13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Картой этого банка пользоваться НЕВОЗМОЖНО. В одностороннем порядке заблокировали мне карту, никакого уведомления при этом даже не прислали. Я не могу перевести никуда деньги, пишу им в поддержку и (ВНИМАНИЕ!) мне ответили в поддержке спустя 6 часов что наложили ограничения на карту! И это весь ответ. Пыталась дозвониться - по пол часа никто не отвечает. И что теперь делать то? В чате не отвечают, по телефону не дозвониться. Проще закрыть карту и больше этим горе-баком не пользоваться, хуже еще не встречала. Правда непонятно, как это сделать, если они никакими средствами связи не пользуются...

Здравствуйте,последнее время привык хранить деньги на карте OZON,перевёл туда все свои деньги.Потом при переводе денег родственники вылезла ошибка я не придал этому значения.После отказа от оплаты в магазине,выскочило окно,что банк наложил запрет на операции кроме пополнения.В окошке чата увидел что временно приостановлены операции оплаты и переводов,но не пополнения. Стал звонить в поддержку,ответа ноль,написал в чат итог такой же.Написал письмо на электронную почту,но оно не отправилось в следствии заполненности почтового ящика адресата.Что мне делать я не знаю,на карте все мои деньги и как жить ближайший месяц не понимаю.

Здравствуйте! Я из города Екатеринбурга. Не так давно завела банковскую карту Ozon, сподвигло на это то обстоятельство, что при оплате покупок в магазине Ozon гораздо выгоднее использовать именно эту карту.

Затем довольно-таки скоро перевела базовый счёт в расширенный (потребовалось подтверждение личности), стала доступна рассрочка, очень удобная и полезная: если вовремя внести необходимый платеж, не нужно платить проценты.

В конце прошлого месяца (май 2024) выбирала категории кэшбэка. Категории приятно удивили, планировалась покупка в магазине спорттоваров на круглую сумму, и я конечно же выбрала категорию "спорттовары" на грядущий месяц.

 4 июня 2024г, около 11 часов, появился вопрос о начале действия выбранных категорий повышенного кэшбэка, решила уточнить это в чате мобильного банка. Довольно быстро соединили с оператором Ольгой (2-3 минуты), которая сразу же дала ответ на интересующий меня вопрос, была вежлива и доброжелательна. 

Теперь знаю, что если возникнут какие-либо трудности в использовании банка Ozon, всегда смогу обратиться в поддержку, где мне быстро помогут!

Решила воспользоваться предложением Озон-банка разместить свободные денежные средства на накопительном вкладе, оставила заявку в мобильном приложении на встречу с представителем банка для идентификации на следующий день 07.06.2024, но представитель Евгения вскорости написала в меседжер, что сможет подъехать даже в этот же день, встреча прошла четко в назначенное время, быстро и без проблем. Потом я онлайн перевела свои средства из другого банка, где не начисляются процент на остаток, и теперь могу получать небольшую прибавку к моим сбережениям (первые 2 месяца 18% годовых) и в то же время в случае необходимости могу воспользоваться своими средствами. Всё очень удобно. Также нравится чат с банком, сотрудники (Сергей, Людмила...) быстро и толково отвечают на вопросы, ответ на которые не находится при общении с роботом.

хочу выразить огромную благодарность сотрудницам Озон-Банка Арине и Ангелине, которые 20 февраля 2024 года в 18:58 помогли мне заблокировать онлайн-кредитование в этом банке.

я являюсь категорическим противником возможности оформления от моего имени онлайн любых кредитных продуктов, поэтому после обнаружения мною продукта "Рассрочка" сразу же было написано обращение в чат с просьбой помочь заблокировать данную опцию.

для того, чтобы это произошло, нужно было сначала дать согласие на получение "Рассрочки", что очень пугало меня.

однако, сотрудники банка разъяснили мне, что затем можно будет сразу же все аннулировать вместе с возможностью повторного оформления этого продукта в будущем.

в результате опасный для меня кредитный продукт навсегда исчез из моего аккаунта, и я продолжаю с удовольствием пользоваться дебетовыми продуктами банка.

Для оплаты товаров на Озон, в 2023 году мною была открыта виртуальная карта Озон Банка. В марте 2024 года для повышения лимита по карте я неоднократно пыталась подтвердить свои данные в приложении банка с через госуслуги, заполняла анкету, делала фото паспорта и каждый раз получала ответ, что невозможно подтвердить данные. При этом на госуслугах я имею подвержденную запись. При обращении через чат в приложении и звонке в колл центр банка я получила ответ, что из-за технической ошибки сделать это через приложение невозможно, при этом Банк не имеет офисов, чтобы подтвердить свои данные лично. В июне 2024 в приложении Банка я заказала пластиковую карту Озон Банка. 06.06.2024 ко мне приехал куръер и сделал фото моего паспорта и меня с паспортом. После получения карты, активировать ее через приложение невозможно, необходимо повысить лимиты: после заполнения анкеты через госуслуги, фото паспорта, своего фото с паспортом (несмотря на то, что они уже сделаны куръером) я опять получаю ответ, что подтвердить данные и повысить лимиты невозможно. При обращении в тех поддержку опять ссылаются на техническую ошибку, на вопрос когда она будет устранена, я получила ответ, что сроков нет и что банк вправе отказать в заключении договора. Являясь клиентом многих других банков я впервые сталкиваюсь с таким отношением Банка и не желанием решать свои технические проблемы.

Добрый день !

Пишу сюда , потому что в чате уже второй день не отвечают !

Подскажите пожалуйста , когда вы сможете снять блокировку с карты ?!

6 июня заблокировали все действия по карте , ежедневно звоню , сотрудники задают одни и те же вопросы по кругу и просят перезвонить завтра или написать в чат ! 

Все мои средства находятся на карте !

На озоне много заказов , которые я так же не могу забрать из за блокировки карты !

Снимите пожалуйста ограничения или переведите мои денежные средства на счет в другой банк ! 

Я, 8 мая, обратился в поддержку по поводу вопроса о комиссиях с переводов. Не так давно столкнулся с проблемой, что в одном банке, банально не мог перевести средства с накопительного счета - на счет дебетовой карты. Написал в чат с тех. поддержкой Ozona, писал уже в ночное время, но агент тех. поддержки ответил практически моментально. Мне ответил Михаил, он был очень приятен в общении, на мои вопросы отвечал лаконично и понятно
Уже в какой раз радует поддержка этого банка, всем рекомендую!!!
Так же прикреплю переписку с банком

Выбрал озон банк потому что категории кэш бэка мне подходят и бесплатное обслуживание.Для более лучшего понимания работы системы кэш бэка обратился в чат приложения для разъяснения приемуществ различных карт!Оператор разобрался в

моем вопросе и объяснил на понятном языке,теперь мне стало понятно как правильго пользоваться преимуществами карт!спасибо

Хочу открыть накопительный счёт, читала в приложение, но были вопросы, решила с оператором пообщаться сегодня, задала вопроса, но уже получила ответы сразу от чат бота, вопросов не осталось, очень удобно) вообще озон радует своими повышенными кешбеками до 7% в отличие от других банков и процентой ставкой по вкладу! Рекомендую! 

Добрый день! Получил пластиковую карту, но самостоятельно не удалось ее активировать. Обратился в чат поддержки, а также связался по телефону с курьером, который ее доставил. Следуя их инструкциям, активировал карту. Все решилось оперативно и качественно. Спасибо! В качестве совета другим клиентам: при получении карты пусть курьер завершит все необходимые процедуры по регистрации и активации карты, а не надейтесь на себя. В приложении каждого банка интерфейс отличается, поэтому можно не сразу разобраться в алгоритме.

Увидела в приложение отличное предложение по вкладу , 18 процентов годовых. В подробных условиях фигурировал вклад с 14 процентами годовых . Чтобы правильно разобраться в процентах , я написала в службу поддержки , в мобильном приложении! Ответил Дмитрий и ответил , что 18 процентов ставка для новых клиентов. Я также спросила , где посмотреть срок вклада . Оператор быстро всё ответил . Потом я внимательно прочитала условия вклада , и увидела все нюансы , о которых говорил оператор! спасибо большое , что я так быстро смогла разобраться во вкладе .

Периодически обращаюсь к операторам чата ОЗОН.В большинстве случаев решают вопросы.Главное,долго ждать ответа не приходится,что очень меня радует.Ранее были вопросы по рассрочке,Озон карте . На все мои вопросы операторы ответили ,дополнительную информацию отправили на почту,которую я уточнила в чате.Недавно решила поинтересоваться и насчёт бонусов ,а точнее насчёт программы лояльности - "Товары за 1 рубль" .Как получить звёзды, чтобы потом их обменять и когда они начисляются ?Оператор Евгений быстренько подключился и ответил на вопросы.

Банк озон заблокиривал перевод должен был отдать долг подруге.Нормально никто не отвечает в чате отмалчиваются! В кол центре ничем не помогают говорят пишите в чат.Это с каких пор просто берут и блокирует мои деньги! Я столько лет пользуюсь озоном и тут просто берут и блокирует.В колл центре мне девушка про мошенников рассказывала.Сказал что отдаю долг подруге даже фамилию и и отчество ее сказал но девушка продолжила про мошенников свою речь на вопрос зачем ответила так положено(

Офорила возврат в интернет-магазине, прошло 10 дней и не могу увидеть возврат (по траьам не помню исходную сумму, поэтому по балансу проверить не смогла), консультант терпеливо и пошагово начала проверять возврат, оказалось, что у меня просто в приложении не стояла "галочка" на поступления. 

Также план ровала открыть накоп. счет как новый клиент, были не понятно описаны условия, менеджер все пояснила, счет открыла

В связи с тем, что в мобильном приложении информация о накопительном счете представлена очень кратко, я обратился через мобильное приложение в онлайн-чат 14 мая в 21-44. 

В автоматических ответах робота информация была была не полной и не было точных ответов на мои вопросы. Операторы Алина и Владимир оперативно ответили на все мои вопросы по условиям накопительного счета в частности повышенной поцентной ставки и максимального количества средств на накопительном счете. В итоге я принял решение открыть накопительный счет.

Спасибо Ozon банку за обеспечение возможности оперативно решить вопросы по продуктам с живыми людьми.