13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Обратился с вопросом активации функции расрочки и ее условий 15 мая 2024. В чате ответил онлайн бот и сразу перевел на менеджера Сергея. Он все прекрасно разьяснил, все плюсы и выгоду. Я решил оставить функцию расрочки включеной.

Так же пользуюсь вкладами, на них щас очень хорошая ставка в Ozon bank.

По всем вопросам отвечают быстро и понятно, что бывает не часто щас в других банках.

 Снова мне нужны справки для детских пособий.

5 раз мне заявили, что я сама могу по закрытому счёту сделать выписку! Это не так, в меню вообще невозможно получить справки по закрытым счетам! Скоро пройдёт недели две как я бьюсь с ними! Полный игнор клиента! 😡 На этот раз я предоставлю все скриншоты, доказывающие, что клиентов просто игнорят!

Так как Озон банк,это каждый раз новое открытие,мне понадобился перевод по реквизитам,я обратилась в чат,где прекрасный человек по имени Сергей решил мою проблему за две минуты,все доходчиво обьяснил,и сказал что денежные средства поступят на следующий день не позднее 23:59:59

Буду ждать зачисления,а так хороший банк,ни разу не подвел🩷

Захотелось мне открыть накопительней счёт в OZON банке в приложении , но столкнулась с проблемой, что нужно записаться на приём. Я отправила заявку, но время для записи не было, возник вопрос могу ли я подойти в любое время, когда мне удобно или сотрудник банка приходящий лицо, которого не всегда можно застать на месте ? Обратилась в чат банка в приложении OZON, где мне быстро ответили на мой вопрос и самое замечательное без предложения( навязыванмя ) других продуктов банка . 

У Озона достаточно удобный по условиям накопительный счет с хорошей ставкой (14%). Открыть его получилось легко, сотрудники техподдержки в чате мобильного приложения быстро реагируют и расписывают более детальные условия и действия, если что-то не понятно в текстовом описании продукта. Собственно, для открытия такого счета даже новому клиенту банка нужно выполнить минимум действий - зарегистрироваться в онлайн-банке, а потом пройти верификацию - либо при получении карты, тогда к вам приедет курьер, либо в пункте Озона, который такую услугу может предоставить. Уже после верификации можно будет открывать следующие счета в пару кликов, как и пользоваться другими услугами банка, которые этого требовали. Я открывал через курьера, назначили встерчу на следующий день, предупредили о приезде заранее, сама процедура занимает не больше 5-10 минут. По условиям счет очень комфортен тем, что нет каких-то дополнительных обязанностей для его использования и сохранения ставки, например не требуется тратить какую-то определенную сумму с карты в месяц, или сохранение текущей ставки на первые 2-3 месяца, в том числе нет и ограничений по сумме и ставка от суммы тоже плавать не начинает. Механизм начисления процентов - на ежемесячный остаток, но хотелось бы на ежедневный, конечно =)

Хочется похвалить сотрудника банка Озон за настолько понятный ответ, что больше не пришлось задавать ни одного вопроса. Хотя специалист задал уточняющий вопрос для более детального объяснения ситуации. Все быстро, четко, понятно и по делу. В одно сообщение был дан ответ на мой вопрос. Вот так и нужно ! Спасибо !

Клиент озон банка несколько лет ,пластиковую карту получил год назад .Открыл вклад на 1 год .Пользуюсь картой для начисления кэшбэка на все покупки и любимые категории. В чате01.12.2023 Светлана ответила на мои вопросы по лимитам кэшбэка в месяц – по любимым категориям -1500 , на покупки с кэшбэком 1%-1500,всего максимум 3000 в месяц. Минимальная сумма операции с кэшбэком 1 процент-100 руб ,до рубля кэшбэк не начисляется .На любимые категории с повышенным кэшбэком за мои покупки до100 руб кэшбэк начисляется .Объяснили мне подробно и я все понял , и благодарен Светлане . 

Я узнал также о рассрочке то , что предоставляется она на 6 мес , подключение бесплатное , график погашения устанавливается при оформлении рассрочки .При несоблюдении графика погашения платежей , начисляется 53,5 % годовых . Оператором мне предоставлены инструкции для ознакомления . Спасибо , мне предоставлены полные ответы. 

Для хранения небольших средств я решил открыть накопительный счет, в чате спросил о порядке начисления процентов.Объясняла условия начисления процентов Ирина 19.05.2024.Условия я прочитал,но не понял. Ирина объяснила, что проценты начисляются на минимальную сумму средств ,в течение отчетного периода .Если в течение месяца один день на счете будет ноль рублей, тогда проценты за целый месяц не получу.Я сделал вывод, что нужно внести средства и не снимать целый месяц.В условиях накопительного счета указано , что пополнять можно по СБП , но указаны лимиты до 01.05.2024.Я узнал в чате какую сумму в сутки я смогу вывести со счета и сумму в месяц . Алена объяснила ,что пополнять счет могу на любую сумму ,а вывести со счета только до 1 млн в сутки ,а в месяц -30 млн. руб.Спасибо операторам чата , я получил исчерпывающие ответы на свои вопросы . Ирина и Алёна присылали мне ссылки на условия ведения накопительного счета ,на порядок начисления процентов на счет ,ссылки на лимит на переводы по моей карте Озона ,который я могу увидеть в личном кабинете .Спасибо.

Здравствуйте. Перевел со своего счета в другом банке денежные средства на счет (дебетовую карту) в. Ozon Банк, чтобы произвести оплату по займу. Тут же мне приходит сообщение, что банк выявил подозрительную активность и временно заблокировал расходные операции. В приложении отвечают очень долго, по телефону 20 минут распрашивали о какой-то ерунде. Сотрудник банка сказал, что направил запрос соотвествующим специалистам и блокировка снимется. Никто ничего не снял, написал снова в приложении, чтобы уточнить по поводу сроков. Новый сотрудник банка заново просит всю информацию, чтобы разблокировать мои денежные средства. Написал в чате реквизиты для перевода денежных средств на мой счет в другом банке. Дак мне начали поступать звонки из банка ночью. Складывается впечатление, что никто и ничем не занимался и не будет заниматься. Почему клиенты банка должны одно и тоже объяснять по нескольку раз сотрудникам банка. Присылают какую-то ересь, ссылаются на правила банка, которые, по сути, к моей ситуации никакого отношения не имеют. Откровенное незаконное удержание денежных средств клиентка. Вопрос сдвинется с мертвой точки, видимо, только после заявления в Прокуратуру и надзорные органы. Впервые встречаю такое безобразное отношение к клиентам банка.

Ответили по телефону очень быстро. Оператор Лидия очень внятно объяснила что пин-код от карты и пароль от банка это разные вещи и отправила точную ссылку как сменить пин-код от карты. Информация в разделе помощи изложена очень оперативно и доступно помогла мне самостоятельно поменять пин-код от карты. Спасибо Лидии и Озон банк

В субботу ночью мне перевели деньги от ИП по платежному поручению, ожидал деньги со следующего рабочего дня, как и обещали в чате поддержки, то есть в понедельник а то и вторник. Но деньги пришли уже в воскресенье. В общем это хороший банк с большим кешбеком с возможностью выбрать на какие покупки мне нужен кешбек. За год пользования не обнаружил минусов. 

19.05.2024 В 16:03 Я обратился в поддержку озон банка в мобильном приложении, мой вопрос заключался в том, со скольки лет можно оформить и активировать пластиковую озон карту. Работник службы поддержки Алена, ответила мне на вопрос в течении 2-х минут, что её можно заказать и активировать с 14 лет. Работой поддержки я остался доволен

Обратилась в онлайн чат поддержку Ozon банка с вопросом: какой у меня базовый или расширенный лимит моего личного счёта. На мой вопрос незамедлительно ответила оператор Анастасия. Очень подробно рассказала, чем отличается базовый от расширенного лимит счёта, как повысить лимит счёта. Хочу поблагодарить оператора Анастасию за очень оперативную и грамотную консультацию. Желаю всех благ и процветанию банку.

Сотрудники банка обманом привлекают деньги на вклад, обещая условия которых нет. Как понял при ознакомлении с отзывами в интернете и на этом ресурсе - с обманами Озон банка столкнулся не только я.

При попытке найти справедливость в процессе консультаций по теме продолжают демонстрировать некомпетентность и противоречат даже тем правилам банка об определении минимальной суммы остатка на вкладе, ссылки на которые они прикладывают!

И это не все. При общении в чате мобильного банка Озон (их мобильное приложение), постоянно "включают дурачка", и на мои конкретные вопросы по случившемуся присылают отписки по иной теме и тут же закрывают диалог. После этого снова приходится преодолевать их робота чтобы снова начать объяснять ситуацию новому сотруднику в чате!

В итоге банк признал, что предоставленная информация, по которой я понес потери, не соответствует действительности и отказался компенсировать мне потери. 

Если вам кажется, что банк Озон предлагает какую-то очень выгодную и привлекательную возможность, то вероятно будет подвох и в чем-то вас обманут. Всё ради привлечения средств вкладчиков в магазин-банк.

Сама история где много букв:

На днях заинтересовался предложением Озон банка на открытие вклада с довольно высоким процентом, но только на ПЕРВЫЕ ДВА месяца - 2 расчетных периода.

Мне показались странными некоторые моменты, и я решил, прежде чем переводить деньги на вклад, выяснить детали условий и расчёта процентов конкретно за уже текущий период.

Представитель банка в приложении через чат меня проконсультировал и сообщил, что если я переведу деньги в банк Озон на вклад сейчас, то мне в конце текущего периода, до конца которого оставалось несколько дней, будет начислена сумма как за полный период и на всю сумму на вкладе. 

Еще раз переспросив и, получив подтверждение, что будет выплата как за полный период, я, перевел со вклада в другом банке в середине месяца довольно солидную для меня сумму на вклад банка Озон. Естественно, при выводе средств с вклада теряется возможность получить выплату процентов за этот месяц. Я пошел на это т.к. был убежден сотрудником, что Озон банк своей выплатой мне компенсирует потери.

По истечении расчетного периода я, вопреки уверениям сотрудника банка, с удивлением увидел, что за этот расчетный период я получил очень малую выплату рассчитанную исходя из оставшихся дней до конца периода! Я же специально консультировался и переспрашивал у сотрудника банка именно этот момент!

Считаю, что это свидетельствует о лжи со стороны банка и может считаться намеренным введением меня в заблуждение с целью привлечения средств вкладчика на заведомо невыполнимых условиях.

После долгих переписок в приложении банка с сотрудниками поддержки, я столкнулся с другими фактами некомпетентности сотрудников. Мне в качестве ответа на мой вопрос об обещаниях полной выплаты присылали отписки про расчет минимального остатка и приводили ссылку на правила. В правилах были изложены иные условия, о чем я им же сообщил. 

Вся переписка длилась около 3х дней т.к. диалог в чате каждый раз после ответа сотрудника закрывался, и чтобы передать возражения, мне приходилось снова пробиваться через чат-бота и уже до нового сотрудника доносить суть проблемы. В свою очередь сотрудники, явно не спешили вникать и присылали не относящиеся к вопросу полуавтоматические "ответы".

В конце концов, банк признал вину и предложил компенсацию в виде какой-то непонятной акции с лимитом в 1000р! Я счёл несерьёзным отношением к ситуации, в которую по их вине попал клиент и насмешкой т.к. ущерб кратно выше. 

В иной компенсации Озон банк отказал.

Была проблема в переводе, не поступали деньги. Оператор сразу включилась в работу, через пару минут вопрос был решен. Связь была через онлайн чат. Пользуюсь картой Озон для бесконтактной оплаты, уже давно. Все устраивает. Вобщем если и дальше так будут оперативно реагировать на заявки, то продолжу пользование банком. 

Обратилась в чат Озон Банка, так как карта перестала работать. В чате мне очень быстро ответила сотрудница Юлия и сказала, что скорее всего карта размагнитилась и предложила ее перевыпустить. Карту перевыпустили и очень быстро(через пару дней) доставили курьером. Спасибо озону за простоту и удобство сервиса, за оперативную работу службы поддержки и быструю скорость решения вопросов! Вы лучшие!

Я пользуюсь озон банком уже с первых его дней и в декобре 2023 года мне предложили так-же сотрудничить с озон банком как представитель, по началу совневыался, но функцианал приложения и скорость и качества тех поддержки дает о себе знать. решил воспользоваться реферальной программой приведи друга воспользоался чатом техподдержки 17.05.2024 сотрудник алина очень быстро предоставила информацию с пояснением, а так же очень удобно когда есть чат бот который дает нужный ответ быстро и легко 

Здравствуйте, хочу выразить благодарность сотруднику который ответил в чате. Мне должен был придти перевод из другого банка на озон карту. Пользуюсь озон банком совсем недавно. Ночью я спросила не потерялись ли деньги, сотрудник ответил очень быстро, сообщил сроки и сообщил где я могу отслеживать все операции. спасибо за грамотную консультацию и неравнодушие! +быстрый ответ в ночные часы +понятно и без воды 

Имею пластиковую дебетовую карту Ozon Банка. При ее оформлении - банк дополнительно открыл виртуальную карту.

Мне было непонятно, что делать со всеми этими картами, т.к. кнопки "закрыть лишнюю карту" нет.

С этим вопросом 04.05.2024 я обратился в чат банка.

В чате мне пояснили, что:

1. Закрыть пластиковую или виртуальную Ozon Карту не получится, но вы можете заблокировать их в интернет-банке. При этом у вас сохранится доступ к истории операций.

2. Для блокировки следуйте инструкции:

1. На главной странице нажмите на пластиковую или виртуальную Ozon Ка рту.

2. Выберите кнопку "Блокировать".

3. Подтвердите блокировку нажатием "Всё равно заблокировать".

4. Карта заблокирована.

Подробнее в разделе "Помощь": https://ozon.ru/t/krVBXN3

А сотрудник контактного центра по телефону мне пояснил, что карту лучше не закрывать. Т.к. повторно открыть карту в одном и том же личном кабинете по техническим причинам не получится.

Таким образом, мне помогли разобраться с дебетовыми картами банка. Закрывать карты я теперь не буду, кроме блокировки лишней карты в случае необходимости. 

При этом, как я прочитал по ссылке, процесс блокировки-разблокировки карты осуществляется клиентом банка самостоятельно. https://docs.ozon.ru/common/ozon-finance/cards/block/

Что удобно при пользовании картой в дальнейшем. Ставлю банку оценку "отлично" за помощь и подсказки (ссылку).

Являюсь клиентом Ozon Банка с базовым уровнем и дебетовой картой.

Возникло желание открыть накопительный счет в банке. Т.к. банк работает с клиентами удаленно, обратился с этим вопросом 04.05.2024 в чат банка.

Сотрудница банка ответила, что: Накопительный счёт можно открыть через представителя или пункты выдачи заказов. Для этого подайте заявку на открытие по ссылке. Каким способом вы хотите открыть счёт?

Я уточнил: В Ярославле есть курьер Озон для открытия накопительного счета или вклада?

Сотрудница ответила:

Да, в вашем городе есть возможность назначить встречу с представителем Банка.

Вы можете открыть Накопительный счёт/Вклад, по инструкции:

1. На главной странице нажмите "Накопления" или "Новый продукт";

2. Выберите "Вклад" или "Накопительный счёт";

3. Нажмите к "Открытию" в одном из двух продуктов;

4. Если в зоне вашего проживания есть банковский представитель, то вы можете выбрать прохождение идентификации в ПВЗ или с помощью личной встречи.

Нужно нажать "Выберу место встречи";

5. Нужно указать адрес и по желанию комментарий. Нажать "Назначить встречу". Обязательные поля: Город, улица, дом;

6. Выбрать дату и время встречи. Нажать "Назначить встречу";

7. Встреча назначена. После того как приедет представитель, он проведет идентификацию.

Направляю ссылку на инструкцию по повышению (счета): https://ozon.ru/t/jrVjrBw

Указанная консультация сотрудника банка помогла мне подробно разобраться с этим вопросом. 

За что ставлю банку оценку "отлично". Скриншоты прилагаю.