13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте!!! Очень не нравится способ взаимодействия с банком. По моим расчетам банк передал неверную информацию в ФНС по доходу со вклада/счетов за 2023 г. В свою очередь, это повлекло отказ в назначении мне пособия. Целый день не могут дать адекватный ответ, хотя вопрос то ерундовый. Бросить пару тройку сумм на колькулятор. В общем безобразие какое-то. В плане взаимодействия худший банк. 

18.04.2024 Пользовалась сторонним приложением,оформляя заказ,использовала при оплате карту ozon. Списание средств прошло,а заказ не оформился,я так понимаю из-за перебоев сигнала связи. Даже не подумала обратиться в контакт-центр озон,начала разбираться в сторонней организации,где оформляла заказ... После нескольких дней разбирательств,мне рекомендовали обратиться в банк с номером транзакции. 21.04.24 Написала в чат-банка,результат через минут от Юлии с разъяснениями,где,что посмотреть и что означает. Деньги заморожены-в ближайшее время вернутся на счёт. Жду. Такой скоростью ответа я никак не ожидала,спасибо за помощь!

Дебетовую карту Озон оформила в 2022 году. Очень удобно с неё оплачивать покупки в Озоне. Для оплаты в других магазинах практически карту не использовала. В апреле 2024 года обратилась в чат мобильного банковского приложения Озон банка по вопросу пользования дебетовой картой. Интересовало, есть ли по карте кешбек за покупки. Консультант банка Светлана 20.04.2024 года мне рассказала о преимуществах карты, о повышенном кешбеке на некоторые категории. Также рассказала, что проходит дополнительная акция с кешбеком 10% за покупки по карте. Быстро и понятно объяснила мне как получить дополнительный кешбек, подчеркнула, что есть лимит по акции, на что обратить внимание, чтобы гарантированно поучаствовать в этой акции. Консультацией я довольна. Надеюсь, банк исполнит обязательства так же хорошо.

Просто катастрофа !

я не знаю как по другому описать ситуацию

заблоикровали карту неделю назад 

я в чате написал чтобы закрыли счет и вывели деньги 

за неделю мне в чате ответили один раз 

тип пришел поговорил со мной в чате и пропал куда то

каждый день кормят завтраками 

у меня больной отец дома 

у меня просрочки по всем кредитам уже 

долги горят 

коммуналка 

но это ведь никого не волнует ,да?

озон банк ,какие вы плохие 

Хочу отметить оперативность и компетентность оператора банка Татьяны. Помощь возникла при возврате оплаченных средств после отмененного заказа. Оператором были выполнены четкие действия, которые очень быстро разрешили ситуацию, а мне даны компетентные разъяснения по всем вопросам, сомнениям возникшим у меня.

17.04.2024 вечером, находилась в пункте выдачи заказов Озон. Картой для оплаты выбранных товаров была карта Озон, дебетовых средств для оплаты не хватило и я попыталась с привязанной к этой же карте услуги рассрочка, переместить 4151р к себе же на на счёт, для оплаты. Не ожидала, что для перемещения средств с своего счета, на свой же счёт , потребуется одобрение оператора банка. Ок, ждём оператор не звонит, в пвз плохо ловит связь, вышла на улицу оператор не звонит, попыталась повторно переместить средства, ждите звонка оператора, звонка нет. Принимаю решение пополнить счёт с другой карты, в это время поступил звонок от оператора Нуланы (или созвучное с этим имя, так как девушка говорила тихо, а в пвз шумно). Банком Озона, были указаны вопросы которые может задать оператор, это могут быть кодовое слово, сумма и дата последнего платежа, е-мейл. По опыту работы с другими банками ожидаю, что оператор запросит кодовое слово и мы довольные друг дугом разойдемся. Но нет . Оператор начинает задавать совершенно другие вопросы, сколько мне лет -называю полную дату рождения . Второй вопрос- номер дома указаный при регистрации (девушка говорит еле слышно,в пвз шумно , проговариваю вопрос в слух, рядом стоящий муж подказывает, что имеется ввиду скорее всего номер дома по прописке) даю ответ на вопрос. Далее оператора заинтересовал вопрос кто находится рядом , отвечаю, что мой муж. После чего она выдает оценочное суждение , которое я воспринимаю как оскорбление - А почему вы не можете ответить на такие легкие вопросы , что вам требуется помощь и подсказки мужа. На что получает ответ , на заданные вопросы я ответила абсолютно верно, ответы верные? - верные, а требуется ли мне помощь мужа или нет, какая ей разница . И раз эта операция вызывает такую сложность , то я переведу эти несчастные 4151, с другого счета. Далее смогла уловить от тее свяжитесь завтра с оператором. Все разговор закончен ( в силу специфики у меня все разговоры записываются могу педоставить запись разговора. Заканчиваю операцию по переводу средств с другого банка, пытаюсь оплатить и ... Карта заблокированна , перевод с дугого банка прошел, но оплатить товар невозможно . Тоесть мало того , что внутренее перемещение средств в рамках одного счета, требует одобения оператора. Так и оператор получив ответы на те вопросы которые задал, а так же получив итоговое заявление о том , что операцию проводить не нужно, неправомерно блокирует карту. В дальнейшем я сутки пыталась добится ответа в чате банка, а так же неоднократно звонила в службу поддержки, заявление регистрировали, отправляли в чат в чате тишина. На второй день в чате появился представитель, ответ на основании чего была произведена блокировка карты, мне так никто и не дал ,и мы спокойно по моему запросу стали проводить закрытие всех счетов в Озон банке, здесь большое спасибо специалисту все грамотно и четко разьяснил. Но возникла другая проблема счет в банке закрывается в течение 45 дней, ок. 

Но почему я сейчас не могу оплачивать товар с привязанной к сайту картой Сбербанка для меня загадка . Причем тут акаунт в маркетплейсе и закрытие счетов в Озон банке? Чат марктплейса тоже молчит.

Здравствуйте, хочу поделиться отзывом о своем обращении в Озон банк. Я написала в службу поддержки через мобильное приложение 18.04.24г. в 08.18 с вопросом о взятии кредита в Озон Банке. Меня интересовало был ли беспроцентный период и на какой срок я могла бы взять кредит. В 08:34 представитель банка Диана ответила и детально рассказала, что в Озон Банке нет кредита. В 08:51 Юлия другой представитель банка сообщила , что в Озон Банке предусмотрена удобная система рассрочки, где нет первого взноса; оплата осуществляется равными платежами; предусмотрено досрочное погашение и можно переводить деньги на карту Оzon Банка, оплачивать покупки вне Ozon, снимать наличные. Надеюсь, что мой отзыв помог другим пользователям. 

Пользуюсь услугами банка более 2-х лет. 

Всё вопросы решаются оперативно, дистанционно. Отвечают практически моментально, вежливо и по делу. 

Удобный интерфейс мобильного приложения. Много продуктов, пользуюсь многими, очень удобно и выгодно для клиентов. Новые продукты предлагают ненавязчиво, с подробными пояснениями. 

Оформить карту легко. 

Я довольна сервисом. Главное, что в мобильном приложении можно оформить любую услугу и решить любой вопрос. 

Решила оформить заказ на Озоне и оплатить Озон картой, внесла средства, но оказалось что по карте установлен лимит на сумму покупки. Купить товар не позволяет лимит, а увеличить лимит или вывести средства банк. Вот так я осталась без товара и без денег. Техподдержка на решение вопроса не настроена. Сказали, что внесенные средства я могу только потратить на другие товары на этом сраном Озоне, которые мне не нужны. Надеюсь на ЦБ, жалобу направила. 

Не советую связываться, сырой банк. Операторы долго отвечают общими фразами. Завлекают процентами, рассрочкой, типо беспроцентной, но все ложь! В конце февраля покупала игрушку ребенку, посмотрела, что при оплате нет процентов за рассрочку. Внесла половину платежа в марте и сегодня доложила. Изначально писалась сумма долга по покупке, после пополнения решили взять ещё процент за досрочное погашение. Неприятно! Операторы пишут, что были проценты, но почему тогда не написать полную стоимость долга сразу!? Да, сумма не большая. Но таких ситуаций, много. И мне банк эту небольшую сумму отдавать тоже не желает. Отключила рассрочку, услугами банка пользоваться не буду. Озону бы наладить логистику и качество доставки. Что маркетплейс, что банк - все не доделано.

20.04 обращалась в банк Озон по поводу их рекламы , что они дают 300000 на карту. Погашение делится на несколько частей, но ни слова под какой процент даются деньги. Оператор Наталья быстро и без воды дала четкий ответ. За что большое спасибо- не отнимала время клиента , а сразу ответ на поставленный вопрос.

Возник вопрос 20.04.24 о категориях кэшбека. Вопрос был задан в чате приложения банка в 14 часов 15 минут. Буквально через несколько минут (3 минуты) на вопрос начал отвечать сотрудник Елена. Вопрос был разрешен быстро, понятно, вопросов больше не возникло. Хотелось бы поблагодарить сотрудника за своевременный ответ, за потраченное время, хороший компетентный ответ.

Хочу оставить отзыв о дебетовой карте.

Пользуюсь дебетовой картой Озон банка больше года,в основном для покупок на Озоне,получается выгоднее. Для покупок вне Озона пользовась редко,т.к категори повышенного кэшбэка мне не очень подходили .Но в этом месяце я была приятно удивлена тем,что банк в середине апреля вдруг предложил поменять мне категории на те,что мне очень понравились:аптеки,АЗС,дом и ремонт,и даже связь.Немного огорчило,что опять нет сумермаркетов,но в предложениях от партнёров есть Лента и Пятерочка. Что касается кэшбэка за оплату связи,здесь не совсем понятно,как воспользоваться этим предложением(в плане кода МСС)пришлось обратиться в чате за помощью,меня быстро перенаправили к оператору ,который оперативно и грамотно решил мой вопрос,дав ссылку на нужные документы.Еще хочу отметить ,что кэшбэк начисляется моментально,это видно в истории операций.

Т

Пользуюсь картой уже длительное время, считаю возможным сделать выводы. Итак: нравится система кэшбэка за обычные покупки вне Ozon - могу самостоятельно выбрать 4 категории, причем часто процент минимум в двух из них выше 5%, что приятно. Категории полезные, реально применимы в повседневной жизни. Что ещё более приятно - сумму покупки округляют только на копейки и платят с любой покупки, даже меньше 100р. Кэшбэк рублями, а не баллами, за это отдельное спасибо. Вывод от любой суммы. Суммарно в каждой категории разрешают набрать до 1500р кэшбэка, но общая сумма по всем категориям не более 3000р - это надо держать в уме. Из неудобств - только странный расчетный период, у меня он с 24-го по 24-е число, удобнее было бы с первого числа месяца. Дополнительно отмечу отсутствие лимита переводов по СБП, сильно облегчает жизнь.

В прошлом удалил аккаунт вместе с Озон картой, возникли проблемы с лимитами на новой карте, но служба поддержки, именно после обращения в группу соц сети (Озон), там проблема решается уже не первый раз, помогла очень быстро и оригинально, оказывается существуют подарочные сертификаты, помогающие решить проблему небольшого лимита по озон карте. Приобретаете сертификат, вводите промокод из сертификата, который снижает итоговую стоимость товара и оплачиваете озон картой, скидка получается та же. Спасибо чат поддержке Озон.

Доволен службой поддержки, оперативно решили вопрос по факту мошенничества в вида списания денежных средств с карты озон банка. На следующий день они перезвонили, детально разобрались в ситуации, провели хронологию событий и решили данный вопрос. Большое вам спасибо за оперативность и решённый вопрос. 

Предоставил сыну свою карту Ozon для сделки на Юле 19.04.2024. Мошенники обманули подростка и получили полные реквизиты (номер, данные владельца, срок действия, трехзначный код), а также сведения о балансе. Незамедлительно в чате мобильного приложения Ozon Банка сообщил об инциденте, попросил заблокировать обе свои карты. Автобот сразу же переключил на оператора, который мгновенно вник в ситуацию и без лишних вопросов произвел блокировку. Дал подробные и понятные инструкции, как перевыпустить карту и добавить в Мир Pay. Новая карта полностью беслатна (перевыпуск - 1 руб.), только для ее получения в ближайшем ПВЗ Ozon пришлось сделать заказ (выгодно купил специи на распродаже за 279 руб.). Доставка - на следующий день. После этого задал в чате дополнительные вопросы (сохранятся ли ранее выбранные категории повышенного кэшбека у новой карты). Также быстро получил исчерпывающие ответы. Всё было очень оперативно, компетентно и доброжелательно. Впечатления от взаимодействия со службой поддержки самые позитивные. Очень признателен за профессионализм и корректность!

Была проблема сам не мог разобраться не как как активировать карту озон банка через приложение искал не понял куда нажимать написал в онлайн чат ответили через пять минут все понятно объяснила по пунктам как активировать озон карту менеджер Алена очень приятная и вежливая по общению девушка кто так же не шарит в приложении как и я всем советую чат вам помогут