13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Банк заблокировал карту по 115 ФЗ

И запросил предоставить информацию по всем переводам ,по внесению наличных ,так же откуда я брала наличные для того ,чтобы положить их на карту 

Целый день пишу в чат банка ,ответили спустя 3 часа 

Документы неи возможности предоставить ,так как банк требует невозможное 

Какие докусенты я должна предоставить о внесении наличных денег на карту?

это просто бред 

Не собираюсь пользоваться услугами данного банка и прошу закрыть мой счет и вернуть мне мои деньги 

мой номер заказа 42081456-0054

Оформил я карту Озон банка. В данном банке каждый месяц можно выбирать категории повышенного кешбэка - 4 шт.. Причем кешбэк - действительно приходит и приходит реальными деньгами на счет. У тех пользователей, у которых подключен профиль - премиум, открываются дополнительные категории кешбэка, а именно фастфуды и рестораны. У меня как раз и был премиум подключен премиум. 25.05.2024 г. я выбрал категории повышенного кешбэка, в том числе и премиумные (фастфуд и рестораны). Но затем решил отключить премиум. Естественно возник вопрос: а будет ли начисляться кешбэк по выюранным премиумным категориям, ведь премиум я отключил? Воспользовался чат поддержкой. Сам чат сделан очень продуманно и удобно. Быстро направил на нужную тему и когда не нашел подходящих ответов, то соединил с оператором. Мне ответила оператор Наталья. Ответила, очень быстро и все предельно понятно. А именно раз я выбрал категории кешбэка, то они и будут действовать, в не зависимости, есть у меня на данный момент премиум или нет. Спасибо банку и сотруднику.

Почитал отзывы других людей и понял что я не один с этим столкнулся,делал перевод в 500₽ чтобы купить юсдт и пополнить баланс на сайте,блокнули карту ,звоню-пишу - ноль ответа,спустя пару часов смог связаться с работником банка,ответил на 300 вопросов что перевод в 500₽ совершал ,после чего мне приходит смс что я нарушил правила какое-то и чтобы доказать что мои деньги не украдены я должен дать чеки и выписки всех кто мне переводил их)))

озон у меня лет 5 ,все на мои документы,на мои номера которые у меня по 15 лет ,те же все самые операции было на карте Тинькофф года с 18 и все отлично(это к коомментариям озона что они руководствуются законами таки каКими-то )Ни один банк никогда мне не говорил подобного бреда как озон)

звонил 5и разным оператором в озоне,ни один мне не смог назвать какое же правило то я нарушил) Ну если деньги украдены ну как чеки и выписки докажут обратное?В общем тут все намного глубже ,озон банк сам работает по схеме блокируя выборочно аккаунты с приличной суммой на счету с целью дальнейшей кражи денег под надуманными причинами которые не могут сами аргументировать,до них не дозвониться,писать в поддержку смыла мало,отвечают раз в два часа и не по теме,говорю давайте приеду в банк с документами- говорят что у них нет банка ,шарашкина контора которая мне сама создала карту без моего согласия и когда я начал ей пользоваться в первый же месяц заблокировали и украли деньги)Смешно! Надеюсь что смогу вернуть деньги не обращась в суд ,банком начал пользоваться в начале этого месяца после негативного опыта с Тинькофф банком,но банк озон Обман переплюнул всех,вернусь снова в Тинькофф когда заберу свои деньги из лап этих врунов,до сих пор я не получил ответ по закрытию счета и никто не просил мои реквизиты.Никому не советую связываться с озон,открывать там счета,получать карты,да и вообще делать покупки через эту кидальную контору 

Благодарю Озон за такой прекрасный инструмент как Озон Банк, и в частности Озон рассрочку. Мало того, что радуюсь покупкам на своем любимом ресурсе, так делаю это без напряга и стресса для кошелька. 🤓 Рекомендую однозначно! Рассрочку подтдвердили быстро и на приличную сумму. Поддержка банка через чат всегда профессиональная и быстрая. 

Приветствую! Обращался 24.05.2024 в поддержку, хочу выразить огромную благодарность сотруднику Наталье! быстро решила мой вопрос в приложении озон банка. Тк я новичок, и только оформил карту с выгодными условиями кешбэка от Озон банка, не мог найти как переключать с накоплением кешбэка на накопление звездочек и наоборот.. Наталья быстро и понятно все объяснила.
Также отмечу, что очень удобно обращаться в чат поддежрки, там мне своевременно отвечают и помогают в любых вопросах. Спасибо! Всем советую!

Попытки открыть накопительный счет ни к чему не привели. Первый раз пришла в выбранный пункт выдачи, оказалось, что девушка не знает как открыть счет, посоветовала мне подойти через два дня, когда будет опытный сотрудник. Через два дня прихожу, сотрудник опытный, начал оформлять, сделал фото паспорта, меня с паспортом. Далее на телефон пришла ссылка, прохожу по ссылке, мне отправляют на почту код. Но у меня нет почты на телефоне, почтой я пользуюсь на компьютере, мне никогда не нужна была почта на телефоне. В условиях оформления накопительного счета тоже ничего не говорилось, что понадобится почта. В условиях было написано, что на телефон придет Qr-код. Я выполнила условия пришла на пункт с телефоном, подключенным к интернету и паспортом. Тогда я говорю: давайте я приду домой, получу почту, позвоню и скажу присланный код. Нет, не получится, после это на телефон придет Qr-код. Так и ушла ни с чем. Напрасно потраченное время. Не понимаю, зачем указывать услуги, которые не работают, почему нельзя сразу указать все требуемые условия для открытия счета, чтобы не тратить напрасно мое время и время сотрудника.

Было небольшое недопонимание с возвратом средств. Была покупка в рассрочку, товар не понравился вернула его. Деньги вернули обратно. Деньги кстати возвращают быстро. Не разобралась немного куда вернулись деньги. Обратилась в чат поддержки. Чат поддержки оперативно и доходчиво отвечает на вопросы,быстро разбирается в ситуции. Осталась довольна.

Сотрудник банка помог решить вопрос по вкладу. Не мог разобраться с процентами. Специалист Юрий. Нужно было уточнить сумму переводов в другие банки. И лимиты по переводу в другие банк дляи с Озон карты. Все четко быстро и понятно объяснил, очень рекомендую Озон банк. Их карту и ещё открыл накопительный счёт 

В ноябре 2023 года в банке проходила акция Повышенный кэшбэк 10% на всё. Но у меня никак не получалось к ней подключиться. Пытались сделать это с операторам, но из-за технических проблем, так и не получилось. А в начале декабря мне написала специалист поддержки, что в качестве компенсации мне подключили эту акцию отдельно. 

25 мая 2024 года в 8:07 обратился в поддержку с вопросом"Доброе утро, подскажите пожалуйста условия накопительного счета, со скольки лет можно его оформить, сколько он стоит, какая у него ставка, как часто начисляют проценты, какие у него преимущества?"

В 8:07 мне вышла на связь специалистка Людмила, затем она ответила полностью по пунктам на вопросы.

Вот что она ответила:-

"Условия Накопительного счёта:

1. За хранение денег на Накопительном счёте, будет начисляться 14% годовых (% ставка может меняться, актуальную ставку можно будет отследить в приложении) на минимальный остаток на счёте в расчётном периоде).

Процент начисляется за хранение денег на Накопительном счёте на минимальный остаток в расчётном периоде. Минимальный остаток фиксируется в конце дня (в 00:00 МСК) в расчётный день, который указан в разделе "Бонусы" и совпадает с датой выплаты кешбэка. Проценты рассчитываются ежедневно на минимальный остаток в расчетном периоде, выплачиваются раз в месяц.

Если сумма пополнения будет равна снятию в течение этих суток, то минимальный остаток не изменится, и проценты не уменьшатся.

Расчётный период – период с расчётного дня по расчётный день, не включая этот день.  

Расчётный период начинает длиться с момента открытия Накопительного счета и до ближайшей расчётной даты. Она не связана с датой открытия Накопительного счета, а прописана в разделе "Бонусы" и совпадает с датой выплаты кешбэка.

2. Если в расчётном периоде действовали разные процентные ставки, то отдельно считаем проценты за каждый период действия процентной ставки, потом складываем полученные значения и округляем по математическому методу до 2-х знаков после запятой.

3. Если на расчётный день (в начале расчётного периода) на накопительном счете 0 рублей, то после пополнения проценты будут считаться со следующего дня.

Преимущества Накопительного счёта:

• Защитить средства от мошенников, так как Накопительный счёт и Ozon Карта имеют разные счета;

• Возможность открыть до 10-ти Накопительных счетов для каждой финансовой цели и расходовать строго по своим статьям бюджета: деньги на ремонт, обучение, отпуск;

• Передержать крупную сумму. Например, если вы накопили деньги на первоначальный взнос по ипотеке или какую-то покупку — они могут принести вам дополнительный доход, даже если останутся на счёте на 1–2 месяца;

• Открытие накопительного счета – мгновенное;

• Минимальной суммы для начисления нет.

Открыть Накопительный счёт можно с 14 лет. Открытие бесплатное. Чтобы его открыть, следует повысить лимит до Максимального. Условия для открытия Максимального счёта:

1. Возьмите, пожалуйста, с собой паспорт РФ;

2. Вам следует прийти в пункт выдачи, в котором можно пройти идентификацию, или встретиться с представителем банка.

Для этого:

1. На главной странице банка нажмите на "Новый счёт или продукт";

2. Выберите "Накопительный счет";

3. Нажмите "Открыть";

4. Если в зоне проживания есть банковский представитель, то у вас будет выбор идентификации в пункте выдачи или с помощью личной встречи;

5. Если курьер недоступен или вы выбираете "Приду в пункт выдачи заказов", то откроется карта с отображением пунктов, где проводят идентификацию. Выбираете удобный пункт выдачи и приходите туда в рабочее время;

6. После того как вы закроете карту пунктов выдачи, в личном кабинете будет упоминание, что нужно пройти идентификацию.

Подробнее об этом можете прочитать тут: https://clck.ru/363o8Y"

Огромное спасибо специалисту Людмиле за её профессионализм и компетентность, после её консультации у меня нет вопросов по этой теме!

Здравствуйте. Услугами банка пользуюсь больше года. Удобное мобильное приложение в котором всегда можно получить нужную информацию,оператор отвечает быстро,помогли с вопросом возврата средств по отмененной покупке в магазине сети "магнит " . 24.05.2024 приходил за покупками но на одну позицию была не верная цена пришлось отменять товар и делать возврат , но в течении дня средства на карту не вернулись я обратился в чат ответили почти сразу оператор молодой человек сообщил,что сроки возврата средств индивидуальны до десяти дней ,поэтому переживать не стал подожду...

25 мая 2024 года в 7:17 обратился в поддержку с вопросом"Добрый день, подскажите пожалуйста условия по рассрочке со скольки лет можно её оформить, сколько денег мне дадут, можно ли их переводить снимать оплачивать в магазине, на сколько ее можно взять и какой кэшбэк?"

В 7:18 мне вышла на связь специалистка Ангелика, затем в 7:22 она ответила полностью по пунктам на вопросы.

Вот что она ответила:-

"Всеволод, основными условиями для предоставления Рассрочки являются:

1. Возраст от 18 до 70 лет;

2. Физическое лицо;

3. Наличие постоянной регистрации на территории РФ;

4. Наличие гражданства РФ;

5. Наличие постоянного дохода.

Ozon Банк предоставляет два тарифа на Ozon Рассрочку. Первый представляет собой возможность покупок товаров на маркетплейсе Ozon в Рассрочку. Второй, в дополнение к покупкам даёт возможность вывода денег на Ozon Карту. При анализе анкеты учитывается множество факторов, влияющих на решение о выдаче конкретного тарифа. 

Рекомендую заполнить анкету на Рассрочку, ознакомиться с тарифом и договором, если вас устроит – подписать договор и пользоваться нашим продуктом.

Размер предоставленного лимита также получится узнать после заполнения анкеты, на анализе ваших данных. 

Кэшбек в Рассрочке не предусмотрен.

Также, можете ознакомиться с информацией о Ozon Рассрочке здесь: https://s.ozon.ru/AZNMl6w"

Огромное спасибо специалисту Ангелике за консультацию после этой консультации у меня не осталось вопросов в этой сфере. Теперь я с уверенностью могу сказать, что не боюсь за свой кошелек!

Хотела сегодня купить крем для бабушки

Перевел деньги

Уже собрался оплачивать

В итоге вылезло окно "обновите данные паспорта в озон банке"

В поддержке не отвечают более 1-3 часов

Игнорируют

Деньги обратно себе на карту не могу перевести

Всё переводы и операции приостановили

Отвратительное отношение к клиентам разочарован. Уже пишу сюда. 

Здравствуйте!

Уточняла в чате банка "Озон", могу ли я пригласить к ним в банк друга и получить за это бонусы, а также, чтобы друг за это получил бонусы. У меня уточнил банк в ответ, являюсь ли я сотрудником выдачи пункта выдачи заказов. Я ответила, что нет, что я клиент банка "Озон". И мне сообщили, что у банка "Озон" нет реферальной программы для клиентов.

Большое спасибо за информацию! Ответили достаточно быстро.

Прикрепляю скриншоты переписки с банком и на почту отправлю.

Сегодня , через мобильное приложение решил открыть одну из услуг банка. Да не тут то было! В анкете были допущены грубейшие ошибки со стороны банка. Окей, ладно. Пишу в поддержку чтобы исправили ситуацию и я бы спокойно смог оформить нужный продукт этого банка. И здесь облом!!! До поддержки не достучишься, постоянно в переписку встревает " наиумнейший бот " со своими вопросами, поддержка ведёт постоянную переписку с такой колокольни что впервые этот вопрос видит и ей( поддержке) необходимо время чтобы разобраться в сложившейся ситуации и вообще это дело очень кропотливое!

Вопрос к руководству банка! Ребята, вы кого там на работу то приняли? Оформить две строки в анкете с представленным сканом страницы паспорта с пропиской необходимо четыре с лишним часа??? Кучеряво живёте уважаемые! С такой "продвинутой" поддержкой клиентов вашего банка, вы через месяц всех своих клиентов пораспугаете. Так ребятки в наше время работать нельзя! Вы знаете, совет, как в том анекдоте - вы или трусы оденьте или уж крестик тогда снимите!

Удачи вам в вашем " нелёгком" труде!!!

 Давно пользуюсь дебетовой картой Озон, переводы моментальные, условия кэшбэка радуют, сложностей с оплатой картой не возникало. 

Появилась возможность открыть накопительный счет, т.к. процентная ставка более, чем конкурентна, при этом лимита трат по основной карте нет. Обратилась в чат-поддержку по моменту определения отчетной даты, специалист подключился в течение 2 минут, ответ исчерпывающий. Обслуживание в данном банке очень довольна 

Вообщем они просто ничего не хотят делать . В понедельник я пишу заявление в центральный банк и в прокуратуру,самый удачный банк из тех которые у меня был.

Здравствуйте, начал, не так давно, использовать, дебетовую карту озон банк,по возникающим вопросам по продукту банка,обращался, в поддержку,поддержка , сработала, на все сто процентов! Пока только положительные эмоции, от использования продукта, озон банк! Буду в дальнейшем пользоваться вашим банком, так держать

Добрый день. Недавно заменил паспорт. Написал в онлайн чат по замене паспортных данных. Оператор быстро принял заявку к исполнению, паспортные данные были обновлены, по факту этого прислали уведомление. От момента обращения до решения вопроса прошло около получаса, спасибо за оперативность, всё решилось очень быстро!