13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Сейчас стал отчётливо замечать, что во всех банках и не только банках служба поддержки стала максимально не компетентной, набирают вообще не понятно кого. Люди не соображают, внимательно прочитать не могут и всё в таком духе. Какой-то помощи дождаться невозможно вообще. Если нужны услуги, то банки теперь всё платно стали делать, даже выписки. А теперь об Озоне. Стал им пользоваться практически сразу как увидел их, многие говорили, что типа не доверяй им, не понятный банк. Но я лично убедился, что банк абсолютно надёжный, никогда никаких проблем не было, предложения от банка всегда привлекательны, сейчас конечно по накопительному счёту процент подсел, но это не проблема. Когда обращаешься в поддержку, то всегда помогут и пойдут на встречу. Попросил выписку, которая не типичная, так банк сделал и всё это бесплатно. На самом деле, браво, тебе банк. Вот если бы все так работали, то страна была бы совсем иной.

Возникла проблема с озон картой, она заблокировалась после ввода неверного пин кода. Я обратился в техподдержку и после короткого диалога с чат ботом перешел на диалог с оператором Ольгой . Мне выслали короткую и подробную инструкцию , следуя которой можно было решить проблему . Все решение вопроса заняло не больше 20 минут .

Открыл счет и ввел средства со своего личного счета другого банка. Озон Банк заблокировал эти средства, я не могу ничего ни купить ни вывести эти средства. Чат поддержки не отвечает уже несколько дней. Все попытки написать на почту, которую чат предлагает в первом же сообщении, сводятся к тому, чтоб я вернулся в этот же чат и ждал там ответа. Это худший сервис, который можно себе представить. И это при том, что подключена премиум подписка, пройдена авторизация через госуслуги, аккаунт создан много лет назад и он был во всех корпоративных рассылках, тк работал в Ozon Tech. Много раз пожалел, что попытался купить ноутбук.

Являюсь уже несколько лет клиентам озон банка,если раньше возникали какие то проблемы с ним,(а они постоянно есть у этого банка),то теперь когда я отправила человеку на блокированный счет деньги и попросил их вернуть,мне по просту вернули сборкиповали счет в банке,при звонке в банк было обещано разблокировать счета в течении 2 часов,естественно сотрудник наврал и не чего не решилось. Далее банк просит ответить на их звонок в 5 утра,когда все нормальные люди спят,естественно это сделано что бы как можно дольше затянуть сроки решения проблемы,которую создал сам же банк,и по своей инициативе и а блокировал мне счет,считаю что бан Ozon совершает обманные действия в отношении своих клиентов

Обратился в банк за консультацией по вопросу кешбека. Все разъяснили и объяснили целиком и полностью. Остался очень доволен и самим банком и консультацией. Всем рекомендую данный банк, ну и соответственно онлайн-чат в приложении данного банка. Буду обращаться и сам туда по всем своим вопросам касающимся обслуживания.

Это просто ужас! Данный банк заблокировал мой счет, за подозрительные операции, оставив без средств даже на покупку продуктов, у меня маленький ребенок и все средства были на этом счете. В чате отвечают раз в сутки, нереально вывести свои средства! Что делать я ума не приложу! Самый ужасный банк, с которым приходилось сотрудничать

Закрыл счёт и карту в озон банке, возврат средств ушёл на закрытую карту и на баланс средств не вернулся. 

Деньги по заявке 37472241-R5 не поступили... По обращению на горячую линию банка, обращение не составили а сказали ждать.... Ужасно..... Ответа где находятся средства не поступило. Буду писать в Роспотребнадзор и исковое заявление в связи неосновательном обогащении.... 

Консультация по операциям и условиям пользования картой. Всё грамотно и доступно. Оператор проконсультировал ответив на вопросы и предлагая варианты. Отвечают быстро. Удобно в приложении, по факту ответа оператора высвечивается уведомление, нет заученых общих фраз. Заметен индивидуальный подход в решении вопросов.

Уже ни раз пыталась решить свою проблему - и писала и звонила на горячую линию банка. Но ничего не решается! В крайний раз неделю назад - опять повторно, коотрый раз сбилась со счету - сообщила об имеющейся проблеме - обещали ответить в чате в течение суток. Ничего не ответили. О чем я делаю вывод - поддержка нулевая у банка.

Собственно проблема в чем:

В течение года не могу решить вопрос с изменением лимита по карте в размере 25000 руб. Вопрос не просто технического характера, конкретно на моём аккаунте нельзя поменять или сбросить лимит ни в приложении телефона, ни в браузере. Когда я нажимаю "Обнулить" лимиты - ничего не происходит - ни в приложении, ни на сайте банка. НИ ЧЕ ГО. Я хочу убрать все лимиты - по глупости своей когда заводила карту - в приложении указала лимит 25000 на траты на всякий случай, сейчас потребность в лимитах выросла - но я ничего не могу с этим сделать. Обращалась раз десять в чат поддержки, звонила на горячую линию раз 5, вопрос всё ещё не решен и открыт, хотя создавали заявки много раз специалисты банка Озон.

Последняя надежда на представителя банка тут: слабо решить проблему? ))

1. Обратился за помощью в мобильном приложении онлайн чате. Так как не мог произвести оплату картой Озон в магазине через терминал. Моё сообщение было сразу же прочитано и взято в работу и уже через не сколько минут, проблема была решена!!! Спасибо Всем специалистам банка Озон в поддержке быстрого решения проблем и вопросов!!!

Начал пользоваться картой Озон банка ,когда искал лимит на переводы чтоб были больше чем в Сбере, единнственный банк, который полностью оправдал мои ожидания . Сегодня заметил, что практически ежедневно делаю покупки по карте "Озон", но шкала стоит на месте, обратился в чат поддержки, оператор быстро объяснила, в течении какого времени они начисляются! И снова плюс банку Озон!  

Рекомендую 👍

Жил себе добра наживал

Однажды поменял номер и коды подтверждения операций стали приходить неизвестному человеку который в салоне связи взял рандомный номер.

Собственно, надо что-то предпринять чтобы нормально можно было оплачивать покупки, чтобы коды на мой номер приходили

В поддержке сказали сменить номер в ozon id. Ок, захожу. Там приложение требует код который отправляют на нынешний номер телефона. А доступ к номеру у неизвестного мне человека 🪇

Поддержка говорила просто ввести номер и через два недели он поменяется, но как заходил в смену номера так сразу поле для ввода проверочного кода 👍 Перепроверил больше трёх раз и по инструкции лазил и в поддержке уточнял.

Бомбанул зад от одних и тех же ответов поддержки. Для чего она, если не решает вопрос, а ссылается на БД и на просьбу иллюстрации их этого "поле ввода нового номера" завершает чат.

Бомбанул зад. -> Вышел из аккаунта и создал аккаунт на действующем номере. Попытался повысить лимит, а они сбрасывают. На один номер одна авторизация. 🙉🙉

Снова в старый аккаунт кстати не получается войти, даже через почту. Отправляет звонок и капут.

Спрашиваю у поддержки, кумекаем. Напиши с почты которая привязана к аккаунту который хочешь восстановить сказали. Ок, пишу. Почтовый ящик переполнен, повторите отправку позже. 💗

На звонок ответили через 5 минут с начала оного. Сказали что без доступа к старому номеру телефона них не сделаешь.

Помогите. Организуйте встречу с представителем я ему паспорт покажу, сфоткаюсь что это я и всё ок будет, с почтой решите, не теряйте меня, клиента этакого.

На ровном месте затуп организовали, обычная смена номера.

Хочу выразить благодарность банку Ozon за оперативное решение вопроса, по поводу начисления кешбэка за оплату дебетовой картой покупки по категориям месяца: было совершено несколько покупок по категории "Дом и ремонт", но начисление кешбэка долго время не отбражалось в истории операций приложения Ozon-банк. С данной услугой только начинаю знакомиться и были тревожные мысли о том, что сделал что-то не так, но после обращения в техническую поддержку проблема в кратчайшие сроки была решена с помощью вежливого оператора.

5 дней ранее это 11 июня делали покупку на 49 тыс рублей вне озона. Но почему то звезд не начисляли , я начала переживать,и поэтому обратилась в службу поддержки.

Оператор Ольга быстро подключилась к диалогу и решила мой вопрос.

Я очень довольна вежливостью и быстрым решением вопроса.

Обычно звёзды начисляются в течении 3-5 дней. Но иногда оказывается банку может потребоваться до 14 дней срока на проверку операции. После общения с операторам Ольгой я успокоилась. Спасибо большое.

Ситуация состоит в том что 10.06 (черт дернул) я решила повысить лимиты карты и привязать свои документы, все было хорошо я прошла через госуслуги проверку, и дальше спокойно пользовалась и оплачивала. 14.06 озон решил что я поменяла данные чего я естественно не делала, через их приложение не получилось обновить данные меня отправили в чат. В чате я отправила паспорт и дальше начался цирк иначе назвать не могу, я пишу им спустя какое время мне ожидать ответ каждый из трёх оператор ответа не дает и моментально закрывает диалог, спустя 6 часов ожидания и 3 операторов мне сообщили сроки в 3 рабочих дней, дальше я повторно пишу им и мне ответили спустя 8 часов, для меня это что то за гранью нормы, в итоге мне приходит ответ что паспорт мой не действительный и мне стоит пройти проверку по ссылке на сайте МИД где черным по белому написано что это чисто для ознакомительных данных, через госуслуги я проверила данные все в порядке паспорт действителен ( чего и требовалось ожидать) звоню им, потому что ждать по несколько часов операторов у меня уже сил и терпения нет, составляют еще одно обращение и мне присылают ответ, что якобы я пытаюсь указать данные другого человека и изменить владельца. В итоге в 110 раз я обращаюсь на горячую линию и меня опять отправили ожидать, на мой вопрос какова х... сотрудник решил что я пытаюсь изменить владельца естественно никто не ответил. В общем итоге мои деньги застряли там, решения нет, на мои вопросы ответа никто не дал, и самое главное с какого черта они решили что я эти данные сменила - ответа нет, почему отвечают спустя 6-8! часов естественно никто не скажет. Я в а... что в такой огромной компании возможно такое. В итоге только потраченные нервы и часы ожидания, мои деньги просто застряли.

Обращался за разъяснением по поводу начисления кэшбека.

Возникли вопросы по ежемесячным повышенным категориям. 

Чат-бот на вопрос ответить не мог и подключился консультант. 

Оказалось что я просто не понял условий и в начале месяца при покупках быстро достиг лимита повышенного кэшбэк.

Объяснили доступно и без лишних терминов.

Спрашивала в чате по поводу выпуска дополнительных карт к счету для членов семьи. Мне ответил оператор Сергей, объяснил, что, к сожалению, к одному счету полагается только одна карта. Быстрый и чёткий ответ, спасибо. Но советую озон банку подумать над тем, чтобы как Т-банк выпускать пластиковые карты дополнительно к счету, чтобы члены семьи так же могли пользоваться со мной одним счётом, так намного удобнее.