13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Банк прислал в чат приложения сообщение следующего вида: " Мы выявили подозрительную активность на вашем счете и в целях безопасности временно заблокировали расходные операции". По какой причине это сделано - не поясняется.

В чате приложения оператор не отвечает. Дозвониться оператору невозможно. Деньги со счета вывести невозможно. 

Озон банк имеет свою собственную карту. Он предлагает открыть ее своим клиентам. 6 месяцев пытаюсь открыть карту. результата нет. У меня на сайте написано- Открытие недоступно-обращайтесь в поддержку на почту. Что ж. Обратился. Письмо на почту дает реакцию -звоните по телефону. Звоню по телефону. Отправляют сразу на почту. И так в бесконечном кругу. А далее знаете что?? Озон говорит: ну вы зарегистрируйтесь по новому номеру телефона и все будет работать. Идеальное решение к помощи их клиентов. Техподдержка всегда отписки. Создание обращений на которые нет ответа 

СНе рекомендую данный банк. Как только ты обращаешься с проблемой - тебя попросту посылают решать проблемы самому. Что? Не можешь войти в банк? Меняй номер. Другого номера нет? Ну, пока! 

Ладно, пошла на уступки, приобрела карту, поменяла номер, вернула прошлый. Перевела деньги и снова проблемы. Мне создали еще один аккаунт о котором я не знаю и деактивировали его. А деньги ушли в никуда. Доверять такому банку - нет уж, спасибо. 

Войти и перевести деньги ни с одного из аккаунтов я так же не могу. Спасибо! 

Оба мои обращения я попросту слышу отговорки. На мою просьбу перевести - сказали " Делайте сами". Если это норма в работе банка. То с таким банком я не желаю иметь дел, и никому не советую. 

19.06.2024г я оплачивал топливо на заправке через приложение и по какой то причине (то ли из за плохой связи,то ли из за сбоя приложения АЗС),операция не прошла,а деньги списались,после чего я обратился в службу поддержки Озон Банка где мне быстро и конструктивно помогли разобраться в проблемной операции,внесли ясность. Я не так давно пользуюсь услугами этого банка,но на данный момент я доволен всем - приложением,услугами,кэшбэком,службой поддержки.

Я из города Казань. Сегодня я обратилась в чат-поддержки банка Озон. Менеджер Марк помог мне разобраться в ситуации меннее, чем за 2 часа, что порадовало меня. Была такая ситуация: я положила свои деньги на накопительный счет и увидела, что процент, который я должна буду получить в конце месяца не соответствует моим расчетам с разницей в 700р. Озон в чате технической поддержки объяснили мне, что мой минимальный остаток расчитывается в 00:00 20 числа ежемесячно, на тот момент у меня лежала сумма меньше, чем в конце дня, поэтому у меня возникло недопонимание, которое удалось решить менеджеру Озон. Довольна качеством работы банка Озон.

 Никому не рекомендую брать товар в рассрочку на озон.

Запросил справку о погашении рассрочки, 

которая вовремя была погашена, в ответ отговорки в чате !

Отвечают долго! Мне срочно нужна справка для ипотеки! Что за беспредел!

Элементная услуга! По телефону не консультируют и переводят только в чат! Р

Очень удобный сервис! Можно быстро авторизоваться в приложении через Госулуги. Приятно удивила быстрая связь с поддержкой. Отвечают быстро, любая проблема всегда решается. Я обращалась по поводу карты банка - у меня была виртуальная карта и хотелось оформить еще и пластиковую, чтобы пользоваться расширенными услугам. мне ответили в течение 10-15 минут и дали подробный развернутый ответ. Имя сотрудника Сергей. 

понятный, удобный сервис, где всегда помогут, ответят. Есть приятные бонусы. Могу только рекомендовать.

Открыла в Озон-банке накопительный счёт. Здесь самые выгодные условия на первые 2 месяца, ради этого стоило завести и карту банка.

Расчётную дату (число месяца, когда начисляются проценты) банк выбирает хаотично, как я поняла. Карту я получила 26 мая, расчётная дата у меня — 11 июня.

% по счёту начисляют на минимальный остаток, какой был на нём за период расчётного месяца. Минимальный остаток проверяют ежедневно в 00:00 Мск.

Я планировала на второй месяц пополнить счёт и вечером 10 июня обратилась в поддержку с вопросом, какой крайний срок для пополнения, чтобы % начислялся и на сумму пополнения тоже.

Специалист Татьяна ответила сначала неверно и только после уточняющих вопросов я узнала то, что хотела. 

Похоже, банк новый и поддержка пока не очень хороша и профессиональна, так что клиенту самому важно быть внимательным и дотошным.

Оказалось: пополнить нужно до начала расчётного месяца, то есть до полуночи 11 числа. А % за предыдущий месяц начисляют 11го днём, и в следующем месяце % на % не начисляют, только через месяц, что кажется мне странным. В других банках, какими я пользуюсь, % плюсуют к общей сумме счёта и учитывают его в следующем месяце сразу, получается сложный процент без перерыва. 

Время ответа поддержки— 6 минут, по сравнению с другими банками это долго. На дополнительный, уточняющий вопрос ответ приходится ждать столько же.

Из плюсов — вежливость, тактичность, доброжелательность и то, что воппос решён. 

Я продавал криптовалюту на свой счёт в Ozon банк ,если что ,на территории РФ ,не запрещено продавать и покупать криптовалюту 

После первого дня использования банком ,мне позвонил сотрудник банка и стал уточнять вопросы ,на которые я все ответил.

Спустя минуты ,он сообщил ,что мой счёт заблокирован за вывод сред и покупки ,на счету 110000 рублей!На вопрос почему это произошло, сотрудник сообщил мне ,что такой регламент ,сказал что в чате приложения ,мне отправят список документов ,которые нужны 

Я скинул 2НДФЛ ,а так же скрины ордеров на бирже ,все это не подошло ...

Тогда я понял ,что лучше закрыть свой счёт .На что в чате тупо перестали отвечать ,я позвонил на горячую линию ,где прождал 15 минут ,где получил ответ ,что якобы ,надо подождать 3 рабочих дня ,чтобы проверить мои средства ,первый раз такое слышу 

В чате поддержки мне отвечают раз в день ,ответы в духе :"Здравствуйте, Кирилл. Спасибо за ожидание. Я понимаю вашу обеспокоенность. Закрытие счёта требует согласования профильного отдела. Обращение в работе. Как только от коллег поступит ответ, вас оповестят в этом чате. Пожалуйста, ожидайте." Или "Спасибо за ожидание. Для того, чтобы решить ваш вопрос, требуется время и участие смежных подразделений. 

Точные сроки назвать не могу, чтобы вас не дезинформировать.

Ответ поступит в чат.

Ожидайте, пожалуйста.

Так уже два дня ,ответы приходят раз в день ,такое осущения ,что я вложился в пирамиду озона и прошу свои деньги 

Полнейший бред ,первый раз встречаю такой банк .Я очень надеюсь что я смогу вернуть свои деньги 

Обходите стороной ,я в шоке ...

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить техническую поддержку банка Ozon в онлайн чате приложения, а именно сотрудницу Алену за полные и оперативные ответы по открытию накопительного счета в данном банке! Был приятно удивлен такой работой технической поддержки по сравнению в техподдержками большинства наших банков работающих через пень колоду, не далее чем вчера вечером столкнувшись, в очередной раз, с техподдержкой, точнее ее отсутствием, одного любимого артистами банка, о чем я оставил мой предыдущий отзыв. Еще раз спасибо сотрудникам Озона, надеюсь и в дальнейшем у них будет все в порядке! Прикладываю скрин переписки в чате. В случае сомнения в искренности моего отзыва готов приложить необходимые данные в ЛС администрации сайта Банки ру.

• Решила воспользоваться услугой от банка Озон при покупке товара на сайте Озон. При этом в карточке было указано, что рассрочка со льготным периодом на 1-1.5 мес и если укладываешься, то выплачиваешь только цену товара, без переплат. В итоге, я еще до окончания льготного периода стала вносить деньги, а мне впаяли 500 р доплаты и ничего я сделать не могла, пришлось платить! От техподдержки Озона толку вообще ноль! Так что, обман и развод все эти льготные периоды и рассрочка от Озона! Заказ 92******-**88

Сказ о том , как Озон Банк ( хотя можно ли назвать эту организацию Банком большой вопрос) обманывает и поставил меня на деньги по дебетовой карте, 19.06 решил я совершить покупку в интернет магазине летуаль, положил точную сумму заказа на карту озон «банка», делаю заказ оплата проходит, но по вине летуаль пришлось отказаться от заказа, но так как товар был мной обещан в подарок, то все равно нужно брать, делаю опять заказ и опять пришлось отказываться тк интернет магазин отправил заказ на центральный склад, опять отказываюсь деньги возвращаются, ( все это подтверждено в эл.почте), зашел под другим аккаунтов в летуаль и сделал заказ благополучно его получил, деньги с озона списались ок! подарил подарок….на счету оставалось 4,74 рубля. 20.06 в 23 часа приходит сообщение задолженность перед банком озон -5347 рублей. Не понял…. Захожу в приложение у меня 0 рублей. кладу 10 рублей уходит в счет погашения задолженности, Естественно пишу в чат прилагаю все скриншоты, ( чеков из эл.почты, об отмене, также скрины приложения где видно что операция не удалась и у меня был плюсовой остаток) мне пишут что сообщили специалисту в течении 30 дней разберутся ( банк? Ли это?) прошу выписку мне втирают 4 раза, что передали специалисту, пришлось искать в интернете как вообще получить выписку, оказывается это нужно новое приложение скачать ( третье по счету) и там только взять выписку беру выписку по выписке +156 рублей, кладу 50 рублей уходит в счет погашение задолженности…. В непонимании звоню на горячую линию спросив как на дебетовой карте образовался минус ( тем более такая сумма) ответ поразил гробовое молчание….ждите 30 дней с вами свяжутся, но в это время картой пользоваться нельзя ( тк будет уходить в минус, какой? если на счете входящий остаток +156руб (в выписке), а в приложении 0 руб) в итоге получилось что по вине озона я стал заложником ситуации и «банка» , и это тот банк который предлагает инвестировать в него под 18%))) думаю, что если с обычными людьми он так поступает, то что же с вкладчиками….уже как по мне так это смахивает на какой-то обман или я чего то не понимаю? Короче я должен 5437 рублей, но за что непонятно. Друзья будьте внимательны при покупках озон картой в сторонних интернет магазинах, тк можете остаться еще и должны….( естественно проконсультировавшись с юристом будем составлять исковое заявление, тк считаю что долг образовался на пустом месте)

Добрый день,всем!Потребовалось перевести деньги через сервис "Золотая корона", нашла информацию о том, что это можно сделать через Озон Банк, списалась с сотрудником чата, он сообщил как сделать необходимые настройки, сделала и вуаля-получила перевод из Казахстана! Большое спасибо за оперативная консультацию! 

Был Ozon ID в котором был указан номер телефона и почта на yandex. Не помню, да это и не важно, кто открыл счёт в Ozon банке, я или это сделал сам Ozon автоматически, но это не важно. Почта на yandex была заблокирована по независящим от меня причинам, и я её сменил на другую почту, при этом ни каких проблем со сменой почты в Ozon ID не возникло. В какой-то момент времени мне потребовалось воспользоваться услугами Ozon банка и с учётом их маркетинга я закинул по номеру телефона деньги через СБП в Ozon банк, проблем с этим у меня так же не возникло, и тут начались приключения. Я не смог получить доступ к своим деньгам, так как почта в Ozon банке не совпала с Ozon ID, я обратился по указанным телефонам поддержки мне сказали, что необходимо получить новый номер, то есть потратить денег и заключить договор с третьей организацией. Хорошо, я пошел и сделал это, но у них «не получилось», сейчас ситуация следующая: в банке на моём счет в Ozon банке лежат мои деньги, но поддержка опять требует, именно требует, получить ещё один номер телефона, что бы они «попробовали» еще раз. 

Потерял доступ к своим денежным средствам в размере 5097р. Для оплаты на сайте озона хотел использовать их виртуальной дебетовой картой от одноименного банка. Перевел средства по СБП на мой же номер телефона в Озон банк. Средства не появились в личном кабинете. Обратился через контактный центр, сотрудник сказал, что необходимо кодовое слово и без него информацию не может дать. казал, что карта привязана к другому аккаунту и необходимо вспомнить старую электронную почту, порывшись в старых письмах. Но судя по письмам, к одной почте у них можно привязать несколько аккаунтов (нет строгой проверки в системе, у меня за последние несколько лет было много аккаунтов на этой почте). И сотрудник контактного центра похоже в курсе таких нелепых ситуаций. На вопрос о других юридических вариантах восстановления доступа, сказал что других вариантов нет. ТРЕБУЮ восстановить доступ к моим денежным средствам, в противном случае буду обращаться в суд. Доступ к телефону (на которые перевел деньги по СБП), чек перевода по СБП, паспорт РФ, аккаунт на госуслугах - все это есть. 

Считаю, что озон прозрачный банк. В нем нету скрытых комиссий, а обслуживание бесплатно для всех пользователей. В техподдержке бот сможет ответить на многие вопросы, а в случае чего всегда найдётся оператор, который ответит на любые вопросы. Также у озон банка очень выгодные кешбэк. Ты сам можешь выбрать его в виде звёзд, которые можно тратить на любые товары на озоне и получать скидки, либо получать процент с покупок рублями.