13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

В апреле 2024 я подключил повышенный кэшбек 5% за оплату сотовой связи. Оплатил 1 апреля 100 рублей и 300 рублей оператору теле2. Кэшбек не начислили. Обращался в службу поддержки на мобильном приложении, ответили типа что Я должен им доказать куда ушла оплата и по этой ли категории, вообщем отфутболили.

Решила пополнить свою дебетовую Озон карту для совершения покупок. Перевела деньги по СБП на Озон карту. Деньги почему- то ушли на непонятный анонимный счет. Пыталась дозвониться в банк- бесполезно, час слушала музыку. Написала в чат, они ответили, что надо повышать какие- то лимиты, через Госуслуги или офисы Озона.

Продолжительное время не пользовался картой озон банка и обнаружил, что у меня заблокированы платежи и переводы. Испугавшись полной блокировки счета написал в чат, на что оператор, задав вопросы разблокировала мне счёт без лишних проблем. Радует быстрое решение возникших проблем дистанционно и отсутствие возникновения подобных проблем в дальнейшем. Спасибо за оказанную помощь.

Хочу оставить благодарность сотруднику чата Артёму. В городе нет отделения Озон банка. А мне нужна справка для госслужащих в бумажном виде. Сотрудник не стал со мной спорить и предлагать направить её электронно, а быстро сделал заявку на отправку нужной мне справки по почте. Сэкономил мне время и нервы, с сотружниками многих банкоы приходится долго спорить: не хотят заказывать бумажные справки и надо чуть ли не умолять. Ариёс быстро решил мой вопрос. Я довольна.

Добрый день! Совершала денежный перевод из мобильного приложения банка озон, в Сбербанк другому человеку по номеру телефона через СБП.

перевод получателю не дошел, уже 3 день нет денежных средств. У меня деньги списаны. В чате и контакт центре ответили подождать, что это связано с недавними сбоями в работе НСПК.

просьба оперативно разобраться. Все скрины и чеки приложены.

31 мая 2024 года я написала в техподдержку Озон банка. Это было в 11.51. 

Я обратилась, так как меня заинтересовали условия по накопительному счету - Озон. банк предлагал высокую процентную ставку, но доступна ли мне она и как открыть такой счет - я не знала. Я написала в чат мобильного приложения и уже через минуту мне ответила Анастасия. Я задала вопрос, доступна ли мне повышенная процентная ставка 18%. Анастасия проверила информацию и скзаала, что я подхожу под эти условия, но нужно повысить лимит счета. Она объяснила мне, как это сделать - прийти с паспортом в ближайший пункт выдачи Озон. В итоге благодаря подробной инструкции Анастасии я в этот же день открыла накопительный счет по повышенной ставке и положила на хранение деньги.

Давно пользуюсь озон картой, думала, что хороший банк, а в итоге оказалось наоборот!

Заблокировали счет из-за "мошенничества" 

Будто я переводила деньги под давлением кого-то. Все операции подтвержила на горячей линии, а этого мало! Какой век на дворе стоит, а своими деньгами спокойно распоряжаться не можешь. Требую закрыть счет и перевести деньги в другой банк по реквизитам! 

29 ноября мошенники по моему вскрытому профилю госуслуг и по моему номеру телефона открыли в озон банке счет, на котороый я перевела со счета в другом банке свои личные денежные средства. Однако я достаточно быстро спохватилась и позвонила в Озон банк для блокировки счета, мошенники успели потратить только 5 тысяч. Так как счет открывала не я, то у меня естественно нет кодового слова и я понятия не имею какая электронная почта указывалась при заведении личного кабинета. Вот уже 7 месяцев я пытаюсь забрать свои денежные средства из этого банка. Физическое место нахождения у них отсутствует, многочисленные звонки на горячую линию не дают никакого эффекта, каждый раз операторы обещают,что мне перезвонит "мифический" специалист отдела по борьбе с мошенниками и поможет, однако вопрос никак не решается. По советам операторов с горячей линии, я уже трижды пыталась восстановить доступ к личному кабинету, который создавали мошенники и который мне совершенно не нужен, однако этот доступ мне также не востанавливают. Все что я хочу-это забрать свои деньги и забыть общение с банком озон. Судя по сложностям создаваемым банком в возврате моих денедным средств у меня складывается пречатление, что возможно мошенники работают совместно с этим банком. При моих неоднократных обращениях на почту указанную на сайте банка, мне приходит на электронку ответ-что данный канал для связи не является авторизованным и никакие ответы на мои запросы не даются.  Требую дать мне ответ: каким образом я могу забрать свои личные денежные средства из вашего банка? Сколько еще вы будете издеваться на мной? 

Всем Добрый день! 

Невозможно пройти стороной мой кейс с Озон Банком. Cразу хочу поставить жирный дизлайк службе сервиса и поддержки Озон Банка, системе безопасности и "профессионализму". Я имею опыт общения с целым рядом других банков и состою в числе привелегированных клиентов: такого отватительного подхода к обслуживанию клиентов я никогда и нигде не встречал. Не размещайте в этом "банке" деньги: вместо % вы рискуете получить потраченное время и нервы, а так же можете потерять все свои деньги! 

Теперь к кейсу: 

Я решил открыть краткосрочный накопительный счет, благо ставки сегодня приличные. После предварительного сравнительного анализа, увидел, что в Озон Банке ставка на 2 мес. для новых клиентов - 18%. Поскольку я являюсь постоянным клиентом маркетплейса Озон и был связан с ними по работе, то недолго думая решил открыть накопительный счет, не предполагая какие муки ада меня ожиждают.

Так вот, началось все хорошо: зашел на лэндинг Озон Банк, кликнул на кнопку "Открыть накопительный счет" и выбрал дату встречи с представителем Банка.

Приехал представитель Банка, стали открывать счет и тут выяснилась неприятная вещь: по каким-то причинам представитель не может октрыть мне счет. Это с учетом того, что мой счет на Озон существует с 2013 года и никогда не пользовался услугами Озон Банка. Стали разбираться: позвонили в службу поддержки выяснить причину. Продиктовали данные на мой аккаунт и тут неожиданно оператор поддержки стал называть номер телефона и емейл, привязанные к моим персональным данным, которые мне неизвестны! После вопроса оператора, знакомы ли мне эти данные, я сказал, что нет и вообще очень удивлен. На все мои остальные вопросы оператор в режиме бота давал однообразный ответ: по техническими причинам мы не можем открыть вам счет и просьба обратиться в службу поддержки банка по указанным в смс номерам. Т.е. уже со старта стало понятно, что в Банке не выстроена система нормальной кросс-коммуникации и один отдел поддержки отфутболивает тебя и редиректит на другую службу.

Ну что ж, челлендж эксептед. Немного поприкинув в уме, что называнные оператором емейл и номер тел. мне не знакомы, закралось подозрение, что мошенники, завладев каким-то образом, моим перс. данными, окрыли в Банке Озон на меня как физ. лицо другой аккаунт, чтобы, как не трудно догадаться, взять кредит на мое имя. Ну что ж, гипотеза сложилась, время звонить в службу поддержки Банка!

И тут, конечно, я оказался в полном шоке:

- Во-первых, я просто очень-очень долго не мог дозвониться в службу поддержки, что сам по себе унизительно. Онлайн-чат банка - это просто бесполезный бот.

- Во-вторых, когда я все-таки сделал это и объяснил оператору все степень "моего восхищения", он обрадовал меня тем, что написал какое-то дополнительное обращения с моих слов в другой отдел и попросил дождаться ответа. На секундочку, вы только вдумайтесь в абсурдность ситуации под названием "уловка-22": я не могу открыть счет в банке, потому что на меня открыли счет мошенники, а банк, не уточняя по времени, cколько ж мне горемыке ждать, просто просит меня дождаться звонка от очередного отдела! 

В итоге, прошло несколько дней, ни ответа ни привета. Звоню сегодня второй раз в поддержку: объясняю оператору свою ситуацию с подложными номером тел. и емейл, на что она просит меня продиктовать номер тел. мошенников, Карл!) Вот тут дно было пробито. Итог: новое обращение - и пока тишина, ждем звонка.

Менеджмент Озон Банка - это ж полнейший ад и отвратительная клиентоориентированность! Про уязвимость в системе безопасности банка - вообще молчу!

Вывод: ОЗОН БАНК - НИКОГДА!

Alex

Обратился в чат поддержки банка Озон, так как не мог купить товары по акции "за 1 рубль". Оператор оперативно подключился, предложил разные варианты решения проблемы одна из них обновить приложение. После выполнения действий, написанных операторов проблема была решена и я смог купить товары по акции.

Получила новый паспорт. Надо было внести изменения в банк. Написала в чат. Попросили прикрепить фото нового паспорта. Всё супер, отправила фото, ждать пришлось не долго, через 5 минут всё подтвердили. Ребята молодцы, работают оперативно!!! Постоянно на связи. Быстро отвечают на поставленные вопросы. Я очень довольна!!! Огромнейшее спасибо!!!

Спасибо Ozon банку за то, что оперативно среагировали моё на обращение и за помощь в определении начисления кешбека. Было доходчиво разъяснено, что при покупке для начисления за неё кешбэка необходимо учитывать не тип покупки, а MCC-код торговой точки. А также указано, на каком сайте можно его проверить.

Хотела посчитать сколько в этом месяце кешбека за покупки накопила, посчитала вручную вышла одна цена, посмотрела в приложении где пишется кешбек накопленный там было меньше , обратилась в чат, быстро ответили мне и объяснили что некоторые операции еще в обработке находятся, нравится банк за кешбеки за покупки