13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Сегодня обратилась за консультацией по вопросу рассрочки Озон,очень оперативно ответил консультант Станислав,что очень порадовало,я получила информацию, которую хотела получить,спасибо,обязательно воспользуюсь кредитным лимитом.

Очень рекомендую озон банк,за оперативную работу и быстрое предоставление рассрочки с минимальным пакетом документов!

Списывались деньги за оповещения не много но не приятно с чат ботом нечего решить не смог ,бот все елозит вокруг до около потом и вовсе задымил от моих вопросов и решил съехать на живого чела , одним словом тупой а оператор четко и быстро решил мою проблему со списанием средств за смс уведомления ,направил в нужное русло,красавчик

Сегодня уже жаловалась на ОЗОН банк, но после того, как проблема с банкоматом произошла уже второй раз за один день, и я снова столкнулась с равнодушным ответом оператора, я поняла, что доводы о качестве обслуживания в Озон Банке подтвердились с лихвой. Я опять звонила в колл-центр в 20:45, и опять услышала абсолютно ту же формулировку - подождите 30 дней. Девушка на линии, как и в первый раз, была абсолютно невозмутимой и явно не заинтересованной в реальной помощи клиентам. Абсурдность ситуации стала очевидной, когда она даже не удосужилась спросить адрес банкомата или уточнить, какая конкретно ошибка произошла. Такое отношение ставит под сомнение не только компетентность сотрудников колл-центра, но и сам подход банка к проблемам клиентов. Для чего тогда вообще существуют эти операторы, если все, что они делают, это повторяют заученные фразы? С такой задачей и нейросеть справилась бы намного лучше. Ответ совершенно не учитывает конкретную ситуацию клиента и не направлен на реальное решение проблемы. Ни попыток разобраться в ситуации, ни инициативы направить запрос в Сбер для проведения инкассации я не услышала.  Как говорится, "какой банк, такие и сотрудники". Вопрос, конечно же, остается открытым - стоит ли продолжать пользоваться услугами такого ненадежного банка? Думаю, ответ очевиден. Если в этом банке все же есть НОРМАЛЬНОЕ руководство, прошу прослушать мои сегодняшние звонки и детально их разобрать. Даже РУКОВОДИТЕЛЬ вашего сотрудника был абсолютно не клиентооринтирован. Нет сил уже составлять жалобы, да и судя по всему это бесполезно. Сумма, на которуюбанк меня обманул, только ЗА СЕГОДНЯ равна 96 000 рублей, прибавляйте сразу судебные издержки. Я режу этот вопрос быстрее, чем ваши регламентированные 30 дней, о которых ваши обезьянки из КЦ мне повторяли по нескоьку раз, игнорируя суть вопроса

Решил попробовать оформить карту не через представителя а в пвз. Оказалось, что это удобно, т.к. можно прийти в удобное время, а не ждать представителя. Оформили все быстро - заняло в районе 5 минут. Без лишних коммуникаций, которые присущи представитеялм других банков.

Также в чате поддержки мобильного приложения приятно проконсультировали по поводу активации карты и лимитов хранения денежных средств.

Вчера переводил крупную сумму по СБП частному лицу. Перевод был заблокирован и необходимо было перезвонить в банк! В начале я был расстроен задержкой перевода, но позвонив в Озон банк я понял, что банк контролирует переводы крупных сумм частным лицам: уточняет совершал ли я данный переводил, точно знаю кому перевожу и предупреждает, что совершив данный перевод уже банк не сможет мне помочь вернуть деньги. Затем оператор предупреждает о возможных мошеннических схемах и никогда не давать личные данные! 

Спасибо Озон банку за бдительность!

Обратился в чат 15 июня, т.к. был не согласен с суммой начисленного кешбэка по дебетовой карте МИР. Ориентировался на файл (mcc-codes-v3.pdf), который был выложен банком в описании категорий повышенного кешбэка, в котором говорится, что есть лимит в 1500 рублей в месяц и приводится пример: "Вы совершили покупку на 20 000, вы получите 1500 рублей кешбэка, а еще 1% будет посчитан выше этой суммы. Получится 1700 рублей". Из этого примера следует, что к 1500 прибавили 1% от 20 000, получилось 1700 рублей. Теперь рассмотрим выплаченный мне кешбэк. Сумма покупки 45 898 рублей, кешбэк 1658 руб. Почему я не согласен с данной суммой? Используя пример расчета из файла банка, к 1500 рублей должно быть прибавлено 1% от 45 898, итого 1958 руб. Считаю, что мне недоначислили 300 рублей. Сотрудник чата начала нести "отсебятину", заявив что "Сумма 1500 рублей является ориентировочной, начисление, чаще всего за одну покупку, происходит чуть больше, как в вашем случае". Что значит ориентировочно? Разве это четко не указано в правилах, что это максимум в повышенной категории? Но больше всего меня смутило то, что чаще всего начисление происходит "чуть больше". Подробнее про это сотрудник мне рассказать не смогла, сославшись на автоматический расчет. Затем обращение было передано в профильный отдел, из которого мне ответили, что кешбэк был начислен верно, и ничего не сказали про несоответствие их расчета с примером из файла. Следовательно, в суть вопроса никто не вникал. Сейчас я вижу, что файл (mcc-codes-v3.pdf) заменён на более свежий (mcc-codes-v4.pdf), но пример расчета кешбэка остался прежним и продолжает вводить клиентов в заблуждение. Значит, как минимум двух сотрудников банка (из чата и профильного отдела) закрыли глаза на данную проблему и никак не помогли её решить Прошу банк разобраться в данном вопросе, доначислить кешбэк и исправить файл, вводящий в заблуждение.

Уважаемые представители банка, я знаю, что у вас существует круглосуточный мониторинг мошеннических действий, но в моём случае он превратился в издевательство над покупателем маркетплейса. Уже три дня ваши сотрудники устраивают мне бег по кругу только потому, что я попыталась перевести деньги по системе быстрых платежей по телефону, который не совпадает с телефоном, к которому привязана карта. Что в этом подозрительного? Я в любом банке делаю это без проблем, на любые реквизиты. Мне заблокировали расходные операции. Я написала в чат. Через 13 (!) часов, в 5:26 ч по Москве мне ответили, спросили, могу ли я принять звонок, извините, я спала в это время. Я написала снова, мне ответили через 8 часов, чтобы я позвонила на горячую линию. Я позвонила. Данные оператор зафиксировала и пообещала, что мне перезвонит "безопасник", так как валидации по телефону, и кодовому слову и беседы со мной недостаточно, надо, чтобы ОН удостоверился. Он позвонил после 19 часов, спросил, сколько мне полных лет, (мне такие вопросы даже врачи не задают!) я назвала год моего рождения, но это его не удовлетворило, потом спросил почту, которую я указала при регистрации; я назвала 2 адреса, так как не помнила, какой указывала (это давно было). После этого он сказал, что я проверку не прошла, ничего мне не разблокируют. (Я проверила потом, второй адрес был правильный). И он сказал, чтобы я снова обратилась на горячую линию. Сегодня, уже на третий день мытарств, я снова дозвоонилась на горячую линию, у меня снова взяли заявку и сказали, что безопасник мне позвонит. На часах 21 час, никто не позвоонил, ничего не разблокировали. Я не хочу делать выводы, что вы сами обманщики и пользуетесь нашими деньгами. Нет. Ваши бизнес-процессы античеловеческие. У меня на счете есть средства, но я не могу ими воспользоваться, потому что кто-то решил, что я не правильно ответила на вопросы. И у вас не хватает персонала, который видимо, завален звонками и жалобами, поэтому люди так долго ждут ответа в чате и по телефону. Я не одна такая. прошу принять меры. Люди не должны страдать от ваших регламентов

НАПИШУ ЭТО ТУТ, ЧТОБЫ ВСЕ ВИДЕЛИ!

 Сегодня я доверила свои последние деньги банкомату Сбербанка, чтобы пополнить карту Озон Банка, но произошел кошмар. Банкомат ЗАБРАЛ ДЕНЬГИ и выдал мне ошибку, НИ ЧЕКА, НИ ДЕНЕГ НА КАРТЕ! Сотрудники Сбербанка только разводят руками и говорят, что нужно обращаться в Озон Банк, чтобы они сделали запрос на инкассацию. Говорят, что разницу мне вернут, но ЖДАТЬ ПРИДЕТСЯ 30 ДНЕЙ! 

Это были ЕДИНСТВЕННЫЕ И ПОСЛЕДНИЕ деньги, и мне абсолютно все равно, что кому-то там на все плевать. На что я буду жить эти 30 дней?! 

В офисе Сбербанка, на горячей линии Озона, в чатах - везде одна и та же проблема: разговариваю с роботами с шаблонными ответами, а мне нужны живые люди, чтобы решить проблему! Никто не может, не хочет или не способен войти в мое положение. Людей в этих структурах НЕТ, только роботы!!!

Решила написать здесь в надежде, что меня увидят или услышат люди, желательно юристы. Сейчас составляю жалобу в Прокуратуру и Роспотребнадзор. Прошу, если кто-то может помочь ускорить приезд инкассаторов к этому пресловутому терминалу раньше, чем за 30 дней, пожалуйста, помогите! Пока мы с котом не умерли с голода!

СБЕРБАНК И ОЗОН БАНК, ВОТ ВАМ "БЛАГОДАРНОСТЬ" ЗА ВНИМАНИЕ К КЛИЕНТАМ! 👿

Заказала карту, выбрала время доставки, просидела весь день дожидаючись, ни курьера, ни звонка, ни СМС. Написала в чат. Там тоже тишина, через 8 минут "сожалею, что произошла такая ситуация. Уточните, вы готовы назначить встречу повторно?" Какая ситуация? Про меня просто забыли? Или как? Не серьезное отношение к клиенту, никакой обязательности.

Создавал карту озон банка много лет назад с целью совершения единичной покупки на маркетплейсе. Сейчас понадобился доступ в ЛК озон банка, для входа требуется указать номер телефона, а также требует код отправленный на почту, доступа к которой у меня более нет. Из-за этого не смог войти в ЛК. Позвонил в КЦ в надежде, что подскажут как восстановить доступ без почты, но оператор, начал мне доказывать, что "обычно клиенты не теряют доступ к почте", и что "некоторые клиенты не готовы брать на себя ответственность за свои слова и действия"(цитата). После подобных ответов и отсутствия клиентоориентированности был вынужден повесить трубку и прекратить разговор.
Итог: помимо того, что мне не могут восстановить доступ к ЛК, если я не помню почту(да-да, отделений в этом банке нет, идентифицировать через представителя для восстановления доступа тоже не могут), еще и получил колкие саркастические ответы от оператора и 0 конструктивных предложений для решения моей проблемы.
Пожалуй, худший сервис и организация функционирования финтех направления. 

Мне заблокировали карту. Занимаюсь покупками на садоводе. Приехала в другой город за посылкой-карта заблокирована. В банк не дозвонится, в чате не отвечают. Дурдом просто... что делать не понимаю. Самое главное что ответа нет совсем.. 

в чат просто не дописаться. Мало того, звоню на оф номер- с мегя еще и деньги списывают за звонок. Ужас просто

• Прошла оплата за премиум подписку в Озон банке.Но оказалось,что мне она не очень то и нужна! Оформлял как то пробную подписку,сам того не помня.Обратился в чат с просьбой об отмене платежа.Отменили в течении часа- двух, подробно всё объяснили и с вопросами, очень помогли т.к. не мог найти раздел в приложении. 

Увидел рекламу от озон банка, в которой предлагалось получить ставку 18% годовых для новых пользователей. Для открытия счёта необходимо было либо назначить встречу с представителем, либо прийти в пункт выдачи озона, которые были обозначены на карте. Я пришёл в три ближайших ко мне, но во всех них работники делали круглые глаза, не понимая, о каком открытии счёта я вообще говорю. Поддержка ответила извините и предложила вызвать представителя.
Пришлось вызывать представителя, представитель приехал (20.06.2024 15:20), раза 4 сфотографировал меня и мой паспорт, но подтвердить мою личность так и не смог. Позвонил в поддержку, поддержка сказала, что их программа не видит мою подпись (не знаю, что за чернила были в МВД, но со временем они стали блеклеть) и предложили заменить паспорт. Я, в свою очередь, поинтересовался, какое отношение моя подпись в паспорте имеет отношение к открытию счёта, при том, что работник поддежки подтвердил, что мою подпись он увидел. Представитель много значительно произнёс:"У нас всё по программе!" и отказался подтверждать мою личность, на том и разошлись, вклад открыть не удалось. К слову, у других банков, такой проблемы не возникало, хотя паспорт тот же, буквально вчера в другом банке с такой же проверкой по программе, всё прошло на ура

9-го июня в 9 утра я написал в онлайн чат мобильного банка Озон. На моё удивление оператор быстро подключился. Я спросил у него про накопительный счёт и как его открыть, про изменение расчётной даты и т.д.

Оператор быстро предоставил интересующую меня информацию.

Понравилось то, что оператор был вежлив. 

у меня открыт Счёт в Озон банке.

хочу повысить лимиты, чтоб полноценно пользоваться банком. Заполняю анкету, все данные проверяю несколько раз, но постоянно выдаётся ошибка, что данные неверные и лимиты не одобрены. Поддержка молчит. 

Прошу рассмотреть мою ситуацию и сделать сделать повышение лимитов с выпуском виртуальной карты

Был очень приятно удивлен тех поддержке Банка. Проблему с возвратом средств решил за 10 минут. Всё чётко и доходчиво описали и объяснили. Была проблема с возвратом средств от возврата товара. OZON радует всё больше и больше. Задумаюсь на счёт приобретения пластиковой карты банка. Давно пользуюсь услугами Озона. 

Возникли некоторые вопросы по увеличению и пользованию лимита рассрочки на ОЗОН Банк . Консультант Екатерина помогла разобраться во всех вопросах , что касается лимита и пользования рассрочки, всё доступно , понятно и вежливо разъяснила. Спасибо !