОИ деньги. Сначала запрашивали ПДФ файлы о переводах, но у меня их не было, были только скриншоты чеков, потом все же я попросила у покупателей ПДФ файлы, но и это уже поддержку не устроило, хотя я им и ФИО отправителей написала и в файлах все это было. В дальнейшем они попросили у меня выписки с банков покупателей! Как это так возможно, они на основании чего это запрашивают? Для того, чтобы не возникало таких сомнений я предварительно сделала самозанятость, но это их абсолютно не интересует. Как я просто у покупателей выписки буду спрашивать, это полный ужас! Сейчас они как всегда не отвечают и не хотят выводить мои деньги и расторгать договор по карте. Самый отвратительный банк. Забирают мои деньги

Хотел открыть накопительный счет в Озон банке, а в пункте выдачи говорят что они не могут у меня принять паспортные данные для открытия. В каком пункте моюжно тоже не подсказали. Обратился в чат банка и не прошло и минуты, как в чате сотрудник , а не робот ответил. Попросил полный адрес ПВЗ, проверил и написал что действительно пока там не могут оказать эту услугу. И в следующем сообщении скинул ссылку на карту с пунктами где это можно сделать. Отличная скорость ответа и понимания проблемы. И никаких надоедливых роботов. 

ДАННЫЙ БАНК ОТПРАВИЛ МЕНЯ В ПОЛНЫЙ ИГНОР ,НЕ ОТВЕЧАЮТ МНЕ В ЧАТЕ.ЗАБЛОКИРОВАЛИ МНЕ КАРТУ ПО 115 ФЗ ,И ТЕПЕРЬ НЕ ЗАКРЫВАЮТ СЧЕТ ,И НЕ ВЫВОДЯТ МОИ СРЕДСТВА. Пишу им в чат, никто не отвечает. Я нахожусь в другой стране, и физически не могу пойти в отделение глав офиса. Я крайне не рекомендую друзья, использовать данный банк!

Сегодня обратился с вопросом про кэшбэк в чат поддержки. Хотел узнать какой максимальный лимит кэшбэка в месяц. Чат-бот отвечал не совсем так, как хотелось бы, но затем я попросил подключить сотрудника в чат. Сотрудник Инна блестяще ответила на мой, возможно непонятный, вопрос. В общем, я доволен работой поддержки.

Очень нравились условия банка (высокая ставка по накопительному счету, неплохие категории кэшбэка), пока не столкнулась с, казалось бы, простейшей задачей: получением выписок о движении по счету на бумажном носителе. Т.к. у банка нет офисов, мне предложили отправить выписки почтой. И вот уже седьмой (sic!) день как их даже не отправили и никакой информации о том, когда отправят, у меня нет. Служба поддержки некомпетентная и бесполезная: отвечают шаблонно, не на тот вопрос, который задан, сколько ты его ни повторяй и ни переформулируй; срок исполнения банком обязательств они «не могут подсказать», перенаправляют на «профильный отдел, где тоже «подсказать не могут», но уже через несколько суток. Ни услуг, ни информации, ни поддержки.

Также руководство банка и/или его сотрудники как будто вообще не понимают концепцию отправки почты как таковую: смешали в кучу два типа отправки (письмо адресату, направленное по адресу его места проживания, и письмо до востребования, направленное в ОПС без указания адреса) и собираются адресовать письмо клиенту, но почему-то по адресу почтового отделения, так, как будто адресат там проживает (на домашний адрес отправлять отказываются, хотя разницы по цене и процессу отправки никакой), то-то Почта России удивится (если, конечно, справки вообще отправят, в чем я уже сомневаюсь). На сообщение о том, что адрес ОПС, который они видят на сайте Почты России, написан там с технической ошибкой и по этому адресу корреспонденцию отправить невозможно, реагируют неадекватно, вернее, не реагируют: просто повторяют, как роботы, что отправят на этот (неверный) адрес.

Справки были нужны для получения визы и, по-видимому, получить их в срок я уже не успею. Жаль, что не знала сразу, насколько большой проблемой обернется получение выписок, иначе бы не хранила средства тут и спокойно получила бы свои выписки в другом банке. На получение информационных справок/выписок не только у других банков, но даже у гос.органов (Росреестр, ФНС, да кто угодно) столько времени, сколько у банка Озон, не уходит. 

Учитывая опыт взаимодействия со службой поддержки, есть все опасения, что в следующий раз, когда с банком нужно будет решить важный вопрос, банк снова подведет, поэтому, видимо, деньги отсюда надо забирать.

Пользовался Озон банком,сестра переводила деньги на него,в один момент заблокировали счет,сказали нужно типо подтверждение от куда средства эти,какой то бред,из-за них потерял нужный мне товар,тк деньги просто тупо застряли на счете и с ними ничего не сделать!!!

я подумал ладно,закрывать не буду счет,отправил все необходимые документы которые они просили и что думаете дальше? Поддержка после этого перестала отвечать вторые сутки! Это просто жесть,никогда не пользуйтесь этим банком,сейчас жду еще какое то время и закрываю счет,чтобы просто вернуть свои деньги. Ладно бы они отвечали,а они игнорируют,а на следующий день приходит чтобы я оценил как они решили мой вопрос. Никогда не пользуйтесь этим банком,если не хотите чтобы ваши деньги застряли на неопределенный срок у них в банке!

Большое спасибо озон поддержке , столкнулся с проблемой списание средст с незнакомого сайта , все подробно рассказали перевыпустили карту и в добавок смогли вернуть деньги которые списали , конечно пришлось немного подождать но зато все теперь хорошо ,спасибо что бережете и помогаете своим клиентам)

Являюсь пользователем озон-карты и совершаю покупки с ней и за пределами озон, за что получаю кешбэк по выбранным категориям. В какой-то момент заметила, что кешбэк не начислился, обратилась в поддержку в чате. Выяснилось, что я не выбрала категории на этот месяц и поэтому не получаю кешбэк. Обидно, досадно, но сама виновата. На этом все бы и закончилось, но банк пошёл на встречу, я выбрала категории уже с опозданием и мне начислили кешбэк на все покупки по категориям за месяц уже постфактум. Приятно, что банку не чужд индивидуальный подход, а не только типовое решение проблем (как просто оставить меня без кешбэка, потому что вовремя не выбрала категории)

Хотела открыть вклад по рекламе 18 процентов на остаток. Утром она не может, потом прождала весь вечер так и не приехала, на след день звонила я утром она тр не взяла потом в обед была занята я,потом был от неё звонок секунда я даже не обратила внимания думала перезвонит или ошиблась. Потом банк автоответчик звонил и спрашивает был ли звонок от курьера я нажала ответ нет, потом курьер покажет им скрин что она мне звонила. Но она специально через секунду сбросила звонок чтоб не привозить мне карту, не отрабатывать мою заявку. Потом в приложении мне пришлось отметить встречу так как там висела старая дата неделю назад оформленная встреча которая так и не состоялась снова оформить встречу мне не удалось, было написано что курьер на этот адрес не ездит.