13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Не давно для себя открыл карту от Озон банка и не знал систему лояльности по начислению кешбека и решил обратится в онлайн чат 21.05.2024, где мне сначала ответил бот но я решил услышать ответ от специалиста Анастасия предоставила довольно развернутый ответ сказала что зависит от категории которую ты выбираешь и от кода.Просто ответила на все мои вопросы. спасибо ей огромное ,дополнение к отзыву отправлены на электронную почту.

При прочтении условий по рассрочке появилось много вопросов, которые 21 мая я решила уточнить в службе поддержки Озон Банка. Очень квалифицированно и подробно оказали помощь и терпеливо отвечали на все, интересующие меня вопросы. Ответов не пришлось долго ждать - буквально сразу получала сообщения от операторов Елены и Алисы. Общение происходило минут 40 - слишком много было у меня вопросов, многое хотелось уточнить - нюансы. Задавать вопросы начала в 21:25, до этого беседовала с ботом)) Думаю, что получила бы нужную информацию и быстрее, но сама достаточно долго изучала информацию по ссылкам, которые мне также пересылали операторы. Чтобы я могла получить более подробную информацию по пользованию Озон Картой, оператор Елена перевела меня на профильный отдел, где уже мне отвечала Алиса.
Очень благодарна операторам за консультации.

Мне на карту скидывали деньги, 3 перевода, ко дню рождения. Банк заблокировал остатки средств на карте. Я не могу их ни снять, ни перевести, ни оплатить покупки в магазине. В сомнительных операциях не участвовала, деньги между физическими лицами. В чаще банка меня игнорируют, на горячей линии грубят и не отвечают на вопросы, тк ничего не знают. Говорят о каком-то ФЗ, который даже не могут объяснить, во рту каша что говорят непонятно. Банк-кидок. 

Обратился в Озон Банк через онлайн-чат мобильного приложения по вопросу порядка замены категорий кэшбэка, поскольку предложенные категории мне не подходили, а предстояли покупки и хотелось спланировать расходы. Сотрудница Озон Банка Оксана ответила быстро на интересующий меня вопрос.Понравились оперативность,профессионализм и доброжелательность сотрудницы.👍

Заблокировали счет при попытке перевода средств другому человеку! И "загасились"- спрятались, под заученной фразой "специалисты занимаются". Прошли 4ые сутки, операторы ни бе ни ме. Про чат поддержку вообще молчу, как и собственно сам чат. Звоню говорю, вы не имеете право оставлять клиента без денег, не дают вывести деньги и пользоваться, кредиты платить, семью кормить! Идиоты работают, которых не познакомили с гражданским кодексом Российской Федерации, руководствуются только внутренними правилами банка, видимо которые подразумевают оставить человека без средств к существованию, молодцы конечно! Ужасный банк, не доверяйте таким свои деньги! Подобный опыт был с другими банками, и у тех, на решения таких вопросов не больше суток уходило, так что делайте выводы!

Сегодня закрыл рассрочку через чат поддержки банка. В отзывах пользователи отражали что очень сложно и банк долго выполняет действия и не отвечает. Эта информация не актуальна, рассрочку закрыли в течении 5 минут, онлайн поддержка сработала очень быстро. Спасибо огромное!

Оператор сразу вышла на связь.

Возникла проблема с денежным переводом с Озон Банка на Сбер Банк через СБП. При переводе средств я ошибся одной цифрой и деньги перевелись чужому человеку. Обратился в техническую поддержку с просьбой подсказать, что делать в данной ситуации. Сотрудник горячей линии подсказал, что нужно связаться с получателем денег и с ним договориться о возврате. Иначе никак. Всё по делу и без лишней воды.

пытался совершить перевод по карте . После чего банк не дал мне сделать перевод , я обратился в поддержку после чего мне сказали что карта заблокирована по 115 фз 

и нужно предоставить доказательства переводов . я предоставил несколько скриншотов что деньги были с биржи , но игнор ,перевести в другой банк тоже игнор . Куда можно написать предсудебную претензию тоже игнор ко мне все время спешит специалист . Специалисты всегде отвечают в течение 5 минут , а когда банку стало выгодно заморозить мои деньги так сразу у них стала большая нагрузка И тд , вот такие сказки они будут вам лепить .

Воспользовался предоставленной банком услугой рассрочки. На сайте "Озона" имелась информация, что деньги для погашения рассрочки будут списаны в день платежа с карты Озона, а в случае отсутствия на ней денег с привязанной карты. В указанный период этого не произошло, мне подключили ежемесячный платеж с доплатой. При обращении в контактный центр мне было сообщено, что автоматических списаний не будет, мне нужно было самостоятельно погашать задолженность. В итоге месяц пользования "рассрочкой" в 240 тысяч рублей обошелся мне в 9825,03 рублей.

Признаюсь честно - на дух не переношу стремление перевести поддержку в чаты. Понятно, экономия и всё такое. Но мне как клиенту каково? Отвечают долго, ответы шаблонные, в проблему не погружаются, после такой поддержки хочется сразу прекратить общение с банком. И вот сегодня - я получил новый ранее не познанный опыт. Озон банк удивил быстрой и чёткой реакцией на мой обращение. Ответ развёрнутый, не шаблонный, написанный грамотным, русским языком. Да так, ёмко, что содержал в себе ответы даже на её заданные ещё вопросы. Сотруднику 5 звезд, в с меня рекомендация банка на банки.ру. Искренне рекомендую, давно не было так приятно удивлен. Озон банк - ваше обслуживание в моём рейтинге номер 1.

Всех приветствую) 

Хочу оставить отзыв о качестве взаимодействия с поддержкой клиентов озон банка. У меня возник ряд вопросов, по оформлению банковской карты и других услуг экосистемы озон и банка озон в частности. Попробовал решить вопрос с чат-ботом, но вопрос оказался сложным. Бот позвал реального консультанта. Ну, я думал будет некая пауза. Пока определится кто будет, пока с вопросом ознакомится и т п. Не скажу, что молниеносный ответ был, но скорость меня действительно удивила. Переписка происходила без каких-либо задержек, ответы были сразу, быстро. Мне помогли разобраться и дали рекомендации, что я могу сделать, так как ситуация у меня нестандартная. Ответы были максимально подробными и исчерпывающими. 

В целом, и маркетплейсом пользуюсь давно. Все вопросы решались в мою пользу. А встраивание в работу сервиса озон банка повышает удобство и качество использования услуг и совершения покупок, и конечно лояльность пользователей. 

Здравствуйте!Обратился в чат Ozon Банка с целью отправки моих личных данных,ответили очень быстро и оперативно!Так что по любым не понятным вопросам касаемых банка Ozon , обращайтесь сразу к операторам или в чат,там оперативно и быстро вам ответят!И в непонятных вам ситуациях не делайте поспешных выводов о банке!Рекомендую Ozon Банк!!!

Обратилась в поддержку Озон банка с вопросом о подключении пуш-уведомлений, так как приходили чаще всего смс-сообщения, что для меня не совсем удобно, оператор Павел ответил спустя 5 минут после моего сообщения, оператор сообщил, что смс-сообщения приходят только в том случае, если подключены пуш-уведомления, а также подсказал, что, вероятно, дело в настройках моего телефона. Я, естественно, проверила настройки уведомлений, и это помогло, теперь приходят пуш-уведомления вместо смс! Очень удобно! Спасибо оператору Павлу и Озон Банку в целом.

• 20 мая обратился в поддержку, с вопросом - почему при заявленных 4% кэшбека начисленно меньше, а ещё одна покупка вообще без начислений. оператор всё доходчиво пояснил-разъяснил. Я виновник собственных недовольств, так как не прочитал условия условия начисление кэшбэка, который лимитирован по каждой из категорий 

Узнал, что Золотая корона делает переводы за рубеж через Озон банк. Специально зарегистрировался в этом банке, прошел верификацию, идентификацию. Со своего же счета Тинькофф совершил пополнение, которое было успешно зачислено. Затем последовала блокировка счета озон. Никакие исходящие платежи стали невозможны, и деньги просто застряли у озоновцев. Очень интересно работает ваша система безопасности. В чате не отвечают. По почте советуют обратиться в чат. Требую немедленной разблокировки, иначе будет обращение в ЦБ.

Написал в поддержку по поводу начисления кэшбэка, пытался выяснить информацию по доначислению покупок за 1 рубль, так называемый кэшбэк звездами. Все доходчиво и быстро объяснили, несмотря на мои многочисленные вопросы. В итоге я выбрал категорию денежного кэшбэка вместо звёзд. Сначала я ничего не понял, но после консультации я сделал нужный мне выбор.

Познакомилась с озон банком на маркетплейсе ОЗОН, являюсь много лет постоянным клиентом. С недавнего времени начала активно пользоваться картой озон банка в сторонних магазинах, так как по карте сделали суперский повышенный кешбэк. Вообще у озон банка много различных способов заработать баллы или кешбэк, но иногда возникают вопросы по условиям. Вот в такой очередной раз, когда мне были немного непонятны условия начисления баллов, я обратилась в техподдержку в чате приложения. 09 апреля в 10:55 разместила свой вопрос и практически сразу оператор Ирина подключилась и ответила на все тревожащие меня вопросы. В общем чувствую себя с Озон банком уверенно, так как 24/7 могу обратиться и получить компетентную консультацию специалиста. Пока от взаимодействия с озон банком только приятные впечатления.