13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Обратилась в онлайн чат о помощи установить пин код на карту всё понятно разъяснили как и что нужно сделать, всё получилось без проблем спасибо озон банку и всём сотрудникам, удачного всём дня и процветания рекомендую всём этот банк очень выгодно совершать покупки вне озона, приличный кешбек на выбранные категории 

  Регулярно пользуюсь услугами. Для совершения покупок на плеймаркете Озон. Кешбек сразу входит в стоимость покупки. Цена на товар ниже на 5 процентов,если делать покупки с помощью виртуальной карты. Услугами можно пользоваться анонимно, без предоставления паспортных данных, если вы не собираетесь хранить на карте крупные суммы.

  Если вас не устраивают лимиты виртуальной анонимной карты, можете оформить именную. Но тогда придется указать паспортные данные.

  Оформление виртуальной карты очень простое. Достаточно привязать счет к номеру телефона, придумать псевдоним и пин-код. Если хотите, то есть возможность получения пластиковой карты. С неплохими условиями.

  Удобный и прозрачный сервис. Если у вас появятся вопросы, то оператор ответит на них в он-лайн чате. Грамотные советы операторов помогут решить проблемы.

  - У меня возникли вопросы по поводу возврата средств за отменненный заказ. Долго ждать оператора не пришлось. После короткой беседы с роботом. Оператор Елена ответила на все мои вопросы быстро, вежливо и профессионально. 

  - Некоторое время назад не слишком ответственный продавец из Китая прислал не тот товар,который был заказан. Проблем с возвратом не возникло. Деньги за товар и почтовую пересылку были возвращены.

Просто ужас! Активировать карту можно отправив фото паспорта и селфи с ним! Чувствуешь себя идиотом с паспортом у лица. Ещё и второй день не могут загрузить фото паспорта. Фоткаю во всех положениях и разном освещении, и днём и ночью, утром и вечером. Не загружается и все.есть второй вариант - через госуслуги. Заходишь на Г.У и о чудо- снова отправьте фото паспорта). Поддержка посылает в профильный отдел. Но ничего не происходит.и так по кругу. Нет слов!

Обращался за помощью с двумя вопросами в тех поддержку 29 апреля примерно в 16:40 по мск. Времени. 

Своевременно помогла помочь Светлана (работник поддержки) 

Первый вопрос был по поводу незачисления кэшбека по покупке в продуктовом магазине (как оказалось моя вина в том, что я забыл поставить нужную категорию, за это спасибо поддержке, в следующий месяц уже была выбрана категория и я получаю кэшбек по нужным категориям) и второй вопрос состоял по поводу покупки на сайте Озон товаров за 1 рубль плюс списания бонусов. Все доступно и быстро объяснили, скриншоты высылаю как доказательство быстрого реагирования и помощи поддержки. 

Рекомендую Озон банк, не подводил ниразу, все оплаты моментальный, отличный кэшбек и накопительный счёт. 

Сегодня 23.05.2024 я получил карту Ozon Банка, получал её через представителя банка,хочу поведать Вам об отличном облуживании клиентов, данный представитель Ozon Банка был приветлив и улыбчив,без проблем ответил на все мои вопросы по карте,действующих акциях,как и что можно подключить для упрощенния пользования картой,помог разобраться в интерфейсе мобильного приложения Банка, я безумно рад что есть такие сотрудники и то что я теперь являюсь клиентом данного банка!

Обратилась по вопросу принадлежности магазина к категории,по которой начисляют повышенный кешбек.На заданный вопрос ответили максимально быстро и понятно.Дали ссылку,которая отобразила правила начисления и коды МСС.

Сделала скриншот таблицы по кодам,очень удобно будет пользоваться.

Спасибо за консультацию 

22 Мая неожиданно мне пришло такое сообщение: 

Здравствуйте!

К сожалению, возможность использования электронного средства платежа временно приостановлена из-за нарушения порядка его использования.
Пожалуйста, помогите нам снять ограничения — предоставьте информацию, подтверждающую основание для совершения операций по пополнению вашего счёта. Если у вас есть ссылки в интернете, документы и другие сведения, подтверждающие источник происхождения средств, приложите их к ответу.

Команда Ozon Банка.

Хорошо , допустим.

Приложил информацию по совершениям пополнения моего счёта, в итоге тишина, поддержка молчит.

На данный момент никому не советую данный банк 

Жду Д

у

Вопрос : Что мне делать в такой ситуации?

На карте лежат не маленькие деньги, мне очень срочно нужны 

В итоге деньги я ему не могу ни куда перевести с этой карты.

Жду ответ от поддержки (

НН

н

пару дней попальзовалась , ужасный банк , смс коды приходят через раз , сейчас ограничили переводы , а поддержка не отвечает , раз в 3-4 часа если повезет ответят . никому не советую , хочу закрыть счёт , оператора нет . если использовать , то только для покупок в самом озон , а также нельзя перевести деньги на юмани и другмб банки по реквизитам карты 

Попытка совершить операцию в 1000₽ оказалась патовой. Переводила я, значит, деньги "неблагонадежному клиенту", якобы, по мнению озон банка. Мне блокируют счет. Звонок. Допрос. Я в шоке. Из-за транзакции 1000₽ мне еще никогда не делали так мозги. 

Счет не разблокировали, им не понравился мой ответ - ЦЕЛИ перевода. Хотя личность свою я подтвердила, ведь они так переживали, что я переведу деньги мошеннику. Так ли это? 

Ночью мне пишут, что повторно можно попытаться разблокировать счет после 14:00 

повторная "верификация". опять беседы. Отвечаю максимально полно за что я переводила неблагонадежному клиенту 1000₽. Общаюсь с оператором 12 минут. Это допрос. А не верификация личности. А потом чтение лекций, без гарантии, что карту разблокируют. Я не выдерживаю траты времени, сообщаю, что слушать больше не намерена, беру все риски на себя и все такое. Когда мне оператор перед этим сообщил, что только через 30 минут узнаем, разблочат мне счет или нет. 

И, внимание, ПОСЛЕ ЭТОГО они запрашивают документы. мол откуда МНЕ поступали деньги с 12 по 20 мая Чтобы вы понимали, у меня ИП, и в эти дни я пользовалась озон банком, входящие транзакции были только с моего счета ИП и выплаты с авито доставки. Все. Не куча 3их лиц. Только я и авито. 

По ощущениям, это произошло специально, чтобы "побесить" меня еще больше. 

Предоставляю все документы сразу. Выписка в банке делается 5 минут, ибо скрывать мне нечего и подозрительных операций, так же, не было. А теперь начинается игнор. Ок. Звоню в банк:" Ожидайте ответа в чате, вам напишут, что документы приняты и сроки рассмотрения, обычно сутки" Ок. Только проблемка заключается в том, что в чате меня игнорируют. Прямо как мой бывший. Спустя часов 19 мне отвечают. Игнорируя тот факт, что я прислала документы, объясняют причину, почему они их запросили. Окей. Напоминаю оператору, что все документы выше. На всякий случай добавила еще документ о регистрации ИП и тд. Пишу, что ожидаю решения вопроса сегодня или конкретные сроки.  И через 20 минут мне пишут "Ограничения по счету сняты" Для чего это все было? Этим банком я больше пользоваться точно не буду и никому не рекомендую

Г-ев Абдулкадыр Т-ич, уже который раз представители банка меняют свое мнение и говорят по разному . Данный банк не хочет выводить денежные средства , после того как я предоставил все данные другого банка .Я надеюсь этот вопрос решится как можно быстрей , а этих некомпетентных операторов уволят 

Уже долгое время пытаюсь повысить лимиты в озон банке, но каждый раз почему-то при заполнении данных выдает ошибку "Не верные данные. Внимательно заполните анкету и попробуйте снова"

Начинаю писать в тех поддержку. Постоянно следует вопрос "повышал ли я лимит на другом аккаунте?" Отвечаю, что не повышал. И постоянно одно и тоже "по техническим причинам повысить лимиты невозможно". Без объяснения этих причин, как долго они продлятся, что требуется от меня, чтобы поддержка помогла мне повысить лимиты, абсолютно ничего. Начинаю уточнять, мне дают ссылку на статью ФЗ, о том, что банк может отказать в оформление. Но дело в том, что ни какого отказа мне не приходит, мне просто приходит "неправильные данные" и "по техническим причинам повысить невозможно". Поддержка никак не помогает, а пишет будто так, чтобы быстрее отвязаться и не разбираться в этом вопросе.

А самое, что интересное, ошибок никаких не может быть, так как когда-то и фото паспорта скидывал, и в отделение озона ходил, чтобы подтвердили и все данные заполнял через госуслуги и все равно где-то в озоне какая-то ошибка. И самое интересное, что поддержка пишет о том, что они не знают точных причин проблемы.

Может есть все же какое-то решение...?

В прошлом году заменила паспорт. Недавно в приложении Озон было уведомление о необходимости сообщить новые паспортные данные, но у меня в тот момент не было времени на это, потом забыла.

Вчера поздно вечером при оформлении заказа с оплатой картой Озон появилось уведомление о том, что по причине того, что я вовремя не сообщила данные нового паспорта, операции по карте временно приостановлены. Было предложено обратиться по этому поводу в чат банка. В меню чата подходящего варианта не было, и я просто кинула в чат фото разворота паспорта. Сегодня утром на связь вышла оператор Яна и сообщила, что передаст информацию в профильный отдел для изменения паспортных данных. Через 40 минут от банка пришло сообщение о том, что ограничения по карте сняты. 

Вопрос решился легко и просто, без лишних уточнений, с минимальным общением с сотрудниками, что радует.

Доброго времени суток. Возник вопрос касаемо получения пластиковой карты, если быть точнее, то - можно ли ее получить по временному удостоверению личности. Очень быстро, достпуным языком и четко дали ответ, без лишней информации - не пришлось разбираться во всей терминологии. Большое спасибо за оперативность, всего доброго. 

22 мая я обратился в онлайн-чат поддержки банка Озон с вопросом о лимитах вывода денежных средств с Накопительного счета на Рублевый (Ozon-карта), а также лимитах перевода денег на свой счет в другом банке. Операторы Александра и Дмитрий быстро и подробно ответили на все мои вопросы за что им огромное спасибо. 

• Столкнулся с проблемой удержания моих средств Озон банком. Совершил пополнение на сумму 10.000 после чего, позднее захотел оплатить покупку по QR, но не смог этого сделать, пытался перевести средства на другую свою карту, также получил отклонённую операцию. Связался с поддержкой по телефону. Они толком ничего не пояснив отправили меня в чат поддержки. Написал, получил ответ спустя сутки(!), что должен показать подтверждение операции пополнения которое было месяц назад. Я пояснил что не было физической возможности пополнить карту, и я попросил, признаю, малознакомого мне человека пополнить мне карту, на что отдал наличные. Зачастую все попадают в такую ситуацию и в день совершаются тысячи переводов такого рода от физического лица к физическому лицу. И возможности получить выписку от того человека у меня нет. На что, получил ответ, в таком случае пришлите договор оказания услуг или подтверждения родственных связей. Бред! Перевод от физ лица - физ лицу. Ничего больше. И сейчас из-за этой проблемы они "заморозили" остальные средства и не дают их вывести.

• Добрый вечер.Обращение в чате "озон банка" было рассмотрено быстро, консультант ответил на мой вопрос быстро, грамотно, обстоятельно, не задавая лишних вопросов, владея информацией по заказу и его возврату. Большое спасибо. Пользуюсь картой , которая даёт скидку при покупке и буду советовать своим родным и знакомым.

• Обратная связь с банком на высоте. Радует, что люди работающие в поддержке банка озон действительно читают твои сообщения и отвечают на вопросы без шаблонных фраз. Быстро помогли разобраться в сложившейся ситуации и предложили способы разрешения проблемы. Так же хочется отметить, что при отмене операций по карте и при возврате товаров, оплаченных картой банка озон денежные средства возвращаются очень быстро. 

 Хочу оставить положительный отзыв о работе службы технической поддержки Ozon Банка. 

 18.05.2024 в 23:16 я обратилась в онлайн-чат с вопросом об оплате за уведомления по операциям на Анонимном счёте Ozon. Ожидала, что на мой вопрос ответит бот, но была приятно удивлена тем, что буквально тут же подключилась оператор Ольга. Ольга дала быстрый и развёрнутый ответ на мой вопрос (сообщила, что на Анонимном счёте уведомления бесплатны). Полученной консультацией я осталась довольна. Мой вопрос был решен быстро и качественно.

 Спасибо Ozon Банку за качественную работу!

• Почти год пользуюсь картой, кэшбек начислят рулями без проблем, техподдержка работает на отлично, спроси подробнее про кэшбэк оператор не поленился залезть в пдф таблицу за меня и дать вразумительного ответа , буду оформлять жене, ей пока-что не одобрили карту из-за неудачной фотосессии, селфи, получилось не очень с их стороны надеюсь исправят.