6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Я обратилась в чат поддержки Озон банка 5 февраля за помощью в решении вопроса по оплате рассрочки,т.к. ранее у меня стояла дата платежа 5 февраля,а потом изменилась на 4 февраля. Я не успела вовремя внести платеж,услуги лимита заблокировали. 5 февраля я внесла сумму и написала в чат вопрос почему изменилась дата платежа,сначала бот давал на выбор ответы,затем перевел на оператора,мне ответили что сумма поступила и в ближайшее время лимит разблокируют. Все решилось буквально за 5 минут. Благодарю за оперативность и бота и в работе оператора!

Получая карту мы не смотрим какие предустановленные подписки с нею идут, а через месяц бесплатного использования начинаются списания, которые вы можете и не заметить. Так получилось и у меня с озон картой. Через месяц сняли 199 за подписку premium, но ей я не планировал пользоваться и с запросом на возврат обратился в чат. мне оформили заявку и обещали ответить в течении 24 часом. возврат произошел в тот же день. Благодарю за помощь!

я получила смс с кодом для восстановления входа в мобильное приложение, которое не выполняла. Сразу на писала об этом в поддержку. Мне быстро ответили с соответствующими рекомендациями. Однако, советы выглядели недостаточно эффективными (разлогиниться с устройств : мошенники пытаются войти и разлогин вряд ли поможет; залочить карту : доставит мне много неудобств далее и не ограничит пользованием счета из приложения) . Благодарю за оперативную помощь. Надеюсь, попытки взлома отслеживаются и берутся под наблюдение 

Здравствуйте, уважаемый озон банк. Решил оставить свой отзыв, я получил блокировку по причине 115 ФЗ. Операторы игнорили сутками - сейчас и вовсе я не могу писать в чат. Но не суть, с меня потребовали письмо от нотариуса, я его отправил, вы его забрали, сколько мне ждать пока вы меня хоть как-то уведомите о закрытий счета и перечисление средств? Так же хочу похвалить за телефонную поддержку, раньше у вас была беда, сейчас дозваниваюсь быстро

Добрый вечер! Нигде не встречала такой банк, где не ценят своих клиентов! В чат поддержке никто не отвечает, в телефоном разговоре грубят, да и дают недостоверную информацию своим клиентам. Кому верить, какому специалисту странно однако, вроде работают по одной программе, с одним и теми же клиентами! Пусть сотрудники будут давать достоверную информацию, и чтоб шли на приятный разговор с клиентами! А как вы работаете черезчур ужас! в чате помощи 0, уже достаточно много часов потратила на вас! 

Заблокировали счёт в озон банке. Счёт жены. На счету застряло 40 тысяч рублей. За все время переводов меньше чем на 100 тысяч было по карте. В чате сказали что переводы были подозрительными и поэтому временно заблокирован счёт. Позвонили в поддержку. Назвали фамилии переводящих. Все равно не помогло. Что делать. Решили закрыть счёт и вывести деньги. Набрали поддержку. Задаю вопрос, они отвечают "напишите в чат" и сбросили. Даже не успел ничего сказать. Набрал повторно. Объясняю ситуацию. Сказали (внимание) надо подписать нотариально заверенные документы о расторжении договора и отправить их в Мос.Область в какую то деревню в бумажном виде ! Не на электронную почту. Только так. Я же ничего не подписывал когда счёт открывал, тут просят подпись ещё нотариально заверенные бумаги. И это не 115фз, а просто блокировка. Ладно будь это 5-10 тысяч. Но 40 тысяч это уже не маленькая сумма. На них люди месяц живут. Думал озон честная компания. А так поступили. Самое интересное, что тратить или снимать нельзя, но можно пополнять счёт.

Здравствуйте. Заказал карту 3 февраля 2025 года, на следующий день. Потом перенес на 5 число, потому что изменились планы. Изначально мне понравилось, что банк позвонил, удостовериться в этот же день. Так же понравилась простота переноса, зашел в приложении и все просто разобрался что куда нажимать. Потом в день встречи, сначала позвонил банк, спросил все ли в силе. Кстати еще понравилось, что контакт курьера тебе скидывают смс, в других банках, я когда-то заказывал, там надо зайти в приложении, найти встречу, запросить номер, или в чат в приложении с поддержкой. А тут - тебе нужен номер, зашел в сообщения - вот он. 

Потом звонит курьер, вежливый человек, мы договорились о встрече, еще раз звонит непосредственно перед встречей. Говорит что будет через 10 минут, и звонит когда подъехал. Сам курьер опрятный и грамотный, в машине приятно сидеть. Все объяснил. Все сделали и разошлись. 

Сейчас зашел в приложение банка, посмотрел - вклады достойные интересные, воспользуюсь ими обязательно.  Хотел найти округление, не нашел, к сожалению - небольшой минус. Написал в чат оператору, на удивление он не заставил себя ждать, как у конкурентов по 7-10, а то и 15 минут. Описал свою проблему, спросил про округление, сразу получил ответ и общение закончилось. Первые впечатления положительные. Единственное - округление, надеюсь сделают в будущем. Буду пока что пользоваться банком, дальше посмотрим. 

Доброго времени суток, Я пополнила ошибочно на озон банк вместо ВТБ банк бабушке 18000р, при переводе ей на другой банк заморозили деньги, прошла уже почти неделя, в чате не отвечают вообще, уже написали реквизиты для перевода в чате, по вашему же запросу, так доведите дело до конца, почему бабушка должна свои же деньги ждать, ей 84 года, совсем обнаглели, совесть потеряли, у нее давление, нужны деньги на лекарства-решите ситуацию или будем судиться, не пожалею на вас время и деньги!!!!

04.05.2025г оформила заказ на Озон, оплату произвела пополнеием на Озон через Тинькофф. В итоге нет денег на Озоне, и заказ отменен. Тинькофф отправил потверждение , что деньги отправлены в Озон банк, озон утверждает что сделаи возврат из-за отмененного заказа мне накрту озон. но т на ней денег нет. В озон банк войти не могу, типо данные не ввожу. Короче круг демонов. Такое ощущение что на мошенников попала. Позвонила в Озон, сказали свяжутся и пропали. в чате одно и тоже, деньги вернулии все вопрос закрыт. Куди идти, куда податься, сумма не маленькая 4700Р

02.02.2025 года у меня списали деньги за обслуживание уведомлений ,не предупредим меня об этом,раньше их не было и я особо этим банком не пользуюс,мне нравится озон и озон банк,но я пользуюсь ей редко,но метко,я написала в поддержку,Консультант Нина помогла решить мне эту проблему и предоставила мне промокод на 100 балло,спасибо тебе Нина!

Произошёл автоплатёж за премиум подписку OZON, который, как я понял мне подключили в подарок, я написал в чат поддержки с просьбой возврата денег и отключения подписки, операторы сработали быстро и оперативно, за что им спасибо, без лишних вопросов, объяснив все нюансы и рассказав о пользе отклчаемой подписки

Я не знал где мне получить реквизиты моего банковского счета. Обратился в чат через онлайн-банк, оператор ответил очень быстро, скинул ссылку на мои реквизиты и в следующем сообщении пошагово объяснил как мне самому посмотреть реквизиты прямо в приложении банка. Оператор общался очень вежливо, все мои вопросы были решены быстро и качественно. 

Хочу поблагодарить поддержку онлайн-чата Ozon Банка за оперативное решение моей проблемы. Я обрятился 01.02.2025 в 18:25 с проблемой: Сняли деньги за обслуживание подписки "Premium" 01.02.2025 в 14:24, которой я не пользуюсь и потребовал возврат денежных средств. После чего Татьяна в 18:29 подала запрос в профильный отдел банка. В 18:58 оператор Ивона ответила мне, что подписку отменили и деньги вернутся мне на карту в течение 3 дней. В 19:00 этого же дня деньги мне вернулись. Спасибо!

картой Озон банка начала пользоваться недавно. Столкнулось с проблемой возврата денежных средств за покупку товара в магазине. Магазин не перечислял деньги за возвращенный товар.Обратилась в онлайн чат поддержки Озон банка. Сотрудники вежливые, отвечают быстро, составили обращение. Для уточнения информации связывались со мной по телефону. Проблема была решена . Спасибо)

На данный момент в БКИ у меня числится активный кредит от Озон банка аж с 2023 года... 

В 2024 году хотела оформить рассрочку на покупки перед НГ , подала заявку, пришло одобрение и последний штрих это ввести код для подписания договора, чего я не сделала! Решила,что без рассрочки справлюсь и не стала завершать оформление! Каково было мое удивление когда я увидела в актуальных кредитах Озон Банк на 40000 !!!! 

Написала в чат Озона - там отвечают, что у вас нет рассрочки, мол ошибка какая-то. Ведь в личном кабинете у меня до сих пор нет рассрочки,а в БКИ есть !!! 

Запросила в БКИ первый бесплатный отчёт 02.01.25 и сразу писать в чат Озона , там меня заверили ,что возьмут в работу,все исправят. Запросили скриншоты. Спустят 2 дня написали, что всю информацию в БКИ передали. Какое было мое удивление через месяц, обнаружить ,что ничего не изменилось. В БКИ так и висит кредит от Озон банка на 40 тысяч в актуальных и портит кредитную историю , а ещё нервы!!!! 

Не связывайтесь с этим банком. Не открывайте там никакие банковские продукты, негативных отзывов по интернету достаточно, чтобы принять правильное решение. Мне вновь пишут в чате по тому же шаблону,что и месяц назад: пришлите скриншот, передали в работу. Обман. Да ещё и без подписи финальной оформить кредит, который не закрывают .

Обратилась в чат банка озон, так как не смогла оплатить картой покупки и транспорт, мне сразу ответили, оказалось, что моя карта не активирована. Дали подробные данные для активации карты, всё сделала, карта активна. Спасибо большое. Оператор Анастасия, дата обращения 4.02.25. П-ва Елена Р..

В январе 2025 года столкнулась с незнакомой мне мошеннической схемой. Блуждая по просторам интернета, перешла по рекламной ссылке, где продавались услуги по нумерологии. На калькуляторе рассчитывались небольшие вопросы по разным темам. Поэтому цена 25 рублей мне не показалась смешной. Оплатила картой банка. Пришло подтверждение об оплате на почту. Туда же пришла ссылка на сайт и данные для входа. Правда, информация по запрошенной теме была непрофессиональной и бессмысленной, а на второй день и совсем пропала из кабинета. 

  А через 10 дней в моем кабинете банка Озон снимается 800 рублей в пользу этого сайта по нумерологии. Как мне объяснила оператор банка в чате, мою карту при первичной оплате привязали и применили рекуррентные списания. Я не знала, что такое возможно без моего участия. По совету оператора банка я обратилась в Роспотребнадзор, который передал информацию в МВД. Через 18 дней деньги мне вернулись на карту. 

  В случае мошенничества всегда нужно писать в организации, способные помочь. Пусть даже, если и украли небольшую сумму, нельзя оставлять без внимания. 

  Благодарю Роспотребнадзор, МВД, всех операторов банка Озон, которые принимали участие в решении моего вопроса. Благодарю за оперативность, внимательность, чуткость. 

24.10.2024 г. мной в адрес Банка был направлен на исполнение Исполнительный лист ФС № 011595957 от «11 » апреля 2017 г . Впоследствии он был получен почтовой связью Банком и принят на исполнение. 

30 декабря 2024 г. в адрес Банка мной было направлено заявление об отзыве исполнительного листа и возвращению его взыскателю почтовой связью. 09 января 2025 г. Банком было получено указанное заявление, исходя из информации с трек-номера ФГУП «Почта России).

До настоящего момента (уже прошел практически месяц) исполнительный лист в мой адрес направлен не был, мной не получен. 

Звонки на горячую линию Озон банка ничего не дают. Сотрудники по телефону отказываются давать какую-либо информацию, хамят, не помогают решить вопрос с возвратом листа в мой адрес, отправляют меня на какую то несуществующую почту, чтобы я снова обратилась к банку только в письменном виде, что, я собственно уже и сделала, направив Заявление.

Своими действиями кредитная организация нарушает нормы действующего Законодательства, ущемляет мои права.

Прошу решить в кратчайшие сроки вопрос направления в мой адрес оригинала исполнительного листа для его возврата мне. 

Также необходимо провести проверку по качеству обслуживания клиентов сотрудниками колл-центра Банка. 

Свяжитесь со мной по контактным данным, указанным в настоящей жалобе.

В случае, если мой вопрос решен не будет, оставляю за собой право обратиться далее к Регулятору банковской деятельности нашей страны и/или иные уполномоченные органы. 

По качеству обслуживанию банку ставлю твердую оценку 2.