13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Сначала заказал у них карту на 9 мая, прождал весь день - никто не приехал, сегодня решил раскидатьс него 10000, заблокировали переводы, поддержка молчит, пишу им, чтоб закрыли счёт и перевели остатки средств в другой банк на моё имя, скинул все данные, но за 6 часов никто не ответил, Ни кому не советую данный банк

Доброгой и с сегодняшнего дня малоуважаемый ОЗОН банк и его операторы (очень не ответственные люди). Пользуюсь картой больше года, трачу приличные суммы и храню деньги. Когда пополняешься карту и держишь деньги на карте вопросов нет, но как только я снял крупную сумму, тут же прислали запрос:
20 мая приходит запрос подтверждения операций о переводе и снятии наличных, я несколько дней обзваниваю людей которым делал переводы и которые переводили мне, что бы получить справки из их банка подтверждающие переводы, беру выписки из своего другого банка, о том что делал переводы, короче занимаюсь докозательством своей невиновности((

В итоге без обьяснения причины блочат счёт и предлагают добровольно отказаться от карты озон, зачем вы меня мучали изначально и заставили потратить время для сбора всех этих справок.

Как работате поддержка - НИКАК!

Когда звонишь и задаёшь вопросы, операторы плывут и не знаю, что сказать или сбрасывают свонок. Жалобы на операторов не работают. В чате полный бардак, один оператор говорит одно, другой другое, когда присылаешь скрины ответов операторов, где ответы противоречат друг другу - они игнорят или закрывают чат.

Прошу компетентных сотрудников разобраться в ситуации, а людей предупреждаю быть аккуратными с этим банком ОЗОН.

Заблокировали личный кабинет Селлера и попутно ОзонID без обяснения причин. Нет возможности зайти ни в один сервис Озон, в том числе Банк. На счете в Озон Банке заморожена крупная сумма, поддержка Озон Банка ни чем помочь не может, говорит, что вход только через ОзонID, который заблокирован. Поддержка селлера отвечает шаблонными ответами без изучения проблемы. Заполняли несколько раз анкету для восстановления доступа максимально подробно, в том числе персональные данные, данные о последних заказах, о последних добавлениях товара, о возвратах, об отзывах и прочее, каждый раз приходит отказ. Так же при обращении в поддержку Озон Банка каждый раз получали разную информацию, в большинстве не верную, складывается впечатление, что они вообще не знают как быть в такой ситуации. И вообще не понятно как вернуть доступ к собственным средствам зависшим на расчетном счете....

Максимально быстро отозвался оператор. Полностью проконсультировал по активации карты. Дал ссылку на активацию, не затрачивая мое время. Снова возникли сложности, а оператор снова помог - дал информацию по результату активации карты. Так же уточнил вопрос по счету карт. Все быстро и качественно. Рекомендую! 

Уже писала отзыв об этом банке о неначислении кешбека. После этого банк ситуацию решил, объяснив тех сбоем. После этого запланировала крупную покупку в категории повышенного кешбека. Чтобы не было недоразумений, задала вопрос по начислению в чате дважды двум разным операторам. Интересовало, как начисляется кешбек, о чем спросила прямым текстом, с 1 по 31 число, с учётом лимита по повышенной категории или с 15 по 15. На что оператор мне ответил, что начисление происходит с 15 по 15, а повышенный кешбек обновляется по категории каждый календарный месяц с 1 по 31. Я ещё раз переспросила, привела свой пример. Затем купила товар на крупную сумму. И кешбек мне не начислился. В поддержке стали сразу говорить, что они мне сразу говорили верно, что не зачислится. Но это не так. Прилагаю скрин переписки с банком за 2 недели до покупки. Обманывают. Банк Озон, сли не можете выполнить условия своей же программы кешбека, зачем вводите клиентов в заблуждение? Люди рассчитывают на эти деньги. И могли бы без проблем оплатить дорогостоящие покупки картой другого банка и получить свой кешбек!

Решили вопрос быстро и детально. Было списание со счета на подписку иви онлайн . хотя я вроде как и не привязывала свою карту. Все детально расписали, все мои действия и списания и предсказали как лучше поступить. Начиная с того куда обратиться за помощью в возврате денежных средств и до полного описания как заблокировать и перезапустить карту.

К сожалению спустя сутки мое терпение подошло к концу и оставить отзыв уже необходимо. Надеюсь другие пользовали прочитаю и задумаются над использованием данного банка.

Мне необходимо было открыть накопительный счет, для того чтоб повысить верефикацию до максимальной. выбрал пункт выдачи, пришел туда, ребята разведи руками - говорят нет доступа, вы не первый, Ок. Назначил встречу с представителем, приехал представитель, сделал фото паспорта, сделал мое фото с паспортом, подтвердил успешность встречи и говорит все окей.
Прихожду домой, счет не открыт, верификация не пройдена.

вот ту началось интересное, пишу в чат, а им по большому барабану. Сообщил о проблеме, что произошла встреча для открытия счета, но ничего не открылось. Заместого того чтоб проверить, передать и зафиксировать ошибки, мне отвечают -"Приношу свои извинения за доставленные неудобства. Подскажите, пожалуйста, вы готовы назначить встречу повторно?" 

предоложили назначить новую встречу, извините но, это нереальная трата времени, 1 раз встретится окей, 2 раз и сколько еще надо будет?

целый день поддержка не могла помочь и ответить на мои банальные вопросы, что привело написанию отзыва тут, обращения в цб рф, вывод денег и обращение о закрытии счетов.

прощу компанию обратить внимание. Вы тратите такие бюджеты на привлечение клиентов, на маркетинг. А ваша поддержка сливает и забивает большой болт.

так же звонил на кол центр, оператор сбросил тупо трубку, и не перезвонил

Для будущих покупок с маркетплейса озон решил 23 мая открыть виртуальную карту озон,тк с ней идут скидки на товары и пополнение через сбп происходит без комиссии.При возникшем вопросе про оплату за обслуживание обратился в онлайн чат приложения озон, на что уже через минуту получил ответ от оператора Ирина что никакой абонентской платы за использование карты озон нет.Еще был вопрос про срок действия средств на счету виртуальной карты ,на что также получил ответ.Обращением в поддержку остался доволен.

Сейчас я активно пользуюсь картой только одного банка. И этот банк - Озон)

 Для меня много факторов выбора - кэшбек, оперативность ответа в чате, офис (втб), скидки на Ozon при оплате картой Ozon, удобное и интуитивно понятное приложение.  

Какой вопрос бы я не задала, в чате всегда вежливо и быстро ответят, решат проблему. 99% вопросов у меня про кэшбек)) Например, хочу поблагодарить Викторию за её оперативный Ответ, я чуть было не лишилась кэшбэка на весь месяц вперед, хорошо, что мне дали ответ в течении ОДНОЙ минуты. Такой оперативности многие позавидуют) 

Добрый день, сегодня в 17:50 хотел перевести деньги через СБП, при переводе банк запросил СМС код для подтверждения операции, который мне не приходил, я два раза высылал новый код, но он все равно не пришел. После этого в чате написали что мой счёт заблокирован. Хотя часом ранее я выполнял перевод по сбп и когда банк запросил смс оно мне пришло и я ввёл код. То есть из-за проблем со стороны банка сейчас мой счёт заблокировали и не отвечают в чате. 

Прошу разблокировать личный кабинет.

Заблокировали карту и не отдают средства!!!! я в шоке полном !!!!

Прошу обратить внимание ужасный банк и не стоит его рассматривать для использования! могут заблокировать и не отвечать в тех поддержке! 73 тыс рублей зависло на счет! я в полном шоке пребываю! больше никогда данным банком пользоваться не собираюсь. 23.05.2024 18:49 Прошу обратить внимание! Банк по каким то своим причинам решил заморозить мне карту и заморозить личные средства в размере 73 000 рублей! Тех поддержка не работает и не отвечает мне в чате ! просто игнор! не стоит пользоваться данным банком ! деньги заморожены на неопределенный срок! я в шоке! что теперь делать я не знаю!

Если вам не нужна пластиковая или виртуальная карта, заблокируйте её. При этом карта Ozon Банка продолжит работать для покупок на Ozon.

До смены паспорта не могла воспользовоться картой, были ограничения.

С чат потдержкой поменяли и теперь можно пользовотся картой без ограничений. 

Потдержка отвечает довольно бысто. 

Спасибо.                                                                                                                                                                  

Писать много не буду ,т к руководитель всегда может проверить чат , который обрабатывал сотрудник.

Но скажу так : специалист чат поддержки,некая Алёна не компетентна была в моём вопросе, дезинформировала меня,хотя мои доводы и скрины говорили сами за себя, за что извинения не принесла , игнорировала часть моих вопросов и закрыла диалог без логического завершения. Слов нет ,одни эмоции.

Ноль лояльности, эмпатии и клиенториентированности.

Всем прекрасных дней и долгих ночей. 

Возникла необходимость замены паспорта из-за того, что он пришел в негодность. Сегодня забрал новый документ и решил сразу везде обновить данные. Озон Банком пользуюсь постоянно, нравится интерфейс, поощрительные программы. Не долго думая, написал в онлайн-чат со своим запросом по смене данных. К моему удивлению, мой вопрос был решен практически в течение 10 минут, без лишних вопросов и трудностей. Я считаю, что подобное отношение к клиентам должно применяться повсеместно.
Всем рекомендую Озон Банк. Ни разу не пожалел, что начал им пользоваться. 

Спасибо большое за информацию, быстрый и очень точный ответ. Впервые оформила карту Озон Банка. Даже за короткий промежуток времени пользования картой осталась очень довольна. И имея карту банка появилась возможность приобретать товары с очень и очень значительной скидкой и при этом ещё получать бонусы. 

Просьба прочитать до конца!

Дело в том что в августе 2023 года меня обманули мошенник, зашли на мой аккаунт добавили СВОЮ карту озон и как способ оплаты рассрочки выбрали мою детскую банковскую карту Тинькофф, оформили рассрочку в размере 60 тысяч рублей купили различные товары. Мы писали заявление в полицию но там закрыли дело из за того что вы не отвечали на запрос о человеке который заходил на аккаунт, мы звонили в поддержу 2 раза там обещали что перезвонят но они так и не перезвонили (последний раз звонили где то в декабре с просьбой решить проблему). Доступа к той карте у меня конечно же нету и ни кто не дает ответа что мне делать. Также я не совершенно летний (мне 13 лет) но при этом рассрочку одобрили несмотря на это. Дайте пожалуйста внятный ответ когда вы разберетесь с этим и что мне делать. В поддержке банка озон сказали перезвонят но так и не перезвонил (в аккаунте установлен 2011 год рождения но это не заметили при оформлении)

Возникла проблема с начислением кэшбэка. Я написала в чат-бот, он быстро вывел меня на оператора, и оператор сразу же ответила на все мои вопросы. Быстро, оперативно и в полном объеме. Я осталась довольна, хоть и оказалось, что это моя вина, и я просто неправильно поняла структуру МСС. За оказание помощи благодарна, впредь буду внимательнее