9 707 отзывов о банке «Ozon Банк»

Две неДели жду выписку по карте для детских пособий !!! звоню и каждый раз говорят вам только ждать ,сроков не можем сказать !!! Ни в одном Банке так не работают уже много раз пожелала что открыла Вашу карту Ozon!!! Из за Вас просрочилась справка из налоговой и мне придется заново собирать документы !!! 

Хотелось бы оставить отзыв о работе Озон Банк, а конкретно о сервисе рассрочки.

Первое, на что хочется обратить внимание и что может быть полезно для людей, которые только хотят начать пользоваться данной услугой: это полноценный заём,то есть все данные попадают в бюро кредитных историй ( в отличие от небезызвестного сервиса оплаты долями, к примеру). Использование такой возможности может негативно отразиться на вашем кредитном рейтинге при допуске просрочки по платежу, к примеру. Естественно, использование рассрочки в этом случае создаёт дополнительную долговую нагрузку.

Второе - работа службы поддержки. В день оплаты рассрочки у меня возникли сложности. При пополнении Озон Карты (откуда списывается плата за рассрочки) через личный кабинет банка возникала ошибка. После многочисленных неудачных попыток осуществления платежа через личные кабинеты разных банков, я попыталась позвонить на горячую линию, но, видимо, время было позднее и специалисты уже не работали. На следующий день я написала в чат с просьбой помочь осуществить платёж и выяснить в чем проблема. В течение часа ответа не поступило. Позвонив на горячую линию и прождав ответа 15 минут, у меня не осталось времени, так как нужно было приступать к работе, поэтому пришлось ждать ответа в чате. На сообщение, отправленное в 9:30 утра, мне ответили почти в 12 дня. Задали базовые вопросы и передали информацию о проблеме в какой-то отдел на рассмотрение. До 8 часов вечера я не получила никакого ответа, ни точных сроков рассмотрения и позвонила на горячую линию Озон Банк, где очень понимающая и отзывчивая девушка помогла мне пополнить карту через само приложение Озон. Я сообщила об этом в чат, с просьбой уточнить, будет ли начислен штраф за просрочку и попросила все таки предоставить ответ, почему возникает ошибка при оплате через личный кабинет банка. В 22:30 я получила ответ, в котором мне сообщили о том, что штраф начислен не будет, но информация о просрочке передана в БКИ, что повлияет на мой кредитный рейтинг. Ни слова о том, почему возникает ошибка и как это исправить. Не столько расстроило, что передали информацию в БКИ (понимаю, что банк обязан делать это), сколько отношение к клиенту. При просьбе зарегистрировать жалобу, получила ответ от сотрудника в стиле: «Спасибо что дождались ответа. Мы на связи». Издевательство какое-то.

Впервые вижу чтобы в наше время существовали настолько дремучие конторы. Написал в чат просьбу предоставить выписку по счету за 2 дня. Оператор стала интересоваться для каких целей нужна выписка. Это что обязательное условие предоставления выписки? Ладно, пишу для своих целей. Далее меня спрашивают актуальна ли моя почта...и закрывают мою проблему. Я так понял, если им в чате не ответишь за короткое время, то диалог сбрасывается и далее будешь все объяснять по-новой, сначала бестолковому боту, потом новому представителю банка. А чтобы ответить вовремя нужно висеть круглосуточно в чате и караулить их ответы, т.к. отвечают они крайне медленно. Таким образом я в течение двух дней переписывался с тремя ботами и тремя операторами. Последний мне отписал что моей выпиской занимается какой-то профильный отдел. Ну хорошо. Через сутки написал сколько мне ждать то? Ответили что это неизвестно, просто ждите, с вами свяжутся. Вот сижу жду день, когда этот профильный отдел сформирует чрезвычайно сложный документ за целых два дня, в котором огромное количество операций - примерно три. 

Вообще и смех и грех, почитал отзывы, такое же отношение ко всем. Я клиент трех банков и Озона (не поворачивается язык его назвать банком), в каждом из банков элементарно и быстро сделать самому выписку из приложения, в Озоне же этим занимается целый отдел, и, как видно, у них плоховато это получается. Если уж с банальной выпиской такие проблемы, то как они будут работать с более сложными банковскими документами, процессами и задачами?

Озон это ритейлер, и только лишь, если вы попробуете воспользоваться им как банком...ну, вы очень смелый человек.  

Мне для отчетности нужен кассовый чек, но в кассовом чеке Озона нет информации о том, кто произвел оплату, поэтому к нему мне нужно приложить справку по операции, но в приложении ее нельзя скачать. Чат не отвечает, как будто спциально игнорируют. У всех нормальных банков можно получить справку по операции. 

Не советую никому данный банк,!!!!! 20 апреля 2023 года , заказали товар на озоне 20000т.р.,деньги списались автосписанием с озон карты. Далее возникла необходимость сменить в аккаунте номер телефона. По инструкции оператора, мы все это сделали, после чего пропали все товары и доступ к озон карте. Отслеживать заказ приходилось с большим трудом через оператора, доставка была платной, назначена на 12 мая, по непонятным причинам ежедневно в течении недели мне её переносили, далее после моего обращения с требованиями установить конкретный день доставки, мне ответили , что продавец отменил заказ. И тут начался хоровод.Доступ к аккаунту в озон банке восстановить не возможно, этот ответ я ждала 3 дня, далее с помощью оператора,"перепрявяжите к другому аккаунту карту" - заполнили форму заявления," для этого пришлось собрать все данные, когда в личном кабинете была открыта карта-когда было первое пополнение, первая покупка, точная сумма последних 3 пополнений и точные суммы покупок.Оператор успокоила сказала ждите 3 дня , прошло 5 дней- результат 000.Снова звоню оператору прошу озвучить мне сроки, которые указаны в регламенте по перепревязке , отвечают три дня , но наверное какие-то трудности., точных сроков нет.Вопрос какими документами регламентируется работа вашего банка и их сотрудников.

Планирую подавать на них в суд банк просто удержал мои деньги. Просто отвратительная поддержка пишу им на почту и звоню уже более месяца отвечают мне какую то дичь абсолютно никак не хотят решать проблему никому не советую.

Банк Озон не предоставляет выписку по счету с 12 мая, сегодня уже 24 мая! Звонили раз 7 туда, ответы всегда разные, ждите в течении суток, потом в течении трёх дней, пооом вообще не известно когда! В каждом звонке говорят что статус изменился на важный, срочный, критичный и уже якобы жалобу отправили руководству! В одном из звонков сотрудник сказал что 100% сегодня отправят выписку, но никто не отправил, уже прошла почти неделя! Получается никто не несет никакой ответственности, ни банк ни сотрудники! Звонил в ЦБ, сказали что если не будут предоставлять выписку, то обращаться надо будет в суд и они покроют все убытки. Не очень бы хотелось этого делать, но видимо других вариантов нету! Выписка нужна в соц. защиту и там определенные сроки, но банку Озон видимо всё равно!
Говорят что запросить выписку можно только через телефон или чат! Что её нельзя нигде больше получить, даже в офисе! Быть заложником банка, где такое видано?!

Здравствуйте. 

Основная претензия к банку — отсутствие обратной связи. Отлично, когда все удаленно решается. Но в чате ответа не дождаться. По телефону карты рассрочки никак не курируют. 

Теперь ситуация: мне нужно срочно снизить лимит или закрыть счет. Иду в приложение озон и прошу снизить лимит. Мне на это (не сразу, конечно) приходит ответ, что лимиты снижают по вторникам и пятницам в порядке очереди (!). Сроки прошу сказать точнее — извините, ХЗ, как говорится. Я все понимаю, но банки обычно с этим справляются очень быстро. Например, достаточно звонка в Альфу, одного сообщения в Тинькофф. Тут вроде бы я написала в чат, и вроде бы и ответ есть. Но вот прошел вторник. Лимит как был 90, так и остался. Прошу теперь закрыть счет — сначала сказали, что это займёт 15 дней. Теперь — что в день обращения. А на вопрос, когда же вы закроете его — тишина. 

Если единственный канал связи с клиентами кредитного продукта — чат, почему вы в нем не особо отвечаете — я не понимаю.

Доброго дня! С 16 мая не могу получить банковскую выписку! Выписка нужна для отчёта перед работодателем! Ждали неделю! Сегодня мне сказали, что сегодня последний день предоставления выписки на работу! Выписку я так и не могу дождаться! Выписку сформировать минутное дело, но видимо не для озон банка! Никогда не оплачивайте с озона, если вам нужны подтверждающие документы! 

Здравствуйте, 15 мая через чат поддержки я направила заявление написанное Мною от руки на оформление возвратного перевода, чарджбэк. Каждый день мне не дают ответа и не обрабатывают мое обращение, моя просьба в сторону банка проста, я требую оформления чарджбэка, и помощи в возврате моих личных средств. Я настоятельно прошу проверить данные моего заявления и оформить возврат средств на карту банка. Я несу риски потери свои денежных средств. 

Пока что ставлю 2, но, надеюсь, банк отрегирует на мое обращение и изменит Мое мнение.

Добрый день! Сделала перевод 15.05 по СБП на озон банк и деньги упали "на какой-то счет", который я не вижу . Со слов сотрудника у меня случилась "перепривязка номеров " и нужно ждать 3 дня, а может и больше . Сегодня 18.05 денег нет, банк незаконно удерживает мои денежные средства и вводит в заблуждение. Прошу помочь разобраться в данном вопросе . 

Мне срочно нужна выписка из озон банка о всех поступлениях за год. Жду уже больше недели, только кормят обещаниями!!! я ждала, писала, звонила. любой банк нормалтный предоставляет мне выписки в течении 5 мин. Достали, мне срочно нужен документ! Пожалуйста сделайте что-то! 😡

Для оформления пособия мне необходима выписка по всем счетам из всех банков, к сожалению, в справке ф67 присутствует счет в так называемом банке Озон, я запросил выписку 09.05.2023, каждый день пишу как минимум 1 раз, чтобы мне сделали выписку за год, но из раза в раз меня огорчают обычной отпиской а-ля "ваш вопрос на рассмотрении" и всякое такое.

в течение 10 дней, выписку так и не предоставили, а самому ее сделать нет возможности, ибо такого функционала в данном "банке" нет. 

Открыли счет в Озон банке, так как давно работаем на этой площадке, решили вывести первые деньги со счета в рамках установленного лимита, вывели на свою карту в другом банке, подобная операция в рамках лимита по условиям тарифа должна быть без комисии, до вывода комиссия отсутсвовала. Наследующий день увидели коссию в размере 7250 руб. Написав в службу поддержки нам обьяснили что мы указали неверный ИНН и по этому с нас списалии комиссию. Сотрудник службы поддержки не понимает что если ИНН принадлежит одному человеку а номер счета и ФИО другому тогда такой перевод не пройдет, банк его не примет и вернёт обратно, однако в нашем случае перевод прошёл. Так же в нашем случае сотрудник поддержки не отрицает что мы перевели себе на карту то есть расчетный счет и карта принадлежат одному лицу и это в рамках тарифа должно быть бесплатно, но коммиссию возвращать не собирается ссылаясь на неверный ИНН. Клиенто ориентированность ниже нуля.

Уже неоднократно обращалась за выпиской по счету. Она необходима для получения земельного участка, как многодетная семья. Из-за этой выписки следуюет отказ. На мои вопросы, в чате банка не отвечают. На телефонные звонки, говорят ждите, всё в порядке живой очереди! Уж слишком длинная очередь, в месяц. Не открывайте никакие счета там, если не хотите иметь похожих проблем! 

В пункте OZON 

Москва, Неделина ул. д. 40.

>>> сотрудник старался на все сто

(Реально парень молодец)>>>> фоткал меня, мой паспорт, заполнил все данные в анкету,

QR- код отсканировать >>>> тот что банк прислал на мой телефон.

Но Накопительный Счёт мне так и недоступен в приложении (((((

С номера +749521*****

После переписки в чате, обещали решить вопрос. 

Жду!!!!! 

Выполнил все условия по акции, купон на 500р должен был прийти в течении 10 дней. Срок прошёл купона нет, описываю проблему в "чат". Чат это только название, ответят там не скоро. 

В общем пишут в ответ: "Передал ваше обращение коллегам в профильный отдел. Пожалуйста, ожидайте."

Проходит день, молчание, на мой вопрос, так что там с купоном то? Ответ: "К сожалению, требуется немного больше времени." Это чтобы "специалист" выяснил почему мне не пришёл купон суток мало?

На самом деле мало и 5 дней мало, при этом они взяли моё "дело" на "особый контроль" и 5 дней уже контролируют особо.

И это просто долбанный купон, что же будет, если у них серьёзно что-то оформлять?

7 мая по карте Озон была совершена покупка на 5000 руб, за которую рассчитан кешбек 10% за покупку вне Озона. 8 мая была совершена ещё одна покупка вне Озона на 7200 руб, за которую начислен кб 1% так как лимит для начисления 10% - 5000 руб - уже был достигнут. Здесь пока все правильно, но дальше начинается некорректный расчет. 

11 мая продавец произвел возврат средств за первую покупку на 5000 руб, Озон банк вычел из кешбека 1% в размере 50 руб. 

Итого на бонусном счёте 500 +72-50= 522 руб. Хотя должно быть 572 руб, т.к. если происходит возврат, то должен вычитаться полностью начисленный кешбек, все 500 руб. Тогда за покупку на 7200 руб был бы кешбек 572 руб.

Понимаю, что Озон банк это псевдобанк для нужд Озона, не умеет настроить алгоритмы, но надо хотя бы по обращению их исправлять. 

11 мая с трудом удалось дозвониться для составления обращения, операторши уходили "загружать систему" и через 20 минут звонок просто сбрасывали, и так несколько раз. 

В чате вообще не смогли за несколько дней понять суть дела, просят прислать не относящиеся к вопросу скрины и игнорируют уже отправленные. Знаете, как та девочка, которая до сих пор бегает в каске по стройке и улыбается. 

Если бы я знала, что вы кидаете с кешбеком, я бы покупку на 7200 сделала бы по другой карте, получила бы там кешбек не 1%, а больше, а по вашей карте сделала бы возврат 5000 и получила бы 450 руб кешбека просто так. Я так должна была по вашему сделать?