13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Обратился в Колл центр 26 мая из-за того, что по некоторой ошибке меня переключило в другую систему лояльности "покупки в озон за 1 рубль" и когда я в парке аттракционов расплачивался картой, кешбек не начислялся, а попадал в общую сумму трат для получения звёзд. Оператор грамотно проконсультировала и составила обращение. Через несколько дней в чате поддержки озон мне ответил Александр и начислил мне кешбек 200 рублей. Я очень доволен банком

Отличная обратная связь, буквально в течение минуты после заданного вопроса. Очень оперативно отвечали на вопросы, полностью раскрыли условия по рассрочке (в том числе и начисляемым процентам на весь срок кредитовантя, условии без процентного льготного периода). Также проконсультировать по дополнительным продуктам. 

Для меня мобильное приложение- озон, одно из самых удобных и комфортных. И озон карта не исключение. Очень приятно оплачивать заказы со скидкой, дополнительные плюшки, что тоже радует:). Завела карту довольно быстро и просто. В случае проблем обращалась к чату, где мне оказывали помощь. Советую!!!с:

Здравствуйте!

На май у меня в категориях повышенного кэшбэка была категория Спа. 17 мая я посещала термальный спа-комплекс Грин флоу Лахта парк в Санкт-Петербурге. Операция прошла по мсс-коду фитнеса, как оказалось и мне не начислили повышенный кэшбэк. Прикладываю скриншоты, где видно, что даже в новостях про это место пишут, что это СПА-центр. У клиентов нет возможности узнавать мсс-код, посещая такие очевидные по категории места - т.к. ориентируешься на вид предоставляемых услуг. Просьба банку рассмотреть обращение и начислить компенсацию, очень обидно, что такое несоответствие. Скриншоты из приложения прикрепляю в отзыве.

Здравствуйте!

29 мая 2024 года примерно в 00:30 по времени города Улан-Удэ я обратилась в Службу поддержки Ozon Банка через онлайн-чат, находящийся на сайте компании в разделе «Чат».

В течение не менее получаса я пыталась в буквальном смысле призывать всеми возможными способами консультанта с именем «Виктория» ответить на вопрос, куда в моем аккаунте исчезла акция «Кэшбэк 10% на всё», которая была успешно подключена мною 11 мая 2024 года и, согласно условиям, действовала до 11 июня 2024 года включительно.

29 мая 2024 года в подразделе «Акции и партнёры» раздела «Бонусы» ни в мобильном приложении, ни на сайте Ozon Банка акция не отображалась в связи с чем у меня возникли сомнения, что она вообще работает. Никаких свидетельств её наличия не было.

От консультанта я прочитала лишь вялый, полуавтоматический, полностью безразличный ответ следующего вида (дословно с сохранением орфографии и пунктуации): «Татьяна, перейдите, пожалуйста, в раздел "Бонусы". Если акцию подключили, она будет отображаться в этом разделе под названием "10% на все покупки"».

Ни на какие просьбы, увещевания, призывы дать мне развернутый ответ консультант «Виктория» не отвечала, что фактически вынуждает меня проверять действие акции с помощью проведения любой онлайн- либо оффлайн-операции в соответствии с условиями данной акции.

Не ранее чем 20 минут после начала диалога, появился уже другой консультант с именем «Наталья», которая сообщила следующее (дословно): «Передаю обращение коллегам в профильный отдел. Решение вашего вопроса может занять до 24 часов, но постараемся вернуться с ответом как можно быстрее» то есть некто «Виктория» просто сбежала из чата в ужасе, оставив меня наедине с сама собой, не предприняв ровным счетом никаких усилий для составления обращения, просто передав всё это на плечи другого консультанта «Натальи».

Что за бардак происходит у вас в Ozon Банке с консультантами? И ещё больший бардак с акцией, которую вы подключили, а потом взяли и то ли отобрали назад, то ли еще что-то с ней приключилось неизвестное. Одна просто сбежала, не попробовав даже решить ситуацию. Вторая тоже не поинтересовалась есть ли у меня ещё вопросы и тоже сбежала, оставив наедине с ботом. 

Установите личности этих двух консультантов с кодовыми именами «Виктория» и «Наталья» и узнайте у них, пожалуйста, почему они позволяют себе такое поведение с клиентами банка.

Скриншоты переписки прилагаю. Также представитель банка может ознакомиться с ними непосредственно в Личном кабинете Ozon Банка.

Я не могу войти в свою учетную запись，Я отправила письмо, а вы попросили позвонить, вы попросили написать, я написал, а вы не ответили. Прошло 3 дня, и мне никто не сказал, что делать, я снял 140 000 рублей с Райффайзен Банка. в озонбанк и мой счет заблокировали не знаю почему? 

Я отправляю электронное письмо, а вы просите меня позвонить, я звоню, и вы просите меня написать в поддержку, я пишу в поддержку, и вы мне не отвечаете ，Какой волшебный опыт

Все чётко,лаконично и быстро, спасибо большое,за внятный ответ. Сотрудник помог мне разобраться в плане повышения лимитов ,как это нужно сделать,и какие документы нужны для этого. Мне все понравилось в объяснении. Буду ждать подачу документов на гражданство РФ,чтобы поднять свой лимит в покупках. Спасибо за внимание и уделённое время!

17.03.2023 совершил огромную ошибку - открыл рассрочку в озон банке. Причем, как оказалось в дальнейшем, это была просто кредитная карта.
В середине 2023 года закрыл рассрочку(обратился в чат поддержки с просьбой закрыть). В начале 2024 года, выгрузив отчет из БКИ, обнаружил, что счет по - прежнему числится открытым. Обратился повторно, и уже закрыл абсолютно все банковские продукты(дебетовую карту). Фин аккаунт был закрыт 22.02.2024, однако и это не помогло. Прошло уже больше 3 месяцев, а счет продолжает отображаться в БКИ как активный. Месяц назад обратился в тех поддержку и потребовал создать обращение, чтобы наконец - то решили этот вопрос. И уже второй месяц слышу "ожидайте".

Если такие проблемы с закрытием, боюсь представить, какие проблемы возникают в процессе обслуживания.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о банке Ozon. Данным банком начал пользоваться недавно, но доверие вызвал сразу. Начнем с того, что открыл счет в озон банке для того, чтобы пользоваться скидками в приложении Озон. Потом начал читать про этот банк, сразу внушил доверие, прочитал что существуют кешбеки, если пользуешься картой вне озон. Заказал в общем дебетовую карту. Представитель банка сразу назначил встречу, подстроился под меня, и наконец карта была у меня уже в руках. Пользуюсь ежедневно, оплачиваю покупки вне озон, в общем все нравится. Недавно на днях проишел случай: оалатил заказ на маркетплейсе КазаньЭкспресс (сейчас МагнитМаркет), пришлось делать возврат товара. А денежные средства то списали и дня 1-2 не поступали на счет. Обычно в других банках деньги моментально поступали на счет. Обратился в техническую поддержку озон через мобильное приложение. Сотрудники Анастасия и Полина мне моментально ответили. Как и объясняли, деньги на след.день пришли в полном объеме.Хочу поблагодарить их за доброжелательнось. От тех.поддержки озон банка остался очень довольным. Вот что значит, если знаешь цену клиентам.

Я, физическое лицо, 27 мая перевела деньги (порядка 40 тыс. Руб) со своих счетов в других банках на свой счет в Озон банке и далее попыталась перевести их другому физическому лицу - клиенту Озон банка (т.е. перевод внутри банка). Банк эту операцию заблокирова с признаками мошенничества. В течение двух получасовых переговоров с колл-центром и службой мониторинга подтверждала, что это перевод осознанный, никакие мошенники меня не разводили. Я уже сама отказалась от этого платежа, но в итоге Банк Озон блокирует второй день деньги на моем счете, не дает возможности пользоваться ими и каждый день предлагает звонить завтра! Это вообще нормально?

Пользуюсь дебетовой картой Озон банка. По правилам максимальный лимит получения кэшбэка за месяц по данной карте составляет 3 000 руб.. Но был не ясен момент, можно ли получить в течение года все 36 000 руб. с учетом месячного лимита или все же существует предел начисляемого кэшбэка за год, т.к. не очень-то хотелось зря потратиться и не получить кэшбэка.

Данный вопрос 28.05.24. в 12:56 я задал в чате мобильного приложения банка. Оператор банка Гульнара не заставила долго ждать, очень быстро рассмотрела мой вопрос и дала исчерпывающую информацию о том, что годовой лимит кэшбэка отсутствует, т.е. 36 000 руб. за год можно получить.

Мне очень понравилось, что через чат приложения банка можно уточнить любой вопрос и очень быстро получить четкий и подробный ответ по существу.

Спасибо оператору.

У меня по карте озон устанволен расчетный период с 19 по 19 число месяца. Я до 19 мая совершил покупки и исчерпал лимит кэшбэка. После я итсечения расчетного периода я обратился в чат банка с вопросом, будет ли начислен кэшбэк, если совершу покупки после 19 числа. Сотрудник банка мне подтвердил, что можно и кэшбэк будет начислен. Получив подтверждение банка 27 мая былоа совершена покупка в магазине леруа мерлен на сумму 19 000 рублей, а кэшбэк по ней составил всего 7 рублей, хотя должен был быть 4 %, что составляет 760 рублей. Я повторно обратился в чат, где мне написали, что это ошибка оператора. Я мог совершить покупку по другой карте и получить, а из-за некорректной консультации я потерял кэшбэк. Во избежание подобной путаницы я ранее обращался в банк, что нужно изменить расчетный период с 1 по 1 число, как у всех банков, тогда не будет путаницы с начислением кэшбэка, но банк ответил, что нет технической возможности. Получается, что сделать все "неудобное для людей есть возможность, а исправить для удобства и как у всех нет возможности".

Обратилась в онлайн чат Озон банка с вопросом про выбор категорий повышенного кэшбэка. Очень быстро получила ответ. Предлагаю банку внедрить возможность замены предлагаемого на месяц списка категорий повышенного кэшбэка, если не оказалось интересных на данный момент для клиента позиций, с удовольствием воспользовалась бы такой опцией. 

Недавно получила пластиковую дебетовую карту, у меня так же есть и виртуальная, перевела с другого банка деньги по сбп и не поняла на какую из этих карт они были зачислены. 28 мая я обратилась в чат банка по этому вопросу, со мной общался Кирилл. Мне подсказали, что обе карты прикреплены к одному счёту. Думаю это очень удобно. Операторбыл был позитивен и вежлив, приятно общаться с такими сотрудниками банка. Я довольна обслуживанием.

3 дня назад ограничили доступ к ЛК, причем входящие переводы могут поступить. СНЯТЬ ФИГ, ЗАТО ЗАКИНЬ СКОЛЬКО ХОЧЕШЬ, ЧТОБ БАНК МОГ НАВАРИТЬСЯ ЗА ЭТИ ДНИ!! Поддержка отвечает раз в сутки. Перевела все свои средства для покупки криптовалюты, в итоге осталась без денег. Опеаротры будто вымерли. Документы в фортмате ПДФ отправила, 2 дня тишины. Самый ужасный банк из возможных, зачем связалась.Хотя делала покупки в озон с карты данного банка. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Часто пользовался сайтом Озона, решил проверить, что же такое их рекламируемая дебетовая карта.
Заказал карту с доставкой на дом, дождался их сотрудника.
Сотрудник фотографировал меня и мои документы в различных ракурсах, потом долго пытался активировать карту (опять же, напоминаю, - дебетовую).
Потратить пришлось довольно много времени.
Активировать карту сотрудник так и не смог, сказал - подождать.
На первый день,не увидев активации, я обратился с вопросом в чат. Уточнили мои контактные данные, и - пропали.
На второй день я позвонил в контакт-центр, с вопросом об активации. Сказали - подождать.

На третий день я снова позвонил в контакт-центр. Снова попросили подождать, сказали - скоро свяжутся со мной.

Сегодня четрвертый день.
Дебетовая карта так и не активирована, потрачено время, получили мои персональные данные, никакой обратной связи.

Я так понимаю, теперь придется еще и отзывом согласия на обработку персональных данных заниматься, время тратить.

Если у банка уходит четыре для на акивацию дебетовой карты, мне страшно представить уровень поддержки по действительно важным вопросам.

P.S. Сегодня, наконец, мне удалось с ними связаться.
Ссылались на то, что активировать карту не могли из-за неких устаревших данных, потребовали пройти всю процедуру сначала. Куда дели старую анкету и зачем они вообще тогда присылали мне эту карту с курьером и тратили мое время, если заранее понимали, что не смогут ее активировать объяснить не смогли