13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Я крайне возмущена работой Ozon банка. Представитель банка лично выдал мне дебетовую карту. Взял данные и фото паспорта, сказал придет сообщение про активацию. Сообщение не пришло. Спустя много дней я сама попыталась активировать карту, 3 попытки оказались неудачными. Активация производилась через госуслуги, данные заполнялись автоматически. Вся информация правильная и актуальная. Написала в чат в банке про проблему. Получила отписку про техническую ошибку. Именно отписку... потому что, когда есть ошибка, оговариваются сроки ее устранения и способы... Возмутительно, что при кристально чистой кредитной истории, честных данных, фото паспорта, селфи банк отказывает в активации карты выдавая отписки на технические ошибки. И все бы ничего, если бы на сайте озона существенные скидки действовали бы для всех покупателей, а они действуют только для владельцев карты. А в моем небольшом городе Большом Камне озон является практически единственным способом заказывать качественные товары. И мне не хочется из-за технической ошибки переплачивать по 200-300 рублей за каждый товар.

Хорошая поддержка в чате, нужно было открыть накопительный счёт, для этого нужно подтверждение в ПВЗ, выбрала на карте, удобный и ближайший ко мне, записалась, приехала и оказалось там не предоставляют такую услугу, невозможно технически. Написала в чат, поддержка мне дала список актуальных ПВЗ рядом со мной, очень оперативно! По любому вопросу ответ быстрый, понятный, не шаблонный! операторы молодцы. Сам банк понравился, есть вариации кэшбэка, звезды или деньги, переводы без комиссии, моментальные. Единственный минус, не могу пополнить мобильную связь Ростелеком, но это скорее не банк виноват, с карты банка Синары тоже нет такой возможности, а так всё устраивает 

Для вас

Доход 18% годовых рублями!

✔️ Мы увеличили ставку по накопительному счёту и теперь хранить деньги в Ozon Банке стало ещё выгоднее.

✔️Получайте 18% годовых первые 2 месяца, если открываете накопительный счёт впервые. Далее ставка составит 14% годовых.

Открыть счёт

17:49

Ирина

Игорь, спасибо, что подождали. Ознакомилась со всей ситуацией и ещё раз проверила всю информацию. Выплата процентов производится по формуле: S= ((P*I*T)/K)/100 где: P — минимальная сумма в течение расчётного периода, I — годовая ставка, T — количество дней вклада, K — количество дней в году — 365 или 366. S — выплаченные проценты.

Минимальная сумма в течение расчётного периода 100 000 рублей (P), I - сейчас ваша текущая ставка составляет 14% годовых, T- в июне составит 22 дня, К - 366 дней.

После подсчёта по данной формуле сумма выплаченных процентов составляет S= (100 000*14*22)/366/100= 841,53

22:54

Ozon Банк

Спасибо за хорошую оценку! Рады, что вам понравилась консультация. Будем признательны, если поделитесь впечатлениями в отзыве на Banki.ru — это мотивирует нас работать ещё лучше. Если отзыв зачтут, с нас благодарность — кешбэк 10% за любые покупки вне Ozon на 30 дней. Подробнее в описании.

23:59

Ирина!

Спасибо своевременный ответ про 14% вместо 18% годовых на накопительном счете в Озон банке!

Успел вернуть до 23:59 свои деньги обратно на накопительный счетв ВТБ, там у меня 18% годовых.
Игорь
23:59

В Ozon Банке новая фишка. За пользование дебетовой картой за пределами маркетплейса начисляются звезды. Я решила поучаствовать в получении звезд и дальнейшей покупке товаров за 1 рубль. Выполнила все условия, но звезды стоят в начисления шестой день, а по условиям писали меньше. Решила обратиться в Чат с банком для решения этого вопроса. Сначала Бот задавал вопросы, потом переключил на менеджера Марину. Она молодец, дала полный и исчерпывающий ответ на мой вопрос. Хочу отметить, что Чат-Бот в этом банке работает оперативно и быстро, даже не пришлось звонить на Горячую линию. Мне нравится пользоваться услугами OZON Банка, кэшбек хороший и акции отличные.

Хочу поделиться работой поддержки банка Озон, изначально была скептически настроена, тк обычно идут одни шаблонные ответы , в принципе , это так везде и роль уже играет оперативность ответа и как он помог, обращалась в поддержку банка Озон не в первый раз, всегда все оперативно и быстро находился ответ на вопрос, и этот раз не исключение, оператор Надежда сразу четко ответила на поставленный мною вопрос о начислении кэшбэка, и объяснила сроки его начисления, очень удобно и главное быстро, что хочу отметить, поэтому ставлю поддержке банка Озон 5 звезд.

Добрый день! 

Ранее мною Кузнецовой Надеждой Алексеевной, было составлено обращение об ошибочном переводе денежных средств на номер телефона , обращение было составлено 12.06.2024. Я неоднократно раз обращалась на горячую линию и в чат и все сотрудники сказали, что сумма будет возвращена, но мне отказали в возврате денежных средств. 

Я прошу вас проверить все звонки и чаты, наказать сотрудников и вернуть мне сумму, так как ваши сотрудники мне дали первоначально не верную информацию, за что я понесла финансовые потери. 

Если бы они мне сказали первоначально, что сумма не поступит обратно на счет, я бы смерилась и успокоилась, но сейчас это дело принципа. 

Заказал пластикову карту Озон Банка и благополучно забыл про нее месяц. Через месяц решил активировать, но ни одним доступным способом этого сделать не удалось. Помогло только обращение в поддержку через онлайн чат. задав несколько вопросов сотрудник Ангелина выслала прямую ссылку на активацию и все получилось, за что ей огромная благодарность. 

Все деньги с карты озон хотела перевести себе же в другой банк, перевод не дали, попыталась снова, не дают.

В чате написала сразу, ответили спуст 13 ЧАСОВ!!!

мол замечена подозрительная активность, как будете готовы позвоните по номеру и напишите в чат.

И ЧТО?!

НАПИСАЛА В ЧАТ.. ответ был через 19 часов..

Все мои деньги на этой карте.

В общем, как только у вас нет доступа к собственным средствам, вы для них НИЧТО!

Был вопрос по мобильному приложению , а конкретно по начислению кешбека, поддержка ответила не замедлительно , все рассказали емко и главное понятно , тут же передали мой вопрос профильным специалистам , вопрос решили быстро ,сотрудник был вежлив , выслушал мое видение проблемы , я доволен !Лучшая Поддержка !!! 💪

Получил сегодня карту Ozon банка. При активации карты появилось несколько вопросов, как пользоваться картой и какие есть акции и бонусы. Я обратился в онлайн чат и буквально в течение двух минут мне ответил оператор: разъяснил про акцию "самолет", и подсказал о стоимости и возможности отключения и подключения смс уведомлений на телефон. Оператор Алена все подробно расписала, большое ей спасибо

Сегодня обратилась в чат-онлайн для консультации по вопросу кэшбэка. Консультация с оператором Евгением была очень понятна, информация доступна, что мне очень помогло разобраться в возникших вопросах. Огромная благодарность оператору Евгению за терпение, вежливость, понимание и информативную информацию!

Забегая вперед - на все вопросы ответили, общение с поддержкой понравилось. 

Сначала в чате отвечает бот. Немного показался туповатым, но! При каждом ответе предлагает в заготовках на следующий вопрос вариант "нет ответа на мой вопрос" и при выборе этого варианта прям сразу переключил на оператора! Я много где общался с поддержкой, и часто выйти на оператора это целый квест. А тут не тратя время и не ломая голову начал общение с сотрудником, благодаря чему оперативно получил ответы на все мои вопросы.

Оформил озон рассрочку ради удобства. Сделал несколько заказов в один день. На следующий день обнаружил что все заказы отменены, якобы, из-за мошеннических операций. Я перезвонил в банк, доказал что я это я, мне сказали вам перезвонит служба безопасности озон. Уже бесит что не сразу решили вопрос. Ладно. Спустя 40!! минут звонок, опять те же вопросы чтобы доказать что я это я, понимаю. Затем опять тупые вопросы а-ля защита от мошенников, тоже понятно, ладно. Но потом мне говорят перезвоните завтра, мы только завтра рассмотрим снятие блокировки на эту рассрочку!! Что?! Фиг с ним. Звоню опять в банк, отказываюсь от этой рассрочки на совсем, не больно-то и хотелось. Отменяют эту рассрочку. Оплачиваю заказ на озоне своими деньгами и мне опять привет! Отказывается заблокировали не только кредитный счёт, но дебетовый. Деньги по сбп банк принял, а пользоваться значит нельзя. Это вот уже как раз похоже на обман. Звоню в банк в 4-ый раз с требованием немедленно вернуть мои деньги. И опять та же история, вам скоро перезвонит служба безопасности банка. И так и не перезвонили. И при этом оплатить покупку картой другого банка также нельзя. В результате недобанк озон потратил кучу моего времени, не оказал услуги по оплате на их собственном маркетплейсе ни в кредит, ни за мои собственные деньги, и ещё по-хамски присвоил себе мой деньги в размере 471 рубль на неопределённое время. Это унизительно. Дискриминация. Требую немедленно восстановить мой аккаунт и услуги по нему в полном объёме!!

Здравствуйте,пользовался картой как обычно,и заблокировали подозрительные действия,это уже второй раз блокируют,опять же все деньги остались на карте,не оплотить в магазине не заказать что либо немогу,в чате не отвечают,почему опять происходят блокировки,незвонят с банка,заблокировали и все тишина. Пользоватся картой для меня удобно,так как делаю много заказов на озон,но блокируют повторно,буду расматривать другой банк.эти де без предуприждений без звонков раз и блокируют так поподеш где нибудь и останешся без денег.

Банк Озон очень нравится. Покупаю по карте Озон. Очень приятные предложения от банка. Программа лояльности привлекательная. Обратная связь информативная.Консультировалась по поводу открытия накопительного счёта.Есть виртуальная карта,но для полного счастья решила завести пластик.Единственно,что хотелось бы чтобы у банка были отделения в регионах 

Здравствуйте, вчера у меня заблокировали расходные операции, якобы какая то подозрительная активность, звонил в техподдержку , сказали разблокируют, не могу ни снять денег ни расплатиться. В приложении чата меня игнорируют, не отвечают ВООБЩЕ!!! Как решить эту проблему и что за отношение банка к своим клиентам?! 

Заблокировали расходные операции при этом пуш уведомления у банка не работают. Выслал в чат поддержки всю необходимую информацию! НЕ ОТВЕЧАЮТ!!! За полгода два раза уже какие-то проблемы с блокировками карты! С другими банками никогда такой проблемы не было. Всё решается оперативно и сразу. Хватит удерживать мои деньги!!! Решите проблему

Обратилась в банк (онлайн чат и звонок на горячую линию) ,с просьбой закрыть счет. В онлайн чате автоматические отписки дает ,позвонила на горячую линию общение оператора оставляет желать лучшего ,не дослушав вопроса разговаривает в параллель , посылает позвонить на другой номер чтоб проверили закрыта ли рассрочка ,хотя я сказала что закрыта ,человек на своей волне (проверьте его на вменяемость )человек как никах работает в сфере обслуживание и должен знать этикет разговора по телефону! Не знают его сотрудники из глухих деревень ! Вопрос остался открытым .Никогда не посоветую друзьям ,близким и знакомым этот банк ! Сарафанное радио никто не отменял 

Банк Озон оперативно ответил в поддежке и помог изменить паспортные данные. Мне пришлось менять паспорт в связи со мной фамилии и некоторые банки заставляют приезжать к ним физически, а тут всё можно было сделать онлайн. Консультанты Денис и Павел всё грамотно и оперативно обьяснили и помогли изменить данные.