9 707 отзывов о банке «Ozon Банк»

20 октября оформила заказ на маркетплейсе Озон, с оплатой после получения с Озон.Карты. 31 октября товар был получен в пункте выдачи и с счета Озон.Карты были списаны средства в размере 10 076 руб. Также в истории Озон.Карты появилось списание на эту же сумму. 17 ноября я вернула заказ, так как он не подошел по размеру моему ребенку. 18 ноября деньги, по какой-то неведомой причине, были возвращены не на счет Озон.Карты, с которой был произведена оплата, а на Баланс средств. Хотя на сайте Озона черным по белому сказано, что возврат денежных средств оплаченных с Озон.Карты производится: "При отмене заказа на Ozon до его получения деньги вернутся сразу. В редких случаях срок может составлять до трёх дней. При возврате полученного заказа деньги вернутся в течение 2–3 минут после проверки годности товара к возврату. Проверка занимает от 5 минут до 3 дней.  Деньги вернутся на баланс средств, если: - товар был оплачен с Ozon Карты в период её обслуживания в ООО “ОЗОН Банк” (ОГРН 1137711000020) или с 29 по 30 марта 2022 года; - возврат невозможен на Ozon Карту, в том числе из-за технических работ. Отражённые на балансе средств деньги вы можете перевести на свою карту или оплатить ими до 100% от стоимости покупки." Если судить по отзывам на данной площадке, технические работы в Озон банке никогда не прекращаются, а потому вы гарантированно столкнетесь с проблемой возврата денег в случае, если решите отказаться от покупки, оформленной на маркетплейсе Озон.  Тех поддержка Озона - это отдельная история. Судя по переписке, отвечают боты, криво написаные, которые не в состоянии ответить на вопросы, а только повторяющие свою мантру о том, что вашей проблемой занимаются и скоро мы вернемся к вам с ее решением. За 10 дней после создания заявки на вывод денежных средств с Баланса средств, ничего так и не произошло. Поддержка продолжает "кормить завтраками". Никакой конкретики, когда я получу свои деньги нет. 

Сейчас оформляю жалобы на действия Озон Банка и маркетплейса Озон в Роспотребнадзор, Центральный Банк и Прокуратуру. 

Рассрочкой озон пользуюсь достаточно давно, больше двух лет. Никогда с моей стороны просрочек не было, плачу всегда исправно лимит у меня 43000 тысячи рублей уже. И вот месяц назад при погашении ежемесячной задолжности у меня погасился платёж но осталась почему то задолженность 5 рублей. Я написала в поддержку озон и мне сказали что вопрос решат, я написала через пару дней, чтоб узнать решили вопрос или нет, на что сказали , что мой вопрос в приоретете и они решат, но так и не решили. После я писала еще в районе 10 раз, но решения так и не пришло. Я переводила по 5 рублей не однократно, но деньги не поступали, и 100 рублей перевела, но увы. С моего банка деньги успешно списываются и платёж пишет исполнен. Сегодня 26.11.2022 я опять написала в поддержку с претензией и с условием, если они не решат проблему я подам на них в суд. И зайдя в свой банк обнаружила, что с моей карты, ежедневно списывают по 5 рублей в день по несколько раз, а буквально недавно списали 3521.73рубля, но на счёт озона они не поступают. 15 раз списалось с моей карты по 5 рублей и последний 3521.73рубля. и сколько они ещё планируют списывать не понятно, но я планирую обратиться в суд и взыскать все эти средства и моральный ущерб, если мой вопрос не решится в ближайшее время. 

Знакомый перевёл средства с киви банка на мой счет в озон банке, попросил заказать ему несколько товаров для авто, к сожалению позиций не оказалось в наличии и я захотел вернуть ему деньги, при переводе возникла ошибка: "Не получилось. Переводы по данным реквизитам ограничены. Обратитесь в поддержку." Попробовал перевести на другие реквизиты - ошибка та же. Счет подтвержден по паспортным данным, написал в поддержку и попросил вернуть перевод - ответа не последовало. Попросил дать возможность их перевести - тоже безрезультатно. 

Дозвониться до них НЕРЕАЛЬНО. Провисел на ожидании 20 минут - неудачно.
ю

ХУДШИЙ БАНК. 

с 11 ноября происходит какой-то ужас, хотел повысить лимиты, в итоге везде ошибка, ошибка, ошибка, что-то не так, что-то не получилось, ещё и карту мне заблокировали,

На мои вопросы поддержка вообще не отвечает абсолютно, какой-то ужас, не дозвониться никак, не купить, не вывести, к тому же карта привязана конкретно к озону, из-за чего нельзя никак создать новый счёт

14 ноября 2022г. пытался поучаствовать в "чёрной пятнице", но из-за лимита в 15000 рублей и своей невнимательности, сделать этого разумеется не смог, т.к. товар стоил дороже. 

После неудачного участия попытался вернуть деньги обратно на карту, но лимиты озон счёта этого сделать не дают.

Проделаны все манипуляции, не менее 20 раз пробовал отправлять скан паспорта и своё фото с паспортом, ИНН, но приложение озона не принимает ничего. Выходит так, что сейчас на моем озон счете висят деньги, но вернуть себе я их не могу, озон не позволяет мне этого сделать.

Обращение в чаты поддержки равносильно тому, что просто биться головой об стену, помощи ровным счетом никакой. 

Решил я как-то заказать товар на озоне. Оформил заказ, оплата по озон карте была, пришла отмена этого заказа. И так несколько раз, ничего не выходило. Потом смотрю происходит отмена моих заказов, деньги поступают на озон карту и чудесным образом кому-то переводятся. Списали деньги с озон карты, ни смс, ни подтвержения об операции, ничего из этого на телефон не приходило. В озон банк попасть не могу, чтобы посмотреть операции, в чат бесполезно писать, там все глухо, никого нет.

Вернула товар,деньги вернули на баланс Озон-с которого невозможно вывести средства на карту 

Мной было отправлено свыше 7 заявок,во всех случаях после заполнения реквизитов всплывает уведомление о том что деньги поступят через 3 дня,но прошло уже 14!дней 

В Сбербанке сказали обращаться в Озон 

Служба поддержки не отвечает на вопрос!
В истории операций после заявления с указанием реквизитов карты ничего не меняется!

Здравствуйте . Пополняла озон карту 18.11.2022 на сумму 3500. Потом пробовала ещё 20р ,потом ещё 30. В итоге деньги с меня эти списали , но на озон карту они так и не поступили . Писала уже куда только можно ,ответа никто никакого не дал. Дак в итоге куда делись эти 3500???? У меня ребёнку пришли зимние вещи , оплата стоит через озон карту . В итоге деньги на озон карту так и не дошли . Вопрос: нахрена вы эти карты открываете ,если столько людей на это жалуются ? Так же поменяла номер телефона на озон карте ,теперь даже войти на озон карту невозможно . Пишет :" пожалуйста,зайдите ещё раз"

За то деньги хорошо списались по номеру . 

Так же есть все скрины переводов,предоставляла и в тех.поддержку озона . Только толку вообще никакого .

Заказала я на известном маркетплейсе ребенку комбенизон. Комбенизон дома пометили оказался большой. Пришлось сдавать. Так началась моя эпопея по возврату моих же денег.

Итак, для покупки комбенизона я оформила озон карту (на сайте было обещано что в случае возврата деньги будут возвращены на эту же карту), оплатила покупку. Деньги продавец вернул в течение нескольких минут, однако маркетплейс зачислил их не на карту озон, а на некий "баланс средств". 

Для того чтобы вывести свои же деньги с баланса средств мне пришлось "повысить лимит" и попутно оформить какую-то подписку. Одно без другого не получается. Ок. Создала я заявку на вывод средств, вежливый бот уведомил меня что она Бут обработана в течении 48 часов. Но, не было бы этого отзыва если бы все было бы так как обещано. У маркетплейса через 2 дня работы с моей заявкой возникли трудности и им потребовалось ещё 2 дня для возврата мне моих же денег.

Вот скажите мне пожалуйста на сколько это законно? Продавец товара вернул мне деньги мгновенно, однако озон заблокировал их и не возвращает. Как только вымолю свои деньги удалю нахрен это приложение и никогда больше не воспользуюсь данной площадкой. Озон для меня это мошенники, которые незаконно пользуются моими деньгами.

Номер заказа 0107286496-0006, специально для представителя озона

Добрый день Случалась неприятная ситуация,перевела деньги на озон счёт ,но нет возможности зайти в аккаунт (утерян телефон) как можно вернуть деньги ?

Дозвониться до Вас невозможно ,все чаты и техподдержки молчат

Прошу оказать помощь в данной ситуации 

Здравствуйте, уважаемые представители банки.ру, цб, посетители банка, еком и озон! Хочу рассказать о ужаснейшем опыте работы с Еком банком. Данный банк тесно взаимосвязан с известным маркет плейсом Озон, в рамках данного банка и выпускается карта Озон кард.

12.11 я перевела на озон карт 10950 рублей для покупки телефона, после оформления покупки в течение часа оформила возврат, т.к. мне заказ стал не актуален, деньги сегодня вернулись, но только вместо физических денег- они превратились в условные "деньги", которые из-за еком банка я не могу вывести, а только могу потратить на покупки в озон, отличный ход, господа учредители озона и еком банка, но только для вас, с целью приумножения доходов, за счёт несанкционированного удерживания моих средств. Чтобы перевести деньги, я должна была ввести свои паспортные данные, я не против, все сделала- мне написали, что мои данные не прошли проверку, хотя я приложила фото оригинала паспорта и свое фото с паспортом, но как оказалось данные мои какие-то недостоверные. Поддержка отвечает раз в 5 часов, если не дольше и кидает в меня шаблонами, мол проверьте данные и пройдите повторно проверку, только вот эти данные я ввести не могу, мне просто сразу выходит окно, что мне не могут разрешить переводить деньги. Позвонить Еком банк к вам я не могу, так как у вас нет горячей линии 8800, а с учётом ваших шаблонных ответов мне явно придётся в разговоре провести не менее часа, и помимо потраченного времени, еще и раскошелиться на звонок с Поволжья в мск.Если вы заявляете о себе, как о банке- сделайте уже наконец-то хоть что-то, чтобы сделать сервис отличным и верните мне мои деньги !

Пользуюсь маркетплейсом озон, для удобной оплаты предлагают завести счет озон(еком банк) , завел... По неизвестной причине аккаунт озон заблокировали, завел аккаунт на другой номер, там пришлось завести и новую карту, тк "действующая самостоятельная" карта без аккаунта не существует. Случайно перевел деньги на старую карту озон.... и тут началось, аккаунта нет и восстановить его нельзя, в карту без аккаунта войти нельзя, с деньгами ничего не сделать. ни одна горячая линия не отвечает, в чатах бесконечные бестолковые боты, почта не отвечает. Озон отправляет в банк, банк отправляет в озон. Как только описываю проблему, чат обрывается и начинается всё сначала. Никакого решения!!! Как вернуть МОИ деньги? Озон банк!!!

Не связывайтесь с этим банком СОВСЕМ!!! С карты вывели более 12 тысяч рублей. Обещание разобраться длиться уже 10 дней. В службу поддержки банка не дозвонится. Ответственность за денежные средства и персональные данные никто не несет!

Самый безобразный банк. Готовлю жалобу в Прокуратуру и в Центрбанк.

Перевели деньги на озон карту, а они не пришли. Тех поддержка не отвечает. Пыталась дозвониться очень долго, трубку никто не берёт, невозможно дозвониться!! Чат в озоне отвечает только бот,потои сказали ожидать оператора,но его так и не было Сбербанк сказал что деньги успешно были переведены, что с этим делать не понятно. Ужасное отношения к людям

Добрый день. Не могу повысить уровень счёта до Расширенного. Постоянно появляется ошибка "Неверные данные. Внимательно заполните анкету и попробуйте снова". Данные подтянуты автоматически, они не могут быть неверными.
Далее мне подсказали, что это связано с тем, что я поднимал уровень на другом номере. Но этот счет у меня закрыт и я не помню никакой информации, кроме номера телефона. При попытке входа выскакивает ошибка "Напишите нам", но там просят назвать даты и суммы пополнений. А я их не помню, это год назад было

Другие способы авторизации и/или подъема лимитов - подгрузка паспорта, авторизация через оператора или через Госуслуги не помогают.
Как мне поднять лимиты в таком случае?

Я перечислила с карты Сб 11.11.2022 утром денежные средства через систему СБП в размере 629 рублей для оплаты заказа на Озон. Мои средства в личный кабинет Озон до сих пор не поступили. Я с 12 часов написала несколько обращений на службу поддержки Озона с требованием вернуть денежные средства или связаться со мной оператору. В банк я стала звонить по телефонам горячей линии, но ни один из них, указанных как работающие круглосуточно, до сих пор не ответил. А уже около 20 часов. Сбербанк тоже отказывается отменять операцию, хотя она произведена с моего счета и на мой же счёт в банке Еком (Озон). Заказ я так и не смогла оплатить и его отменили. Обычно, когда раньше я не оплачивал заказ, он тоже от менялся, но деньги возвращались мне не счёт. Теперь Озон сотрудничает с Банком, который совершенно не хочет общаться с клиентами. Я целый день не могу получить ответа ни от Еком банка, ни от Сб как вернуть мои деньги. Может мне кто-то ответит на этот вопрос и поможет с возвратом денежных средств? Уже нет даже желания заказывать что то на Озоне, да и со Сбербанком не очень хочется сотрудничать. Они почему то утверждают, что не могут отменить мою же операцию и деньги, перечисленные мною но, в другой банк.