9 707 отзывов о банке «Ozon Банк»

18.02.2023 заказала товар на маркетплейсе Озон, но не обратила внимание на срок поставки. 19.02.2023 решила отменить заказ и купить товар в магазине, поскольку нужно было как можно быстрее, но столкнулась с тем, что не могла вывести деньги. Приходило сообщение , что нужно сделать фото разворота паспорта и отправить для повышения лимита. Отнеслась скептически и написала в чат поддержки Еком банка, в течение 10 минут мне дали подтверждение данного запроса и подробное объяснение, что и для чего делать, вопрос был решен. 

Сотрудники на ТП озон 1-1,5 года назад не могли помочь с озон-картой, настроить не получалось, выходили ошибки, невозможно было пополнить, при оплате ее выбирала система и заказ зависал, сотрудник тп, предложил тогда как обходное, закрыть пока озон-карту, а потом когда снова понадобиться открыть, через год понадобилась, но открыть не смогла, сказали, что карту можно открыть лишь, один раз, тогда почему сотрудник не только этого не сказал, а сам предложил пока закрыть и потом открыть новую, сейчас сказали, только через удалить аккаунт и создать новый, а то что я на вас деньги потратила и вы мне за все эти годы зарабатывали, это не важно, с 0 все начинайте, скидки зарабатывайте, доказывайте, что вы достойны, того, чтобы мы на вас внимание обратили и бонусы дали, а что с того, что много лет была верна вашей площадке, вы все-равно со своим клиентом обошлись как с пустым местом, вот полное отношение к тому, кто несколько лет с вами, боюсь представить как вы тогда относитесь к тем, кто с вами около недели только. 

17.03 офоммл карту данного банка для перевода через систему золотая корона. Т.к нахожусь в сельской местности, решил пополнить карту со своего сбербанка. Перевел 150т на карту банка озон, и сделал перевод через систему золотая корона. Деньги списались, но не дошли до адресата в другой стране. Еле как дозвонился до поддержки данного чудо банка, и описав ситуацию, попросил офомить чарджбек по операции, т.к услуга была оплачена с карты этого банка, но мне ее не предоставили, банк должен вернуть деньги своему клиенту на счёт. Была аналогичная ситуация со Сбербанком, состовили обращение, и на 6 день день вернули обратно мне на карту, при чем вернули даже комиссию. Еле как попросил составить обращение на возврат средств обратно на карту. Обращение оформили и сказали подождать 7 рабочих дней, и 18.03 банк присылает сообщение о том, что мой счёт заблокирован. Т.е им показалось легче заблокировать мне счёт, чем разбираться в ситуации. Звонил в золотую корону, сказали предоставить им выписку по данной операции с мокрой печатью, т.е оригинал из банка. В истории списания нет возможности даже прислать им чек о списании, просто минус 148т

И ещё требуют объяснять основание совершения пополнения, хотя сами же рекламируют, то что модно переводить без комиссии деньги через данные сервисы, а также происхождение средств, по закону происхождение средств нужно объяснять от 300т. Работаю неофициально, и какие документы им предоставлять не имею понятия даже, также не имею понятия как теперь у них взять выписку по списанию денег. В чате жду ответа по полторы сутки. Очень не рекомендую даже связываться с данным банком, в лишний раз потратите свои нервы. Привел пример со сьером, чтобы понимали как работают реальные банки, с реальными специалистами 

Была большая Надежда на этот банк, но разочарований за два дня хватило чтобы перекрыть все положительные моменты 

a*******@gmail.com, почта для связи 

8989*****05 а также аккаунт озона

Ситуация вообще из ряда вон входящая! Банк заблокировал мне катрту, якобы мой паспорт не действителен). Мне 42 года, замены паспорта не было, до 45 ещё 3 года, вообщем в чате не отвечают, дозвонился спустя 10 часов, просто не брали трубку! Объяснили мне выше указанную причину, и настоятельно рекомендовали мне проверить паспорт на официальном сайте МВД, ну ладно нажал я три кнопки ( не понятно почему они этого не сделали перед блокировкой карты, видимо им клиентом меньше, клиентом больше...) о чудо паспорт действителен (другого и не ожидал), скинул скрин, ещё часа два дозванивался, дозвонился, ответ убил: "Мы передадим в профильный отдел" На моё предложение, свяжитесь меня с этим отделом, был получен отказ! 2е суток проблем у так и не решили! Единственное хорошо, что сумма на остатке не большая... 

Вообщем не советую держать там крупные суммы денег! И если пользоваться только для покупок на озон. 

https://finance.ozon.ru/lk/support 

Предистория такова: был у меня до 2023 года просто Озон-счет. Где-то наткнулся на рекламу Озона о дебетовой карте с кешбеком 5% на все покупки вне Озон и в январе 2023 сделал заказ на дебетовую карту. Виртуальную карту я открыл 12 января и впервые воспользовался ею 15 января 2023 г. . Пластик получил и начал пользоваться им 17 января 2023г. 5% на все как оказалось - это ограниченная акция на 2 месяца с потолком 500 рублей в месяц. Но, потом больше: 17 февраля мне эту акцию отключили и все содержание переписки (которая идет с 17 февраля по сегодняшний день, 17 марта) сводится к тому, что данную акцию я подключил еще в декабре 2022 года, когда у меня еще не было ни пластика, ни виртуальной карты. Причем, сама служба поддержки это и подтвержает...

Мой, казалось бы, простой вопрос о необоснованном отключении Акции 5% на все покупки вне Озон через месяц пользования решала служба поддержки, потом коллеги, потом коллеги коллег, потом профильное подразделение, потом снова поддержка и снова повысили приоритет для "решения", но, ответа спустя месяц нет...

Даты взаимодействия со службой поддержки: 17/02/2023, 20/02/2023, 21/02/2023, 23/02/2023, 25/02/2023, 27/02/2023, 03/03/2023, 11/03/2023 и 17/02/2023. 

По моему мнению, служба поддержки не знает или не желает помочь разрешить сложившуюся ситуацию, но, квалифицированно довести информацию до клиента не в состоянии. Вопрос не решен.

Могу сказать, что мой отрицательный опыт не единственный. Отрицательные отзывы о карте и службе поддержки Озон, которые публикуются на разных сайтах - реальны и их намного больше, чем положительных. Но, Еком Банк это очевидно устраивает...

просто ужасный банк, не думала что так все запущено, моя ошибка что не по читала отзывы о банке! Просила лимит рассрочки 50000 одобрили 30000, сразу хотела отказаться, но нет кнопки этой в приложении! Написала в чат так там глухо, никто не отвечает, звоню на горячую линию там тоже не отвечают! буду писать на всех возможных сайтах, может тогда отреагируют, совсем не клиентоориентированы! причем я еще не подписывала договор, а лимит уже появился в личном кабинете ! Не связывайтесь с банком озон! ужасный банк!

Техподдержку не дождаться. Такое ощущение, что отвечают лишь бы ответить. Мой вопрос с паспортными данными решается третий день и никто его решить не может. Сначала перекладывали ответственность между собой поддержка Озон и поддержка Озон банк, то отвечали не пойми что, судя по всему, не читая вопроса. Более наплевательского отношения ещё ни в одном банке не встречала.

Это просто ужас какой то! Не дописаться, не дозвозиться. Я перевела деньги на карту озон через спб не на тот номер, ошиблась. И уже который день пишу, звоню, операторы по телефону вообще не отвечают, на письма не отвечают,в чате отвечают через 4-5 часов, и не решают проблему! Это что такое вообще??? Я висела на линии до 20 минут, ответа ноль! У вас вообще там операторы работают?

Пишу на 5-ый день запроса в банк, попросила предоставить выписку по моему счету. До сих пор нет ответа, выписку мне не предоставили все еще, в онлайн чате весь день приходится ждать их ответа, на телефон не отвечают! Самый безответственный, ужасный банк,никому не советую!!! элементарную выписку по счету не могут предоставить, любой другой банк за 5секунд предоставляет ее

14.03.2023 перевел деньги по СБП на карту ОЗОН для оплаты заказа. Деньги на карту пришли. В результате деньги с карты списаны - на счету 0 рублей. В выписке отражаются сведения о поступлении и списании суммы. А продавцу (ОЗОНу) не поступили - статус заказа "Ожидает оплаты".

Телефон поддержки банка не работает. В чате никто не отвечает.

Добрый день. 8 марта обращались в банк, по причине того, что не получается выпустить карту Озон в приложении. До этого 3 или 4 раза писали на эл.почту (можно сразу из приложения). Создала оператор заявку, сказано было, что в течении 24 часов свяжутся. До сих пор ответа нет. А разница в цене с Озон картой и без неё порой очень ощутимая.

Заказала выписку за период,сначала в онлайн чате,потом по горячей линии.

В чате отписки "ваш вопрос решается,ожидайте,вопрос перенаправлен в проф отдел" и т.д. На вопрос,что по срокам,ответ: сроков нет,ожидайте. На горячей линии тоже самое, сначала говорят,что один раб день,после,что 5 раб дней,после,что сроков нет Это разве банк? По моему выписку сформировать элементарно,зачем заставлять нервничать своих клиентов и каждый день проверять почту или онлайн чат.

Выписка запрашивается не просто так, ее необходимо предоставить в кратчайшие сроки в гос органы.

хочу оставить негативный отзыв по взаимодействию с данным банком, хотел купить на озоне товар, как обычно через озон карту, покупал уже несколько раз, не было проблем. Закинул деньги на карту, пытаюсь оплатить товар, ответ - не правильный код. Ладно пытаюсь его сбросить, приходит смс, сбрасывал, пишет новый код установлен, пытаюсь войти - опять ошибка и так по кругу. В приложении помощь помочь не может, пишет обращайтесь в банк, в банк звоню, прислали письмо как восстановить, сделал как там написано, отправил паспорт и т.д. Приходит ответ, в востановлении отказано, деньги вернуть отказались. Не связывайтесь с данным "банком" - это обманщики!

Добрый день! Столкнулась с ситуаций, о невозможности закрыть мою виртуальную карту, по телефонам говорят нужно скачать приложение и там написать в чат поддержке, скачала, но чтоб войти нужно открыть еще одну карту, хорошо, думаю открою, но опять ошибка, обратиться в чат поддержку. Круговая порука!!!