9 246 отзывов о банке «Ozon Банк»

31.03.2013 заказала выписку по счету. Написала на электронную почту, ответа не получила. Звонила на горячую линию, даже не отвечают. Написала в чат. Запросила выписку. Несколько часов мне отвечали что специалист в пути, скоро ответит. Потом попросили поменять электронную почту на актуальную и тогда документ отправят. Поменяла. И вот уже третьи сутки я обращаюсь в тысячный раз с просьбой отправить документ, и мне в тысячный раз пишут, что потерпите, подождите. Это какое то издевательство. Мне нужно было сдать документы в гос.орган до 01.04.2023. В других банках проблем с получение выписки вообще нет, всё делается в течение нескольких минут. Благодаря абсолютно некомпетентным сотрудникам недобанка озон у меня большие неприятности. 

Хотел отказаться от рассрочки, но такой опции в мобильном приложении или на сайте ПРОСТО НЕТ. Попробовал обратиться в чат поддержки - написал утром 31 марта, но на 2 апреля так никто и не ответил - полный игнор. Ужасный сервис и отношения к клиентам просто наплевательское. Надеюсь больше никогда не воспользуюсь их услугами

Сделали возврат товара в магазине, сделали возврат платежа через обычный платёжный терминал. Деньги не пришли. Пытаюсь достучаться до поддержки - в чате вот уже 2 часа никто не отвечает. Звонок на горячую линию тоже ужаснул: сначала робот 5 минут говорил, что "оператор ответит через 2 минуты", потом "...около минуты" и потом вообще только музыка. В итоге, оператор ответил через 37 минут (!). Однако, изначальную проблему это не решило, т.к. оказалось, что возврат платежей на карту в этом банке обрабатывается в течении 10-20 дней (!). Через оператора составили жалобу на отсутствие возврата денег, но даже номер обращения не могут прислать электронно, предложили записать вручную.
Ужасный сервис, давно с таким не сталкивался :(. Налицо явный недостаток кадров, руководству стоит задуматься. Ещё один такой косяк, и я расторгну договор с Озоном с информированием о качестве обслуживания в соцсетях.

Это просто не банк ,а огромное днище. Вторые сутки я жду ответа на почте ,на сайте в чате и пытаюсь дозвониться на горячую линию ,что бы узнать ,как получить выписку по счёту для предоставления в соц.защиту . В итоге ни кто трубку не берет , по почте не отвечают , а в чате написала ,что ждите и так уже вторые сутки . Помогите, пожалуйста , решить мой вопрос . Почта vikt****@gmail.com .

22 марта оставил заявку на повышение лимита покупок по озон-карте (не кредитная и не рассрочка - просто лимит покупое ЗА МОИ деньги). Сегодня 29 марта - ничего не происходит - воз и ныне там. В чате шаблонные автоматические отписки из серии - "мы вас понимаем как клиента", "занимается профильный отдел", "требуется немного больше времени" - и все в таком ключе. Ответы на вопросы в чате - от двух часов минимум (!). По телефону поддержки все тоже самое. Вами занимается профильный отдел, ваш вопрос в приоритете, немного потерпите и тому подобная лапша. Операция технически занимает несколько минут. Что там решает целую неделю профильный отдел? Если решение такого вопроса вызвало полный ступор у системы, то о каком доверии (как к кредитной организации) вообще может идти речь. Как вообще можно держать какие-то средства или пользоваться кредитными продуктами "этой банки". Максимум - это перевести ровно столько средств, сколько необходимо для покупки товара на маркетплейсе и не более. Заслуженный КОЛ будет крайне щедрой и лояльной оценкой.

Решила я тут открыть озон карту, для покупок на озоне со скидкой. Но при введении е-мейла пишет, что пользователь с таким е-мейлом уже существует. Написала им письмо на почту, указанную на их сайте: help@finance.ozon.ru. Прошло почти 2 месяца и ни ответа ни привета. Телефоны естесственно не берут вообще, автоответчик сообщает что через пару мин освободится оператор, но нет. Ожидание более 30 мин и сброс.. После такого "теплого" приема я уже не хочу открывать у них карту. Но мне все же интересно, что за пользователь под моей электронной почтой и как это удалить. Если представители этого банка читают это сообщение, напишите мне на мою почту irin**11@yandex.ru 

Озон банк предоставил мне рассрочку на покупки в сумме 240.000 руб согласно договору который отображается в мобильном приложении по факту я вижу одобренную сумму в 60.000 руб при попытке связаться с представителями банка в чате и по телефону никакой обратной связи в чате никто не отвечает дозвониться невозможно опять же никто не отвечает ставлю за такое отношение единицу.

Прошу сотрудников банка прокомментировать сложившуюся ситуацию и я так понимаю что данный договор в размере 240.000 руб отображается в моей кредитной истории так как по факту я ими не могу воспользоваться то это явное и прямое введение клиента в заблуждение.

Здравствуйте, 26.03.2023 20:50:33 я положил 641руб. На свою озон карту, перед этим поменяв номер на +7******2516 (он идентичен с номером к которому привязана моя сбер карта)

Деньги списали, но они не поступили на счёт. Написал в поддержку сбера, кстати ответ поступил в течении 1 минуты. Объяснили что деньги были переведены в озон банк по верным реквизитам. Также не заходит в личный кабинет озон банка как в приложении банка, как и в приложении озон, как и на сайте озон банка, пишет повторить попытку. По биометрии пытался, пароль сбрасывал. Не помогает.

Только сейчас получилось ( после того как я сменил номер несколько раз) Деньги так и не пришли, поддержка не отвечает.

6 часов слушал музыку с горячей линии Озон банка. Прошу ответить побыстрее хотя бы тут и вернуть мне мои деньги, я этим Еком банком больше пользоваться не буду, лучше переплачу чем потрачу свои нервы на этот банк.

Здравствуйте, 19 марта обвалился кредитный рейтинг сразу почти на 302 пункта. После разбора ситуации понял, что это из-за договора рассрочки, который мне предложили в Озоне от Озон банка на будущее. Думал вдруг пригодится. После манипуляций в приложении Озон определили лимит рассрочки в 240000 и одобрили. Я понял, что рейтинг обвалился из-за этого факта, так как пришло сообщение из БКИ о заключеннии кредитного договора и сразу об изменении кредитного рейтинга, снижение на 302 пункта. Оказывается договор у меня не с банком Озон банк, а с какой то МКК или МФК Озон. Был сильно удивлен, так как факта займа ещё не было, рассрочкой я не возпользовался. Написал в тех. поддержку, удивились ситуации. Сказали платите регулярно и все востановится. По факту, я еще не чего не взял не в кредит, не в рассрочку. Договор рассрочки закрыл, кредитный рейтинг не какой. Предупреждать нужно господа из банка Озон, что возможность предоставлении рассрочки, так дорого обходится и верните кредитный рейтинг на место, так как факта займа, кредита не было.

Приобретать товары через озон карту очень удобно и выгодно. Как-то раз выбрала товар и не могла зачислить средства для оплаты заказа со своей карты на карту озон банка и мне помогли в онлайн чате, быстро прислали инструкцию как теперь нужно пополнять ее. Перевела деньги через систему быстрых платежей.Спасибо за помощь. 

В двух словах. Понадобилось приобрести билеты на сайте белорусской железной дороги (в белорусских рублях). Сайт принимает оплату карт МИР, где ранее успешно проходили оплаты Тинькофф, Совкомбанк, Хоум Кредит. Попытался несколько раз картой Озон - отказ. В чате, не прошло и 4-х часов, поддержка сообщает, что карта работает только с российскими рублями. Если иностранный магазин (страны, где принимаются карты МИР) выставил цены в рос. рублях, то оплата пройдет, а нет, так такие правила банка. Вот так новость. Так и хочется сказать, вы уж тогда логотип нанесите "полуМир", "МИР минус", "МИР в РФ". И что-то не нашел официальной информации, что карта работает только в России. Может где-то завуалированно и написано, или мелким шрифтом, но не увидел. п.с. Ответ представителя на форуме нашел, датирован 29.08.2022, с обещанием, что скоро будет "настоящий МИР", но скоро у нас понятие растяжимое, и обещанного три года ждут. Подождем, полгода прошло.

Этот банк не дееспособный от слова совсем. Только сделала карту, сразу прошла верификацию, к сожалению только базовую так как телефон просто не хочет заходить в озон карту, прошла верификацию на маке. Вернула товар, пришли деньги на озон карту, озон решил меня сразу заблокировать что бы деньги остались все таки у них. Поддержка пишет что никаких ограничений нет. После их просьбы сфоткать ошибку они пропали. Я готова направить фото в чат с банком, но они этого не требуют.

фото: https://ibb.co/BgKbG9m

https://ibb.co/wLkr56z

https://ibb.co/7GPFphs

https://ibb.co/Y7mHDpD

Не могу получить выписки и справки по всем банкам можно получить сразу от них получить ждать месяцами это ужас в чате написала без ответа горячая линия вобще не берет трубку что это за банк мы же не просто так обращаемся нам нужны в срочном порядке инечее все документы до деловать это делать минут 2 

Пополнила карту озон на сумму 243 000. Хотела сделать перевод через золотую корону с использованием карты Озон. Золотая корона отклонила все мои три попытки сделать перевод.

По каждой неудачной попытке перевести деньги на золотую корону, Озон вычел сумму перевода из общего лимита на переводы в календарный месяц. Т.е три неудачные попытки (каждая на ~200 000р) исчерпали лимит в 600 000 в месяц в Озон. При этом все эти операции в истории отражены с суммой 0 рублей.

Т.к лимит якобы исчерпан, я не могу вывести свои собственные средства на карту другого банка. Т.е Озон фактически заморозил мою большую сумму до следующего календарного месяца (пока не обновятся лимиты).

В чате сообщения игнорируются. С трудом дозвонилась до контак-центра, составили обращения. По срокам рассмотрения обращения меня сориентировать не смогли. Вопросы в чате относительно сроков и решения проблемы продолжают игнорироваться 

Я уже третьи сутки жду выписку по транзакциям, но до сих пор не получил еë. Я не знаю, что можно делать три дня, когда она за 2 секунды делается. В чате пишут только что-то типа спасибо за длительное ожидание, ну подождите ещё немного. Касательно чата, кстати, отвечают очень медленно, в среднем ответ поддержки приходится ждать часа три. 

Нет возможности (ни в личном кабинете на сайте, ни в приложении) самостоятельно скачать выписку по карте за выбранный период (такого раздела нет). Также ни в личном кабинете, ни в приложении нет шаблонов стандартных заявлений банка (меня интересует заявление на оспаривание платежа, чарджбэк) для скачивания. В связи с этим обратился в чат службы поддержки в личном кабинете с просьбой предоставить мне выписку по моей карте за 02 февраля 2023, а также шаблон заявления на чарджбэк (оспаривание платежа). Второй день (!) операторы (если это реально живые люди, а главное, сотрудники БАНКА, а не просто, операторы маркетплейса Озон) - элементарно игнорируют мои сообщения, не предоставляют запрошенные документы, даже подарили промокод (!) на 400 рублей зачем-то до 31 марта 2023. Вся история переписки на скриншотах Скрин-шоты переписки в чате поддержки Банка . Я требую от Банка предоставить мне выписку по моей карте за 02 февраля 2023 (или целиком за февраль), а также шаблон заявления на чарджбэк (оспаривание платежа).