13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Сегодня очень порадовала скорость получения ответа в чате банка. Буквально в течение 10 секунд сотрудник банка подключился к диалогу. И в течении 1 минуты предоставил развернутый ответ на мой вопрос по начислению кэшбека за всё покупки. Я совершила крупную покупку, но к своему огорчению не увидела начисления кэшбека, оказалось он начисляется в течении 3 дней. Теперь буду знать. 

Звонила в связи с мошенническими действиями. Пришла ссылка на розыгрыш призов от Озон, надо было выбрать коробочку, мне выпал приз 250 тысяч рублей. Мошенники убеждали заплатить пошлину в размере 650 рублей на карту Райффайзенбанка 2200300********8. Я позвонила на горячую линию Озон. Дозвонилась очень быстро, оператор Евгения дала исчерпывающий ответ на мой вопрос, подсказала, что необходимо либо обратиться в полицию, либо позвонить на горячую линию Райффайзенбанка и сообщить номер карты мошенников. Благодаря ей я не потеряла свои деньги и предотвратила мошеннические действия по отношению к другим людям. Спасибо за быстрое и грамотное обслуживание. 

Несколько месяцев назад оформил пластиковую дебетовую карту, но не пользовался ей. Две недели назад решил оплатить товар в строительном магазине,приложил карту, "отказано в оплате". Времени не было разбираться, оплатил другой картой. Сегодня 01.06.2024 снова решил оплатить товар в строительном магазине и снова ОТКАЗ. Написал в чат, сначала "робот" чата предложил частые варианты обращений, моего ответа не было, в течение минуты-двух, подключился сотрудник банка Валерий, ещё в течение минуты изучил мой вопрос. Сказал что у меня не активирована карта. Приложил инструкцию. Не сразу, но я всё-таки нашёл кнопку "Активировать". Ввёл номер карты, пришла СМС и карта активоровалась! В 10.18 я написал, в 10.30 карта активирована. Решение вопроса заняло 12 минут. 

Добрый день!

Хочу поделиться положительным клиентским опытом, связанным с ОЗОН Банк. 

Изначально, как и многие, оформил Озон карту лишь для скидок на маркетплейсе. Однако затем стал пользоваться и всеми остальными возможностями. 

По дебетовой карте - очень широкий выбор категорий повышенного кэшбэка. К сожалению, бывает ниже стандартных 5%, но также и больше. 

Также использую накопительный счет - ставка одна из самых высоких на рынке. Жаль, что проценты начисляются не на каждодневный остаток - советую банку перейти к подобной модели, чтобы не отставать от конкурентов. 

Очень удобно проходить идентификацию в почти любом пункте выдачи Озон. 

Наконец, хотел бы отметить корректную и оперативную работу службы поддержки в приложении банка. Обращался как минимум дважды - скриншоты прилагаю - по вопросам идентификации, а также одного из часто проводимых банком розыгрышей. Сотрудники службы поддержки, Екатерина и Лина, очень быстро ответили, а главное по делу. 

Пока что банк развивается и привлекает клиентов, чем легко объясняются его выгодные условия. Надеюсь, далее не станет хуже :)

Столкнулся с проблемой не мог перевести денежные средства через СБП. Для повышения лимитов необходимо было подтвердить свои данные. Целый день мучался не смог подтвердить через госуслуги. Совсем отчаялся и написал в чат. Там мне сообщили, что у меня на госуслугах и при регистрации на озон номера телефонов не совпадают. У меня два действующих номера. Изменил на озон номер телефона и все равно проблема не решилась, снова написал в чат мобильного приложения и оператор Анна мне отправила ссылку для подтверждения своих данных через сотового оператора. И у меня все получилось, оператору Анне большое-пребольшое спасибо, побольше таких сотрудников которые оперативно помогают решить проблему. 

Выбрал накопительный счет в Ozon Банке. Чтобы его открыть, я должен был пройти идентификацию в пункте выдачи заказов (Москва). Было написано, что счет открывают за 5-10 минут, однако мне не смогли открыть счет и за 50 минут. Обращение в службу поддержки закончилось советом "обратитесь к сотруднику ПВЗ". Сотрудник ПВЗ ничего не мог сделать, к сожалению. Вот такое интересное первое знакомиство с этим банком. Счет в итоге не открыт. Поддержка в чате банка полностью бессильна. 

Планировала открыть карту для покупок на озон, заказала сначала виртуальную, а потом решила сделать пластик! Оперативно и быстро доставили, приятный и вежливый представитель банка!
Далее у меня возникли проблемы с активацией пластика, через приложение в чате вопрос оперативно решили!

ну и напоследок, очень выгодные условия по накопительному счету 18!!! процентов на первые 2 месяца!
Я довольна и счастлива! Рекомендую :)

Обращался за консультацией по поводу выпуска пластиковой карты и условий по накопительному счету, т.к. озон-банк в настоящее время предоставляет лучшие условия по данным продуктам, я считаю. После первоначального общения с ботом меня перенаправили к оператору и уж тогда я получил исчерпывающие ответы на свои вопросы. Спасибо за грамотную консультацию, ждите нового клиента! 

30 мая обратился в поддержку Озона через мобильное предложение. Вопрос возник относительно того как использовать промокод (условия списания и возврата средств при отказе от покупки). Специалист Озона точно разъяснил как чписыааются средства по промокоду (при возврате товара средства по промокоду не возвращаются, спичать средства по промокоду можно за несколько раз)

Большое спасибо специалистам банка, которые спогли мне помочь уточнить существенные условия по накопительному счёту этого замечательного банка. В 08:25 я задал свой вопрос сотрудникам службы поддержки, а уже в 10:54 получил ответ, который меня устроил. 

Ещё раз выражаю свою большую признательность и благодарность сотрудникам и организаторам службы поддержки банка. 

обратился в Озон банк с вопросом почему мне не вернулся возврат денежных средств за отказ в покупке на сервисе Литрес (книги).

Банк очень доходчиво объяснил что при оплате заказа на сайте необходимая сумма замораживается на 6 часов, после этого происходит фактическое списание. Так как возврат произошёл раньше — банк разблокировал оплаченную мною сумму и деньги автоматически вернулись на мою Ozon Карту. При этом пояснили что в разделе "Последние операции "такие операции окрашиваются красным.

В данном разделе списанная сумма была со знаком минус, что подразумевается как списание, но на цвет я не обратил внимание.

Спасибо Банку за разъяснения!

Добрый день! 

26.05 забрала дебетовую карту банка.

На что сразу обратила внимание, что никаких данных особо вносить не нужно было, даже паспортных, переводы совершаешь без подтверждения, то есть "не дай Бог" ошибиться в цифре. По сравнению с приложениями других банком система безопасности кажется хлипкой. Еще и запрашивают данные от Госуслуг (благо есть альтернатива), что тоже вызывает сомнения - взломают банк, взломают и госуслуги со всеми данными. 

После оформления через два дня карта, как оказалось, заблокирована, на расходные операции, при этом уведомление пришло в чат после моего запроса. Якобы подозрительный перевод.Внимание, не по факту, когда она была заблокирована, а по моему запросу, что не есть клиентоориентированность и ставит клиента в неловкую ситуацию в магазине/аптеке/транспорте. 

В чате написали что позвонят, по итогу звонит девочка спрашивает про переводы, фио владельцев карт и цель перевода. Тратит минут 8 времени, говорит ждите ответа в чат. К концу дня конечно ответа нет. После этого через полчаса опять звонит уже другая девочка задает те же самые вопросы ( коммуникации внутри банка вообще не налажены)После обращения на горячую линию отправляют Ждать следующего дня потом обратиться на горячую линию. Угадайте, что происходит на следующий день? Правильно переводят на новую девочку, которая задает те же самые вопросы. Плюс половину времени тратят на вопросы о мошенниках, совсем не нужные, если заблокировали по 115фз, то так и скажите, нет тратят кучу времени ненужными вопросами и рассказами. При этом не один сотрудник не дал информации о том как закрыть счет, ждите информации в чате. Очень интересно получается, при звонке на горячую линию ориентируют на чат, типа ответ быстрее получите, а по факту на каждый ответ нужно несколько часов, вплоть до суток. Это что за чат такой? В общем обращаться в тех поддержку что через горячую линию очень долго и неэффективно, ни разу не ответили на вопрос, все кормят завтраками и просят подождать. И вот уже третьи сутки мне не дают ответ в чате закрывают счет или нет, какие сроки вывода собственных средств. По факту банк удерживает мои средства у себя, не предоставляя никакой информации. По итогу: обслуживание оставляет желать лучшего, какие то оперативные вопросы вообще не решить, клиентоориентированности ноль, в срок даже не информируют о блокировке, неоперативные вопросы тоже не решить, уже три дня не могут ответить будут закрывать счет или нет, внутренней коммуникации вообще нет, три раза звонить по одному и тому же вопросу, вы серьезно? Ну и плюс смахивает на обман, блокировка расходных операций и отсутствие ответа ( дай бог не возможности) по закрытию счета и возможности забрать свои деньги. Если в течение следующей недели вопрос не будет решен, то придется писать в ЦБ и другие инстанции.

Были сняты средства с моей дебетовой карты без моего ведома. Решил позвонитьв банк. Позвонил в центр поддержки. Как ни странно сразу соединили с оператор. Оператор мне все подробно объяснил, куда и за что были переведены средства с моей карты. Объяснения были четкие, после них не осталось вопросом.Работой контактного центра доволен!

Люди не открывайте накопительный счет в Озон банке. Сегодня увидела на банки.ру, что у Озон банка по накопительному счету ставка 18% первые 2 месяца и на их сайте также указано, что первые 2 месяца ставка 18%, а далее 14%. Открыла сегодня же накопительный счет и как вам понравится такой обман, в приложении указана дата выплаты процентов 24 июня. Тоесть проценты выплатят за 23 дня, а не за месяц. Обратилась по этому поводу на горячую линию, опреатор сказала оставит обращение и мне ответят в чате. В чате написали, что дату выставляет программа и поменять ее невозможно. Это вообще что??? Я ни разу с таким наглым обманом не сталкивалась. Банки так не работают. Скриншот ответов в чате прикрепляю.

Всех приветствую на данном сайте , хотел бы рассказать немного о данном банке и инциденте с которым сталкиваются многие пользователи всех банков и тд , это забывают отключение уведомлений или отключение автообновления и в таком случае происходит нежелательное списание средств, в таких случаях я всегда пишу в чат банка и тд , какие то банки могут ничего не возмещать, а есть такие приличные банки которые помогут в разрешении ситуаций. В данном банке я написал в чат , объяснил всю суть подробно , корректно и без каких-либо оскорблений , и мне помог оператор , представилась как Екатерина, она прочла все что я описал , что я забыл отключить уведомления и из-за этого списали деньги это произошло 30.05.24 примерно в 12:30 , далее через какое-то время мне оператор Екатерина объяснила что у меня действовал льготный период и поэтому ничего не списывалось, как льготный период закончился необходимо было мне отключить уведомления если это мне не нужно , как итог возврат средств невозможен оказался, но Екатерина в качестве извинений предоставила мне скидку и отключила уведомление, благодарю за помощь и понимание в решении вопроса 

Немного предыстории:

Гражданин России, но проживаю в Казахстане, работаю здесь. Понадобилось перевести из России деньги. Хотел воспользоваться компанией, что пользовался ранее, но их заблочили. Выбор пал на Золотую Корону (ЗК). Но с моими картами Тинькофф и Сбербанка не работает ЗК, как оказалось, под санкциями они. Но на сайте ЗК мне любезно предложили создать карту Ozon банка, чем я и воспользовался.

Теперь собственно к сути проблемы:

Регистрация карты заняла минимум времени. У меня есть аккаунт на маркетплейсе Озона, я пользуюсь им давно, с 2020 активно покупаю разные товары. После регистрации карты на свой аккаунт, я сразу же прошел привязку Госуслуг, чтобы увеличить лимиты по переводам и повысить уровень доверия системы к себе. 

Перевожу со СВОЕЙ карты Тинькофф на СВОЮ карту OZON денежные средства в виде несколька десятка тысяч рублей. Далее в СВОЕМ аккаунте ЗК оформляю перевод, ввожу данные карты OZON и... платеж не проходит. Я начинаю изучать документацию, вижу, что комиссия OZON составляет 1%, докидываю 500 рублей для надежности и пробую еще раз. И опять тоже самое выдает, отказ от банка OZON. 

Я захожу в чат тех поддержки OZON. А меня там уже сообщение ждет, что ваша карта заблокирована за подозрительную активность. Какую именно, не сообщается. Напомню, я со СВОЕЙ карты, перевел СВОИ деньги, на СВОЮ карту OZONа, чтобы перевести на СВОЙ счет в ЗК. Ладно бы на разных этапах не совпадали данные, возможно было бы заподозрить что-то. Пишу в саппорт в 16:55 часов, думаю сейчас быстро разберемся. Ага... Проходит час, мне никто не отвечает. Ладно бы это была техподдержка маркетплейса, вопросов бы не было, хоть через день отвечайте, проблем нет. Но это банк, у вас, ваш клиент по вашей милости остался без денег, не может с ними ничего сделать, а тех поддержка упорно молчит. Ладно, пишу на мыло в саппорт. Там отвечают, пишите в чат или звоните на 8-800 или в Мск +7 495. Я им пишу, что я в Казахстане, в роуминге, не могу позвонить, на что мне просто дублируют информацию. Отличная поддержка! Сразу чувствуется забота о клиенте и желание решить побыстрее проблему.

В итоге проходит 3 часа (!), в 19:57 часов мне отвечает тех поддержка в чате, мол мы пытались до вас дозвониться, не смогли, если что, пишите в чат. Я пишу опять в чат в 20:02, описываю всю ситуацию в деталях, что я нахожусь в Казахстане и не могу позвонить. Кидаю скриншоты переводов, где видно, что я кидал со СВОЕЙ карты на СВОЮ карту деньги, что пытался со СВОЕЙ карты перевести через ЗК на СВОЙ счет. И опять ожидание оператора... который "Совсем скоро он зайдёт в чат". 

В итоге я прождал два часа и пошёл спать, т.к. по графику надо было спать, через 7 часов уже на работу вставать. И вот лег спать, в полудреме переворачиваюсь на кровати и вижу, что экран телефона светится, кто-то звонит. Номер Мск, время 23:03 часа, я уже час как сплю. Отвечаю, начинают заваливать вопросами, причем если по началу логичными, то потом про то, где получал товары на их маркетплейсе, а какой конкретно адрес у пункта выдачи (название улицы их не устраивает, надо назвать дом, пришлось во время звонка лезть в 2ГИС, ведь во время звонка в роуминге у меня дофига времени по телефону общаться), на что собираюсь потратить деньги и еще куча вопросов, которые могли задать списком в чате, я бы в чате ответил, да еще бы кучу скриншотов приложил бы. В итоге убедившись, что я это я, мне разблокировали карту. 

Как итог моего знакомства с банком OZON - полдня нервяков и ожидания, минус 500 рублей за роуминг, разбитое состояние весь следующий день из-за того, что не выспался. Рекомендую ли я этот банк? НЕТ!

Быстрая связь с оператором(не бот,как в большинстве сейчас), грамотная информативная консультация, достоверная информация по условиям начисления кэшбэка. Предоставили инструкцию,что нужно сделать для получения наибольших преимуществ. Очень довольна обслуживанием. Кроме того,нравится простое и доступное для использования мобильное приложение.

Возникла проблема с денежными переводами. постоянно система безопасности мобильного банка препядствовала - обратился в поддержку. Оперативно отреагировали, буквально ЗА МИНУТУ! После небольшого ожидания мне разъяснили ситуацию, почему так происходит, и что дело в ошибке системы! В общем, система безопасти банка работает изумительно!😃

Благодарю операторов Анастасию и Алину за правильное и точное информирование о начислениях опеределённых категорий кэшбэка. Долго не мог понять, какой МСС код дают торговые точки книжных и интернет-магазинов и как их узнать. Также, благодарю за помощь в разборе о максимальной сумме определённой категории кэшбэка. Всё подробно описали и объяснили. Каждый раз убеждаюсь в профессионализме сотрудников Ozon Банка. Желаю удачи и процветания банку! Побольше бы таких сотрудников :)

24 апреля, дебетовая карта OZON банка крайне приятное дополнение, для человека который постоянно покупает товары на ozon, карта предоставляет огромное количество бонусов покупателям, а так же великолепная поддержка банка, которая всегда придёт на помощь в случае беды и спокойно объяснит вам если вы что-то не поняли.