13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Озон Банк заблокировал средства 12.06 2024, с трудом сначала дописался до поддержки в чат, там было сказано что со мной свяжется оператор 13.06.2024 для разблокировки счета, уже день подходит к концу и нет звонка. Звонил на горячую линию говорят что в ближайшее время с вами свяжется для разблокировки. Заморозили мои всего то 23 т.р. а мне очень срочно нужно было сделать покупку! Первый раз в жизни я столкнулся с таким! Ни в одном другом банке такого никогда не случалось! А я ведь еще заказал себе физическую дебетовую карту для пользования ( скорее всего откажусь от нее). Не знаю куда еще писать чтобы обратили внимание!

Не могла разобраться,как заказать выписку о зачислении денежных средств,сотрудник в чате приложения озон банка,очень быстро отреагировал и прислал подробную инструкцию как её заказать, спасибо огромное за детальное разъяснения,очень приятно когда банку не всё равно на своих клиентов.Всё чётко и ясно.

Начал пользоваться OzonBank безумно понравился рекомендовала всем друзьям ,произошла неприятная ситуация сделал перевод банк заблокировал карту деньги зависли на карте не могу ими воспользоваться ,звоню второй день службы поддержки службу безопасности каждый день кормит завтраками ,один оператор говорит то что карту разблокирую через полчаса ,другой говорит перезвонить завтра служба безопасности задаёт вопросы ,но ничего не решает

Менеджер в онлайн-чате был очень вежлив и отзывчив, помог с координацией между счетами в Ozon банке, объяснил принцип работы "Рублёвого счёта", подробно объяснил преимущества работы с подобным счётом. Так же менеджер онлайн-чата дал ссылку на раздел "Помощь", где содержалась нужная информация. Работа была выполнена очень быстро, что не может не радовать.

Поддержка перестала отвечать!

Я сделал перевод со своего счета на свой счет озон, озон запросил дополнительные данный о переводе, я предоставил их и теперь поддержка просто не отвечает мне, в итоге денежные средства застряли, хотя я предоставил докозательсто происхождения средств. очень неприятная ситуация.

Я буду крайне рад если эту ситуацию получится решить

11 июня в 20:15 - я написал в чат поддержки что хочу закрыть договор с банком и перевести свои денежные средства на другие реквизиты , на что 12 июня в 4 почти часа ночи мне сообщают что мой счет заблокирован и требуют предоставить документы, на что в 11-12+- я повторил что хочу закрыть договор и ничего не собираюсь предоставлять никакие документы далее в 15:40 у меня попросили подтвердить закрытие , что я и сделал ,сразу отправив реквизиты счета в 19:00+- меня спросили причину , на что я ответил личное желание , не хочу иметь ничего общего с вашим банком , в 23:00 Они написали что передали профильному отделу.

И вот с 13 июня с утра я пытаюсь как то достучаться до банка что бы они начали отвечать побыстрее и начали что то делать , но в итоге ответ только : ожидайте

Прошу обратить людям внимания на время ответа поддержки (от нескольких часов до 5-8ч

Надеюсь хоть сейчас на меня обратят внимания и начнут что то делать 

13 мая решила заказать себе пластиковую карту Ozon. В приложении банка самое ранее время было на 14 мая, было предложено 3 временых участка с диапазоном в 4 часа, не совсем хотелось, конечно, столько сидеть дома и ждать, но куда деваться. Когда заказала карту, то буквально через час сотрудница банка позвонила и предложила привезти карту на дом уже через час, и я согласилась. К подъезду дома подъехала девушка на черной машине, её звали Ильнура. Сотрудница банка была очень приятна в общении, ответила на все вопросы связанные с картой. Вся процедура заняла не более 15 минут, очень обрадовала что всё прошло очень быстро. Обслуживание по карте бесплатное, единственное, можно было подключить смс оповещения за 70 рублей в месяц, но я их отключила
Всем кто хочет заказать себе пластиковую карту без лишних хлопот, то очень рекомендую!!!

Взяли и заблокировали мой счет. Уже неделю морозят средства. Кормят завтраками о том что вот вот и разблокируем. Написал в поддержку ответ ждал несколько часов. Сказали что позвонят, звонят в час ночи когда я сплю и вижу третий сон. на следующий день звоню я. отвечаю на их вопросы и затем жду звонка от их СБ. не дождался. на следующий день та же самая процедура, сказаи ожидать звонок от сб. Потом в чате начинают писать ерунду какую то. Короче не связывайтесь с этим банком. Мои 121.000₽ до сих пор у них.

Благодарю персонал Озон-банка! 

В чате быстро обновили паспортные данные, ничего не пришлось вводить вручную, отправила только сканы. За пять минут - все готово. Все оперативно. Все понравилось. Никаких проволочек и бюрократии. 

И удобно, никуда не нужно бегать. 

Спасибо большое. 

Всем советую - обращайтесь в чат банка. 

Вчера, случайно, пытался отправить, деньги на номер "Отдела качества МТС" счет заблокировали, из-за того что номер признан не надежным. Я сильно запаниковал. В разблокировке вчера мне было отказано, сказали надо ждать завтра. Сегодня, после 5 минутного разговора с представителем банка счет разблокировали, спасибо, ему большое.

12.06.2024 заблокировали карту когда совершал перевод себе по сбп на сбер, это понятно что все банки так делают и могут заблокировать когда подозрительная активность , но в случае даже сбером или тиньковом то там поддержка отвечает за секунду и разблокироват могут сразу же как позвонил. Тут пишу уже сутки в чат просто игнор , кое как дозвонился по гл попросили подтвердить что это мои переводы, после подтверждения опять потерялись ни в чате никакой обратной связи , просто худшая поддержка клиентов 

Пытался совершить перевод, но его заблокировали из-за подозрений в мошеннических операций, в чем нет ничего такого. Но все началось, когда мне позвонили за подтверждением, я дал все данные, назвал кодовое слово, объяснил транзакцию, после чего мне заблокировали переводы. Повторяюсь, я подтвердил личность и обозначил, что перевод совершаю я! В какой-то момент оператор просто бросил трубку) Далее были попытки общения через чат, по горячей линии, но безуспешно. В чате не отвечают никогда, ощущение, что на весь банк у них 10 человек на горячей линии) В итоге сказали ждать проверки и написать/позвонить завтра. На следующее утро я увидел сообщение в чате поддержки в 5:33 утра и сообщение формата "вы не отвечали, поэтому я закрыл диалог" в 5:38. Вы там вообще адекватные? Я позвонил на горячую линию, меня снова расспросили заново с нуля кто, куда, откуда, зачем, кодовое слово и снова сказали ждать! Никаких конкретных чисел они не называют на мои вопросы "когда я получу ответ", только "позже". Ко всему прочему я звоню им из роуминга, что ооочень дорого, через ip телефонию с другим номером телефона они общаться отказываются, мои просьбы ускориться, чтобы не тратить столько денег на роуминг игнорируют. В общем на данный момент уважаемый (нет) озон банк фактически присвоил мои средства и как-будто тянет время, чтобы ничего с этим не делать) Такого сервиса в российских банках я точно не ожидал, это полный треш! Сейчас просто хочу вывести свои средства и удалить этот банк и никогда не пользоваться!

Ситуация произошла 12.06. Мне позвонили с банка из-за подозрительного перевода. Всю информацию им предоставила, они зафиксировали обращение и сообщили, что со мной свяжутся в течении двух часов. Спустя 6 часов в чате мне ответили, чтобы я обратилась завтра с 9:00 часов по МСК. Обратилась в это время. В чате все ещё тишина. При звонке в колл-центр мне говорят, что сделать ничего не могут, надо ждать. Первый мой звонок мне озвучили ожидание 20 минут, спустя ПОЛТОРА часа мне сообщили, что прямо сейчас перезвонят с нужного отдела, прошло ещё 40 минут. Позвонила ещё раз, сказали ждать ещё два часа. Это явно издевательство. Сотрудники не могут связаться с техническим отделом, чтобы получить от них обратную связь, технический отдел молчит. Разве в онлайн-банке так работают? Как тогда решать вопросы? Прошу закрыть счёт, раз так долго вопрос решается, а закрыть его можно только в чате, в котором отвечают по 6 часов) замкнутый круг какой-то. Я все понимаю, может быть много обращений, но сроки вы называете сами, я их не придумываю. Если бы изначально сказали, что ждать несколько дней, хотя бы стало все ясно, а тут мы меня просто морозите

Дана полная информация о движении средств, из которой я смог понять о осуществлении возврата средств за покупку по банковской карте ОЗОН. Я не понимал, когда деньги вернулись, но мне менеджеры Банка все доходчиво и убедительно объяснили. Все было вежливо и корректно. Я остался доволен и получил дополнительную информацию как пользоваться услугами интернет банка ОЗОН 

Отвратительный банк с отвратительной работой службы поддержки. Дозвониться в КЦ вообще не возможно, всегда все операторы заняты. В чате мобильного приложения отвечают через 5(!) часов.  Заблокировали счет карты без причины и просто игнорируют все мои обращения к ним! Пришлось оставить обращение в ЦБ РФ

Я стал клиентом Озон банка недавно и со всем функционалом мобильного приложения банка ознакомился не сразу. В этом вопросе помог чат с сотрудником банка Татьяной. Она буквально за несколько секунд ответила на мой вопрос "где в мобильном приложении находится история платежей?" Очень признателен за оперативную работу!