9 246 отзывов о банке «Ozon Банк»

Была у меня была рассрочка от озон. Как выяснилось, это банк озона, Екомбанк. Одобрили, прислала фото своего паспорта. Лимит был 1000000. Стала делать покупки, но обнаружила, что данные паспорта и договоры рассрочек приходят на имя моего супруга. После его возмущения, неск раз писала в поддержку, не реагировали, отмалчивались. Но потом стали договора приходить уже на меня и паспортные данные сменились на мои. Не знаю, как в моем профиле могли оказаться данные мужа. Плюс в том, что он досрочно погасил остатки моей рассрочки. Поэтому 5* 🤣товаров без переплаты не оч много, цена вообще берётся от цены по озон карте. В целом, переплата не малая и неизвестен %, поэтому рассрочка была погашена досрочно. Пользоваться в приложении и пополнять рассрочку очень удобно и наглядно. Рекомендую, если очень надо. 

С тех пор покупаю просто по озон карте, от рассрочки отказалась и больше не предлагают, а по озон карте покупать более выгодно и удобно. Очень удобно и гораздо дешевле пользоваться озон картой на Озоне! Заказ оформляется моментально, также быстро оформляется возврат средств или отмена заказа. Раньше я избегала пользования озон счётом, так как в банке была комиссия, почти равная размеру скидки, да и зачисление с банковской карты было от 1500 руб. Но я обнаружила, как просто и удобно переводить деньги по СБП и БЕЗ КОМИССИИ. А также я обнаружила, что при возврате средств на озон карту, например, при возврате товара тоже можно вывести средства на свою банковскую карту, для этого нужно оставить анкету для повышения лимита, это бесплатно и ничем не угрожает, автоматом дают премиум, на месяц тоже бесплатно и там куча своих привелегий, напр скидки и по доставке льготы. В общем, теперь озон только через озон счёт все покупки, мы наконец-то подружились и стало удобно и выгодно 👍✨

Пользовались банком почти год, без нареканий, после обновления приложения пропала возможность войти в личный кабинет, перевели 2000 на счёт, для оплаты заказа, а воспользоваться ими не удаётся, нет такой возможности! Операторы из колл центра ничего толком объяснить не могут, вернуть деньги не могут, замкнутый круг! Надеюсь эту проблему решить, и больше не пользоваться услугами этого банка. 

Добрый день. с Случайным образом получилось так, что в приложении озон оформилась рассрочка, (ребенок залез куда не надо) пришло одобрение, рассрочкой не пользовалась, хотела удалить рассрочку, в профиле такой возможности нет, хотя озон пишет что есть, в чате поддержки в озон банке не отвечают, просто игнорируют, как все таки удалить рассрочку, она мне не нужна! 

У меня такая же проблема, как писал человек выше - не могу восстановить доступ к карте Озон. Все, что описано у него произошло и со мной, точь в точь. Только я перевел 12.02.2023 со своей карты Мир на карту Озон (которой я даже номер не вижу) 11720 руб. для оплаты заказа №04207427-0079. При оплате этого заказа, сайт почему то запросил с меня код карты, хотя раньше этого никогда не было (возможо сыграла роль большей суммы). Я код не помню. Пройдя по ссылке "Забыл пароль?" сайт просит "Кодовое слово" которое я тоже не помню. Карту я заводил больше года назад, а может и больше, поэтому деталей не помню. (и вполне возможно, как писал выше человек, что правила изменили и мы сами эти кода и слова не придумывали) Пол дня я провел в переписке со службами поддержки гипермаркета и банка Озон. Они действительно отсылают тебя друг к другу. Дважды по ссылке из банка заполнял восстановление доступа где прилагал фото паспорта и свое селфи с паспортом и дважды отказывали по смс, предлагая связаться с банком по телефону. По телефону звонишь и попадаешь, каждый раз на другого оператора и все по новой начинаешь объяснять ему. После чего он говорит "я не знаю причин отклонения вашей заявки, попробуйте еще.." Я понимаю, что банк заботиться о нашей безопасности, но как выполнена процедура восстановления доступа это просто полное издеватльство.. Итог: все воскресенье убито на пустые переписки и разговоры с операторами которые ничего не могут решить. Товары которые я хотел заказать не оплачены, деньги зависли на карте Озон и неизвестно, что теперь с ними будет. Банк не реагирует. 

Типичная ситуация для банка как я понял, но не для меня, хотел заказать подарок на день рождения, но в итоге это растянется минимум в три дня, деньги с озон банка не поступили на озон и зависли в воздухе, поддержка оперативно не помогла и когда истекло время на оплату заказ закрылся, списали и не начислили-_-

Хотела заказ оплатить на 3 517 руб, пишет ошибка и так же не даёт снять с карты. Пыталась ещё поменять паспортные данные так как поменяла фамилию тоже не даёт возможно из-за этого и ошибка в оплате вышла что не могу ни оплатить ни перевести обратно деньги. Неприятная ситуация вышла в тех поддержке банка не могут ничего толком сказать и отвечают только через пол часа 

9.01.2023 обратилась в чат для получения справок об операциях (нужно для отчёта трат в соцзащита). Чат отвечает не сразу и даже не через 10 мин, а через 30-180 мин. В связи с этим связалась с оператором по горячей линии. Первый оператор вообще не пончл, что я от него хочу и минут на 10 пропал, второй оператор сказал все будет в течение следующего рабочего дня. Но не в этот день ни в следующий я ничего не получила. После длительного ожидания я написала в чат и они решили уточнить мне нужно на отдельную операцию или выписку. Мне нужны были отдельные справки (в любом другом банке они формируются автоматически и доступны при просмотре истории транзакций), но не в Озон. Я снова повторила, что мне нужнф отдельные справки, приложила скриншот аналогичной справки с другого банка, мне сказали: "Ожидайте". Через пару дней мне на почту пришла единая выписка на все транзакции! (после объяснений по горячей линии, общения в чате с визуальным приложением подобной справки)

14.01.2023 я снова связалась с банком по горячей линии с объяснением ситуации, зафиксировали запрос, перечитали, жду.... Сегодня 20.01.2023 я решила уточнить, когда же мне всё-таки ждать ответ (месяц январь уже заканчивается, отчёт в соцзащиту нужен, а банк не может справку напечатать). Оператор во время звонка решил уточнить , не подойдёт ли мне выписка? спустя 7 дней после запроса, когда я сама связывалась с банком оператор уточняет детали запроса( у банка есть чат, моя электронная почта, мои ФИО и адрес и все 7 дней он не мог со мной связать для уточнения??)

Срок отчёта в соц защиту уже подходит к концу. Справки, как сообщает оператор, должны быть готовы через 10 дней, мой запрос от 14.01.2023. Но я уже не верю, что мои справки будут готовы, так как в банке работают неквалифицированные сотрудники, которые не знают, что такое справка об операции даже по фото, а также не могут предоставить, время идёт, справок нет и надежды тоже. Очень жалею, что совершала покупки с карты Озон, экономия не большая , а получить отчёт по покупкам невозможно. Мое время потрачено, горячая линия тоже платная, а вопрос так и не решён 

Крайне возмущена таким отношением к клиентам, клиентоориентированность Ноль!

Оформила виртуальную карту мир на озон, хотела положить денежные средства, и попробовать вообще пользоваться этой системой.

Пишу в чате поддержки, прошу предоставить полные реквизиты карты, где указано наименование банка, который обслуживает карту и номер счета, где будут расположены мои РЕАЛЬНЫЕ деньги, чтобы в случае чего, можно было обратиться в банк. 

Целый день пишу, прошу предоставить, сначала несколько раз мне задали вопрос: зачем вам полные реквизиты, всмысле зачем? я кладу свои деньги РЕАЛЬНЫЕ, а куда и кому непонятно, где они будут размещены и как их потом возвращать. 

Мне утверждают, что никакого счета нет, карта виртуальная и бла-бла, запросила телефон поддержки, дали номер горячей линии 8-495-215-24-08, позвонила:

во-первых, разговаривать невозможно, идет дублирование моего голоса, громче, чем я сама говорю, слышу только себя, попросила решить эту техпроблему, в итоге будто сама с собой разговариваю, потом на линии постоянные прерывания, как только оператор начинает говорить на каждом полуслове "заикание", ничего не понятно, разговаривать вообще не возможно, 

во-вторых: ответ такой же, никакого счета нет, это виртуальная карта и всё такое, объясняю оператору - я ведь не виртиуальные деньги кладу, а реальные, они же где-то должны располагаться, спрашиваю - где могу найти информацию куда зачисляются, ответ - ну там, на сайте, ну там.... 

В итоге из нашего 11 минутного разговора ничего я так и не добилась, я так и не поняла, где размещаются денежные средства и кто за них потом в ответе, никакого вразумительного ответа, кто будет моими деньгами управлять, где они будут расположены, вдобавок почитала отзывы, правда уже позже, и поняла, хорошо, что не успела положить

Написала в чате, продублирую здесь, раз банк только тут отвечает своим клиентам:

Как я могу:

1. удалить с вашей платформы все свои данные, в том числе и паспортные данные в (первую очередь!), которые я вам направляла,

2. закрыть все имеющиеся карты и счета,

3. отозвать разрешение на обработку персональных данных!

Пришел ответ, который вообще не соответсвует моему запросу: что т.к. я на сегодня клиент банка, они не могут отозвать разрешение на обработку персональных данных.

и только после моего ответа: читайте выше, жду развернутого ответа, мне написали:

"Мы подготовим и направим вам информацию по вашему счёту в чат Банка."

На вопрос когда ждать - ответ: Точных сроков назвать не можем. Как только профильный отдел подготовит данную информацию, они напишут вам в чате. Они даже сроков законных не знают!

Желания даже начинать работать с этим банком никакого нет больше!

По глупости решила заказать Озон-карту мир. Её так и не доставили! Должны были привезти 7 января, но каждый день с тех пор переносят доставку на завтра. Видно, не привезут, а куда денут, непонятно. Хорошо хоть, денег на ней нет, никто не сможет присвоить.

Но это полбеды - после оформления этой карты мне на телефон стал ежедневно приходить смс-спам об микрозаймах! Раньше такого не было, ведь свой номер я ни в каких магазинах не оставляю. Ежедневно!!! Устала стирать эту гадость. Так озоновский Еком-банк хранит данные клиентов. А ведь у них теперь и паспортные данные есть(((

Если б знала, ни за что бы не оформила эту карту!!!

Озон банк уменьшил мне лимиты на траты и выводы по карте. Я решил закрыть счет раз такие условия, прислал им заявление по их форме, которую ьони мне дали. реквизиты для вывода дал. и на этом тишина.. прошло 6 дней. Своих денег я так и не вижу, поддержка в чате и горячая линия кормит завтраками. что вот вот всё решится. только каждому сотруднику надо по полчаса объяснить всю историю заново. В любом нормальном банке при закрытии счета, просто забираешь свои деньги и досвидания. Тут же приходится ждать какого то решения по поводу МОИХ ДЕНЕГ. ОБРАЩЕНИЕ SR01229788

Здравствуйте!

Пишу здесь надеясь на скорейшую разблокировку счёта.

Я пополнял Озон счёт без комиссии со своих личных счетов Юмани и Тинькофф.

При оформлении очередного заказа на Ozon с оплатой Ozon картой, обнаружил блокировку счёта.
Я написал в чат поддержки мобильного приложения и предоставил документы по транзакциям.

На электронную почту на мое имя неоднократно приходили предложения оформить карту Ozon Мир и участвовать в акции "5% кешбека рублями за все покупки". Последнее письмо пришло 16 декабря. 

Мной были выполнены условия по повышению уровня счета и оформлению карты. После нескольких дней общения с поддержкой на тему того, как активировать акцию (ссылка из письма просто открывала раздел Финансы в приложении или на сайте, но при этом никаких признаков участия в акции не наблюдалось), мне сообщили, что я оказывается, не являюсь участником акции, несмотря на персональное письмо и ссылку в этом письме. 

Считаю такое поведение банка недобросовестным, если банк направляет предложение клиенту участвовать в акции, то банк должен выполнять свои обязательства.

Заказ 09481802-0158 (игрушка) был сделан с доставкой из-за рубежа 03.11.22. Плановая дата доставки товара была на 13.12.22. Затем без согласования со мной в одностороннем порядке дата поменялась на 28.12.22. Но и 28.12.22 года товар не пришел. Мало того, что заказ был оформлен заранее, я согласилась и на несогласованный перенос сроков доставки, но добивает ситуация с возвратом денег. Озон должен был 28.12.22 моментально отменить заказ, это не сделано, опять требуют ждать 1-3 дня и сообщают что деньги вернутся на баланс средств, а не на озон карту, с которой и была произведена оплата. Более того, озон без согласования в одностороннем порядке увеличивают сроки ожидания товара, а также в случае некондиционных товаров я должна за свой счет (2900 руб) отправить в Китай. Таким образом Площадка нарушает все нормы законодательства и требует вмешательства уполномоченных органов: роспотребнадзора и прокуратуры! Вам еще очень далеко даже до такой ненадежной площадки как AliExpress. Там хоть какие то гарантии и поддержка покупателей! В срочном порядке верните деньги!!!

Затягивание с возвратом денежных средств. Уже 14 дней не могу добиться возврата 38999.9руб на свой счет после отмены заказа. Не ведитесь на кешбек 5% этого лживого банка. Подскажите куда можно обратится онлайн для подачи претензии на работу этого банка.

Прошу вернуть мои деньги 42200!

Я перевёл деньги со своей карты И не могу вывести обратно, хотел начать пользоваться счётом в ozon, но мне его просто заблокировали, не прошло и двух дней))

Я закинул деньги для дальнейших покупок и хранения, т.к на других банках много подписок и списывают каждый месяц, решил не хранить, чтобы деньги не списывали.

Ещё раз, прошу вернуть мои деньги, все документы я вам предоставил, надеюсь нам не придётся вытаскивать деньги рез суд.

спасбо)

Добрый вечер! 11.12.22г хотела совершить покупку электросамоката на сайте Озон, чтоб была скидка нужно было деньги положить на Озон Карту Еком банка! У моего сына, эта карта в Озон Банке была открыта. Мы 11.12.22 перевели 13 782р с карты сбербанка на Озон счет Еком Банка. Деньги на счет не поступили! На данный момент, 19.12.22 мы не можем войти в приложение Озон Банка для вывода денег обратно на карту сбербанка, пишет неправильно набран пароль. Дозвонившись до оператора сыну посоветовали создать третий личный кабинет, и тогда они объединят все вместе! ИТОГ: мы все равно не можем зайти ни в один личный кабинет Озон банка! Сумма 13 782р, в данном случае попадает под статью 159-159.6 УК РФ! 

Прошу принять меры в отношении Озон Банка , он же Еком Банк! Параллельно с данным отзывом я пишу заявление в прокуратуру о незаконном списании денежных средств , по выше указанной статье, и соответственно пишу обращение в ЦБРФ о лишении лицензии Озон Банка! Может тогда его сотрудники будут более расторопней.