9 707 отзывов о банке «Ozon Банк»

Пользовался Озон-Банком для денежных переводов бывшей супруге. Все было прекрасно до сегодняшнего дня. Месяц назад бывшая с ребенком уехали отдыхать к ее родителям в деревню под Иркутском (за 1000 км), а сегодня собралась обратно домой, позвонила, попросила подкинуть деньжат на дорогу. Говорю не вопрос, выезжай, в обед закину - по дороге заправитесь. Попробовал по СБП закинуть бывшей на карту - ошибка. Снова - снова ошибка - причем без пояснения причин. Написал в чат. Молчок, попробовал позвонить в колл-центр, минут через 20 дозвонился, говорю так и так. В ответ, сами виноваты, банк заблокировал счет т.к. не сообщили о новом паспорте. Пришлите сканы паспорта и селфи с ним и ждите. Сфотографировался, отправил. В чате тишина. Звоню - говорят ждите три дня. Уже бывшая звонит - проехали 400 км, надо заправляться, на заправке стоим. Снова звоню в колл-центр - объясняю ситуацию - получаю заверение что поставят суперприоритет и отправят в профильный отдел. С интервалом в час звоню, спрашиваю что да как, говорят заявку отправили, больше ничем помочь не могут, с профильным отделом соединить тоже не могут. Прошло шесть часов, на улице жара +30, денег нет, бензина нет, уже и вода заканчивается. Денег нет от слова совсем, т.к. все на Озон закинул. Такие вот дела. Да я понимаю что сам дурак, где-то пропустил их предупреждение о том что надо обновить данные, но как-то надо по другому предупреждать, а не в чате просьбы обновить данные писать. Да и каждому сотруднику, с кем общался - обяснял ситуацию, можно было войти в положение и чисто по человечески помочь и довести клиента до конца.
Все заскринил, и с вебки и с приложения, что деньги есть, а за уведомлением о замене данных надо лезть в чат. Буду писать жалобу в ЦБ.
Спасибо дальнобоям, под честное слово заправили. Едут. Банку кол за такое отношение.

21.03.2023 представлено заявление посредством уведомления через дистанционные каналы обслуживания на закрытие всех счетов и аккаунта в ООО «ОЗОН Банк» мною, К** . Заявление принято с уведомлением о закрытии аккаунта через 45 суток.

По состоянию на 28.06.2023

счета и банковский аккаунт клиента в активном состоянии, требования не выполнены.

Данный факт является нарушением базового договора , Общих положений клиентских правил , Правил использования Ozon Карта , Порядка отработки персональных данных со стороны ООО "Озон Банк" и инструкций ЦБ РФ "Об открытии, ведении и закрытии банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)".

Пополнила озон карту через сбп по номеру, указанному в профиле - деньги не поступают уже в течении нескольких суток, баланс пустой. Через приложение не дает войти на страницу пополнения: пароль меняла несколько раз, код успешно приходит для смены, но при входе в банк с верным паролем каждый раз пишет «пожалуйста, попробуйте еще раз». Звонила по номеру который указали в чат-боте, трубку не берут.

Здравствуйте.

23 апреля я попросил закрыть аккаунт в Озон Банке через чат (других способов связи с этим, так сказать, банком я не нашёл). По просьбе оператора подтвердил закрытие, и он сообщил что аккаунт будет закрыт в течение 10 дней.

26 июня аккаунт был все ещё активен. Я снова попросил через чат закрыть аккаунт, на что оператор ответил, что аккаунт будет закрыт в течение 32 дней.

27 июня я позвонил на линию поддержки Озон Банка, где оператор ответила, что не может закрыть аккаунт ранее, чем через 32 дня. На мой аргумент, что я уже оставлял заявку на закрытие более двух месяцев назад, которая не была выполнена, оператор ответила, что ничего не может с этим сделать, и накормила очередным завтраком.

Я достаточно ждал. Мне не по дороге с банком, поддержка которого работает так медленно, да ещё и не выполняет законных просьб, на которые они сами согласилась. Я не считаю этот банк надежным, и он сбивает с толку людей своим наличием в списке при переводе по СБП.

Я не хочу пользоваться услугами Озон Банка, подтверждаю ещё раз. Больше подтверждать не хочу. Просто закройте мой аккаунт прямо сейчас.

22.06.2023 сделал перевод через СБП со своей карты Газпромбанка на свою карту Озон банка на сумму 1001 рубль для оплаты заказа. Списание с карты Газпромбанка прошло, но денежные средства не поступили на карту Озон банка и соответственно я не могу оплатить свой заказ. Что делать в этом случае? Как получить свои денежные средства? В чат поддержке на запрос не отвечают. Разочарован работой и услугами Озон банка. 

Нет кнопки отказа от рассрочки. В чате только спросили, почему хочу отказаться, после объяснения причины перевели на бота, который ничего не сделал. после этого полный игнор! Пишу и электронные письма на все возможные адресы!!! 

рассрочка отображается в БИК и портит кредитную историю! Как решить эту проблему не знаю!!! не ведитесь на ОЗОН БАНК!!!

пожалуйста, очень необходима помощь в получении выписки по счету озон банка. Как так получилось, что озон карты у меня нет, операции с ней небыло, а в налоговой появился счет банка ? С соцзащиту срочно нужно предоставить по нему выписку ( для детского пособия) пишу на почту и чат , а в ответ -тишина!!!  

Если я правильно понимаю, то этот сайт единственное место где можно получить обратную связь от этого банка, по этому пишу сюда.

Маркетплейс ОЗОН продвигает оплату через карту своего банка, ok, завёл карту и долгое время не пользовался. 

Сегодня 22.06.2023 решил оплатить через карту Банк Ozon деньги зачислил через систему быстрых платежей все в порядке баланс пополнил, но вот оплатить не могу, пишет ошибка платежа.

Вывести деньги с карты обратно тоже не могу, пишет ошибка перевода.

Связаться с банком по средством чат-бота и телефона не удалось, ни один из способов не работает.

Один раз дозвонился по телефону для юридицеских лиц и оператор кроме своего имени больше ни на одни вопрос ответить не может, предлагает переключить на оператора (читай послать на х...р).

После трёх часов безуспешных попыток связаться с банком написал жалобу в ЦБ РФ и очень надеюсь что хотябы через них мне ответят.

Уверен, что буквально через пару лет этот банк уйдет, а те кто всё это придумал попадут в персональный ад, где они будут вечность слушать свою тошнотворную музыку и писать в чат поддержки. Всего плохого.

Не могу оформить ozon карту, при оформлении отображается : "Не удалось ооткрыть ozon карту, давайте разберёмся, напишите нам." Написала на почту еще 24.05.2023, ответили 1.06.2023, чтобы я прислала скриншот ошибки. Я прислала 07.06.2023 ответа так и не было, кажется, что проблему никто не собирается решать. 

Заблокировали карту. Пыталась связаться с сотрудниками банка для закрытия счета, но сотрудники в чате упорно игнорируют любые сообщения. Деньги просто зависли в приложении. Мне нужно срочно сделать оплату. Очень неудобно то, что с сотрудниками банка невозможно связаться по телефону, только в чате. Но там ответа не получаю. 

Необходимо уменьшить лимит по рассрочке до минимума с последующим закрытием карты. Написал в чат, бот перевел на сотрудника Tatyana, она поинтересовалась (в 11:49): до какой суммы хотите уменьшить лимит? Я ответил (в 11:49) что до минимальной суммы в 1000 рублей. С этого момента прошли сутки, мне никто до сих пор так не ответил, пробовал звонить на горячую линии, и естественно, дозвониться невозможно. 

 Суть акции заключалась в начислении повышенного кэшбэка, равного аж 10%, абсолютно на все покупки в течение месяца без каких-либо ограничений. Предложение появляется только в личном кабинете и скрыто со страниц основного сайта, дабы особо не привлекать внимание. 

  Решил воспользоваться данной услугой и ровно в первый день месяца активировал этот рекламный баннер. Было это 1/06/2023 г. 

 2/06/2023 г. Я совершил крупную покупку в магазине на общую сумму 51700 рублей. По условиям предложения мне должен был начислится кэшбэк от общей суммы покупки в размере 5170 рублей соответственно.

 Через какое-то время Я проверил статус начисления кэшбэка и с удивлением увидел вместо обещанных 10% только 1%. 

 Оно и понятно, если всем выплачивать по 10%, банку становится это не выгодно! Чтобы не ударить рылом в грязь, банк начинает юлить.

 Я обратился в чат банка, где специалист по имени Дарина сообщила мне, что Я не активировал данное предложение! 

 Конечно, при загрузке баннера, когда вы входите в ЛК выбор у вас небольшой. Нажать кнопку "получить" и активировать кэшбэк в 10% или нажать на кнопку закрытия баннера с возможностью более не получить столь щедрое предложение в дальнейшем. Рискнул и согласился принять условия.

 Возвращаясь к Дарине, это чудо с издёвкой предложило мне заново подключить услугу повышенного кэшбэка. Я уточнил, что мне необходимо заново произвести траты для получения повышенного кэшбэка, на что получил игнор. 

 Завершив диалог с наглым специалистом чата Я обратился на горячую линию по телефону. 

 Молодой человек выслушав меня составил с его слов претензию для рассмотрения моего вопроса. При этом № обращения мне не был предоставлен. Специалист меня заверил, что со мной свяжутся в течение 1-2 дней. 

 Как многие догадались, по прошествии этого периода со мной никто так и не связался.

 Что ж, подумал Я и заново позвонил на горячую линию через 5 дней.

 Девушка по имени Ксения так же выслушала мою претензию и с её слов составила дополнительное обращение с пометкой повышенного приоритета, которое должны рассмотреть намного быстрее обычного.

 Как вновь поняли пытливые умы, обращение снова было проигнорировано банком.

 Ну, значит такие "специалисты" работают в этом (недо)банке, подумал Я и решил обратиться к руководству напрямую.

 Изложив все свои претензии относительно рекламного обмана и хамства сотрудников в чате, равно как и неоднократное игнорирование моих обращений Я написал претензию в которой попросил руководство ответить как можно скорее. И снова игнор!

 Из всего вышесказанного могу дать совет тем. кто захочет воспользоваться "щедрым" предложением этого банка. Кэшбэк вы свой получите, но в том проценте как вам эта контора обещает или в меньшем - остаётся открытым.

 Судя по-всему этот банк оперирует средствами клиента, чтобы создать активность перед ЦБ. 

 Повторюсь, банк даже не входит в сотню рейтинга! Есть список системно значимых банков и рядом стоящих в ранжире, с условиями по кэшбэку, может не такими "сладкими", но точно они вам будут выплачены. 

 Судя по народному рейтингу банка и красному цвету отзывов Я бы посоветовал людям сторониться продуктов этого банка.

 P.S. Я писал уже руководству банка, что все необходимые скрины акционного баннера, переписки чата, совершения звонков (с указанием номера вызывающего абонента, датой и продолжительностью), правила акции «Повышенный кешбэк 10% за первую покупку по Карте» (3 стр.), а так же последнюю запись разговора готов предоставить по требованию.