13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

28 мая 2024 года обратился в чат Озон банка с вопросом о фиксированности/подвижности (от месяца к месяцу) Категорий по которым начисляется кэшбек. В 15:29 написал вопрос, в 15:31 сотрудник поддержка Александра включилась в работу, в 15:33 ответ был предоставлен. 1. Нужно отметить скорость ответа, поддержка далеко не всех банков бывает столь оперативной. Сотрудник банка предоставил ответ, вопрос был достаточно простой, ответ был понятен и ясен что также можно считать плюсом. Категории не фиксированные и меняются от месяца к месяцу, с возможностью выбора из представленных банком (здесь как у большинства банков).

03 июня 2023 года обратился в чат банка по поводу условий открытия накопительного счета и его использования, специалист озон банка дал исчерпывающий ответ и объяснил мне что накопительный счет используется отдельно от карточного счета и не может быть привязан к нему. Также проконсультировали по процентной ставке и прочим нюансам

Столкнулся с необходимостью использовать средства рассрочки для перевода на карту, но потребовалось подтверждать операцию по телефону. Первый раз попалась слишком въедливая девушка, которая начала задавать вопросы которые банк не должно волновать, тем более если средства мне одобрены уже. Оператор начала расспрашивать что я собираюсь покупать, товар из какой области, модель и прочее. Разговаривать было максимально неловко, хотя я прекрасно понимаю какую цель преследуют операторы - защита средств - но задавать вопросы личного характера уже после того как выяснили и сверили данные паспорта и т.д. Создалось впечатление что я разговариваю как раз с теми самыми "специалистами сбербанка". Перезвонил и сообщил об этом на горячую линию, обещали перезвонить другим оператором, но не перезвонили. В итоге вопрос с переводом средств решил другим банком. Но осадок остался, что одобренные средства не могу использовать когда и как хочу. Написал повторно в чат, на следующий день. На этот раз связалась другая девушка специалист, "допрос" прошел мягче, без того странного пристрастия который был в первый раз. Профессионально объяснила почему они вынуждены проводить эту процедуру, ответила на мои вопросы, подтвердила мою операцию по переводу средств рассрочки.
Банком продолжаю и буду пользоваться, простота и прозрачность условий накопительного счета и % на остаток лучшие из возможных. Надеюсь в будущем поддержка будет соответствовать качеству мобильного приложения и сайта.

Оперативная обратная связь. Позитив. Ззадал вопрос о страховании карт и обслуживании счётов, менее 2 ммнут и я получил подробный ответ с сылками.. Развивающийся сервис и интересные ставки по лимитам и накопительным счетам. Быстро и адекватно получил ответ на интересующий вопрос.. Так держать.! Удачи! 

Обратилась в чат поддержку озон банка по поводу начисления кешбека(по определенной операции не был начислен) поначалу общалась с ботом,но через пару-тройку вопросов подключился консультант- Наталия,все интересующие меня вопросы были решены, за что ей большое спасибо. Поддержка реально работает 👍👍👍.

У меня в Озон банке был открыт индифицированый счёт, счёт в итоге был закрыт, сейчас мне необходимо получить выписку по этому счету для получения пособия как малообеспеченая многодетная семья, но без кодового слова я не могу этого сделать, и вспомнить я его не могу. И все круг замкнулся, задача не решаемо. Из-за них я не могу подать заявление на выплату пособия. 

Обратилась в банк с вопросом по кэшбеку и акции "товары за 2 руб". Общалась с сотрудником службы поддержки Еленой. Елена помогла быстро сориентироваться в вопросе, узнать до какого времени акция длится и по условиям её выполнения. Всё понятно и доступно. В поддержку обращалась 29 мая 2024г. Сотрудник помог разобраться менее чем за 5 минут. 

Пользуюсь картой банка дебетовой и вчера открыла накопительный счёт. Продуктами и обслуживанием довольна. Банк могу порекомендовать. Преимущества перед другими банками - высокий кэшбек и высокий процент накопительного счета. Спасибо)

 Узнала, что в Озоне можно сделать рассрочку и появились некоторые вопросы. Приятно, что можно получить полный ответ в ту же секунду, как его напишешь, ведь не нужно ждать ответа от реального работника) это намного быстрее, и при этом так же информативно. 

Узнала всю интересующую меня информацию об оплате товаров в рассрочку, понравилось, что есть много дополнительной информации, сразу понятно, что нет никаких подводных камней и нюансов, о которых порой узнаешь после заключения договора.

Каждая ситуация индивидуальна, очень понравилось, что это учитывают. 

Быстро ответили и решили мою проблему с подпиской .благодарю!очень понятно объяснили как решить мою проблему!ozon банк вернул деньги за случайную подписку !очень быстро и вежливо обьснили!Супер!все бы банки так работали!очень благодарна!

Получила озон карту с повышенными категориями на май,пользуюсь,бонусы прилетают!!! Очень довольна! Возник вопрос почему не приходят бонусы с некотовых магазинов,спросила в чате,быстро ответили что покупки от 100 р должны быть,причем ответили сразу же, очень приятно! Так же интересовало аочему не пришел бонус от магазина одежды, через сбп кешбек не приходит буду знать

Заблокировали средства переводов. Всего лишь 74000 только было переведено при заявленных 600 000 в месяц. У меня застряла не большая сумма, которая сейчас мне нужна в ближайшие дни, при том, что я нахожусь за границей. При звонке на их номер робот полчаса разговаривает сжирая деньги на счете(звонок по роумингу.)Привел документы скриншоты по переводам. Поддержка кормит завтраками. Не дает даже закрыть счет. Свои слова про 600 000 рублей переводов зачем писать, если вы в 74000 уже заблокировали мой счет и держите мои деньги?

• Так бывает, что по предварительно выбранной категории товаров повышенный кэшбек не начисляется по причине того,что в выбранном магазине установлен неверный МСС-код. Не все банки готовы компенсировать клиенту упущенную выгоду. Но есть банки, которые решают этот вопрос в пользу клиента при обращении к ним на горячую линию или в чате. Один из таких банков - ozon банк. По выбранной категории "товары для животных" не начислился повышенный кэшбек за покупку вакцины для прививки в пункте продажи товаров для животных в государственной ветлечебнице. При обращении в чате ozon банка оператор Ксения оперативно решила указанную проблему, приняв решение о доначислении суммы кэшбека до повышенного процента. Если вопрос не решается, советую обращаться к другому оператору, далеко не все равнодушные люди. Спасибо Ксении и ozon банку.

Удерживают мои деньги и не блокируют счёт! Просят документы от натариуса!! 

Берегите свои нервы, не имейте дело с этим банком! Чат поддержки не отвечает суткам, проблема не решается! На человеческий фактор им пофиг, я многодетная семья осталась без средст к существованию! 

Хочу оставить отзыв об относительно молодом банке - Ozon банке. Карту я сперва оформила только ради покупок на маркетплейсе Ozon, но в дальнейшем поняла, что условия карты достаточно выгодны и для ее постоянного использования. Во-первых, Ozon карта дает скидку при заказе на Ozon, иногда довольно весомая. Во-вторых, на покупки вне Ozon предлагается на выбор 4 категории кешбэка, категории зачастую попадаются очень удачные В-третьих, у Ozon выгодные условия по вкладам, высокий процент на минимальный остаток с возможностью пополнения! Отдельно стоит отметить отличную работу поддержки, приходилось обращаться по вопросам возврата за покупку и по вопросу начисления кешбэка. Все вопросы решаются оперативно, поддержка клиенториентирована.

Часто заказываю на озоне и, по дурости, решила заказать у них дебетовый пластик для покупок. По определенной причине закидываю деньги на озон через платеж по реквизитам. При первом переводе по реквизитам создала в своем банке шаблон, чтоб при последующих переводах не заморачиваться. В графе получатель стоит Физлицо. Переводы проходили без проблем иногда с задержкой в пару дней.

Совершила очередной перевод 24 мая(пятница), деньги не пришли. В поддержке сказали ждите следующий рабочий день (понедельник). В понедельник сказали, платежа нет, задержка из-за платежной системы МИР. Во вторник сказали проверьте банк отправитель у них задержка. Банк отправитель говорит платеж прошел, все ок. Отправляю в чат Озон чеки и скрины переписки с банком отправителем, получаю ответ "мы передали в профильный отдел, ждите". В среду получаю ответ "вы не указали фио в графе получатель, просто физлицо, мы направили запрос, если не будет ответа, отправим 31 мая обратно в банк-отправитель платеж, через 5 рабочих дней его зачислят вам обратно".

Не выдерживаю, звоню в поддержку, первый раз отвечает парень, уходит "проверять информацию", через три минуты просят оценить консультацию и вешают трубку. Что это было 😂?

Дозваниваюсь еще раз ору на вежливую девушку-оператора пытаясь в очередной раз объяснить ситуацию. Она на пару минут отключается и выдает "у вас фио не указаны", я чуть телефон со злости не сломала. На мой вопрос почему по этим же реквизитам ПОСЛЕДУЮЩИЕ платежи были проведены без проблем, получаю ответ "я передала данные в профильный отдел, ждите ответа сутки (наверное имела ввиду слово без буквы "т"). Вся история похожа на издевательство.

Удивительная некомпетентность сотрудников. Выбью свои деньги и закрою нафиг эту карту. Никому не советую, лучше в нормальный банк...

Добрый день!

Была оформлена рассрочка в озон банке, после пришло предложение перевести лимит рассрочки на карту. После чего состоялся разогов с сотрудником банка и этот лимит заморозили якобы из-за подозрительных действий. Теперь названивают представители банка и просят подтверждение для снятия заморози. Сообщил всю информацию и попросил сосем закрыть возможность рассрочки. Раз это такой неадекватный сервис. В итоге ничего не могут закрыть и названиват несколько раз в день. Хватит тратить мое время, закройте рассрочку и не трепите нервы!

Здравствуйте ! открыл карту для личных нужд , пополнил ее, на следующий день сделал один перевод на 15000р и карта ушла в блок , то есть я со своими личными средствами ничего сделать не могу , в поддержки пишут о каких то там проверках и тд, попросил закрыть счет и вывести деньги по моим личным реквизитам в другой банк , на что поступил ответ о проверках , сроки закрытия не оглашают , объяснил ситуацию что нужно платить кредит и это все средства которые у меня есть , кушать что то нужно тоже , сказали что поставили в приоритет , что я наблюдаю идут вторые сутки , ответа так и не поступило ... при звонке на горячую линию говорят что кто то там что то проверяет , не понятно только что и кто 😀😀😀, деньги так и не вывели в поддержке отвечают одним сообщением в день , вы типа ждите ..... а чего кого не понятно 😀.... то есть мои личные средства удерживаются на незаконных основаниях .... 

Банк не возвращает денежные средства! Делала перевод сыну в размере 81.800₽ и банк посчитал, что я совершаю какие то мошеннические действия! До этого приходили деньги на карту от разных людей, но я объяснила банку, что деньги поступали от клиентов, которые покупали продукцию! Предоставила чеки, чеки были нев пдф формате из банка, а скрины, которые клиенты мне скидывали! Я сообщила банку, что иные чеки предоставить не могу, поэтом хочу закрыть банковский счет и перевести деньги по реквизитам в другой банк на моё имя! На что банк на протяжении 3 дней кормит меня завитками, говорит мне о том, что информация в разработке , ожидайте ответ и не пытаются решить данную проблему! Я уже исписалась в чате, звоню на телефон, пишу на почту, но везде подучаю один и тот же ответ! Если вопрос не будет решен, то я пойду подавать в суд, так как банк завладел деньнами без объяснений, на что они не имеют никакого права! 

Расскажу свою историю печального взаимодействия с даной организацией. . После перечисления 200000 рублей в данную организацию, заблокировали счет... меня попросили предоставить чеки всех операция, что я и сделал, после 5 дней ожидания, что так долго можно было проверять, непонятно... сказали мол давайте закроем счет и деньги переведем в другую кредитную организацию. Не хотелось ничего больше доказывать потому что МОИ деньги МНЕ нужны как можно скорее, согласился на закрытие счета. НО тут появлется момент, чтобы закрыть счет нужно отправить им в офис в Москву нотариально заверенные документы, нотариусы если что у нас платные, потратив опять же СВОИ личные деньги на нотариуса, отправил им письмо. Пришло оповещения с почты что письмо вручено получателю, написал им в чат спустя 4-5 часов они подтвердили что получили письмо. С момента получения письма прошло 3 дня, счет до сих пор не закрыт, в чате не отвечают. Т.е. я со своей стороны оплатил нотариуса, почту, чтобы быстрее получить свои деньги, на минуточку это последние деньги, нужно платить за квартиру, кредит, да и просто банально уже на жизнь денег не осталось, сотрудники озона никак не могут закрыть счет и удерживают мои деньги... На самом деле уже не знаю что делать и кому писать.

Мне перевели по СПб ошибочно на другую сим-карту 5000 тысяч рублей .а у меня на другой сим-карте банк озон . Пытаюсь зайти и через почту и через телефон пишет аккаунт дективирован. Служба поддержки не помогает. Я писала им и на почту и анкету заполнила 0 ответа. Как получить свои деньги ? Кошмарный банк