13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

3 июня 2024 пополнила счет в озон банке, далее хотела сделать перевод по СБП, приложение запросила код подтверждение через смс, но смс так и не пришло. Я написала в чат поддержки (мне ответили через 1 мин) что мне поступит звонок. Позвонил мужчина, задавал вопросы по переводу, я ли его совершала, с какой целью и т.д. Я подтвердила свою личность. Сначала он мне сказал что мои счета не заблокированы, но после того как я сказала что у меня нет времени т.к. я нахожусь в роуминге и могу ли я вывести деньги на мой же счет, но в другом банке. Мне тут же был дан ответ, что мои счета заблокированы, после чего произошел обрыв связи. Написала в Чат поддержки, ответ не поступил. Трижды звонила на горячую линию и трижды мне говорили что я звоню с каких-то других номеров (каждый раз называли разные номера) хотя я звонила со своего единственного номера который привязан к банку. При последнем звонке пыталась создать обращение, но оператор Светлана ссылалась что я звоню с другого номера и должна перезвонить с номера который привязан к банку, на вопрос имею ли я право оставить обращение со мной попрощались и прервали разговор. В итоге счет заблокирован, поддержка не отвечает ни в чате ни по телефону. Я осталась без возможности даже воду купить, полностью разочарована в банке. Может вы хотя бы здесь ответите что мне необходимо для разблокировки счета и когда она произойдет.

Всем доброго дня, сегодня обратился он-лайн чат поддержки Озон банка, для консультации по вопросам открытия накопительного счета и лимитов переводов через систему быстрых платежей из других банков (повышение уровня до максимального, т.е. до 600к за операцию и 1,5 млн в месяц). Ждал оператора меньше минуты и также быстро приходили ответы, спасибо поддержке Озон!

Банк списал два раза за один товар, но буквально после переписки с оператором чата, вернули один платёж через 2 минуты! Отличная и оперативная работа, так держать, спасибо вам и Вашей команде!

Банк списал два раза за один товар, но буквально после переписки с оператором чата, вернули один платёж через 2 минуты! Отличная и оперативная работа, так держать, спасибо вам и Вашей команде!

Хочу поделиться ситуацией: 

Я решил перевести другу средства через СБП (ранее уже преводил данному контакту средства через СБП в Ozon банк), но во время этой операции мне не пришел код в смс для подтверждения, и повторные запросы кода подтверждения не дали результата. Я решил написать в чат банка об этой ситуации, но парралельно получил уведомление в чате о блокировке моего счета из-за подозрительной активности, по этому поводу я тоже задал вопрос в чат. После часа ожидания не последовало никакой реакции, я решил что лучше написать на почту, там я получил ответ почти сразу (скорее всего автоматический) о том, что это какой-то не такой канал связи, и пишите в чат банка в приложении. В общем ответа нет, мои средства заблокированы, сроки ответа и разблокировки не известны. Плюсом я прочитал тонну отзывов о схожей ситуации и решил, что по мимо всего лучше закрыть счет в данном банке и вывести остаток средств на свой счет в другом банке. Ведь банк это про надежность, удобство и оперативность!? А Ozon банк меня подвел, мне пришлось просить знакомого войти в мое положений и подождать пока я не решу свой вопрос, а как описано выше он не решается оперативно. А еще, это масса негативных эмоций, не знать и не понимать когда к ты сможешь использовать свои средства, ведь, мы же все рассчитываем и строим личные бюджеты не ожидая такой подставы от банка которому решил доверять.

Если кому-то поможет, то я бы не стал открывать счет и доверять данному банку, не смотря на обещание самых больших лимитов на переводы по СБП, а также возможность переводить деньги за границу через "Корону", оно того не стоит - это "кот в мешке"

Возникли проблемы с рассрочкой от озон-банка.

Написал в чат и буквально через минуту ответил реальный оператор,а не бот.Проблема была решена,общение чётко и по Спасибо оператору Марине,которая быстро помогла мне в решении моего вопроса.

Было желание прекратить сотрудничество с этим банком,но теперь всё хорошо.

Здравствуйте. Если Вы это читаете значит вам интересен озон (банк, торговая площадка). Так случилось, что из трех маркетплейсов находящихся рядом с домом, 80% всех покупок я стал совершать именно на озоне, почти всегда тут либо цена ниже либо доставка быстрее. Спустя года два понял, что мог бы сэкономить хорошую сумму имея карту банка но.. Что-то меня останавливало. Вернулся к этой мысли ещё примерно через полгода и решился на оформление карты банка озон. Предварительно было прочитано море отзывов, они были разными, основная масса людей недовольна какими-то частными случаями, нет системных проблем но банк всегда готов всё обсудить и решить. Оформил карту банка и я. Очень быстро это делается, был удивлён. Знал, что есть какой-то кешбек при оплате этой картой за пределами озона но сильно не интересовался этим, однако через пару месяцев заметил, что практически все покупки делаю по карте озон банка и начислены кешбек приятно радует, особо в день выплаты. Всё выше написанное было предисловием, теперь о сути отзыва:

В какой-то момент стали появляться вопросы касаемо этого самого кешбека, не скажу, что они прям важные но мне было интересно (как платят, когда платят, сколько платят) В мобильном приложении есть кнопка 'чат' после быстрого общения с роботом перешёл на живого человека. Иван был молодец! Учитывая мои кривые и не совсем понятные вопросы он давал грамотные, понятные ответы. Отвечал быстро, ждать не приходилось. Вот почему когда читал другие отзывы люди писали, что ждут ответа не часами а днями? Почему мне ждать не пришлось? Обращался в поддержку дважды и оба раза одинаково быстро! И Вас в этой самой поддержке не бросят пока вы сами не закончите беседу. Что же в итоге. Магазин - норм, банк - норм, кешбек - норм, чат с поддержкой норм. Отзыв я пишу только потому, что обещали кешбек на 30 дней 10% и не важно каким будет отзыв, главное, чтобы он был. Спасибо, что дочитали.

Ситуация:

Входим в Озон по номеру телефона. Без проблем. Находим товар. Товар важный для меня. Дорогой 49 тысяч. Предлагают выгодно оплатить картой ОзонБанка. Соглашаемся. Входим в ОзонБанк по номеру телефона, подтверждаем e-mail , предоставляем данные паспорта и получаем виртуальную ОзонКарту. Казалось бы всё прекрасно и удобно. Переводим деньги на карту и оплачиваем товар. Всё прекрасно.

На следующий день личный кабинет ОЗОН не открывается - не можем отправить СМС на Ваш телефон. Ладно. Идем в личный кабинет ОзонБанка.... Тоже не открывается! ни по номеру телефона ни по адресу электронной почты.

Неприятная ситуация. Но всегда есть служба поддержки, которая должна решать подобные вопросы и уж точно знать почему я не могу получить услугу, которую оплатил, предоставив необходимую информацию. Нет. в ОЗОНЕ это не работает! С 25-го мая по 2 июня 3 письма help@ozon.ru БЕЗ ОТВЕТА. Номер телефона есть у поддержки банка. Звоним в банк. Оказывается банк видит что мы оплатили заказ, но открыть вход в личный кабинет не может, так как кабинет зависим от ОЗОН маркетплейса через OzonID. т.е. ОзонБанк при наличии моих документов и номера телефона завивим от Озон маркетплейса и ничем помочь клиенту не может! А ОЗОН являясь хозяином OzonID не имеет поддержки по номеру телефона , а на почту не отвечает. 2 июня оплаченный заказ приехал в пункт выдачи. При наличии паспорта и являясь владельцем телефона мы не можем получить товар. Вариантов получить товар или разрешить ситуацию ни банк ни маркетплейс не предлагают. Товар оплачен мною на мой же ID и это легко доказывается паспортом и телефоном. Выдайте товар и претензий нет. Никто из ОЗОНа не может решить этот простой вопрос. Предлагают ждать 18 июня, может быть получится деньги вернуть. А мои потери от неполученого товара и зависших денег никто не считает? Хотя бы что нарушено при оформлении заказа! Пишу сюда, потому, что уже не знаю куда обращаться и потому что по сути банк и маркетплейс это один организм. Следующим арбитром видимо должен стать суд.

Хочу принести благодарность оператору подержки онлайн чата . На свой вопрос получил быструю и полную консультацию. Хотя мой вопрос по переносу даты окончания льготного периода не решился, ответы были полностью понятными и информативными. Жаль конечно, что программа определения льготного периода так устроена, но я прекрасно понимаю, что ради одного человака вряд ли кто будет менять налаженную систему, тем более 40 дней льготной рассрочки с даты первой покупки по ней, это достаточно круто.

По рекомендации дочери решила заинтересовать Озон банком. В понедельник 3 июня 2024 г в 9.13 обратилась в чат-онлайн банка Озон с вопросом об открытии Накопительного счета. В чате я получила полную информацию и назначила, в удобное для меня время, встречу с представителем банка. Очень порадовала ставка, аж 18 % для новых клиентов на период два месяца на минимальный остаток в месяце. На данный момент ни один мой банк не может предложить такие условия. 

3.06.24 в 8 часов утра по местному времени, у меня возник вопрос по поводу того, как начисляются проценты по накопительному счёту и как работает расчётная дата, на что мне ответили сотрудники поддержки озон банка Павел и Ольга, за что я им благодарен. Диалог мы вели на протяжении часа, так как мне нужно было отвлекаться на дела в реальной жизни, однако это не помешало ни мне, ни сотрудникам поддержки.

Здравствуйте,уже 3тий не могу никак решить с закрытием своего личного счета в банке,и полность расторгнуть договор,на связь со мной в чате и по горячей линии не выходят,никаких действий не происходит,люди которые там работают,к вам вопрос,вы там хоть чем то занимаетесь,я 3тьи сутки долблю вам по номеру и вы не берете,у меня зарплата стоит на карте,а вы с нее вывести на другие реквезиты не можете

Раньше я опасался пользоваться услугами этого банка, но коллеги на работе посоветовали мне его. У меня возникли трудности с повышением лимита, однако сотрудница Ольга подробно объяснила мне все нюансы. Теперь я пользуюсь только картой этого банка. Мне нравится, что у них более высокий уровень кешбека по сравнению с другими банками. И она также объяснила мне, что такое кэшбэк. 

31 мая я заметила,что у меня списалась самостоятельно сумма,которую я не подтверждала.Оказалось,списалась сумма за подписку премиум.У меня был пробный бесплатный период,и я благополучно забыла о его существовании. Для меня эта подписка особо не была нужна,поэтому я решила от нее отказаться,но не была уверена,что мне Озон банк вернет сумму подписки,ведь я не отказалась от нее заблаговременно.31 мая я задала вопрос об отмене подписки в чате и оператор Анастасия в 12:52 четко и грамотно решила мою проблему,за что я ей благодарна.Приятно,когда все так быстро и в твою пользу решается в Озон банке!

• Обращался сегодня в поддержку остались положительные эмоции вопрос решили буквально за пару минут это первое 
• второе огромное множество кэшбека уже более 100 к на квартиру и копятся звёзды которые копятся без особого труда 
• Переводы без ограничений удобно что можно сделать через приложение маркетплейса а не только через банк.