13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Заказана карта дистанционно, офисов же у озона нет. Приехал курьер 11.06.24. Не представился, не поздоровался. Мой совет по нахождению 3 подъезда "второй справа" (так как есть входы от магазинов не являющиеся подъездами) вызвал ступор минут на 5. С недовольным лицом высказал мне, что я живу в неправильном месте, где у него нет связи и потребовал вайфай. С горем пополам направил мне код в СМС, попутно комментируя, связь тут у вас ужасная. На мой ответ, что дело может быть не только в связи, но и технике, начал говорить, что андроиды гадость и как вообще можно иметь такую технику. И это говорил человек у которого телефон не в сети. У меня два телефона, один смартфон, другой кнопочный, мне потребовалось поменять сим. Не понимая , что я хочу сделать, фыркнул и ушел ничего не спрашивая и не прощаясь. Позвонив в службу поддержки, а потом и написав в чат ; поддержки не получила, только фиктивное сочувствие. Банк озон у меня два вопроса, во-первых зачем брать на работу людей с интеллектом и воспитанием как у черепашки? Во-вторых могу ли я быть спокойной за свои паспортные данные, так как этот "сотрудник" успел его сфотографировать?

Впервые пишу отзыв, т.к. с таким кошмарным отношением к клиентам я ещё не сталкивался. Более двух недель назад мне заблокировали мой счёт в Озон банке. Я написал в чат поддержки с просьбой помочь разобраться в ситуации, у меня попросили выписку по поступлениям, потом просили просили кучу других справок. Все это длилось днями, с ответами от поддержки раз в сутки. Наконец-то, спустя несколько дней переписок, сбора всех справок, счет разблокировали. НО после попытки сделать перевод с карты Озона в тот же день - мой счет снова блокируют. Написал снова в чат, сказали, что мне должны позвонить из банка. Мне позвонили, сделали допрос, после чего в чате пришел ответ, что счет все равно снова заблокирован, и чтобы я ознакомился с мошенническими схемами, пообщался с друзьями и родственниками, и связался с банком завтра. Пишу банку на следующий день, спустя полдня мне отвечают, что им снова надо мне позвонить. В этот момент (а напомню, что отвечает поддержка спустя 6-8 часов после обращения, в лучшем случае) у меня уже была плохая сотовая связь, поэтому я написал на следующий день с просьбой позвонить мне снова. Но теперь мне отвечают, что они хотят увидеть моё селфи с паспортом, чтобы снять ограничения. Хорошо, я отправил селфи с паспортом. Они снова пишут, что хотят мне позвонить (пишут ночью). Утром я отвечаю, что я готов принять звонок. Прошел почти целый день, мне никто не позвонил, но в чате ответили, что теперь им снова нужны те же самые выписки, справки по поступлениям. Хотя я их уже отправлял. Что происходит у вас в банке вообще? Тем не менее я послушно снова отправляю все документы. Через несколько дней поддержка озона отвечает, что они вообще теперь хотят разорвать со мной договор, и якобы я теперь обязан пойти к нотариусу, заверить заявление о расторжении, заверить паспорт и отправить им. То есть ещё один квест от банка, который не гарантирует возврат моих средств, но теперь я ещё должен денег на нотариуса потратить. Вопрос к банку! К чему эти все процедуры, сбор дополнительной личной информации, игнорирование днями клиентов, чтобы потом разорвать договор и отправить к нотариусу? Что происходит у вас в банке? Это систематические ошибки сотрудников или целенаправленная политика банка? Считаю, что мои деньги удерживаются незаконно, прошу банк и администрацию этого сервиса отреагировать. Я не собираюсь больше, как в цирке, выполнять все эти квесты от банка без гарантий того, что я получу свои средства. Либо выводите уже средства на мои реквизиты, которые я вам предоставлю, и разойдемся, либо разблокируйте счет и я сам выведу, либо же пишу жалобы уже официальные и решим через суд с возмещением вами как финансовых издержек, так и морального ущерба. Надеюсь на понимание

Дрэоброго времени суток. В приложении одной онлайн библиотеки отменил подписку. Обратной связи у сервиса нет. Решил сразу позвонить в озон банк, меня перенаправили обратно к ним. Но в чате просто приняли моë заявление и пообещали связаться позже. Хоть и не сразу, но сотрудники разобрались и вернули 399 рублей. 10 литресов из 10

Обратилась к оператору озон банка по поводу зачисления звёзд за покупки.Я переживала,что долго идёт начисление звёзд,ответили очень быстро и в полном объеме,я получила ответ по поводу начисления звёзд при смене категории кешбека,в приложении мне не совсем было понятно,а оператор четко и быстро ответил,спасибо

заголовок говорит сам за себя. Я уже устала пытаться связаться с Вами для того,чтобы выяснить ситуацию по моему долгу перед вашим банком!! (спойлер-нет у меня никакого кредита, а ваши сотрудники покормили славно обманщиков от моего лица(без регистраций и смс-как в рекламе)и до сих пор не могут ответить на мои письма на почте.) Дайте нормальный номер в конце концов,чтобы можно было с вами связаться из-за границы! Мы в 21 веке живем, а вы все голубями почтовыми общаетесь и как вариант предлагаете обсудить ситуацию в личном кабинете, которого у меня нет и сроду не было!

Обратил внимание что в Озон банк действует повышенная ставка на первые 2 месяца, конечно оставались вопросы, но обратившись в чат поддержки на удивление оперативно отвечают, конкретно оператор Юлия подробно проконсультировала меня по моим вопросам очень подробно и быстро, что не приходилось долго ждать, сервис порадовал и захотелось оставить положительный отзыв, желаю дальнейших успехов.

7 июня 2024 года, загерестрировались в озон банке, перевели туда деньги, попытались оплатить покупку, но ничего не вышло, пишет, что не хватает средств, пожалуйста пополните, пытаеся зайти в сам озон банк, пишет, что неправильный пароль, с помощью номера телефона сбрасываем пароль, ставим новый, опять пишет, что неправильный. 

Написали в поддержку, сказали позвонить по номеру горячей линии 8 800 555-89-82, и тут началось самое веселое. 

Оператор говорит, что ранее по этому озон id уже имелся аккаунт озон банка, и заброкировал новый аккаунт с денежными средствами, а старый аккаунт, без денег, решили оставить. Дальнейшие попытки, как-то до них дозвониться не увенчались успехом, каждый раз просят пройти идентификацую и подождать, а потом успешно сбрасывают телефон, некоторые сразу сбрасывают, как только называем кодовое слово. В самом чате поддержки, первые 15 минут уточняют вопрос, после ещё 15 минут, просто закрывают его, как завершенную задачу. 

Горячая линия никак не взаимодействует друг с другом, каждому оператору приходится все объяснть заново (если они не сбросят трубку сразу), приходится по не сколько раз звонить, ждать по 10-15 минут, пока кто-то не решится, хотя бы проверить стадию решения вопроса. 

4 дня назад обещали, что доступ будет восстановлен, в течение 3 дней, денежные средства тоже переведут. 3 дня прошло, но нам, так никто и не перезвонил. Попытки дозвониться по горячей линии, или получить ответ в чате поддержки, бесполезно, скидывают или закрывают вопрос и просят оценит их работу. 

Кроме, как назвать эту контору мошенниками язык не поворачивается, настолько хамское и безолаберное отношение, мы ещё не встречали, и настолько не компитентных сотрудников тоже. 

Мы уже смирились с потерей денежных средств, пишу это ради, того чтобы уберечь остальных пользователей от этих шарлатанов. 

Даже, если у вас сейчас нету проблем с этим банком, в будущем, если она появится, они никак вам не помогут.

Сегодня мою карту заблокировали по подозрению о мошеничестве ,переводила знакому сумму ,и операцию приостановили 

ради моей безопасности и безопасности моих средств .Спасибо ОЗОН что заботитесь о своих клиентах ,контактный центр быстро среагировал разобрался в ситуации и разблокировал счет.

Сегодня совершила покупку продуктов в м-не Пятерочка, через 15 минут после этого, в другом магазине совершаю еще одну покупку - не получается оплатить с карты Озон банка. Смотрю в мобильное приложение - там сообщение в чате о блокировке, просят рассказать откуда деньги на счету. Вы издеваетесь? Я в этом месяце продала энное кол-во своих старых личных вещей на Авито, Юле и в ВК. Об этом ответила в чате. Там молчание. Разблокируйте мой счет пожалуйста, там 3200 рублей, мне нужны очень эти деньги, у меня дети и я должна их кормить.

Меня глубоко разочаровал опыт работы с банком "Озон" . Попытка вернуть свои собственные средства на карту пенсионного счета стала крайне сложной задачей . Банк отказывается осуществить перевод на мою карту , требуя отправить фотографию лица для подтверждения личности . Не имея возможности выполнить это требование самостоятельно , я предложила сотрудникам банка приехать ко мне домой для съемки фотографии , но они не только попрали мою просьбу , но и не предоставили сведения о том , куда можно лично обратиться или где находится их банк в моем городе . Я отказалась от биометрической идентификации на госуслугах , но они продолжают игнорировать мои обращения , отвечая стандартными формами письма . Такое отношение к клиентам , особенно к пожилым людям , вызывает у меня глубокое недовольство . Я чувствую себя обманутой и оскорбленной . Исходя из этого негативного опыта , я настоятельно рекомендую всем пенсионерам избегать этого банка . Надежность и забота о клиентах, особенно в таком чувствительном вопросе , как доступ к собственным средствам , должны быть приоритетами для любого финансового учреждения . Вместо этого банк выбирает насмешки и оскорбления клиентов .

11.06.2024 в 18:18 Обратилась в чат Озон-Банка за помощью по накопительному счету. Было пару непонятных моментов по начислению процентов на остаток. Ответ не заставил себя ждать. Спасибо оператору чата поддержки Озон-Банк Алине, за помощь и грамотное разъяснение всех нюансов. Оперативно, вежливо и полезно. Побольше таких компетентных сотрудников!

На моей дебетовой карте лежат деньги , озон банк их заблокировал , разбираются откуда переводы , причем есть переводы с моей карты Тинькофф , отправила все скриншоты , до сих пор не могут разобраться , второй день , из -за них просрочила кредит в банке , так как все деньги на карте в Озон банке , их это не волнует , в чате разговаривают как попугаи , отвечают часов через 5, почему я должна бегать за своими деньгами ? На мой вопрос давайте заблокируем счет и переводите деньги на карту , мне был ответ , а давайте подождем , так как чтобы заблокировать счета понадобится 3 дня 🤦🏼‍♀️это ужасный банк , обманщики !не хотят отдавать мои же деньги ! 

В Ozon банке для своих дебетовых карт придумали довольно интересную систему кэшбека - звезды. 1 звезда эквивалентна 100 рублям, и выдается за каждые 2000 рублей, потраченные вне маркетплэса Ozon, при этом сами звезды можно тратить только на товары измаркетплейса Ozon (не на все - но на 90% из них). Таким образом получаем 5% кэшбек с любой покупки вне Озон, но с ограничением по его применению. Учитывая, что в Озоне регулярно покупаю товары по дому, получается выгодно. Но есть правда и ложка дегтя: кэшбек 5% (100 от 2000) действует только на первые 15 звезд, а дальше чтобы получить звезду (экиваилентную 100 р), нужно потратить уже 5000, то есть получаем уже всего 2% кэшбека - это уже не так интересно, хорошо бы оставить звезду за 2000 навсегда.

Я очень благодарна группе поддержки Озон банка.Обратилась к нимс вопросом о начислении бонусов в виде звёзд.Во-первых,даже вроде бы такие незначительные вопросы решаются быстро,чётко,профессионально.Мне в считанные минуты было доступно объяснено оператором Ириной как и в какие сроки начисляются эти звёзды,как я могу их применить,в течение какого срока согу использовать. Также мне очень нравится прозрачность работы этого банка,а именно мои траты,куда,когда и сколько.Отличная программа рассрочки.До этого у меня была крайне неприятная ситуация с Тинькоф банком.Где обещали беспроцентный период,но как только этот период закончился с меня и проценты,и комиссию,и никак я не могла добиться от них где указано за что именно с меня снимают деньги. Так что политика общения с клиентами у Озон банка мне очень нравится.Буду их клиентом.Условия отличные.Всё понятно как клиенту.В доказательство моих слов прилагаю фото и моей страницы,и скрин переписки оператора Ирины,где видно что в этом банке уважают и ценят клиентов.Спасибо 

вчера после оплаты моего телефона на тысячу рублей с моего счета мне заблокировали полностью и юр и сбер счета!!

третий день не могу добиться нормального ответа: пишу - говорят позвоните, звоню - говорят пишите, ожидайте,
у меня нет денег третий день даже ребенку еду купить!!!
абсурд полный, якобы не могут дозвониться, звоню сама, говорят, что нужно писать, пишу - нужно звонить и так по кругу!!
держитесь от этого дивного и чуднОго банка подальше и бегите от них бегом!!

(готова предоставить сканы переписки и записи разговоров)

Я, хоть и взрослый мужчина, но как говорит внучка продвинутый дед. Имею озон карту. Также и лицевой счёт. Совершал покупки и проводил деньги, оплачивал кредиты. Че греха таить и кредиты платили с неё. Плюс был в том что комиссия маленькая при оплате. Из минусов. 2 июня у меня заблокировали счет. Не оплатить, не перевести. В чат обращался, не помогли, отмечают ещё очень долго. На телефон трубки не берут. Я на данный момент еду на вахту, связь берёт через раз. Они мне пытались позвонить ночью, но я спал. Днём пишу готов поговорить, звонят ночью. Уже написал хочу закрыть счёт, чтоб хоть как-то забрать у них свои деньги. Они не в какую. Приеду обратно домой буду писать жалобу в инстанции.