13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Я пользуюсь банком только при заказе товаров по озон ( пользуюсь без индификации ). Но с банком все равно приходится взаимодействовать, хотел убрать банк из первых карт при переводе мне. Обратился в поддержку 9 июня 2024 года и мне ответил оператор Самира. Грамотно и быстро ( в течение 1 минуты!!!) ответила на мой вопрос и помогла убрать банк из категории приоритетного банка для меня. Также хочу отметить, что банк предлагает отличные проценты по вкладам, поэтому в скором времени хочу заказать там карту. Условия по выпуску предлагают очень хорошие.

Продал на авито телефон, покупатель расплатился несколькими переводами, прилетело уведомление об ограничение операций по счёту 11.06.2024. Начали разбираться, подал на закрытие счёта и вывод средств, прошло 3 суток, в чате за всё это время написали мне всего два сообщения, на горячую линию не дозвониться, висишь по 10-20 минут на лини, только кормят обещаниями и отправляют в чат, по скольку некоторые действия невозможно выполнить по телефону, нужно в чате. Естественно до сих пор не закрыли счёт и не вывели средства. А чате молчат, на линии говорят ожидайте. Заметил что такая проблема не у меня одного, в предь буду читать отзовы о банках, прежде чем пользоваться.

Хотел перевести деньги с карты Озон-банка по СБП своей знакомой - клиенту другого банка (которому до этого уже делал несколько переводов с Озона). При оформлении перевода должен был быть отправлен код подтверждения. Однако смс с кодом почему-то мне не пришла, а вместо этого были заблокированы все расходные операции. Теперь не могу перевести эти же деньги даже себе же в другой банк. В личном кабинете написано, что для разблокировки надо обращаться либо на электронную почту, либо в чат.

С момента моего обращения в чате прошёл день, но ответа нет ВООБЩЕ никакого. Ни то, что моя заявка принята, ни обещания разобраться - вообще НИЧЕГО. Написал на электронную почту - ответили, чтобы обращался в чат!!!

Являюсь клиентом ещё 4-х банков. Такого наплевательского отношения к своим клиентам и такой работы службы поддержки не видел ни в одном другом банке! Везде в чате поддержки отвечают в течение 10 минут.

К службе безопасности отдельные вопросы. Почему вообще подобные операции (абсолютно типичные и на небольшую сумму) вызывают какие-то подозрения и как это изменить?! Опять же ни в каком другом банке переводы на подобную суммы никогда не вызывали вопросов.

Жду разблокировки своих же денег, иначе, придётся и дальше писать отзывы и жалобы.

Ни когда не связывайтесь с озон рассрочкой. Жаль раньше не читала отзывы. Взяла я озон рассрочку,платила как положено,не было ни одной просрочки и тут наступает день Х,вношу деньги,а они мне назад возвращаются,и так длится уже 4сутки Пишу в чат они мне пишут обратитесь в банк озон,я туда звоню,говорят это ни к нам пишите в поддержку и вот кидают туда сюда,и вопрос не решается ни как,и уже наступила просрочка,при чем не по моей вине,и что делать и как погасить все это дело не знаю,и им все равно ,наверное выгодно,что комиссию содрать,при чем пишут что у вас просрочка и даже сами не пытаются снять деньги с озон счета Пишу им,а они только отмазки,разбираемся,а воз и ныне там.Что будет неизвестно,наверное придется судиться,раз они не хотят ничего решать.Вот так захочешь платить все вовремя и не получается.

Довольно длительно время пользовался картами Ozon, с таким сталкиваюсь впервые. Банк предоставляет кэшбэк по одной категории не более 1500 руб. в месяц, по всем категориям не более 3000 руб в месяц. И все было нормально до мая 2024. За апрель кэшбэк был выплачен в полном объеме. А в мае я совершил три покупки по категории "Одежда и обувь" на суммы 36228 руб. (кэшбэк 1449 руб), 11543 руб. (кэшбэк 51 руб.), и 5798 руб (кэшбэк 0 руб.). Таким образом за первые две покупки я израсходовал лимит кэшбэка (1500 руб.) по категории "Одежда и обувь", данная информация отображается в разделе "Операции" (включая суммы начисленного кэшбэка). Но сумма начисленного кэшбака отображается в приложении Ozon Банка в разделе "Бонусы\Кэшбэк" и там было указано 1017 руб. 

- 14 мая 2024. Я обратил на это внимание сотрудников в приложении в чате, ответ поддержки, что возможно операции на подтверждении подождите, при этом оператор подтвердил начисление 1500 руб. кэшбэка .

- 29 мая 2024. Поддержка ответила, что видит сумму кэшбэка 1500 руб., и что на данный момент отображается не верная сумма кэшбэка в интренет банка, что эта известная ошибка и ей занимаются.

- 3 июня 2024. Поддержка подтвердила, что видит начисление 1500 руб, предлагают мне обновить приложения почистить кэши, удалить куки, делаю ничего не меняется.

- 6 июня 2024. День начисления кэшбэка. Поддержка еще раз подтвердила, что сумма начисленного кэшбэка 1500 руб, сообщили, что возможно некоторые операции находятся в обработке, ждите начисления. В итоге начислили 1017 руб.

Звоню на горячую линию, девушка-опреатор подтверждает, что да должно было быть начислено 1500 руб., говорит, что это ошибка. Обещает передать информацию для ручного доначисления. 12 июня 2024, после почти месяца переписки мне сообщают, что мои 483 руб сгорели. Все переписка есть в виде скриншотов, для подтверждения отзыва предоставил.

Считаю, что нормальный банк в такой ситуации должен как минимум извиниться, выплатить начисленный кэшбэк в полном объеме, еще в качестве извинений что-то предложить, а не выдумывать небылицы. Да понимаю сумма не большая, но тем и странны действия сотрудников банка в жалких попытках обелить кривизну их систем.

Добрый день!

31 мая 2024 года пытался пополнить озон карту через банкомат ВТБ.

При пополнении банкомат завис, деньги обратно не выдал и на карту не зачислил.

31 мая 2024 года в 21:40 обратился в поддержку Озон банка через онлайн-чат, описал ситуацию, получил подробную консультацию как дальше действовать. 

Оставил все необходимые данные, Озон банк составил обращение в ВТБ банк о возврате денежных средств и уже 13.06.2024 деньги зачислились мне на Озон карту. 

Изначально обещали решить вопрос в течение 30 дней, в итоге решили за 13 дней. 

Спасибо за оперативность!

12.06.2024г. пополнила карту на 5000р и не смогла оплатить своей картой товары. Далее получила уведомление, что моя карта заблокирована, для разблокировки необходимо обратиться в чат. Я написала в чат, но там ничего не ответили. Позвонила на горячую линию. Меня спросили действительно ли я совершала оплату, я подтвердила. Далее сказали, что проверка займёт три дня и мои средства на карте заблокированы. Потом позвонили сотрудники из службы безопасности и проверили меня вдоль и поперёк. После чего сказали, что мне необходимо обратиться в чат для разблокировки карты. Я задала вопрос почему сегодня нельзя разблокировать мои денежные средства, но сотрудник бросил трубку. На следующий день чат поддержки целый день не отвечал, до горячей линии не дозвонилась. Деньги по-прежнему заблокированы. В девять вечера позвонили со службы безопасности, но не ответив на мои вопросы бросили трубку. Сотрудники абсолютно не компетентны. Чат поддержки не отвечает. Банк удерживает мои деньги без каких-либо оснований. Первый раз столкнулась с таким ужасным банком. В итоге через полчаса ожидания дозвонилась до горячей линии. Они опять написали, что завтра заблокируют карту. И так каждый день кормят завтраками

Я ошибочно перевела деньги не себе, а другому человеку на OZON карту. Написала в чат, чтобы узнать, получится ли вернуть деньги обратно. Сотрудник банка написал, что получится решить этот вопрос только через суд, если тот человек отказывается переводить добровольно. Хотелось бы более подробные ответы, как конкретно подавать заявление в суд. Понравилось, что сотрудник отвечал быстро и пожелал удачи. Проблема не решилась. 

Непонятная ситуация с этим Озон банком. Деньги были переведены с банка РНКБ на озон банк 06.06.24 в 9:40, но деньги так и не поступили. Всю информацию со скрином перевода скинули в чат озон, но так внятного ответа не получили. В РНКБ сказали, что деньги ушли обращайтесь к банку ОЗОН.

К сожалению замели это только 13.06 так как заказ был оплачен и мы не обратили внимание на это. Оказывается этот заказ был оплачен деньгами переведенным с лимита рассрочки на озон карту. Хотя мы этого не делали, так как собирались оплатить заказ своими деньгами, которые кстати так и не пришли на озон банк.

В итоге и деньги не пришли, так ещё и должниками остались, должны как бы одпатить заказ дважды, причем второй раз ещё и с процентами. Что за чепуха такая. В чате озон банка ничего толкового не отвечают.

Товар номер 415576540035, это за который должны были внести плату.

В общем очень некрасиво получается, и деньги не пришли, которые отправляли и ещё в рассрочку остались должны деньги, которые кстати не собирались брать и не брали, очень некрасиво. Пользоваться озон банком и маркетплейсом желание отпало.

Позже Оказывается К

Здравствуйте. Отправил супругу в аптеку купить лекарства. Написал пин код на листочке. Сумма получилась больше 2000. Пин код оказался неверным. Похоже забыл. Не мог вспомнить, последние покупки были до 1000 в магазине. Обычно покупал на озоне онлайн. Срочно обратился за помощью на сайт. Объяснил ситуацию. Консультант Ксения быстро разрулила и решила мою проблему. Спасибо за оперативность и грамотное решение моей проблемы. Всё вопросы решили буквально за 10-15 минут. Хочу выразить свою благодарность за чуткое отношение. 

При переводе денежных средств по СБП, мне заблокировали счёт. Остатком денежных средств я воспользоваться теперь не могу. Техподдержка молчит более 4-х часов. Не понятно для чего этот банк с переводами, если я не могу пользоваться их услугами. 

На горячую линию по двум номерам дозвониться не могу. На 8 800 просто сброс, а на +7 495 сначала ожидайте, а потом обрыв звонка. 

В декабре 2022 года оформляла рассрочку в ХКБ через озон банк. Погасила рассрочку в январе 2023 года. В выписке из бюро кредитных историй договор на рассрочку все ещё висит, как не закрытый. В чате с поддержкой попросила аннулировать лимит рассрочки. Поддержка озона и озон банка кормят обещаниям и перепихивают друг на друга. В итоге пошел уже второй месяц. В озоне шаблонный ответ "сотрудник взял в работу ваш вопрос и вернется с ответом". Когда вернется??? Каждый раз спрашиваю, какие сроки, но внчтного ответа ни разу не получила. Ужасное отношение к клиентам банка.

Были проблемы со сроком начисления бонусов на карту, которые должны были уже несколько дней как начисляться. Я обратилась в центр поддержки, где мне довольно оперативно ответили. Сказали, что обычно бонусы начисляются в течение 3-5 дней. Но в редких случаях для проверки операций срок может достигать 14 календарных дней. Сам оператор был вежливым 

Служба безопасности заблокировала перевод. Необходимые данные, чтобы идентифицировать себя, были мной предоставлены, техподдержке понадобились данные прописки человека, которому я хотел перевести деньги. Попросили уточнить, и перезвонить им через горячую линию. Горячая линия обещает что служба безопасности перезвонит сама в течение 2 часов. В итоге, никто никуда не звонит. Сообщения в чате - без ответа. Там просто никто не отвечает. При обращении на почту - отсылают в чат 

Неделю, назад перевела мне жена 25 тысяч на карту озон банка и тут понеслось банк заблокировал мне карту и говорит пришлите чек кто это вам деньги прислал! Прислал чек вот уже неделю жду когда они ответят, когда что то пишу минимальное ожидание ответа специалиста в онлайн чате 4 часа, это самый ужасный и не расторопный банк в мире не советую с ним связываться, поддержка но ноль, не кто не че не знает вечно отправляют в этот чат а там просто на пол дня. 

Попала в абсурдную ситуацию , пришли деньги на счет , и зависли , карту заблокировали , и все , звоню к ним по горячей линии операторы ничего не могут сделать , говорят ждите звонка с подтверждением от службы безопасности , мало того что дозвониться до них можно только как пройдёт 10 мин , так и в чате не отвечают , я многодетная мать и мне платить за кв и тд , а мне говорят все ждите , а звонок так и не поступает (( очень разочарована , таких проблем ни с одним банком не было , оперативность на 0