13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Обратился в пункт выдачи Уфимский район, с. Зубово на Перина 6, хотел открыть накопительный счет, предварительно записался. Естественно, счет мне не открыли. Представитель говорит не приходит код в его программе, поэтому открыть вам счет не смогу. Предложил обратиться в сервисную службу, а в ответ тишина. 

Онлайн чат работает отлично, мне помогли быстро. Вопрос заключался в закрытие виртуальной карты, закрыть эту карту нельзя, зато можно заблокировать и и скрыть, что меня и устраивает. Спасибо специалисту этого сервиса. Теперь буду чаще обращаться в онлайн чат за быстрой и профессиональной поддержкой с любым вопросом.

Банк Ужасный! Поддержка игнорирует постоянно! Заблокировали по 115-ФЗ за 15 переводов за день, по 2-3 тысячи рублей. Просто продавал скины в игре, а тут такое прилетает! Честно, любил этот банк и пользовался как основным, но после этого доверие упало до минимума! Ужас полнейший, никому не советую озон банк!

После очередного конфликтного случая с озон банком решила полностью разорвать все отношения с этим заведением и закрыть счёт. Написала этот запрос в чат банка, после нескольких автоматических вопросов пришло сообщение чтоб я ожидала менеджера, который уже в пути. Ожидаю менеджера уже третий час, ни на одно сообщение чат не реагирует. Выходит что банк решил просто не обращать внимание на запросы на закрытие счета чтоб клиенты не уходили. Никогда ни один банк не позволял себе такого подлого отношения к людям, как это недоразумение, по ошибке получившее банковскую лицензию. 

Недавно завел банк озон, скачал приложение при переводе средств в небольшом размере заблокировали карту! Созванивался с операторами банка говорят обращайтесь в чат - В чате поддержки не отвечают!! Вообщем Ozon банк хочу покинуть ваш банк раз и навсегда с выводом моих средств на другие реквизиты которые я указал вам в чате! Мой номер 8**********! 

Узнавала подробности по накопительному счету. Не совсем поняла описание от бота, поэтому обратилась к онлайн-консультанту. Девушка вошла в чат в течении двух минут, подробно ответила на несколько моих уточняющих вопросов, всё объяснила. Ответы ожидала меньше минуты на каждый вопрос. Спасибо за помощь!

Я впервые платил за квартиру через ОЗОН. Всегда делал это через СБЕРБАНК. 

Но не захотелось платить комиссию и я воспользовался озон банком. 

Меня смутило то, что было написано не Оплата, а Перевод... Но деньги сняли, а следующая оплата за квартиру было написано Оплата.

Я связался с оператором Озон банка и он подтвердил данную операцию. Нужно только подождать. 

Озон мне нравится именно отношением к решениям моего вопроса, также замечательными кешбеками, системой рассрочки, можно в любом банкомате пополнять карту и системой 16% накопления на венчурном счёте. Всем рекомендую.

18 мая обратилась в поддержку в мобильном приложении по дебетовой карте ozon, так как поменяла паспорт. Мне ответила сотрудница банка Ольга, быстро и оперативно объяснила, что нужно сделать и какие документы отправить для обновления персональных данных и продолжения пользования картой. Как только я всё отправила в тот же день к меня всё принятие и обновили данные а приложении. Очень оперативно в отличие от других банков с кем я работаю. Рекомендую

Наконец-то появился онлайн-чат, в котором получаешь быстрые и понятные ответы, не нужно уточнять по несколько раз в чем именно вопрос, не нужно ждать, когда соединять с оператором. Все чётко и понятно. Решила отказаться 15.06.24 от подписки премиум, что влекло в дальнейшем снятие оплаты за уведомления. Две секунды - задала вопрос - и узнала, где отключить уведомления. И тут же ссылка на настройки, очень удобно! 

Срочно нужно было купить дорогостоящую вещь, но нужной суммы "на руках" не было. Воспользовалась сервисом Озон банка, уложилась в льготный периодом и совершенно ничего не переплатила. Закрытие лимита и счета также происходит быстро и "безболезненно". Написала в чат, в течении минуты лимит закрыли, справку об отсутствии задолженности прислали на почту.

Здравствуйте! Вопросы всегда возникают и всегда обращаюсь в чат поддержку,который находится в приложении Озон, решение вопроса всегда оперативное, ответы подробные,теперь опишу конкретный пример. 15 июня 2024 г в 15.21 написала в чат, у меня звезды ( бонус от банка) , находились в стадии начисления аж с 7 числа покупки, писали что начисления происходят от 3-5 дней, по началу как всегда варианты решения вопроса предлагал БОТ, сделав пометку о том, что нет предложенных вариантов, меня переключили на оператора. Ответ от девушки оператора Инны пришёл в 15.24 ,без лишних разъяснений, чётко и по факту объяснили, что транзакции проходят по разному, максимальный срок 14 дней! Коротко и Ясно! 

У меня был вопрос по возврату кэшбэка на дебетовую карту. В приложении банка появилась новая услуга о возможности изменения кэшбэка в действующем месяце. Меня это очень порадовала,но отсутствовал один из пунктов кэшбэка который был ранее,а он мне был важен. Я задал вопрос через чат . Ответ от Озон-банка был практически сразу. Все чётко и понятно. Спасибо сотрудникам за такую работу.!!!Часто пользуюсь чатом банка.Очень удобно.Сотрудники всегда отвечают быстро.

Пытался перевести своей подруге деньги и карту заблокировали. Позвонила представитель банка задала пару вопросов и сказала, что карту завтра разблокируют.. Но чат поддержки просто молчит, такое ощущение, что пишу в пустоту. При обращении в службу поддержки банка, меня внимательно выслушали, сказали, что в течении ДВУХ часов с вами свяжется служба безопасности банка... И опять тишина. Что вообще происходит как забрать свои деньги?

14.06.2024 года обратился я на горячую линию Озон Банка с просьбой прислать мне все документы касающиеся заключённых со мной договоров, включая документы на предоставленные согласия и обработку персональных данных, но сотрудница ВЕРОНИКА мне отказала, да и желания у неё вообще никакого не было помочь мне судя по её тону и наплевательскому поведению. Зачем таких сотрудников держат не совсем понятно.

На мой вопрос если у Банка моё согласие на взаимодействие с БКИ мне был дан утвердительный ответ. Зачем Банку избыточные согласия, - хотя я ни каких кредитных продуктов не оформлял, - это сделано в соответствии с законодательством России и чтобы я обратился в юридический отдел за более подробной информацией. В дальнейшем это согласие отозвать не возможно всё так же ссылаясь на наше российское законодательство. Таков был её ответ. Заявок на отправку документов почтой России не составляют так как в бюджете Банка Озон не предусмотрены траты на данную статью расходов. (Стоимость заказного письма составляет до меня всего 60,00 рублей). Врут на горячей линии при каждом удобном случае. Наверное у них это в порядке вещей. Всё время ссылалась на инструкции ведать там у них и прописано врать клиентам при каждом удобном случае. 

Озон банком пользуюсь примерно с год - с лета 2023. Даже трудно сказать сколько именно времени, так как до этого была просто озон-карта, которая была привязана к другому банку, в какой то момент эта карта перестала действовать и появилась возможность завести новую, уже от Озон банка. В начале просто оплачивал покупки на Озоне этой картой, так как цены на товары обычно были ниже в случае оплаты этой картой. Где то год назад увидел возможность открыть счет под хороший процент, прошел верификацию с паспортом в одном из рядом находящихся пунктов выдачи заказов и смог открыть счет. Причем на момент открытия были интересны как долгосрочный вклад, так и накопительный счет, проценты которого начисляются на минимальный месячный остаток. Стали приходить предложения от Озон-банка, чтобы картой пользовался не только для покупок на самом маркетплейсе, но и вне озона. Я не особо их рассматривал, так как есть и другие карты других банков, но где то пару недель назад пришло предложение активировать 10% кэшбек на все покупки вне Озона . С удовольствием им воспользовался, жаль только, что общая сумма кешбека составляет всего 500 руб. Кстати, выпуск и обслуживание карты бесплатно, по крайней мере с меня никаких денег не списывали, даже если я какой то время не делал никаких покупок. Зато уведомления об операциях 59 руб в месяц для не Premium пользователей. Иногда можно раздают предложения с бесплатным Premium на какой то срок. У меня переодически появляется Premium, хотя я ни разу не платил специально за это. Premium аккаунт действует совместо с маркетплейсом Озон. Дает, например, подписку на кинотеатр Kion.
Как и в других банках каждый месяц можно выбирать новые категории кэшбека, причем, если у вас есть Premium аккаунт, то дополнительно в списке категорий появились 2 категории: рестораны и фастфуд по 5%. Из интересного в июне для меня категория дом и ремонт 7%. Кроме того было несколько категорий по 5% и одна 25% - книги. В целом, категории кэшебка пока выглядят неплохо на фоне других банков.
Процент по вкладам, если открывать в июне 2024 уже не такой большой по сравнению с другими банками, как раньше - до 15,2%, накопительный - 14%, правда для тех, у кого не было накопительного последние 3 месяца обещают 18% на начальном этапе. Чат поддержки отвечает довольно оперативно. У меня возник вопрос по кэшбеку и ответа пришлось ждать минут 3-5.< Немного непонятна мне возможность взять деньги в рассрочку. Декларировано, что до 300 тыс. руб. на любые цели, но в итоге, когда я воспользовался этой возможностью, мне было одобрено 9 тыс. руб. и только для покупок на Озоне. До мая месяца 2024 года была интересна возможность переводить по сбп до 600 тыс. руб. бесплатно. 

Интерфейс сайта не совсем привычный для тех, кто привык работать в интернете с другими банками, но в целом довольно интуитивный и понятный. С течением времени видно, что появляются новые возможности - банк активно развивается.

Отвратительная работа службы поддержки. Открывали карту для переводов Золотая Корона. При первом же переводе карту заблокировали. Деньги не вывести, на контакт не выходят. Откровенные обманщики прикрывающиеся 115 ФЗ. Удержали «заблокировали» 253 т. Р. , На контакт не выходят. После всех попыток прояснить ситуации в грубой форме были посланы сотрудниками банка чуть ли ни 3 буквы. Счет не закрыть,им плевать.

Написала жалобу в ЦБ. Крайне неклиентоориентированый банк. За день так никто и не удосужился ответить в чате банка(скрин прилагаю). Если вы цените свои деньги и нервы ,ни в коем случае не обращайтесь в оЗОН бАнк.