13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Подал заявку на открытие расчётного счёта для ИП. Знаю, что Озон пока только тестирует открытие расчётных счетов для юр. лиц и ИП. Удалось оставить заявку, приехал представитель банка, оформили все документы. После процедура проверки документов затянулась, вместе с поддержкой выяснили, что проблема в том, что банк ранее направлял запрос документов как физ. лицу в чат, который я не видел, и из-за этого заморозили счет физ. лица и не получается открыть счёт на ИП. Проблема понятна, менеджер колл-центра сообщила, что надо ответить на запрос, а после сможем повторно вызвать курьера-представителя и открыть счёт. 

Направил документы через чат на запрос банка, банк быстро принял документы. После попытался оставить повторную заявку на открытие счёта ИП и банк выдал, что услуга пока оказывается не всем клиентам, спасибо за заявку и так далее. В колл-центре сообщили, что банк пока не готов открывать счет без объясненения причин. Очень странная ситуация получается: изначально банк был готов, менеджер сообщил о проблеме, после решения которой я бы смог открыть счет, а потом банк поменял свою позицию.

Я сегодня оформила заказ в озоне на покупку утеплённого жилета, и осознала, что оплата с озон-карты была бы значительно дешевле, чем с моей дебетовой карты совкомбанка. Я впервые обратилась в онлайн чат озон-банка, плохо ориентируясь в новом интернет пространстве. Но очень порадовалась, что получить ответы на свои вопросы можно легко и быстро: есть подсказки вопросов от робота, а для решения конкретного вопроса подключается сотрудник банка. Ожидать долго не пришлось - в течение 5 минут на мой вопрос ответил сотрудник Руслан, дал чёткий и ясный ответ. Спасибо за оперативность и прозрачность в обслуживании!! Буду рада пользоваться услугами озон-банка. 

Здравствуйте, совсем недавно пользуюсь дебетовой картой Озон банка и очень довольна! Подключен кешбек за покупки,можно открыть накопительный счёт, это выгодно и всегда радует клиента, сотрудники всегда проконсультируют и решат интересующие вопросы, все доступно и просто в пользовании , рекомендую к приобретению !   

16 июня в 13.25 обратилась в чат озон банка со следующей проблемой: я случайно 16 июня в 13.20 подключила подписку премиум за 199 руб и попросила специалиста отключить её и вернуть деньги. Однако после подключения подписки я успела оформить 2 заказа. Поэтому сотрудник Лия ответила мне: "Спасибо, что дали время всё проверить. Я могу отменить подписку, однако вернуть деньги не получится, так как в оплаченный период вы совершали покупки, на которые будут действовать привилегии Premium. Вы можете отменить автопродление в личном кабинете, или написать мне, чтобы я отключила его. Тогда списаний больше не будет, а привилегии подписки сохранятся до конца оплаченного периода. Отказавшись от подписки полностью вы потеряете много плюсов:
- бесплатная курьерская доставка от 499 рублей;
- возможность вернуть товар курьером;
- доступ к онлайн-кинотеатру Kion;
- более длительный срок возврата товаров;
- 5% кешбэка при оплате Ozon Картой в категориях "Фастфуд" и "Рестораны";
- бесплатные push-уведомления и СМС о транзакциях Ozon Карты;
- приоритетная линия поддержки.
Вы уверены, что хотите отменить подписку?". Тогда я отменила не только подписку, но и заказы, после чего сотрудник Лия смогла вернуть деньги за подписку в размере 199 руб обратно на озон карту. Я считаю, что сотрудник озон банка Лия проявила высокий профессионализм в решении моей проблемы. Я осталась весьма довольна решением данной проблемы. Благодарю сотрудника Лию за проявление лояльности к таким клиентам как я.

Добрый день. Выпустила карту Озон-бАнка изначально только для покупок на сайте Озон. И только спустя наверно года 2 начала ей активно пользоваться во всех остальных магазинах и пр.
и естественно я забыла пароль от карты, чтобы оплачивать покупки свыше 1000 рублей.
Сначала попробовала сама - искала, тыкала - не нашла. Написала в чат в приложении, на что бот меня сразу перевел на оператора (заметьте сразу!!!) У меня есть карты минимум 5 банков, и ни один из них так просто на оператора не переводит!

Оператор ответил мне в течение 5 минут с подробным описанием куда зайти и что нажать а также даже ссылку прикрепил, чтоб не искать.
Соглашусь проблема не особо и проблема, но оперативность меня покорила конечно!
Очень рекомендую! Благодарю

Открыл накопительный вклад 25 июня, и предполагал, что расчётный период будет исчисляться со дня открытия вклада. 

Однако в приложении концом расчётного периода назначено 8 июля. 

Это дата оформления мной виртуальной карты озон банка. 

Был весьма удивлён сроками исчисления. 

Но Банк пошёл навстречу и продлил срок повышенной ставки 18% до 8 сентября. 

Неожиданно! 

Но приятно удивлён. 

Всем доброго времени суток. Обратился в чат поддержки, чтобы уточнить вопрос по поводу накопительного счета и начисления процентов. Ответ ждал относительно не долго, оператор разъяснил все моменты и написал рекомендацию по накопительному счету. Ответом и условиями счета я остался доволен, посему я перевожу свои средства из другого банка в Ozon банк. Спасибо.

Добрый день! Получил недавно карту банка ОЗОН и после первой покупки когда пришло СМС об операции сразу отключил эту опцию в настройках приложения 03.06.24. Но после последующих покупок СМС и дальше поступали на телефон. Написал в мобильном приложении в чате поддержки, отключена ли она на самом деле? Бот ответил, что все отключено, но сомнения все же остались, т.к. у меня была уже похожая ситуация с картой другого банка. В другом банке по акции для новых клиентов первый месяц уведомления были бесплатными, я их сразу отключил до совершения покупок, хотя при встрече с курьером банка он сказал, что отключил платные смс, но в итоге с меня списали деньги через месяц, хоть опция и была отключена мною в день получения карты... после разбирательства с чате они вернули деньги и обещали так больше не делать.  

Дождавшись в чате мобильного приложения оператора банка ОЗОН, она подтвердила, что платные уведомления отключены, но смс я все равно буду получать до 23.09.24 бесплатно. Это приятно конечно, что ОЗОН на такой долгий срок порадовал бесплатными смс, но не повториться ли ситуация как с другим банком?

23 июня обратился в поддерку по вопросу о индивидуальных предложениях от банка Ozon. Ответила милая девушка Лина. Объяснила, что все предложения находятся в разделе "Бонусы" и индивидуальных нет ни для кого. Нашёл нужное мне преложение, спасибо за скорость и отзывчивость, видно, что специалист. Также в этом обращении поинтересовался о вакансиях, которые банк может бредоставить несовершеннолетним. Ответ также последовал очень быстро и чётко. 

• Помогли быстро разобраться в ситуации, дали квалифицираванные рекомендации как исправить ситуацию и вернуть деньги на счёт карты Озон банка. Доступный онлайн чат и быстрые ответы на вопросы и переадресация по профильным специалистам. Спасибо большое службе поддержки за мгновенную реакцию и оперативую информацию

Здравствуйте, у меня проблема с OZON банком. Мой счет заблокировали по непонятным причинам. Обращения на горячую линию не помогли, операторы говорят разные вещи и противоречат друг другу, не могут дать развернутого ответа по моей блокировке. В чате дал согласие на закрытие счета и выслал реквизиты для вывода средств на другую карту. Операторы в чате отвечают очень долго (по несколько часов), пишут одно и тоже и не помогают мне ни вывести средства ни закрыть счет, Деньги мне очень нужны, буквально сегодня-завтра. Надеюсь этот отзыв обратит внимание OZON банк на мою проблему и поможет в ее решении.

Попал я в Озон-банк почти случайно, завёл карту для оплаты на озоне со скидкой, а потом увидел, что появились кэшбэки в приложении, решил заказать пластик как-раз после того как Дума приняла закон, что деньги можно гонять в разные банки без комиссий. Чуть позже перешёл на накопительный счёт в Озоне из Сбера тоже почти случайно, после очередного кидалова Сбера: Приобрёл у них для кэшбэка Спасибо две платных категории (одна из них элекронника) на 3 месяца, за 500 и 600 баллов и в полной уверенности, что всё работает покупал вещи, среди них фотоаппарат за 80 тысяч, с которого кэшбэк был бы около 3. Однако случайно увидев, что ничего не начисляется позвонил оператору и узнал, что они в одностороннем порядке всё пересмотрели и всё работает с начала нового месяца по другому, на вопрос о потраченых на категории 1100, оператор сказала, что их вернут раз попросили, а вот кэшбэк нет. И ничего сделать нельзя, если не нравится, то проблемы мои. Вообщем-то и с накоплениями там не очень начисления были. После наплевательского отношения решил заменить банк, вклад перенёс в озон, который предложил 16%, при 12 в сбере. В итоге получил человеческую поддержку в чате и телефоне, где не отправляют клиента, не оставляют наедине с проблемами, а помогают, пока не было случая, чтобы не помогли, нормальный кэшбык рублями 1 к 1, пусть и небольшой, до 3000, но неудобств почти не вызывает, тем более видно за что он начисляется, и нормальные. 

В качестве примера поддержки только что решённый вопрос: обратился с вопросом о начислении процентов при пополнении счета, оказалось текущий счёт уже нет смысла пополнять, проценты нэне начислились бы, посоветовали открыть такой же и его пополнить. Человеческая нормальная поддержка имеющая цель помочь клиенту, а не избавиться от него. 

Забыл рассказать о приложении: удобное, лаконичное, не меняют каждый месяц интерфейс как у Сбера. Рекомендую как основной или один из основных банков. 

Спасибо оператору Елене за быстрый и подробный ответ. Не могла сразу разобраться в приложении банка. Сначала еллектроный помощник отвечал на мои вопросы, но когда я задала вопрос, которого нет в программе, онлайн бот быстро сореентировался и перевёл вопрос оператору. Приятно удивило, что соединение с оператором произошло быстро. И на вопрос ответили сразу так, что я все поняла. Спасибо банку Озон и Елене. 

Пользуюсь банком Озон с момента создания. Очень выручает, особенно при покупке в их Маркетплейсе.

Ну и кэшбек, в том числе, новый со звёздами, очень выгоден.

Недавно столкнулся с проблемой незаконного платежа моей картой и возвратом средств, а также отменой заказа.

Сотрудники объяснили все особенности и успокоили.

Спасибо за то, что не дают волноваться.

Рекомендую банк.

В мае я открыл для себя Озон банк- надо было купить радиаторы, а с картой этого банка на Озоне дешевле. Покупка, кстати приехала в срок, нареканий нет. Я решил пользоваться картой и дальше, указал в заявке свои данные, приехал курьер и выдал пластиковую карту, до этого покупка была оплачена виртуальной. А как ее пополнить наличкой? Отделений Озон банка у нас в городе нет. Написал в чат 18 июня, мне сразу ответили- банкоматы ВТБ как родные, можно снимать и пополнять без комиссии. Безналичные переводы тоже работают, проверено. Открыл здесь накопительный счет, 18% платят как новому клиенту первые два месяца. Сейчас карта Озон банка под рукой постоянно, удобная штука. В общем, несмотря на отсутствие отделения банка, всегда есть возможность без ограничений пользоваться функционалом Озона, что меня очень устраивает. Успехов и развития в бизнесе)

Обратилась в чат по вопросу возврата денег. Очень понравилось решение вопроса в чате по поводу возврата средст. Ошибочно закинула двойную сумму на счёт озона. Оператор помог, объяснил как вернуть деньги. Прислал подробную инструкцию. Подсказал как посмотреть траты. Быстрота ответа оператора так же порадовала. Большое спасибо.

Сегодня 24 июня не могла понять сколько кешбека можно получить по категориям. Читала, читала, и так и так не понятно и бот отвечал мне. Вообщем пришлось подозвать оператора. На связь вышла Татьяна, прочитала мой вопрос и ответила очень подробно и мне понятно. Кешбек раные категории и лимты разные. Я все поняла, спасибо Татьяне

1. Я просто положила 22.06.24. На карту озон 300₽. Для оплаты заказа. Но заказ ещё не забрала.И заказала ещё один товар. И вчера вечером положила на карту озон сумму для оплаты этого заказа. Но она не поступила на карту. Обратитесь в службу поддержки банка с этим вопросом. Мне всё объяснили. Деньги поступили но быстро списались за оплату заказа. Спасибо, что объяснили.

Здравствуйте,я не могу зайти в свой личный кабинет аккаунт деактивирован я по ошибке отправила туда деньги от себя же как мне туда зайти анкету на восстановление отправляла писала на почту с 21 числа тишина прошу разобратьсЯ дать доступ к аккаунту или перевести обратно отправителю .т.е мне же деньги ... Я не Не могу зайти на свой второй аккаунт данные указывала левые но по-моему И-ва И. С. не было ни одного заказа я хотела сменить на этот номер на основном аккаунте а получилось что и номер не привязался потому что второй профиль про который я забыла я туда по ошибке я же сама перевела со сбербанка от б-ой О. 700 р как мне их теперь вернуть