13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Заблокировали счет на расходные операции 8 июня за переводы, совершенные в период с 28 по 31 мая. Написал сразу в чат поддержки около 12 дня, не ответили, позвонил в контакт центр, сказали, что разблокируют счет в течение 24 часов, ответ в чате поступил в 02:30 ночи, оператор чата предложил принять звонок для подтверждения операций, естественно я не ответил, на следующий день позвонил в контакт центр, сказали, что операции находятся на контроле у отдела мониторинга и прочитало огромную лекцию про финансовых мошенников, спасибо большое. Потом перезвонили сами и в очередной раз сказали, что операции на контроле у банка, направьте в чат поотверждение операции, направил, ни ответа, ни привета, деньги мои висят на счету, банк помохал мне перед лицом 161 ФЗ и удалился в игнор по всем каналам связи. 

Заказала перевыпуск дебетовой карты Озон. Так как предыдущая размагнитилась (носили в чехле телефона). Карта пришла на следующий день. При активации в личном кабинете показывало, что допущена ошибка. Вначале позвонила на горячую линию, далее продолжили переписку со специалистом в чате. Поддержка Озон быстро устранили причину, прислали мне ссылку и карта была активирована. Благодарю за оперативность и внимательное отношение к клиентам. 

1. Поначалу озон банк был вполне хорош. Но последнее время начались какие то сложности. То месяцами нельзя было оплачивать мобильную связь и ЖКХ, нельзя переводить по номеру карту например.
2. Апогеем стало что я положил 2400 наличными через банкомат ВТБ 2 июня, но до сих пор мне не зачислили деньги. Озон якобы отправил запрос в втб, но денег по прежнему нет.

Банк прислал уведомление о приветственной акции с предложением повышенного кешбэка 10% на первую покупку (по факту оказалось на покупки до 8 июля). Оплатил заказ, но кешбэк не засчитали, оказалось был включен другой план накопления кешбэка (звезды на покупки за 1 рубль). Написал на этот счет в чат банка, тк думал, что кешбэк действовал только на первую покупку. В чате мне в течение 24 ответили, что кешбэк действует до 8 июля, максимальное количество кешбэка 500 баллов. Ответили вполне понятно, единственное, хотелось бы быстрее.

Сегодня 9.06.2024 в 13:59 на тел пришло смс от Ozon Банка : Никому не сообщайте код для восстановления доступа. И 4 цифры кода. Так как я в этот момент ничего не делала, никакие восстановления доступа не запрашивала и вообще не трогала телнфон, то решила позвонить в Банк. Позвонила на горячую, объяснила ситуацию. Девушка попросила сказать кодовое слово и подождать 3 мин , чтобы она проверила информацию. После этого порекомендовала сменить кодовое слово и пароль в целях безопасности. Спасибо Ozon Банку за оперативное решение вопроса.

Не могу открыть Ozon карту уже целый год. Тех. поддержка молчит. Ozon помогите открыть карту. id 0150683268 Не приходит СМС на телефон.

О"Перевод по номеру телефона был отклонён. 

Очень просто. Достаточно открыть счёт в озон банке и получить с 10 переводов по сбп.

Вам тут же заблокируют счёт, покупки в озон и будут кормить обещаниями в чате, чо надо подождать, мы разбираемся, почему. Уже неделю разбираются и каждый день кормят сказками.

А вот, что увидит человек, попытавшийся перевести вам день, если вы свяжетесь с озоном.

Операция обладает признаками осуществления перевода денежных средств без согласия клиента. 

Получатель денежных средств может быть мошенником, исходя из сведений, содержащихся в базе данных ЦБ ФинЦЕРТ. 

Чтобы подтвердить исполнение распоряжения, или если у вас возникли другие вопросы, пожалуйста, обратитесь в чат поддержки клиентов Ozon Банка. С информацией о безопасном использовании электронных средств платежа вы можете ознакомиться на сайте Ozon Банка (см. Памятку по безопасности - https://finance.ozon.ru/documents/memo, Общие положения Клиентских правил - https://finance.ozon.ru/documents/rules)."ОППП

Спасибо операторам Озон Банка, а особенно Леониду, за быстрые и понятные ответы.

Обратилась с вопросом о выплате процента по накопительную счёту, почему в предыдущий период начислено больше, чем посчитали за следующий. Оператор всё максимально понятно разъяснил, дал несколько советов и сказал обратиться завтра ещё раз, если ситуация не изменится.

Всегда вежливые и тактичные оператора. 😊

5.12.2024 закрыл аккаунт Ozon-банка по личным соображениям. Спустя какое-то время понадобилось снова открыть аккаунт. Однако, оказалось, что сделать это проблематично. При попытке авторизоваться в приложении появляется "заглушка" с уведомлением о том, что аккаунт закрыт и контактами техподдержки. По номеру телефона горячей линии дозвониться не удалось ни разу. Написал на электронную почту письмо с данным вопросом, на что получил ответ, что на один номер возможна регистрация только одного аккаунта (но аккаунт ведь закрыт, значит противоречия, по сути, нет), а также что повторная регистрация возможна, но спустя не менее 30 дней. На момент обращения прошло уже 3 месяца, на что я указал в ответном письме. Повторно получил ту же самую отписку, только уже без указания возможности повторной регистрации в принципе и рекомендацией зарегистрировать новый аккаунт на другой номер телефона. Ситуация уже выбивается из логики, поскольку у многих людей есть один основной номер телефона и регистрировать ещё одну симку на подобный случай станет далеко не каждый. Ладно, у меня есть ещё один номер телефона, зарегистрировался на него. Только вот фишка в том, что для пополнения анонимного аккаунта по СБП номер телефона в Озоне и банке-отправителе должен совпадать! А моим основным номером, который я использую в других банках, Озон мне воспользоваться не даёт. Поднять уровень с анонимного на новом аккаунте через Госуслуги у меня тоже не вышло, полагаю, потому что данные уже были зарегистрированы на другой номер. Получается замкнутый круг. И в целом непонятно, на чём основана данная политика. Это выглядит так, как если бы после закрытия счёта в банке при попытке посещения отделения у клиента перед носом автоматически закрывалась дверь. Очень надеюсь на адекватную обратную связь и решение данного вопроса.

Озон-карту завела для начала - для оптимизации кэшбэка, если бы все пошло хорошо, планировала использовать для накоплений.

Уже на самом первом этапе возникли сложности, связанные с тем, что банк постоянно "недоговаривал", не прописывал все условия, в результате в оптимизацией возникли сложности.

Мне "подарили" премиум подписку на 45 дней, в которой обещалось, что со следующего месяца - кэфбэк на кафе и фастфуд. Из этих соображений я ее подключила в коцне месяца. Наступил следующий месяц - кэшбэк не начислялся, по-прежнему была надпись "со следующего месяца", когда я запросила информацию в чате, мне сказали - а вы уже выбрали категории по кэшбэку (до подарка мне подписки!) - теперь всеееее. Нормальный такой подарок, да? Но здесь в результате моих претензий отменить выбор категорий не отменили, но пошли навстречу и в качестве компенсации дали кэшбэк на все 10% в пределах 1500 рублей.

Я решила оплатить картой озона в приложении озона ЖКУ. Кэшбэк не начислили, на мой вопрос ответили, что при оплате ЖКУ через интернет-банк кэшбэк не начисляется. ЧТО, блин? В условиях по карте сказано - любые покупки, кроме тех, что на самом озоне!!! Опять вранье.

Поскольку операция находилась в статусе "в обработке", я попросила ее отменить. На что специалист из службы поддержки (Руслан, сообщение в 11.35) написал, что отменить операцию не получится, обратитесь к получателю. ХОтя на этапе обработки я должна обращаться в банк, в котором проводила платеж! Дальнейшая беседа с этим специалистом службы поддержки была столь же бессодержательной, он внаглую врал, что отменить операцию нельзя, ссылаясь на п.1 ст. 1102 ГК РФ, хотя в той ситуации было МОЖНО!

Карту завела в мае месяце, и она у меня проходила тестовый период, в том числе по тому, как служба поддержки решает вопросы. 

Я сделала однозначный вывод, что служба "поддержки" решать вопросы не намерена, слишком часто врет и уходит от решения вопросов там, где их решить в пользу клиента можно, и что доверять озон-банку деньги (чуть больше, чем для покупок на их сайте) нельзя, они достаточно продемонстрировали свое отношение. Не дай бог, что-то случится с более крупной суммой - я теперь прекрасно вижу, что служба поддержки - не на моей стороне и не поможет.

Все, тестовый период окончен.

• Здравствуйте, обратился онлайн чат в ОЗОН БАНК, сотрудник банка, грамотно и корректно предоставил информацию по начислению кешбека на дебетовую карту, так же информативно и кратко разьяснил дополнительные условия по услуге для премиальных клиентов. Спасибо БАННКУ, что есть профессионалы в своём деле! 

• Здравствуйте! Обслуживание на высоте. Оператор моментально ответил на вопрос в 23:00. 
• Очень обрадовало то,что можно класть деньги на озон карту с 14 лет и снимать тоже с 14. Потому что в другом онлайн банке положить можено с любого возраста, а перевести обратно только с 18, и об этом нигде не предупредили. Также круто, что можно открыть накопительный счёт с 14.
• В общем, пока у Озон Банка я вижу только плюсы, сравнивая с другим банком. Спасибо за вашу работу!🙃❤️

04.06.2024 обращалась в чат-бот озон банка по вопросу списания комиссии за смс. в чат оперативно подключился оператор и разъяснил мою ситуацию. комиссия за смс списалась за прошлый использованный период. В качестве компенсации банк дал мне 200 бонусов которые можно использовать при заказе на озон. Что меня очень приятно порадовало. Вообще в целом мне нравится озон банк, т к предоставляют очень хорошие выгодные кэш бэки и плаинрую открыть накопительный счет с очень выгодной процентной ставкой! Желаю банку процветания и много довольных клиентов! Спасибо! 

Здравствуйте,возник вопрос про покупки товаров за 1р и звезды, было не понятно о получение звёзд. Оператор всё объяснил, чётко и доступно. Не возникло ни каких лишних вопросов. Прекрасный сервис, побольше бы таких грамотных людей. Рада пользоваться ОЗОН, товары приходят без задержек ,всё в прекрасном качестве. Советую свои родным и близким. 

Здравствуйте. Пользуемся давно торговой площадкой ozon. часто делаем заказы. А плюсом является то, что по банковской карте озон можно получить повышенную скидку на платформе. Это очень выгодно. Иногда скидка бывает достаточно высокая. Также удобно что если идёт отмена какого-то товара по какой-то причине. То деньги возвращаются на карту озон практически сразу. Они зависают как это бывает с другими банками. Благодарю. Хороший банк. Выгодные условия . Повышенный кэш. Нет обслуживания по пластиковой карте. есть горячая линия по которой отвечают.  

Банк просто ужасный, 2 года пользовался, миллионы проходили, все спокойно и прекрасно, вдруг в один момент прилетает блокировка карты! На вопрос почему и как решить- поддержка просто отписывается шаблонами и грубит в прямом сиысле! В итоге позвонил на горячую линию, мне прямым текстом сказали слышь парень, я пишу чтобы счет блокировали. Все давай удачи. Я был шокирован! Передаю привет Оксане! Из поддержки. Это ужас!!!!!! Мне на улице незнакомый человек вежоевее Относиться , чем вы к своим клиентам! Просят предоставить то, чего у 90 процентов нет! Короче завязывайте пользоваться этими банком.
мой вам совет! Потеряете все! Из за не чего! 

Оформил OZON премиум-подписку 24 мая, но обещанные категории для выбора «Фастфуд» и «Рестораны» не появились для выбора на июнь. Вместе с поддержкой решили эту проблему, и в знак извинений предложили 10% кешбека на все покупки.

Спасибо OZON за оперативность и за быстрое решение этого вопроса. Было неожиданно получить такой приятный бонус.