6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Хочу поблагодарить Озон банк за решение вопроса и лояльность к клиенту. Открыла накопительный счёт с приветственной ставкой в начале января и думала что два месяца у меня будет повышенный процент. Но, оказалось, что у банка есть своя расчетная дата для каждого клиента и приветственная ставка будет действовать не полный второй месяц. При обращении в онлайн-чат мою проблему решили и продлили ещё на месяц повышенную приветственную ставку

Однозначно банк рекомендую и буду продолжать им пользоваться 

29 января 2025 года я написала в онлайн-поддержку вопрос о том, выбран ли у меня способ получения кешбэка - кешбэк рублями. Оформляла дебетовую карту по рекомендации друга, друг сказал, что выгодное предложение - это возврат денег (кешбэка) рублями. Изначально меня консультировал бот, однако для уточнения информации меня переключили на оператора Анастасию. Она очень вежливо, быстро, по существу написала конкретный ответ на мой вопрос. Да, действительно, у меня кешбэк возвращается карту деньгами. Также я спросила про свою расчетную дату. Оказалось, что это 19 число, именно тогда за оформление карты по ссылке друга я и получу вознаграждение. Спасибо оператору Анастасии за оказанную помощь. Как важно в наши дни получать не расплывчатые ответы на свои вопросы, а четкие и грамотные ответы на конкретные вопросы. Это вызывает доверие к банку. Операторы - это сотрудники первой линии взаимодействия с клиентами, это лицо банка. И как же здорово, что оно такое грамотное и внимательное!

Поддержка Озон Банка помогла разобрать с вопросом по накопительному счету бонусом продлили на один месяц , тк как по моей вине открыл счет в первый день месяца , а расчетный период второй день месяца , из за этого выплата по процентам составляет всего лишь за один месяц , а не два месяца 

Но ребята из поддержки помогли с решить этот вопрос продлив еще на один месяц особая им благодарность !!!

• 01.02.2025 г я открыла накопительный счёт в банке ,, Озон,, (являюсь пользователем маркетплейса). Мне назначили расчетный период 08.02.25., а это значит, что приветственная ставка 23% будет работать менее двух месяцев. Я обратилась в чат приложения, попросила соединить меня с оператором.Соединение было сделано в течение 5 минут, я изложила свою проблему. Оператор Глеб написал, что передаст в профильный отдел, где информацию проверят и примут решение. Очень быстро пришел ответ, что моя приветственная ставка продлена до 07.04.2025. Я очень довольна быстрым решением вопроса. Спасибо Озон банку.

Искала банк с выгодными условиями по накопительному счету. Так как давно была держателем дебетовой карты Озон банка, то в мобильном приложении попалась реклама с привлекательным процентом по накопительному счету. Проблема заключалась в том, что карта у меня была не прикреплена к счету, а соответственно личность моя не подтверждена и накопительный счёт невозможно было открыть. Я обратилась сначала в чат банка, а потом и на ближайший пункт выдачи заказов. И там и там мне сказали, что к сожалению возможности пройти идентификаю нет возможности, и надо ехать в соседний город. На пвз мне порекомендовали ловить предложение в мобильном приложении о выезде курьера. К сожалению, ждала я долго, но предложение появилось, и я с удовольствием заказала курьера. курьер приехал во время, быстро сфотографировал меня с паспортом, дал ссылку для идентификации, и все! Накопительный счёт был открыт! Условия по счету меня устраивали, указана сумма к начислению и дата ее зачисления. Всплывает предупреждение, что если сниму деньги, то сумма уменьшится с такой-то на такую-то, а для меня это очень удобно. Пользовалась я им долго, но потом другой банк предложил более выгодные условия, я счёт закрыла, сложности с этим не было. 

Обратился в чат-поддержку в приложении банка по вопросу лимитов на переводы между своими счетами, а так же на счета других физических лиц. Изначально ответил бот, сразу перевел на оператора, и оператор сразу присоединился к чату, ждать долго не пришлось, что очень радует! 

Оператор дал исчерпывающую информацию по лимитам на переводы, а так же рекомендовал подписку, которая доступна бесплатно мне из-за средств, хранящихся на счетах. В ней выгодные условия по кэшбеку и премиальное обслуживание. 

Кооперация с банком произошла очень комфортно и оперативно, что говорит о том, что банк ценит своих клиентов!

Добрый день.

Уважаемые озон банк не могу поменять номер.

В ноябре месяце поменял номер в озон ид с номера Х на номер У, так как собирался менять номер, но в итоге остался на старом номере. С декабря месяца не могу поменять номер обратно на старый, при смене номера произошел какой то баг и на старый номер создался анонимный аккаунт в который я не могу войти, прошу связать со мной и решить данную проблему. Почему я должен разгребать ваши косяки, операторы в чате говорят что надо войти в тот аккаунт и с него написать в поддержку только так они могут удалить, только я не могу войти в тот аккаунт так как его нет. Отделений физических у вас нет, так бы я пришел туда и там уж думаю мне бы точно помогли, зачем делать виртуальные банки, надо иметь физические отделения. Жду в кротчайшие сроки решения моей проблемы.

Добрый день. 26.01.25 был произведен возврат денежных средст по заявлению в размере 100852р 80к магазином Управдом г.Тверь. 

На чеке указана дата возврата денежных средств не позднее 5 дней. Чек прикладываю, скриншоты чата прикладываю. Сотрудники банка не понимают разницы отмены покупки и возврата денежных средств по заявлению. Спрашивают дополнительные сведения, которые никак процесс не ускоряют. Тех поддержка у банка очень не компетентная , трудно доступная. Просьба ускорить процесс возврата денежных средств, так как банк эквайринг Сбербанка на наш запрос ответил, что деньги успешно переданы по заявлению, операция успешная и одобрена. В ЛК эквайринга магазина возврат не находится в отложенных, спорных и тп.

Консультант, Озон Банка -Виктория , оче оперативно и главное информативно ответила на мой вопрос как начисляются проценты на мой вклад, я сама никак не могл разобраться без ее помощи. Виктория разобралась в моем вопросе и всё подробно расписала и даже рассчитала сумм процентов, что очень удобно. Очень понравилась форма общения с ней.

В декабре я рекомендовала дебетовую карту своему другу. Друг заинтересовался, оформил по моей реферальной ссылке карту, совершил покупку. Теперь мы ожидаем вознаграждение за рекомендацию. 02.02.2025 я написала в онлайн-чат вопрос, когда мне ожидать получение вознаграждения в размере 600 рублей. К диалогу подключился бот. Четко и грамотно, невероятно быстро и содержательно бот ответил, что я получу вознаграждение в свой расчетный день, при этом не просто прозвучала подобная фраза, а дальше было уточнено, что это произойдет 8 февраля. Потрясающая клиентоориентированность бота, индивидуальный подход при организации обслуживания клиентов. Четкие, грамотные скрипты бота. Спасибо огромное! Мне очень помог ответ и успокоил. Можно теперь просто ожидать вознаграждения. Всем рекомендую этот банк!

Озон банк заморозил мне счет и полностью игнорирует меня в закрытие счета, не выдает мне мои личные деньги что за дела это такие? Что это за банк такой ? 

Ситуация такая; закрывал счет через приложения «озон банк» по чату меня там попросили скинуть реквизиты другого банка дабы закрыть счет и вывести свои оставшиеся деньги на что я отправил им свои реквизиты «альфа банка» после чего сплошной игнор никаких денег не поступало на счет, счет так же не закрыт. Прошло 2 месяца я уже устал ждать закрытия счета по чату и нашел для себя удобное время и поехал в длительную поездку со своего города в Москву, приехал в отделение по адресу Пресненская набережная 10 и там же с сотрудниками банка озон я написал письменное заявление на закрытие счета на что мое заявление приняли и объяснили что счет закроется в течении 45 дней, ожидайте, хорошо подумал я, ожидаю 

Прошло примерно 3 месяца с момента того как я подал письменное заявление в городе Москва в озон банке и до сих пор мне ничего не закрыли

Недавно звонил на горячую линию узнать почему мне до сих пор не закрыли счет на что они мне ответили что отправили запрос в проф отделение и вам перезвонят, до сих пор так и никто не перезвонил. Что это за безобразное отношение ?

Звонил разным сотрудникам горячей линии на что один из них мне сказал что пишите обращайтесь так же в чат в приложение банка я вам ничем помочь не могу, до свидания, сотрудника зовут Сергей!!! Это что за ответы такие? Я написал в чат еще раз дабы закрыть счет на что мне бот в чате ответил что нужно писать письмо и отправлять по адресу почтой

Зачем мне опять что то отправлять в письменном виде почтой когда Я УЖЕ БЫЛ В МОСКВЕ В БАНКЕ И ОСТАВЛЯЛ В ПИСЬМЕННОМ ВВИДЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА!!!

Сегодня решила оплатить покупку из категории "Дом и Ремонт" картой Ozon, чтобы получить кешбек. К сожалению, забыла пластиковую карту дома, пришлось оплатить QR-кодом. Но, кешбек за покупку не начислился. Написала в чат-поддержки, чтобы уточнить почему не начислился кешбек, ответили сразу. Сказали, что кешбек при оплате QR-кодом не начисляется согласно их программы лояльности, но пообещали решить этот вопрос и постараться вручную начислить кешбек. Через час в чате написали, что "не хотят оставлять меня без бонуса, решили в индивидуальном порядке пойти мне навстречу и пересчитать кешбек". Спасибо поддержке за лояльность к своим клиентам!

Я очень много покупаю в Ozon по карте их банка. Если возникают вопросы, то группа поддержки всегда быстро отвечает.

Решил открыть накопительный счет в озон банке, записался на идентификацию через приложение. Пришел по указанному адресу записи, оператор ПВЗ сообщил, что он не подтвердить идентификацию, так как не сделал себе доступы, говорю завтра можно сделать? Говории нет, ищите другой пункт. Ближайший пункт в 2 км. Написал, в чат, жду ответа.. но размещать деньги в таком банке перехотелось. 

В Ozon банк решила открыть накопительный счет, написала в онлайн-поддержку. Мне отправили подробную пошаговую инструкцию для открытия. Я следовала ей и все получилось. Во многих банках сейчас чаты поддержки не оперативны, либо приходится общаться с ботом. Хорошо, что в Ozon банк оператор сразу отвечает на вопросы, даже в выходные дни. Рекомендую!

В своем отзыве хочу расказать историю, связанную с начислением кешбэка. На ноябрь месяц мне выпала категория повышенного кешбэка 5% "Салоны красоты и СПА". Супер категория для девушки, не правда ли? (Кстати, хочу отметить, что в озон банке это частая категория, которая выпадает, и которая очень важна. За это я ещё больше люблю этот банк.) Так вот. Иду я спокойненько 27 ноября 2024 года в салон красоты свой любимый, оплачиваю картой озон банка 6000 рублей и жду расчет кешбэка. Но не тут-то было. Категория высвечивается "медицина" и мне начисляют всего 1% вместо 5. Конечно же, я, спустя время, пишу в чат. Там присоединился оператор Оксана и помогла мне с моим вопросом. 12 декабря 2024 года мы разобрались, что мой любимый салон красоты дейстаительно проходит как "медицинская клиника", поэтому банк всё правильно рассчитал. Но в качестве благодарности клиенту и в честь предстоящего дня рождения мне дополнительно доначислили мои 4%. Я осталась довольна и благодарна Оксане. 

Решил воспользоваться накопительным счётом с повышенной ставкой , 2 месяца по 23 % хороший процент на данный момент .Так как пользовался данным продуктом в других банках то в принципе как обычно открыл счёт зачислил деньги 

1 февраля в первый день месяца что бы был полный расчетный месяц . В приложении отобразилось дата выплаты процентов 2 февраля и тут у меня появились сомнения , все ли я понял и сделал правильно .Написал в чат решил уточнить , сотрудник Алексей предоставил общую информацию и написал что передал информацию в профильный отдел . Начиная ещё раз разбираться стало приходить понимания что я ошибся и внёс деньги за день до расчётной даты т.е первый месяц фактически " сгорел ".1 марта отображалось как окончания действия повышенной ставки .Огорчился конечно .Вечером зашёл в приложение и был очень приятно удивлён, в чате мне написал сотрудник Вадим , так понимаю сотрудник профильного отдела . Предоставил полную ,подробную информацию по расчётному периоду ,расчётной дате ,все расписал и более того продлил для меня срок действия повышенной ставки на 1 месяц ,т.е до 1 апреля .Хочу сказать большое спасибо ,вопрос решился неожиданно и приятно для меня )