13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

04.05 обратилась в чат бот банка с вопросом по процентной ставке на накопительном счете. вежливая сотрудница Евгения все подробно объяснила, предоставила формулу для рассчета процентов и рассказала, что к чему. благодарю банк за быструю помощь и заинтересованность в решении моей проблемы, буду обращаться ещё!

• У меня стоял повышенный кешбек по медицинским услугам (так как много сейчас сдаю анализов и делаю процедур, которые не входят в мою страховку) выбрала эту категорию, но оказалось что медицинские клиники код 8011 не входит в эту категорию, там предусмотрены коды 5296, 5975, 8041, 8044 и 8676. Я уточнила этот вопрос в онлайн чате банка и мне пошли навстречу и зачислили сумму в порядке исключения и если честно я очень обрадовалась. Так как именно поэтому я отказалась от обслуживания в другом банке (самые популярные коды в категории у них в нее никогда не входили и это было больше похоже на обман) в озон все честно, буду знать про эту категорию и в следующий раз оплачу другой картой. Вопрос решили быстро, вчера ночью 3 мая написала, сегодня утром, когда проснулась 4 мая-вопрос уже был решен в мою пользу.

• Открыл накопительный счёт, при этом пришло уведомление что в конце срока получите сумму равную одному месяцу а не 2 как планировалось, после обращения в службу дали пояснение, что , за первый период вы получите ХХХХ рублей ХХкопейки, за второй период такую же сумму. В сумме выйдет ХХХХХрублей Х копеек за 2 месяца. Ответ меня устроил
• На основании этого можно дать положительную оценку работе банка, к тому же обращение было сделано в 23часа и ответ был получен в течении 3 минут.

Написала в чат поддержки банка Ozon с вопросом, почему мне не начислили повышенный процент кэшбэка на определенную категорию. Как и во всех чатах любых банков- на вопрос сначала пытается ответить бот. Что мне нравится в Ozon чате, так это то, что бот в ту же минуту распознает, что не может сам ответить на вопрос, и зовет на помощь оператора. Таким образом, это экономит время, и я в течение 5 минут от обращения уже получила развернутый ответ оператора на свой вопрос (прикрепила в скриншоте 1). Мне объяснили, что максимальный кэшбэк 1500 р по одной категории, и что у меня он уже достигнут, поэтому не посчитан полный процент повышенного кэшбэка.

Что еще мне очень нравится - это то, что при общении с оператором, они не закрывают обращение, если ты не читал и не отвечал 15 минут. Ты можешь снова вернуться к общению, спустя такой промежуток времени. Прикрепила скриншот 2, где видно, что прошло 16 минут, а оператор все еще находится с тобой в чате и готов ответить на другие вопросы.

В службу поддержки мне пришлось обратиться с таким вопросом: когда я зашла в приложение онлайн банка, я увидела, что у меня оформлена подписка премиум, которую я не оформляла. Я обратилась в службу поддержки, где мне очень быстро и понятно все объяснили, оказалось это подарок от Озон банка, потому что я получаю зарплату на эту карту

Помогли разобраться с платежами по рассрочке. Зашла в приложение оплатить часть рассрочки в льготный период - вижу, что сумма намного меньше, чем я ожидала. Написала в поддержку. Прислали подобный ответ в чат с указанием даты и суммы каждого заказа (до этого с другим банком как раз общалась - не назвали ни дату, ни точной суммы, ни за что платёж был... Берите выписку и сами ищите 🤦🏻‍♀️). И расписали все покупки - какие были в рассрочку без % 30 дней, а какие на 6 месяцев без %. И указали где какие суммы были, за какие покупки и когда платить, чтобы не было %. 

В целом, за несколько лет пользования сервисами Озон очень довольна. Желаю Вам дальнейшего процветания! 

Поддержка работает быстро. Была проблема указал данные карты на одном сайте, в итоге не мог отменить подписку. Озон банк среагировал по моей просьбе и переоформил карту. Ехать никуда не пришлось доставили до дома. Удобный банк. Всем рекомендую!!! сам сайт очень удобен как маркплейлист, пользуюсь очень давно. 

Хочу выразить огромную благодарность Озон банку за внимательное отношение к клиентам и оперативное решение вопроса! 28 апреля я совершила покупку в Duty free аэропорта Пулково, рассчитывая на повышенный кешбэк 25%, который действовал в апреле для этой категории. Но, к сожалению, транзакция прошла с MCC-кодом «супермаркеты», из-за чего кешбэк не был бы начислен. Обратившись в поддержку, я неожиданно получила помощь буквально за считанные минуты. Оператор Вадим составил обращение №40111021, а уже через пару минут Христина сообщила, что вопреки несоответствия категории, в качестве исключения мне начислят 25% кешбэка. Это невероятно приятно! Спасибо за лояльность, гибкость и мгновенную реакцию! 💙

Добрый вечер. Я случайно пропустил льготный период погашения рассрочки.Возникли вопросы по поводу досрочного погашения рассрочки от Ozon банка. Быстро, без шаблонных ответов, бот соединил с оператором, которая помогла решить вопрос. Приятного удивлен тем что сервис поддержки улучшается!! Спасибо большое!!!

Очень кликабельная поддержка, понравилась скорость ответа живого специалиста на важные вопросы и решение вопроса по поводу переводов по реквизитам, смогли уточнить, и ответить когда лучше делать перевод, чтобы он быстро дошел, очень понятные ответы по делу и вежливая поддержка. Также удобно кликнуть интересующую тему, чтобы не писать долго. Подравилось что чат сам вызывает живого специалиста и по важнным вопросам не нужно несколько раз объяснять боту, так как бот сам направляет на живого специалиста.

По остальным вопросам можно быстро узнать в чате выбрав тему в меню, там они удобно описаны. Понравилась скорость обработки вопроса и его решение.

Открыла счет в озон банке 03.05.25, расчетная дата была выбрана автоматически 11.05.25, из-за чего сумма выплаты была бы значительно меньше. Написала в чат, приложила ссылку с банки ру с отзывами людей. Спасибо поддержке озон банка по решению вопроса с продлением периода приветственной ставки 23% по накопительному счету. Вопрос решился за несколько минут, период продлили до июля.

У меня было много вопросов, работники банка, сегодня переписывались с Татьяной, всегда очень оперативно, вежливо и терпеливо объясняют. Внимательно аникают в суть вопроса и решают все недопонимания. Всем рекомендую пользоваться Озон банком, поскольку именно такие моменты становятся решающими в выборе потребителя: когда относятся по-человечески и уважительно, а не как бывает у конкурентов, не будем называть имён)

Сервисом и условиями обслуживания довольна

Быстрое и качественное обслуживание, помогли решить проблему, вопрос был в решении возврата списанных денежных средств, за подписку " уведомления и пуш-смс" проблему решили таким образом как было удобно и мне и банку, дали купон на 100 озон баллов. Оператор отвечает достаточно быстро и понятно, большое спасибо за помощь. 

Хочу похвалить поддержку озон банка в чате приложения. Очень быстро реагируют, практически сразу подключается оператор а не чат-бот, как во многих других банках. Проблему решили в течении 10 минут, не был начислен кэшбек по нескольким операциям . Заявку приняли и сразу же зачислил кешбек. Ставлю максимальную оценку 

Здравствуйте! 3 мая 2025 г. в 19.22 ч. Я общалась с онлайн-помощником, затем с Викторией, затем с Марией по вопросу закрытия рассрочки. Мне очень быстро ответили и закрыли рассрочку в течение 5 минут. Я очень довольна быстротой получения услуги. Теперь мой кредитный рейтинг улучшиться. Рекомендую всем обращаться в онлайн чат Озон банка.

1. Хочу отметить положительную работу сотрудников ОЗОН банка при разрешении моих затруднений по поводу погашения задолженности в рассрочку за приобретенные товары. Во-первых: сама отсрочка и рассрочка имеет льготный беспроцентный период больше месяца! Во-вторых: сотрудники банка оперативно отреагировали на мои вопросы и сомнения по поводу этого беспроцентного периода и доходчиво разъяснили процедуру погашения задолженности и правила использования рассрочки.

сегодня 03.05.2025 обратиля в час с пояснением о расрочке, бот связал со специалистом Вероника, мне всё подробно расказали и пояснили. Также я хотел узнать возможно ли мне после одобрения лимита расрочки установить самозапрет на получение кредита на Госуслугах. Вераника дала положительный ответ. Теперь смело можно устанавливать самозапрет.

2 мая 2025 года в 21:10 обратился в онлайн-чате мобильного приложения Озон-банка с вопросом о начислении кэшбека согласно положению о начислении дополнительного кэшбека программы лояльности Озон-банка. Данное положение подразумевает начисление дополнительного кэшбека от платёжной системы Мир. На карте Мир в приложении Привет Мир кэшбек пропал, а на Озон-карте не появился. Почему сложилась такая ситуация и когда будет выплачен кэшбек я попытался выяснить в онлайн-чате Озон-банка. С помощью бота мне удалось решить этот вопрос буквально за 2 минуты. Не пришлось даже прибегать к помощи оператора. Причём бот решил данный вопрос не по стандартному алгоритму, а произвел проверку конкретно моих условий получения кэшбека и дал ответ. Бот Озон-банка-это бот с искусственным интеллектом!

01.05.25 открыл накопительный счёт с приветственной ставкой 23% на 2 месяца. 03 мая, открыв в приложении страницу накопительного счёта обнаружил, что период действия ставки заканчивается 02-го июня, т. е. через уже через месяц. Обратился с данным вопросом в чате приложения, немного пообщавшись с ботом был переведен на оператор (Что приятно, оператор подключился менее, чем через минуту). Оператор Христина достаточно быстро помогла с решением возникшего вопроса, период ставки продлён до 01- го июля. Спасибо!

Оператор помогла разобраться в ситуации,спасибо большое!Ответили быстро,моя проблема заключалась в том,что я думала,что не получила бонус от Озон банка за оформления карты по приглашение-ссылке от друга.Обратилась с этой проблемой,оператор Наталья помогла разобраться в этой ситуации!Оказывается я просто не заметила,что бонус мне уже начисляли..