13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Открыл вклад со ставкой 18% годовых, перечислил деньги. В приложении отображается сумма процентов к зачислению через месяц. Посчитал сумму процентов к сумме вклада, оказалось что реальная процентная ставка 14%. В чём проблема? Почему не соблюдаете заявленную процентную ставку? Просьба оперативно разобраться или снимаю деньги.

20 05 2024 г. , Озон Банк предоставил мне бонусную программу с повышенным кешбэком , со сроком действия в 30 календарных дней . Первые несколько дней , хотя и с небольшой задержкой , все шло нормально . Но к 01 06 2024 г. , я обратил внимание , что бонусные баллы , полученные за покупки , и начисленные мне , начали серьезно не совпадать . Так как я уже сталкивался с похожей програмой в другом банке , и там никаких вопросов не возникало , то решил связаться Озон банком . Для связи выбрал онлайн чат в Озон банке , которым даже для меня , возрастного человека , пользоваться легко . 05 06 2024 г . , в чате со мной связалась специалист Анна , которая подробно объяснила как это работает и попросила спокойно подождть окончания срока действия программы , что я и сделал . 21 06 2024 г. программа была завершена , и больше никаких вопросов не возникало . За что благодарен Ozon Банку и его профессиональным и доброжелательным сотрудникам .

Я уже устала звонить в службу мониторинга и объяснять им ситуацию. Ссылаются на то что звоните завтра и так далее так, а толку что звоню если проблема не решается, а перекидывают на новый день. Подруга скинула 10к на подарок на мой день рожденье, я перекинула их назад потому что хотела чтобы она его купила, а по итогу возможность заблокирована))) В мониторинге абсолютно неуместные вопросы задают которые никак не помогают от слова совсем. Вот сейчас я осталась без денег и ещё и без возможности выйти на работу, потому что это был мой последний счёт, просто шикарно.

Сделайте уже хоть что-нибудь почему в вашем мониторинге сидят некомпетентные сотрудники, которые считают, что ты мошенник и блокируют твои средства просто потому что так низя(((

Здравствуйте. Заказал дебетовую карту банка Озон, мне было предложено выбрать время доставки и день, я выбрал с 14 до 18 часов, так как это был единственный выходной и я хотел подольше поспать. Представитель банка, мало того, что позвонил мне в 11 часов и разбудил меня, но и не взял трубку, когда я перезвонил, и в этот день ко мне никто не приехал, это просто издевательство. Ужаснейший сервис. Я вам ставлю 0. г. Ульяновск ул. Репина 43. 22 июня 2024г. с 14 до 18 часов. Янадеюсь вы вычислите этого работничка

Пополняла карту через банкомат сбербанка. Банкомат деньги принял, а на карту не зачислил. Позвонила на горячую линию, оператор составила заявку. Возврат денег был произведен через 2 недели (обращения рассматриваются до 30 дней).

Большое спасибо оператору. Подробно рассказала как убрать ограничения по карте и дождалась пока я не выполнила все необходимые действия.

решила прлучить пластиковую карту Озон, было не всё понятно, обратилась в поддержку-чат, очень бстро переклчили с робота на менеджера, что крайне важно(!) Общение с роботом, как правило ни в одной поддержки не даёт результатов, но переключений с одного меню на другое - большоне количество, тут же на втором запросе - переклчение. Это порадовало. На все вопросы ответили. Спасибо.

Здравствуйте,я не могу зайти в свой личный кабинет аккаунт деактивирован я по ошибке отправила туда деньги от себя же как мне туда зайти анкету на восстановление отправляла писала на почту с 21 числа тишина прошу разобратьсЯ дать доступ к аккаунту или перевести обратно отправителю .т.е мне же деньги 

Сегодня 23.06.2024 мне посоветовал мой друг получить пластиковую карту Озон банка для покупок вне озон, т.к. по этой карте предусмотрен кэшбэк. Я не была уверена, что смогу получить данную карту в Ульяновке, Ленинградской области и задала об этом вопрос в чат. Сначала мне ответил чат бот, потом я попросила присоединиться оператора. Ответила Ольга, которая прислала полную инструкцию, как я должна действовать, чтобы получить пластик. Спасибо ей за заботу. Скриншоты переписки приложила к этому отзыву.

Обратилась в банк в связи со сменой пин кода,т.к предыдущий был введен неправильно при покупке в магазине. Оператор ответил сразу. Проблема была решена меньше чем за минуту. Вся информация очень доступна. Нравится то,что моя ситуация решается в приложении Спасибо большое! Озон банк считаю одним из самых лучших банков на данный момент.

Добрый день. Я хочу рассказать историю о том, как я вероятнее всего потерял 15 тысяч и причем здесь интересная политика банка в отношении клиентов.

Начну с того, что до произошедшей ситуации я хотел открыть счет в банке (интересные скидки в маркетплейсе+карта рассрочки меня подкупили). Захожу на сайт банка, ввожу свой номер телефона, и.... Ошибка! Текст ошибки буквально трактовался так(пишу на память):

"Вы не можете зарегистрировать счет по этому номеру телефона". Интересно, как же так!? Я озоном пользуюсь довольно-таки редко, их банковскими, а тем более кредитными продуктами никогда.

Начинаю выяснять, звоню в колл-центр, объясняю ситуацию. Сразу понимаю, что данный "спецалист" не понимает проблематику, или отчаянно делает вид что не услышала что я ей говорил в течение пяти минут. В общем всё сошлось к тому, что меня попросили назвать кодовое слово? КОДОВОЕ СЛОВО? 

Я опешил. Всю жизнь у меня один тот же номер телефона, и каким-то образом мой номер уже зарегистриоован в системе. Естественно я ничего назвать не смог. Оформил обращение к их "профильному отделу". Обещали решить вопрос в течение нескольких дней и написать ответ на почту. Ответа, как вы понимаете, не последовало.

Ну и как-то я решил отложить это дело в черный ящик, оформил счет на свой другой номер телефона.

Затем, наступил сегодняшний день. Мне надо было забрать крупный и дорогой заказ с озона

Естественно я купил его по ранее зарегистрированному счету.

Перед тем, как забирать и оплачивать заказ, у меня была возможность его сначала осмотреть, примерить.

После всех процедур захожу в свой основной банк, чтобы перевести сумму, и ошибаюсь с номером

Важное пояснение, у меня два номера и два моих

Различия в них в одну цифру, так что случайно перевел на тот номер, с которым у меня проблема в озон банке.

Раунд 2. Захожу в чат, пишу техподдержку, рассказываю ситуацию, предоставляю чек. 

За время нашего общения меня переключили на двух разных операторов, которые явно не следили за историей чата и мнк приходилось всё объяснять сначала.

Из решения проблем было предложено:

- Зайти в аккаунт, с которым была проблема(что я сделать не могу)

- Позвонить получателю по номеру телефона и попросить вернуть сумму перевода (уже звоню самому себе, спасибо за шизофрению)

- Заполнить анкету-форму восстановления доступа (маловероятно, что получится аосстановить, так как там были вопросы из разряда "какие покупки вы совершали за последние месяцы с этого аккаунта", "на какую сумму были товары", и так далее. Те вопросы, на которые я не смогу дать ответ, так как явно этот аккаунт принадлежит кому-то другому)

Почитал дополнительно про технологию СБП

В целом возвраты технически возможны, только в случае если ты добьешься от банка-получателя того, что твой перевод сочтут ошибочным. 

Либо мне восстановят доступ по моему номеру(что маловероятно), либо я пойду писать исковое заявление

В целом меня как клиента не должны интересовать технические особенности их системы и как там всё устроено с их стороны. На этом у меня всё

14 мая 2024г. внесла через банкомат втб 2000 руб. банкомат завис и деньги на счёт не зачислил. Я позвонила в озон банк подала претензию 14 мая 2024г. срок рассмотрения претензии обещали 30 дней. Сегодня 23 июня 2024 г. деньги не вернули. В контакт центре кормят завтраками, я считаю что банк обманывает и не решает мой вопрос. Я крайне возмущена работой банка и отсутствием адекватной работы . Странная работа контакт центра. Когда я подала претензию 14.05. 2024 и попросила в чат мне прислать официально от банка, что моя претензия принята, но в контакт центре мне сказали, что у них нет такой возможности. И только написали мне номер обращения "Номер вашего обращения по оспариванию операции 10586419". Это что за работа банка когда невозможно прислать подтверждение подачи претензии. Когда нарушены были сроки 30 дней и я начала ругаться тогда мне прислали официальное сообщение, прикрепила скрин к отзыву, но это уже было 17 июня. Либо работники контакт центра безалаберные, либо банку просто наплевать на своих клиентов. Я крайне возмущена данной ситуацией!!! Никому не рекомендую пользоваться дебетовой картой этого банка 

Заблокировали карту озон, пишут что нарушение клиентских правил. Пишу в чат, тишина, звоню на горячую линию там тоже отшивают говорят что это другой отдел и кроме как в чате с ними никак не связаться. Я последние деньги положил на карту через банкомат чтобы купить билет, сейчас сижу в чужом городе без денег без билета и наверное буду бомжевать. Это что за отношение то??? спросили пояснить куда и зачем переводил деньги. переводил в букмекерскую контору, которая легальная, чеков они никаких не дают. что мне делать то????

12 мая 2024 года я получила уведовление о том, что я должна предоставить операции по переводам в Озон-Банке, так как я студентка и заканчивала последний курс института - времени отвечать им не было, занималась плотно подготовкой к экзамену, после сдачи экзамена я решила написать в онлайн-чат Озон.Банка и вывести деньги на другой счёт, распланировала себе отпуск на эти деньги, но банк хотел чихать на меня и мой отпуск т.к. отвечает в среднем он 3 часа на 1 ваше сообщение(буду в скобках помечать время), я написала банку о том что хочу вывести деньги(17.06.2024 23:02), на что банк отвечает(18.06.2024 02:51) мне что нужно моё согласие на закрытие счёта, я им отвечаю(18.06.2024 22:51) "Я согласна закрыть счёт", поступает ответ(19.06.2024 00:56), уточняют причину по которой я хочу закрыть счёт, присылаю им ответ(19.06.2024 00:57), далее мне отвечает оператор о том чтобы решить мой вопрос им требуется время и участие смежных подразделений, то есть они не хотели закрывать мой счёт по первому моему заявлению, что нарушает 859 статью гражданского кодекса Российской Федерации, а именно: "Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.", соответственно они должны расторгнуть договор со мной в эту же минуту после моего обращения, а не ждать каких-то смежных подразделений. В общем это ещё не вся суть этого банка, дождалась я ответа от них, писала им про 859 ГК и о том что они нарушают закон, но от них комментариев по нарушению закона не поступило, 19.06.2024 в 00:59 мне написали о том чтобы решить вопрос требуется время и участие смежных подразделений, после этого ответ поступил через сутки 20.06.2024 в 19:06 банк сказал что нужно моё согласие на закрытие банковского счёта, я подтвердила 22.06.2024 15:34. Банк ответил 22.06.2024 22:00 о том, что мой аккаунт будет закрыт в течении 45 дней( не счёт, а аккаунт, они на прямую нарушают 859 ст гк рф! Мало того что они отвечают очень долго + нарушают закон, так и ещё 45 дней будут закрывать аккаунт а не счёт, счёт они будут закрывать 3 дня( об этом они написали сами, далее слово в слово с их онлайн чата) "Точный срок перевода денег узнать не получится. Закрытие карты длится до 45 дней. Обычно вывод остатка происходит на 3 рабочий день, после подтверждения.

В общем пишу отзыв сюда и далее исковое заявление в суд, хорошо что я закончила юридический.

Здравствуйте, мне понравилось ваша консультация, всё вопросы решены по поводу кэшбека, спасибо вам за работу. Буду ещё обращаться по другим вопросам, мне очень нравится пользоваться вашем банком, и картой очень удобно пользоваться. Спасибо, хорошей вам работы в дальнейшем, всего доброго! 

Здравствуйте... Хочу оставить положительный отзыв о консультации в чате с озон банком. У меня возник вопрос по поводу наличия подключенных платных sms-уведомлений... Оператор проявил хорошую компетентность. Оператор на понятном и доступном языке помог мне разобраться в моей ситуации. Хочу оставить благоприятный отзыв.

1. У меня была проблема что я потерял номер телефона и мне надо было переделать на другой номер. Полина помогла решить вопрос. 
2. Спасибо большое то что Полина помогла решить проблему с номером телефона и картой озон банк. Хороший банк советую всем. Дата 23.06.2024 13:25
3. Вы можете изменить номер телефона в интернет-банке. Сейчас расскажу, как это сделать:  
4. 1. Перейдите в интернет-банк, нажмите сверху на свой номер или имя;
5. 2. В разделе “Учётные данные” нажмите “Изменить в Ozon ID”;
6. 3. На странице “Ozon ID” нажмите “Изменить” рядом с полем с номером телефона;
7. 4. Укажите код, который будет направлен на указанный номер телефона, чтобы подтвердить изменения;
8. 5. Введите пароль от интернет-банка;
9. 6. Если у вас нет доступа к телефону и вы не можете получить СМС с кодом на старый номер, то нажмите “Нет доступа к телефону?”. Вас направит на страницу Ozon Помощи. Нажмите там на “Ozon ID” под заголовком “Что такое Ozon ID”. Приложение откроет страницу с учетными данными и даст возможность сменить номер без подтверждения. Без подтверждения он будет изменён автоматически через 14 дней. 
11. Также вы можете сделать это через WEB-версию. 
12.  
13. Подробнее о том, как это сделать рассказали в разделе “Помощь”: https://ozon.ru/t/ZZDoMVa

Заказала доставку карты с 14:00 часов, звонит мне с самого утра сотрудник, и резко говорит, что скажите кто вы и адрес, я говорю я в заявке все указывала кто я и адрес, на что сотрудник отвечает:Девушка, я откуда знаю кто вы, по номеру телефона я не могу вас определить, у меня 30 человек в заявке , и вообще не до вас,очень грубо разговаривала, я в этом разговоре подумала я попала на зону к тюремщикам, и мне вообще не интересно сколько там у нее заявок, как клиент я не хочу 300 раз озвучивать неизвестно кому свое ФИО и адрес доставки! Научите работать своих сотрудников,что при звонке они должны обращаться к клиентам по имени и знать адрес доставки, а не требовать с клиентов на языке отморозков их данные! Не хочет работать сотрудник ваш, так пусть идет на мороз, работы валом везде, пусть найдет там где не надо работать с людьми, а например с животными(скот) ей бы подошло работать!