13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Картой банка пользуюсь совсем недавно . Привлекло бесплатное обслуживание и хороший кешбек в нужных категориях . Кешбек 5-7 процентов на покупки вне Озона . Категории мне попадают : аптеки , одежда и обувь , дом и ремонт , заправки , 1 процент на другие покупки . Кешбек начисляется на любую сумму покупки , оборот для начисления кешбека не нужен ! Делала покупку в магазине одежды с кешбеком 5 процентов . Увы ! Начислили 1 процент .Обратилась по данному вопросу в чат .Операторы подключаются быстро , в течении 5 минут .Ответ не утешил . Мсс код данного магазина прошел , как " магазины " и был начислен кешбек 1 процент . По моей просьбе , в рамках лояльности добавили 4 процента , как единовременную выплату . Спасибо банку , что идёт навстречу клиенту , спасибо за лояльность .

Новую озон карту не читал терминал в магазине. В интернете оплата картой проходит, а в магазине нет. 

Звонить мне нельзя (в связи с онкологией), а в чате подробно, быстро и главное приветливо ( а не как в автосервисах или поликлиниках, где на людей за вопросы огрызаться или начинают хамить/ язвить) написали все возможные варианты решения моего вопроса. 

Текстом даже удобнее - есть возможность перечитать.

А весь разговор не запомнишь.

В озон банке помимо обычных условий по банковской карте ещё есть льготные программы по возврату кэшбек и недавно появилась программа, гда можно зарабатывать звезды за приобретение товаров по карте, а потом эти звезды обменивать на товары за 1 рубль из специального каталога, я считаю достаточно удачное предложение, тем более что-то новенькое, раньше такого не было. Так вот, у меня появился вопрос, сколько максимум по сроку начисляются эти звезды, обратилась в чат поддержку и получила достаточно быстро, понятный ответ. Вообще пользуюсь картой озона, уже около 4 лет, значимых претензий у меня не было

цель была : через озон банк перевести деньги на золотую корону. в итоге операцию нашли подозрительной , заморозили деньги на озон Банке. так как я нахожусь заграницей, дозвониться по их номерам не могу. Потратила 800₽ впустую за ожидание на линии по номеру +74952152409 (нахожусь заграницей, подчерквиаю еще раз) . на бесплатный номер дозвонится из за границы не удается . Чат поддержки молчит уже полдня, на почте пишут обратитчья по номерам. Замкнутый круг. деньги мои застряли в банке! Решите проблему !

Сегодня обратилась в онлайн-чате по поводу рассрочки платежа на льготный период, вопрос был быстро разъяснен. Оформляла покупку на маркетплейсе Ozon с оплатой товара из лимита рассрочки в льготный период, но товар не выкупила, а сумма долга в льготный период не изменилась, поэтому возник вопрос. Спросила в чате с банком мобильного приложении почему сумма долга не уменьшилась, консультировала меря оператор Ксения. Она мне быстро и все достаточно понятно разъяснила. Оказывается эта сумма списывается с платежей, которые по сроку наступают раньше, а раньше у меня был срок по шестимесячной рассрочке, и уменьшился очередной платеж. И это уде мое не первое обращение, ранее неоднократно обращалась с другими вопросами, и всегда вопрос решался положительно в короткие сроки. Благодарю сотрудников банка ща компетентность. 

Завела карту специально для того, чтобы сделать перевод, пока я за границей. Подтвердила данные через Госуслуги.

При попытке сделать перевод ничего не получилось: сперва не приходили коды, затем банк заблокировал операцию. Я написала об этом в чат поддержки. Но вместо ответа в чате поддержки мне пришло уведомление, что моя карта заблокирована за подозрительную активность. На мой вопрос, в чем дело, сказали, что сотрудник в пути и совсем скоро ответит на мои вопросы. Это было последнее сообщение, которое я получила в чате поддержки - больше никто с тех пор там мне не отвечал. Даже бот.

Сейчас моя карта заблокирована, на ней заперты без возможности вывода все мои деньги, а я в другой стране без доступа к деньгам. В ответ на претензию по почти мне предложили писать в чат поддержки, где никто не отвечает, или звонить - хотя я указала, что за границей, и не могу этого сделать.

Худший банк, худший сервис, отвратительное отношение. 

Часто не работают переводы СБП, стандартный ответ при обращении с проблемой подождать то 24 часа, то говорят что перезвонят мне через 2 часа.. Снимите мне ограничения.. Не могу воспользоваться средствами.. При подозрительной операции поставили ограничения.. Как обычно.. Первое время звонили удостоверялись, что это мои действия и ограничения снимали в течении 15 минут.. Но в последний раз позвонили и не сняли.. В тех поддержке сказали что перезвонят через два часа так звонок и не поступил.. В чате приложения идёт игнор! Короче говорят банк неуважительно относится к своим клиентам!

Возникла проблема с платежом на кассе, деньги списались, но зависла касса и платёж не понятно прошёл или нет, пробовали делать отмену покупки намкассе, деньги списались, обратилась в чат службсы поддержки, разъяснили, что делать в таком случае всё Пошагово, отвечали оперативно. Сейчас жду результата по операции.

Брала озон рассрочку, пользовалась. 24.05.2024 г полностью погасила озон рассрочку. через некоторое время захожу в БКИ но там висит задолженность и просрок! После этого стала звонить на горячую линию озон банка. Они перенаправели на горячую линию озон кредита, говорила , обещали закрыть , но толка нету! Уже неделя прошла как они передают информацию , уже не раз покупала отчеты в БКИ чтобы проверить , висит долг там или нет ! озон банк закрой уже эту рассрочку!!!!!!!

Хороший банк, дебетовая карта бесплатная кэшбэк в Озоне и вне его, выбор категорий на месяц, в общем всё что и в других банках. Отличие в накопительном счёте, ставка 14% годовых, правда на минимальную сумму раз месяц, но если не трогать, то великолепно. Покупки на Озоне с картой Озон сразу дешевле на сайте или в приложении. Картой можно везде расплачиваться и снимать деньги в любом банкомате без комиссии от 3000 рублей. Переводы хоть кому и куда без комиссии. Рекомендую банк и его продукты. Неоднократно имелся положительный опыт обращения в поддержку Ozon-банка, после которых у меня не оставалось никаких вопросов. Это были вопросы по открытию накопительного счёта и по работе интернет-банка ( невозможно было сделать перевод хоть кому, выскакивало сообщение о настройке видимости толи операций, толи баланса счетов на сторонних ресурсах) мне подсказали, что возможно в Мир-рау пользовался картой и там отключиться. Короче удалил в Мир-рау карту, т. к. в данное время не пользуюсь им, и стало всё замечательно. Данный отзыв пишу повторно, потому что не смог в дополнительных коментариях прикрепить скриншоты обращений в Ozon-банк. 

В магазине м-видео, произошло ошибочное списывание денег.

Деньги списались, товар мне не дали, сказали обращаться в банк.

Я в этот же день обратился к ним, на что они мне сказали, ждать пока платёж поменяет статус. По итогу, статус платежа перешел в успешно выполнен.

На что свою очередь они якобы создали обращение, по которому нет никакой информации толком. То они два раза спрашивают, почему сумма разная, покупки и списания. То им дай информацию о том что я хотел купить. То они отправили запрос в м-видео и не получили ответа.

И по итогу уже две недели тишина, денег нет, ответа нет.

Позже, я обратился в м-видео, они сказали что отправили деньги обратно, что нужно еще раз обратиться в банк, чтобы они ускорили зачисление. По итогу сотрудники банка настолько глупые, что не могут даже ответить на простые вопросы, и что не знают походу как ускорить этот процесс зачисления.

Ужасный банк, ужасный сервис.

Походу придется судиться с ними, так как они не принимают никакого участия в решении проблемы.

Так же, им был отправлен запрос от м-видео, на который магазин сказал что тоже не получил ответа от них.

• Возникли вопросы при оформлении Озон рассрочки.
• Опытный консультант на доступном и понятном языке разъяснил что такое льготный период. Какая сумма при оформлении рассрочки до и после льготного периода.
• Онлайн консультация в чате приложения Озон много времени не заняла. Ответы на вопросы приходили незамедлительно, со всеми моими данными по номерам заказов.
• Выражаю благодарность сотруднику за ответы на возникшие у меня вопросы, и рекомендую к обращению.

Обратилась 18 июня 2024г на горячую линию в онлайн-чат по поводу льготного периода,т.к у меня взято в рассрочку 0% на 6 мес один товар и другие товары с оплатой в течение льготного периода,интересовало обновится ли он после погашения долга,оператор Маргарита кратко,но очень понятно объяснила,что,да,обновится,а тот товар можно оплатить без переплат в течение 6мес.

Освобождён от требования кредиторов, обсолютно всё банки обновили мой кредитный рейтинг, списали всё задолжности, кроме Озон банка, уже второй месяц висит просрочка, звонил на горячую линию, говорят что не могут помочь, так как не помню кодовое слово, отделений нет, встреча с представителями невозможна, прошу помощи, уже 2ой месяц жду обновлений, но они не происходят.

Спасибо операторам 

долго не могли понять , что не так с переводом. после нескольких переводов, просто начала выходить надпись, что якобы что то пошло не так, после обратились в чат поддержки, где нам дали понять в чем ошибка. хотим подчеркнуть, что оператор Иван оперативно и качественно прописал в чем может быть ошибка и как решить. Спасибо большое вам !

Я сегодня обратилась в чат банка и оператор Дарья мне очень хорошо помогла и проконсультировала. Она мне проконсультировала по лимиту рассрочки. И рассказала , что за перевод денежных средств комиссия не снимается. Я очень рада и благодарна ей.

Побольше таких сотрудников понятлевых и вежливых. Заранее спасибо