13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Возник поздно вечером срочный вопрос по Озон рассрочке, нужно было убрать весь лимит и закрыть данный продукт от Озон Банка.

Написала обращение через приложение Озон в чат.

Консультант быстро среагировал на мое обращение,детально проконсультировал и оперативно помог решить вопрос.

Полность закрыли все интересующиЕ вопрос.

Большое спасибо за помощь...🙏🏻🙏🏻🙏🏻

Случайно подключила премиум подписку на озон, написала в поддержку банка, там очень быстро решили мой вопрос. Написали что в течении 3-х дней вернут деньги обратно, спасибо за быструю реакцию и помощь. Первый раз вижу такую автоматизированной систему, чтобы все были варианты разных ситуаций, очень довольна работой банка. 

Здравствуйте, хочу поделиться своим впечатлением от чата поддержки Ozon банка.

03.05.2025 я обратилась в чат мобильного приложения Ozon банка с вопросом на тему Рассрочка. Ситуация следующая: у меня есть задолженность по рассрочке за товар который идет из-за рубежа, беспроцентный период кончается и мне нужно оплатить рассрочку чтобы не платить проценты, а от одного заказа я точно откажусь и мне стало интересно, куда вернутся деньги: если на рассрочку тогда там будет сверх лимита. Менеджер быстро присоединилась к чату и коротко и понятно объяснила мне что разница вернется на дебетовую Ozon карту.

Не пользуюсь СБП, поэтому сегодня, 2 мая, решила пополнить свою Ozon карту переводом в 2000 рублей с карты Сбербанка. Неожиданностью стало, что оба банка взяли за это комиссию. Сбер -20 рублей и Ozon банк -50 рублей. Когда я обратилась в поддержку Ozon банка с просьбой отменить операцию и вернуть деньги, то получила быстрый ответ оператора Арины, что вопрос с отменой операции лучше решить со Сбербанком, а Ozon банк может предложить вместо возврата комиссии промокод на 100 баллов. В Сбербанке оператор Анжелика тоже быстро помогла мне через сайт Ozon банка перевести деньги обратно. Приятно, когда проблема решается быстро.

Сегодня открыл накопительный счет в озон банке, прочитав рекламу, что для новых клиентов повышенная ставка 23% два месяца. Перевел деньги на счет и заметил, что начиленте процентов будет 9 мая. Что показалось для меня странным, начал выяснять в приложении через чат. Робот с задержкой по времени, но отвечает по начислениям, срокам и суммам. Но на мой вопрос, почему 9 го мая начислениеи второе 9 июня, он не ответил. Так же у меня выпадает почти целый месяц повышенного процента.

попросил оператора, подключился Айшан, разъяснил, что отсчет идет от начисления кешбека, а он почему то у меня 9 го числ. Зная это я бы пополнил счет 9го. На мое негодование он выразил сожаление и переключил на профильный отдел. Валерия, подключившись, в виде исключения продлила повышенную ставку 23% на полных два месяца. Надеюсь на моей ошибке другие будут смотреть дату начисления кешбека, чтобы получить бОльший процен. Спасибо за оперативное решение в чате банка.

Для начала, что довольно удобно, нет постоянных ответов аля "я вас не понял, попробуйте переформулировать", один раз и вызвал оператора. 

Собственно проблема заключалась в отмене заказа и повлекшей за этим проблем с рассрочкой, заказ едет из Китая и оплачен с лимита рассрочки, собираюсь его отменить, но отмена будет 25го числа а первый платёж уже 31го, при всем при этом в льготный период я уже не укладываюсь. Собсно в том и состоял вопрос, придётся ли что-то платить. Вопрос решили в течение 5 минут, заодно дали ссылку на документы по данному вопросу.

1 мая открыл накопительный счёт в Ozon Банке и заметил, что расчётный период начинается с 13 числа месяца. Возник вопрос: если закрыть счёт и открыть заново 13-го, сохранится ли ставка 23%? Обратился в чат поддержки — оператор Марина подключилась практически сразу.

От общения остались только положительные впечатления. Марина оперативно разобралась в вопросе, всё подробно объяснила, а также передала запрос в профильный отдел. В итоге банк продлил мне повышенную ставку до 12 июля — это был приятный бонус, которого я даже не ожидал.

Очень порадовал клиентоориентированный подход: не формальный ответ, а реальная помощь и внимание к ситуации. Поддержка сработала быстро, вежливо и профессионально. Спасибо Ozon Банку за качественный сервис!

Пишу этот отзыв из Ижевска.

• . Обратилась за помощью к оператору через чат, мне быстро ответили, проверили и дали ответ по начисление кешбека.Все понятно написали и пояснили, что существует определённый лимит начисления кешбека за месяц. а прежде все проверили.Очень приятно за быструю связь, внимание и решение вопроса по начисление повышенного кешбека. 

Добрый день !
Недавно ознакомился с условиями Озон карты и о их вкладах, до этого, само собой, оплачивал покупки через озон-карту, но физически её у меня не было. Очень заинтересовался % ставкой на вклады, и понял что стоит получить пластиковую карту и открыть вклад. После обращения в поддержку по данному вопросу, встречу назначили на следующий же день ! ( 30.04 обратился в банк, встречу назначили на 01.05, в тот же день и привезли) - скриншот с сообщением от банка приложу, для дополнения истории.
Утром 01.05 так же пришло письмо от банка, с напоминанием - скриншот так же приложил. Утром позвонил представитель банка (Ирина Д-с) и узнал когда удобнее приехать, и в течении часа карту мне привезли, данные подтвердили, а так же рассказали подробнее об открытии накопительного счёта.
Могу сказать, что на всё про всё ушло менее 10 минут, что очень круто, и прошу зметить, в праздничный день, первомай)
Тут же открыл вклад, % лучше чем у альфы, зарплатником которого я являюсь, и само собою, пусть сумма и не велика, "бесплатные деньги", даже если это 1к в месяц, все равно просто супер! Общение с банком было простым и приятным, критики дать не могу, карту доставили на следующий день после обращения, счёт открыл без каких либо сложностей, потому, доволен взаимодействием с банком и его, безусловно, на данный момент рекомендую )

Здравствуйте! После подтверждения личности в отделении ПВ решил открыть накопительный счёт в OZON банке под 23% , т.к. другие банки дают % меньше. При открытии счёта меня смутило, что расчётный день указан не в день открытия, а на 15 дней раньше, поэтому % я получу значительно меньше. Написав в подержку получил ответ, что расчетный день банк ставит автоматически и его подвинуть никак нельзя (такой ответ получил от нескольких специалистов). Решил узнать более подробно в интернете, попал на сайт banki.ru и увидел, что не я один столкнулся с такой ситуацией. В отзывах про банк, пользователи писали, что после обращения в службу поддержки, на индивидуальных условиях продлевают ещё на один расчетый месяц повышенную ставку. Вообщем я снова написал в службу поддержки, с ссылками на сайт banki.ru, где пользователи пишут отзывы с положительным решением, о продление повышенной ставки, без изменения дня расчётного счёта. В поддержке мне ответили стандартно, "в течении 3 дней", но по факту решение приняли за несколько часов. Спасибо всем специалистам OZON банка о положительном решении о продлении повышенной % ставке и скором решении вопросов!

При открытии накопительного счета 30 апреля была указана дата выплаты повышенных процентов на 21 день,а не на месяц, соответственно сумма меньше.

Я обратилась с вопросом к оператору, почему ?Оператор оперативно ответила мне в сообщении и продлила повышенный процент еще на пол месяца по счету ,чему я очень рада.Спасибо банку Озон.

Я обратился в чат поддержки Озон банк , так как 29.04.2025 открыл и пополнил накопительный счет по промоакции 23% годовых на два месяца. Выяснилось, что по условиям данной акции ставка распространяется на месяц открытия/пополнения счета + еще месяц. т.е. в моем случае до 01.06.2025г.

После обращения чат, специалист разьяснил мою ошибку и в качестве бонуса продлил срок действия повышенной ставки до 01.07.2025г.

было очень приятно, что вопрос решен буквально в течении 3 минут.

Открыла накопительный счёт под повышенный приветственный процент, который действует только 2 месяца, после открытия, оказалось, что до ближайшей расчётной даты 5 дней, получается, что я получала бы приветственный процент 5 дней и 1 месяц. Написала в поддержку, спасибо большое сотрудникам, продлили приветственный процент и на следующий месяц.

Я рассматривала предложения банков по вкладам после окончания вклада в Сбербанке и остановилась на весьма выгодно предложении от Озон банка 23% годовых в течение двух первых месяцев. Вклад в Сбербанке заканчивался 1го мая и я написала в поддержку Озон банка с вопросом когда я могу разместить вклад. Оператор проинформировал, что я могу разместить его в любую удобную для меня дату. 2го мая я перечислила денежные средства на счёт в Озон банке, но уведомление гласило, что 23% будут действовать только до 3го июня, то есть 1 месяц. Я рассчитывала получить доход 23% за 2 месяца и, соответственно, написала в поддержку Озон банка с данным вопросом. Сотрудники пояснили мне, что я открыла накопительный счет, а не вклад, проценты по которому начисляются 4го числа каждого месяца. Соответственно, мой первый период со ставкой 23% составляет с момента перечисления денежных средств 2го мая по 3е мая и второй период со ставкой 23% - с 4го мая по 3е июня. В свою очередь я написала в поддержку, что для меня не представлялось разницы между вкладом и накопительным счётом и о различия меня никто не уведомил. В связи с возникшим недопониманием после консультации в чате я попросила рассмотреть возможность продлить второй период до 3го июля. Поддержка Озон банка достаточно оперативно проверила данные и ответила согласием на продление второго периода в связи со сложившейся ситуацией с недопониманием в онлайн чате, чему я премного благодарна. Я абсолютно уверена, что на Озон банк можно положиться, сотрудники очень профессиональные, компетентные и входят в положение клиентов. 

Обратился в поддержку банка Озон в приложении касательно условий открытия накопительного счета и продолжительности действия промо ставки. Получил быстрый и чёткий ответ, решили проблему даже лучше, чем предполагал. Хочу поблагодарить оператора поддержки Розалию за качественный сервис и очередной огромный плюс банку Озон. Пока из моего опыта общение с поддержкой банка Озон самое приятное и всегда все вопросы решаются в пользу клиента. Искренне рекомендую. 

Добрый день. Столкнулся с вопросом по дате расчётного периода, она формируется индивидуально и непонятным образом. По факту получается укороченный период повышенной ставки. Обратился в службу поддержки, вопрос решили оперативно продлили на месяц ставку по накопительным счёту. Пока все устраивает посмотрим как будет с выводом собственных средств. Если не будет сложностей, значит будем сотрудничать дальше. 

13.02.2025 в 17:47 я обратилась в чат приложения с вопросом о начислении кешбека. 13.02.25 это моя расчетная дата, в которую мне начисляется весь кэшбэк и он был мне выплачен первый раз, поскольку карту я полуичла недавно. мне был начислен кэшбэк 464 руб., а должен был быть начислен 497 руб., разница составила 33 руб. У меня была покупка 11.02.25 с кэшбэком 33 руб. Я предположила, что не вошла данная сумма.

Мой диалог начался с Екатериной, которая запросила у меня дополнительную информацию о дате и сумме покупки, я отправила скриншот. Далее диалог был переведен на Милану, которая пояснила, что кешбек по операции 11.02 был зачислен в общую сумму кешбека. Ситуацию прояснил Александр: если с суммой есть знак часов - операцию еще не обрботали. Кешбек на покупку начисляется на баланс через 3-5 дней после подтверждения операции. То есть по истечении этого времени кэшбэк отобразится в разделе бонусы. Александр попросил меня ожидать.

Кэшбэк действительно был начислен в следюущем расчтеном периоде, как пояснил Александр. После консультации Александра у меня осталось понимание начисления кэшбэка в банке, вопросов больше по этой схеме не возникало. Хочу выразить Благодарность Александру в знании продуктов банка, вежливом общении, и понятном пояснении ситуации. 

Был вопрос по срокам возврата средств за покупку в магазине. Запросили документ о возврате. Затем чек на покупку для уточнения данных. Оперативно решили вопрос по возврату средств за покупку. Всё разъяснили. Прислали выписку по счёту. Указали дату и время возврата. Спасибо за оперативность и разъяснения.

Благодарю сотрудника в онлайн-чате банка "Озон" за быстрое решение вопроса начисления кешбека. 

Пекарня "Дом хлеба" не попала в категорию Ресторанов и кафе, а у меня это повышенная категория, как у премиум-клиента. 

Добавили 55 ₽, как заповышенную категорию, деньги должны поступить в расчётный период. 

Благодарю за оперативное решение вопроса 🤗

По моему обращению банк пересчитал период начисления процентов по накопительному счету в мою пользу (продлил действие повышенной ставки по накопительному счету на один месяц), вышло недопонимание в определении месяц/расчетный период, но все решено отлично, расчётный период был увеличен в ручном режиме сотрудником банка.