13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Хотела перевести сыну деньги, чтобы он сделал заказ электровелосипед и ноутбук, при попытке провести операцию, не приходил код подтверждения, я повторила операцию несколько раз, итог - карта заблокирован. В поддержке абсолютная тишина, никакого желания помоч, попытка позвонить на горячую линию оказалась напрасной. Надеюсь на ответ представителей.

Обратилась с вопросом о кеш беке (вчера подключила премиум, ради кеш бека 5% при покупке в ресторанах и фаст фудах, сегодня после покупки в фаст фуде увидела, что начисляется лишь 1%), ответили мгновенно, чётко и понятно, что по-новому начисления будут происходить в следующем месяце. Очень довольна скоростью реакции поддержки и исчерпывающим ответом на мой вопрос. 

Несколько раз пользовалась рассрочкой на Озоне. В июне нужно было внести платеж, я решила это сделать на день заранее. В итоге деньги не внесены по рассрочке, а с карты деньги списались (сумма 2600). Теперь висит задолженность . Сотрудники в течении трех дней отписываются , что решают мой вопрос. Но я всегда была добросовестным клиентом и просрочек у меня никогда не было. Меня это заставляет нервничать! 

Отличная работа операторов онлайн чата, быстрота ответа и доступность в любое время. После обращения в течение нескольких минут ответили и быстро обновили данные паспорта. Банк всегда радует своей работой! Предоставление услуг по оформлению карты заняло тоже несколько минут, возможность получить карту с заказом просто уникальна. 

Захотеля открыть накопительный счет в этом "банке". После общения с оператором, и изъявив желание идентифицировать свою личность в пвз, отправилась на встречу. Паспорт проверили, фото с паспортом! (т.е. с личными данными) сделали. Осталось получить qr код. На телефон пришла смс, где нужно было пройти по ссылке, чтобы этот самый кюар получить и показать оператору. Прошла. Получила? Как же. Ничего не пришло. Хорошо, я зашла в браузере в озон "банк", попыталась найти кюар код там. Был только штрих-код, который мне предлагалоось показать оператору, я показывала его - тоже ничего не произошло. Потрачено полчаса, счет не открыт. В чате мне предлагают пройти идентификацию онлайн - я полагаю, там такие же "квалифицированные" сотрудники, как и в пвз, и в чате поддержки. Дилетанты, вы хоть у людей время не отнимайте своими глупыми инструкциями, если у вас не работают те механизмы, которые вы с помпой рекламируете! Люди, а ведь этот "банк" собирается иметь дело с вашими деньгами. Доверите ему свои деньги, если на страте такой "сервис"?

У меня возникла проблема в озон банке, у меня лежали деньги на счёте в этом банке и у меня заблокировали расходные операции, я обратился в поддержку где мне ответили через 6 часов то что мы передадим информацию в другой отдел, Все эти дни я спрашивал сколько это займёт/когда я смогу вывести свои деньги и через 2 дня не дождался ответа и попросил закрыть мой счёт и вывести мои деньги на счёт другого банка, ответ поступил также через 2 дня с кучей уточняющих вопросов, ответила мне поддержка то что закроют счёт в течении 45 дней, уточнили мои данные карты на которую нужно вывести деньги. Я спросил у них и сколько займёт времени этот перевод, на протяжении 2 часов уже нет ответа

Здравствуйте, пополнил свою озон карту наличными, на сим карту не доходили смс, пытался их перевести не получилось. после нескольких попыток личный кабинет заблокировали, я попросил закрыть счет и вывести деньги на свой счет в другом банке, на основании закона 858 банк не имеет права без решения суда удерживать мои средства, такого решения соответсвенно нет, но банк по своей инициативе удерживает средства без каких либо явных на это причин, уже сутки не дают закрыть счет и не принимают мои реквизиты другого банка. Не советую пользоваться данным банком, не хочу чтобы другие люди попали в данную ситуацию когда банк "самовольно" удерживает средства граждан без обоснования.

прошу рассмотреть эту жалобу и поскорее решить мою проблему и дать закрыть мне Счет и вывести свои средств, разблокировать карту и подавать заявление на разблокировку я не собираюсь и не буду этого делать, есть только одно решение. Я хочу расторгнуть договор в одностороннем порядке.

иначе мне придется не только написать сюда отзыв, но и обращаться в ЦБ, а далее думаю в суд 

Обратился в чат банка Ozon 08.06.2024 года. А вопрос был таков: хотел оплатить товар банковской картой Озон, покупка было более 15 тысяч рублей, но не получилось пополнить счёт карты, так как не позволял лимит кпрты. Обратился в чат, где оператор чата Анастасия, включилась в разговор, объяснила условия повышения лимита карты, тарифы, обслуживание, как получить пластикувую карту и вообще-ответила на все мои заданные вопросы, касаемо карты Озон банка, выпуска её и обслуживания. За что огромное спасибо. Быстрое и качественное обслуживание, помощь оператора. При выполнении условий-лимит был повышен за считанные секунды. Спасибо. Покупки теперь приятнее. 

Была проблема, пришол посторонние предложения, написала оператору , предупредил не переходить по ссылке. Большое спасибо оператору за помощь и предупреждения. Не проходите по ссылкам не известным, лучше уточнить лишний раз, что бы не потерять свои сбережения. Огромное спасибо банку озон оператору, за столь быстрый ответ.

Были две операции по возврату, но, вторая сумма отобразилась не как возврат, а как отмена операции. Я подумала, что операция по возврату суммы не была произведена, но оператор быстро вышел на связь и подробно объяснил, что данная сумма просто не была списана, потому не отображается, как возврат средств. Благодарю за быстрый выход на связь (менее 5 минут) и подробное объяснение 😊🙏🏼

Захотел сделать вклад в каком-нибудь банке, чтобы и банк был надёжный и процент по вкладу соответствовал ключевой ставки центрального банка российской федерации. Обратился в озон банк, так как давно являюсь клиентом этой организации. Там мне предоставили полную информацию о всех вкладах , которые они предлагают своим клиентам и предложили удобный для меня продукт. Самая высокая ставка , на нужный мне срок , с возможностью снятия средств. Я воспользовался этим предложением.

Возникла проблема об автоматической включении подписки, произошло списание средств. При обращении в контактный центр специалист быстро отозвался, грамотно разобрался в проблеме дал чёткие инструкции по решению. Причём вариантов решения проблемы было несколько, мне только оставалось выбрать наиболее подходящий. Спасибо. 

Отвратительно, не как не решают мой вопрос с блокировкой денег на моей карте! Заблокировали последние деньги и не хотят решать это!!!! Кормят завтраками и все!

Нужна была срочная консультация по получению карты озон банка.Не смотря на раннее время,консультант дал положительный ответ на мой вопрос.После недолгого общения в чате с сотрудником банка,было принято решение получить карту озон банка.Спасибо сотруднику за оперативный ответ и помощь в моём вопросе.Рекомендую !!!

Всё нравится абсолютно довольна.Хочу выразить огромную благодарность в службу поддержки банка озон. Всегда помогают, решают вопрос, находят ответ, реально помогают. Можно смело обращаться, знаю, что тебе помогут именно решат вопрос, а не придется искать самой искать ответ, как часто бывает . Качество обслуживания на высоте.

На моё обращение в чате бот не нашёл ответа и быстро связал меня со специалистом. 

Специалист разъяснил подробно про мою проблему, а в частности отсутствие начисление повышенного кешбэка. 

Оказалось, что некоторые кафе и рестораны в системе зарегистрированы как супермаркеты... Как так?! Но это уже вопрос не к банку OZON, а к ресторанам. 

Мной был совершен перевод в банк озон на карту брата 84300 рублей. С его аккаунта была совершена покупка, которую не смогли мне доставить и отменили. Деньги вернулись на озон карту. Попытались оттуда вывести. Сначала перевели 5000, после 21000, после ещё 11000 и вышла ошибка! Запаниковали, начали пробовать другие суммы, перевод 1000 рублей подошел и вот так перевели ещё пару раз. Через пару дней пришло сообщение что счет приостановили , по скрипту повторяли одно и тоже "подтвердите что согласны на закрыти карту". Пишем "деньги когда вернете". А они опять "подтвердите что согласны закрыть карту". Подтвердили. Денлги вывести не дали, заставляют открыть новые счета для вывода денег. В чем проблема вернуть деньги человеку, который осуществил перевод? Вы попросили документы , Тинькоф банк за секунду предоставил мне выписку , которую мы вам и скинули. Но вы все равно отказали? До каких пор вы собираетесь удерживать деньги? 45700 рублей не маленькая сумма и дарить вам ее мы не собираемся. Также сотрудники не дают ясных ответов, как боты одно и тоже повторяют и самое главное ответ от них ждать нужно или час, или пять часов или же целый день. Уже 10 дней прошло а дело с мертвой точки так и не сдвинулось. Я требую вернуть оставшиеся деньги на карту с которой осуществили перевод.

покупала товар на Авито,встретилась с продавцом, собиралась перевести ему 200 тысяч за товар, этот чудо-банк заблокировал операцию, обещали перезвонить. В итоге с продавцом стояли 40 минут на улице, не могли расплатиться . Перевела деньги себе в другой банк , расплатилась. Сейчас все операции по карте заблокированы, не могу сама себе перевести деньги, 4 часа ждала ответа в чате, два раза звонила , оба раза говорили, что сейчас разблокируют карту, ждите, сейчас все разблокируем. По факту в чате пишут, "Марина Владимировна, на текущий момент, в целях безопасности ваших средств, мы не можем подтвердить операцию. " мне эту операцию ( перевод 200 т") подтверждать уже не нужно , мне надо чтобы разблокировали мои средства и я могла бы ими пользоваться !!! Что за беспредел и надуманные причины, если я сама подтверждаю, что я хотела перевести эти средства! Похоже на какой то развод ! Сейчас там заблокированы мои накопления!!!требую вернуть мне доступ к моим деньгам, иначе буду писать во все вышестоящие инстанции 

Добрый вечер. Я пишу вот по какой проблеме. Завел себе карту ОЗОН Банка, через время понадобилось закрыть счет, на протяжении 3-4 дней пытаюсь связаться с банком через чат в самом приложении, и так же звоня на их горячую линиию. На ней мне отвечают что закрыть счет можно только через чат самого банка , который встроен в приложении. Меня через чат игнорируют , либо отвечая только часов через 5 пишут что мое обращение типо "в профильном отделе" , потому пишу еще раз в ответ сообщение типо "оцените консультанта" , тоесть не отвечая мне на мое обращение, мне его просто закрывают. Уже не знаю что делать. 

Дополнительно хочу дополнить, что мое обращение должно рассматриваться в их отделе 24 часа, как мне говорят, сами они уже 3-4 день не могут его рассматреть. + Сами сотрудники которые сидят на горячей линии, очень не вежливые.