9 246 отзывов о банке «Ozon Банк»

Заказывал дочери велосипед и перевёл на озон карту 10000 руб. При заказе несколько раз отменял покупку. В итоге как оказалось я превысил лимит по месячной сумме покупок, хотя по факту покупку то не совершил. При обращении в чат мне сказали ждать до следующего месяца когда обновятся лимиты, либо повысить лимит. После всех моих попыток повысить лимит, ничего не увенчались успехом. Анкету один раз получилось отправить, а дальше система выдаёт ошибку. Велосипед нужен срочно, день рождения на носу. Деньги зависли на какой-то непонятной озон карте с которой деньги вывести без повышения лимита на банковскую карту невозможно, так же как и повысить этот лимит. Вообщем говорю всём добрым и порядочным, в отличии от этого банка, людям: Не связывайтесь с этим банком, лучше переплатите эти копейки с банковской карты и живите спокойно, а не ищите из-за 100 рублей себе приключения. Всем добра!!! 

Перевел на карту озон деньги 04.04.2023, с карты тинькофф ушли, но они не зачислены на карту в озоне (еком), я обратился в поддержку, долго обещали ответить, предоставил им копии чеков, скрины, данные по переводам, а также идентификатор (СБП transactionID) и в итоге 10.04.2023 я узнал, что мне заблокирован вход в озон банк, служба поддежки не хочет общаться, в чат попасть не могу тк вход заблокирован, по телефону поддержки сбрасывают на обращения по электронной почте молчат. Такого наглого поведения со стороны организации я никак не ожидал. 

Вынужден обращаться в полицию с заявлением о мошенничестве, кстати по совету поддержки банка отправителя.  

Счет есть, карта есть, очередь на выписку по счету есть! 

Очень странная ситуация с предоставлением банком выписки по счету.

Так как иных путей получить выписку по счету нет, кроме как заказать в онлайн-чате, пришлось воспользоваться этим путем. Ответа оператора на то что мне нужна выписка ждала почти день, и первый вопрос оператора, зачем Вам нужна выписка? Странный вопрос, не находите? Явно не для того что просто захотелось! Далее от оператора поступила информация - "Направлю в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте. Будут вопросы, пишите." Ну ок жду, проверяю почту, а БЛИЖАЙШЕЕ время так и не наступает, жду день, жду второй.... Ладно, может у нас разное понятие о БЛИЖАЙШЕМ! Опять пишу, ответ оператора "Здравствуйте. Спасибо за ожидание. К сожалению, точные сроки подсказать не могу, так как все обращения обрабатываются в порядке очередности". 

В порядке чего? У вас очередь на несколько дней, месяцев, лет? Вы открываете карты за 3 секунды, но выписки сделать не можете неделями! 

Уже 3 дня в приложении мне не могут выслать выписку об операции!? Куда дальше обращаться я не понимаю, решите мою проблему! В чате кормят завтраками, вам пришлют мы оповестим, но ничего не происходит . В других банковских приложениях это секундное дело, здесь же это выпрашивание своей выписки об операции! Почему я должен выпрашивать ее уже 4 сутки???

Оформил рассрочку но не использовал ее пробовал решил закрыть счет, но тут началось - в чате не отвечают, по горячей линии, где определяется мой телефон тоже. Думаю просить коллег обратится в ЦБ взять банк на проверку. Читал прошлый отзыв и нелепые отмазки мол у нас нет на Вас времени мы так загружены. Друзья из Озона если нет ресурсов для своевременного обслуживания клиентов - нарастите базу операторов и емкостей. Понятно ваше детское желание зарабатывать на минимуме расходов. Но тогда не надо лезть в банковский бизнес. Оставайтесь интернет магазином. 

Столкнулся с неприятной ситуацией: с 4 апреля жду возврат средств на карту от магазина автозапчастей. Причем магазин сразу предоставил чек возврата после оформления у них возврата, в чеке магазина указано, что возврат происходит в течении 2-3 дней. 7 апреля позвонил в магазин, и выяснил у бухгалтера, что возврат был произведен, и должен был уже поступить на карту. Но этого не произошло. В этот же вечер, 7 апреля, написал в чат озон банка и предоставил чек о возврате - сказали что информацию проверят. Сегодня уже 10 апреля, деньги так и не поступили, дозвонился до оператора, сказали ждать. Сколько ждать? Никто толком ничего не может сказать: в чате говорят 10 дней, оператор говорит до 30 дней. Деньги нужны, сумма немалая - 21416 р.

15 февраля 2023 года, во время распродажи в интернет-магазине Озон,я делала заказ и оплачивала его со счета карты банка Озон. Сначала оплата не прошла. Я нажала на кнопку "оплатить" еще раз. Оплата прошла, и заказ 65450717-0299 был оформлен. Когда я посмотрела на баланс карты, то увидела, что деньги с меня за один заказ списали дважды. Я сразу же обратилась в поддержку банка. Там мне ответили, что произошел сбой и деньги мне вернут в течение 75 минут. Деньги на счет вернули в течение 30 минут. Спасибо банку за оперативную работу!

Хочу отказаться от рассрочки в озоне, но не в чате озона, ни в чате раздела рассрочки, НИКТО не может отменить рассрочку или даже сказать что делать, чтобы она пропала, так как я ей не хочу пользаваться, а она между прочим высвечивается в БКИ!

Полнейший игнор, хоть в суд иди и отстаивай права. Ужас!

20.03.2023 на ранее оформленную карту банка Озон, принадлежащую мне, М-ву Вячеславу В-чу, с принадлежащего мне счета в банке ВТБ я перевел 13000 рублей. Цель - приобретение автохимии. Оплату Озон не пропустил по причине возможного, в случае проведения платежа, превышения лимита в размере 40000 рублей расходования средств в марте. Автохимию приобрел у другого ретейлера и через личный кабинет в Озоне запросил возврат средств в размере 12000 рублей на мой счет в банке ВТБ. После заполнения реквизитов, куда необходимо вернуть деньги, в личном кабинете получил ответ: "Сумма не должна превышать текущий баланс средств". На длительную переписку со службой поддержки в итоге получен ответ - "Обращайтесь в банк" и сообщили возможные варианты связи - номера телефонов (8 800 555-**-*** 8 495 215-**-**), чат(http****) и адрес электронной почты. Звонки в банк по указанным телефонам результатов не дали. Банк не отвечает. Ожидание ответа составляло в течение нескольких дней от 15 до 30 минут. Как понимать такое отношение? Далее о чате. Переход по указанной ссылке приводит на главную страницу банка, чата ни там, ни на других страницах нет. Два письма от 20.03.2023 и 21.03.2023 на электронную почту help@finance.ozon.ru проигнорированы. Ответа нет. На просьбу в службу поддержки направить мой запрос в банк Озон по внутренней связи (структура то одна) получен отказ. На запрос возврата средств следующем месяце, в апреле 2023, получен тот же ответ: "Сумма не должна превышать текущий баланс средств". И это при том, что Озон в личном кабинете подтверждает наличие средств (более 13000 рублей) на моей карте Озон. О каких либо ограничениях в движении средств "Клиент-Озон-Клиент" я, повторяю, как добросовестный клиент, извещен ни одним из доступных и общепринятых способов не был. Если убрать эмоции, сложившуюся ситуацию я воспринимаю как незаконное удержание принадлежащих мне средств. . Чтобы не раздувать скандал, прошу настоящий отзыв принять в качестве заявления ретейлеру Озон в добровольном порядке вернуть принадлежащие мне средства. Дополнительно сообщаю, указанная сумма для меня пенсионера является значительной и составляет около 50% пенсии. Собирал для подготовки автомобиля к весене-летнему сезону. 

Поддержка в банке отсутствует. "Вам ответят через 2 мин" - 25 мин слушаю музыку, ответа нет. В чате тоже отвечают спустя сутки.

Из истории переписки в чате:

Просил договор прислать или заявление.

Ответ банка: ни того ни другого нет - мы не открываем счета.

Как не открываете, когда предлагает перевод делать по реквизитам счета?

Не знал как расчитывается кэшбек по карте. Написал в поддержку. Там мне всё полностью объяснили. Сказали по каким категориям кэшбек. Также показали в каких магазинах нет повышенного кэшбек . Категории кешбека мне очень нравятся. Качество обслуживания в банке тоже нравится. Хороший банк. Советую пользоваться этим банкам.

Уже четвертый день жду выписку об обороте средств с 01.03.22 по 28.02.23 и так и недождалась,она мне срочно нужна для пособия на детей. Помогите, пожалуйста, в прошлый раз мне отказали в пособии так как я ее так и не получила. Обращалась через сайт и через почту- никакого результата. Помогите разобраться.

Добрый вечер. Ранее всегда вопросы решала с поддержкой озона и проблем не было- быстро, чётко. Сегодня необходимо было обратиться в поддержку озон-карты для получения выписок. В итоге написала в чат-там тишина. Написала запрос на почту- ответа нет. Звоню 3й раз. Вишу на линии более 25 минут и тишина.... Там вообще кто-то работает?! Мне выписка нужна для пособий на детей. Сейчас нахожусь в положении и ехать в офис по состоянию здоровья нет вообще возможности да и далеко очень... Как можно связаться с сотрудниками?! 

Всем привет. Думаю многие, кто покупал в интернет магазине Ozon, обращали внимание на то, что при оплате Ozon картой получается неплохая скидка. Я довольно давно знаком с магазином, первый заказ сделал в 2006 году, и вот обратил внимание на видеокарту Palit GeForce RTX 4090, которую на Озоне продают существенно дешевле, чем в моем любимом Плейтек, мало того, при оплате Ozon картой получается скидка в пять тысяч рублей! Озон обещает оформить карту в два клика. Почему бы и нет, подумал я, но тут начались очень неожиданные неприятности... Нажимаю кнопку "оформить", предлагают ввести кодовое слово, дальше снова кнопка "оформить" после нажатия на которую выскакивает сообщение "Не удалось открыть Ozon Карту 🙁

Давайте разберёмся. Напишите нам." Это происходит и в андроид приложении, и с десктопа. Потом я в личном кабинете магазина вбил все возможные данный о себе, в надежде, что это исправит положение, но нет. Я, конечно же, написал в поддержку, ответа нет уже 4 дня. Второго апреля 2023 года я позвонил на горячую линию банка, где робот сообщил, что ожидание ответа оператора составит одну минуту, однако реальное время ожидания было около 20 минут! Далее я подробно описал свою проблему сотруднику, после чего он попросил подождать и пропал еще на 10 минут, потом задал пару уточняющих вопросов (была ли у меня раньше их карта (не было)) и снова отошел на 5 минут. В итоге сотрудник техподдержки сообщил мне, что передал информацию о моей проблеме в профильный отдел, и мне обязательно перезвонят в течение дня. На сегодня, 3 апреля 2023 года, мне так никто и не позвонил, на email не ответил, все также не возможно открыть карту ни через сайт, ни через приложение. 

Решил расторнуть договор рассрочки. Не могу это сделать через сайт и через приложение. В приложении не могу найти такой раздел расторжения договра. В чате на сайте и в приложении никтот не отвечает. 2 апреля 2023г. в чате мне ответили, после того, как написал, что не нужна рассрочка, перестали отвечать. По телефонам горячей линии так же нет ответа. 2 раза по часу слушал музыку, ответа так и не дождался.

27.03 Был создан аккаунт в приложении озон банк, тогда же был пополнен счет на 7000 и отправлены фото документов для получения пластиковой карты. В приложении банка карта отображалась, но в приложении озон карта не появилась и оплатить покупки с нее не получалось. После поиска в чем же может быть проблема заметила что в озон почта подтверждена, а телефон нет. Подтвердив номер телефона проблема не решилась, но после этого и в озон банк зайти не получается. Запрашивает номер телефона и пишет что такой аккаунт уже есть, не запрашивает пин код, авторизацию по отпечатку пальца или кодовое слово. 

Тогда же было создано обращение в службу поддержки, ответа никакого до сих пор нет, на горячей линии не отвечают.

В общем впечатления остались сугубо отрицательные(

На сайте Озон есть информация как отказаться от рассрочки https://docs.ozon.ru/common/installment/closing/?country=RU

По факту когда переходишь в указанные разделы никакой кнопки "Отказаться от услуги" нет! Ни в приложении, ни в веб версии. Все перерыла! Т.е. самостоятельно отказаться от рассрочки невозможно!

Пишу в чат подержки finance.ozon.ru. Ответа также нет! Там отвеачет робот и оператор не подключается.