13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Работа с поддержкой банка Ozon безумно порадовала, быстрые и понятные ответы на имеющиеся вопросы, помогли провести платёжи, перенести номера для счётов. Также отдельно хочу подметить простоту в интерфейсе банка, всё понятно и доступно, в случае чего, вам помогут в поддержке. Никаких задержек и проблем с переводами с иными банками, быстрое зачисление и мониторинг расходов. Приятным бонусом стал кешбек по карте за покупки. Обслуживание на высшем уровне.

Здравствуйте, недавно в 2023 году открывал карту по акции (10% возврата от покупок + 500 руб. за открытие к Новому году). В 2024 году закрыл карту (3 месяца) , и в августе решил снова открыть карту из-за покупки на озоне (по карте Озон Банка дешевле товар выходит). Я самостоятельно не смог открыть карту. Пришлось звонить в банк и писать в тех. поддержку, но мне сказали, что поскольку карту я закрыл, то я не могу открыть ее повтороно из-за внутренних правил Озон Банка и девушка сказала, что у вас пометка (ненадежный клиент по причине несоблюдений правил Озон Банка), что за бред..

Не рекомендую данный банк от слова совсем! Тех. поддержка долго отвечает в мобильном приложение, да и само приложение глючит при входе.. Не распознает отпечаток пальца, приходиться вручную пароль или код вводить...

Подключила кэшбэк на покупки вне Озона. При оплате мобильной связи у меня возник вопрос о начислении кэшбэка по категории связь. Обратилась в мобильном приложении банка Озон в чат обратной связи с банком и мне в течении пяти минут ответили и всё разъяснили. Ответ был развёрнутый и всё стало мне понятно. 

Неделю назад поступили денежные средства на карту , банк решил заморозить счёт, я им отправил все нужные документы , через 2 дня пишут что все рассмотрят в течении 3 х рабочих дней , но так и молчат , уже с пятницы даже в чате не отвечают.Отвратительное отношение к клиентам.

До сих пор не могу пользоваться своими деньгами.

Произошла блокировка счета, в чате информации ноль по поводу, что делать и как, звонок на горячую дал хоть какое то пояснение, попросили предоставить документы по операциям, я попросил сразу закрыть счет с выводом средств в другой банк, оператор ответил, что составил заявку И попросил отправить реквизиты в чат с банком. Ок, все сделал. Чат молчит, ни ответа, ни привета как говорится )) звонок опять на горячую, девушка сказала, что процедура занимает до 45 дней))) вы серьезно?)))) 45 дней вы делаете перевод из банка в банк 😂 за 45 дней можно весь мир облететь. в общем если блокируют операции по озону с хорошей суммой на счету, молитесь 🙏🏻 по-другому тут никак ) горячая линия хоть какие-то комментарии дает, а поддержка в чате вообще мертвая 

Здравствуйте! Это произошло 16.04.24 в 01:45 я обратился в чат банка, чтобы мне рассказали про вклады.

Специалист Алёна присоединился к чату и написал всё ёмко и понятно написала за что я ей благодарен! Я могу открыть вклад на 3, 6, 12 или 24 месяца и минимальная сумма - 10.000 рублей, а ограничения по максимальной нет. Консультация оператора помогла разобраться в этом вопросе.

Спасибо большое банку за его вежливых и компетентных сотрудников! Направлю на почту скрин переписки с оператором.

сложилась такая неприятная ситуация. Удалил аккаунт, создал новый. После перевел денег по ошибке на старый аккаунт. Написал , позвонил, потом опять на писал в поддерЖКУ . Во всех 3х случаях это 10 кругов Ада. Куча нелепых вопросов про старый аккаунт, просят формы всякие заполнить на электронную поч отправить с идиотскими вопросами, какие покупки последнии были, на какую сумму и так далее. Как я могу помнить два месяца назад что я там последнне покупал. В общем все реквизиты справку скинул, сколько денег, в поддержку звонил с номера который был привязан, ни че не помогает. Все отписываются ждите , вам позвонят напишут. На пятый день в очередной раз пишу в поддержку и опять ответ на отшибить ждите а дальше игнор. Вот такой отличный банк где поддержка не понимая суть проблемы отведают шаблонно ждите, или очередные 10 кругов Ада с дибильными вопросами. Прошло 6 дней денег не вернули, сколько ждать еще не знаю. Предоставил все что надо , и справку, и личность подтвердил с телефона свое, ни каких действий, просто ждите.

Пользуюсь услугами банка уже больше года. Очень хорошая идея, вообще, была создать финансовые услуги в симбиозе с маркетплейсом. Реально, очень удобно, заходить в одно приложение, чтобы и купить, и было чем платить. 

Плюсы: на данный момент есть возможность оформить как виртуальную карту, так и обычную пластиковую. Причем, за обслуживание денег не берут, только за смс оповещения к, которые можно отключить. Без проблем можно перевыпустить бесплатно пластиковую карту, если утерял. 

Очень понравилась оперативность работы службы поддержки в чате. Большинство вопросов помогают решить. Правда, недавно подключил категорию повышенного кешбека "связь", и в итоге выяснилось благодаря службе поддержки, что она бесполезна. А сама категория в описании услуги не расшифрована...

Неплохие условия и процентные ставки по вкладам. На верхней границе рынка. Скажем, накопительный, с ежемесячным начислением хорош по соотношению "процентная ставка-срок". Таких привлекательных вкладов с удобством обслуживания очень мало. 

Минусы: За акциями практически уследить невозможно. Нужно или постоянно "пастись" в приложении банка. Хотелось бы, чтобы, в отличии от маркетплейса акции на кешбек находились в одном разделе, без всяких всплывающих окон, ну, или приходили по контактным данным в виде рассылки. 

Иногда служба поддержки в чате "тормозит". Решают вопрос подолгу и непонятно ответили мне или нет. 

В целом, на данный момент поставил банку пятерочку с минусом. 

озон лишь совсем недавно стал банком, длительное время пользуюсь услугами Озона, покупая на их площадке разные необходимые вещи! Как только появилась финансовая услуга, решил её подключить и стать клиентом банка! В приложении очень удобно и понятно было выбрать банковскую карту, которую тут же предложили мне оформить из виртуальной в "живую" с полными банковским условиями! Причем что замечательно, доставка карты и ее "оживление" возможно прям в центре доставки озона! Карту я там получил, но поскольку мне нужно было сделать её зарплатной, мне сразу оператор в чате предложил встречу со специалистом! на следующий день мне позвонил Сергей им встретившись лично очень быстро все оформили! Я даже удивлен , условия в банке озон даже очень совсем неплохие! А технология превосходит наши раскрученные цифровые банки! держите так и надеюсь на плодотворное сотрудничество! А все остальные посмотрите , как маркеты доставки превращаются в супер банки!

Заказал карту ОЗОН банка, выбрал время встречи сегодня с 19 до 21. Утом пришла СМС от банка с контактами представителя и ссылкой на встречу (на efin.ru). В течение всего дня не было никакой информации от представителя. В 18:53 я сам набрал ему - нет ответа. В 18:55 тоже нет. В 19:08 я набрал снова, он взял трубку, после чего был странный диалог:

Я = у нас назначена встреча, когда вас ждать?

П(редставитель) = встреча назначена на 12-13 часов, у вас время вышло, так что я не приеду.

Я = у нас с вами назначена встреча на вечер

П = вы на ул. Лавочкина?

Я = нет, я на Кронштадтском

П = дом 39?

Я = нет, называю свой адрес

П = я к вам уже не успею приехать

Я = но у нас назначена встреча.

П = я вам звонил и написал в мессенджер, вы не ответили, так что я не приеду.

Я = но у меня нет ни звонков от вас, ни мессенджера

П = а мне пофиг, я к вам не поеду.

То есть у представителя банка есть еще 2 часа на встречу с клиентом, но ему просто не хочется выполнить свою работу. Звоню в КЦ, прошу решить этот вопрос - мне предлагают назначить новую встречу. Пишу в чат, где мне в 19:31 отвечают так (с): "Приношу извинения за доставленные неудобства при доставке карты. Передал вопрос в профильный отдел." И всё, и дальше ничего. Никто не позвонил, никто не приехал. Ничего не произошло. В конф. раздел отзыва я добавлю:

- смс от банка с контактами представителя

- журнал звонков представителю

- данные заявки

Если необходимо готов предоставить и запись телефонного разговора с представителем. А пока из этой ситуации я вижу что:

1. Представителю банка наплевать на то как он выполнит свою работу

2. У банка нет никаких рычагов воздействия на своего представителя
3. КЦ банка не может решить банальный вопрос с своевременной доставкой карты

4. Чат банка не может решить банальный вопрос с своевременной доставкой карты

Здравствуйте, вчера 15.04.2024 г. в 21:14 обращался в поддержку Озон Банка в мобильном приложении. Оператор Любовь быстро ответила и понятливо объяснила. Жду когда они введут реферальную ссылку на приглашение друзей за вознаграждение. Мне этот банк нравится со всех сторон. Жду также, когда будет возможность получения пенсии в ОЗОН банке.ния пенсии в ОЗОН банке.

Обращался в чат в приложение насчет кэшбека за покупку, все доходчиво и быстро объяснили, в общем банком доволен, категории кэшбек всегда хорошие, и хорошенькие проценты по покупкам, оператор отвечает быстро и без воды, кэшбек начисляется как и написано, в установленное время, то есть 3-5 дней после покупки

Добрый вечер!Это не банк !Ночью заблокировали карту, на который были деньги, в чат поступило сообщение, не чёткое и не понятное,что надо предоставить, дозвонилась на ГЛ, сказали надо предоставить чеки, по тем операциям,что поступали мне с 03.04 по 16.04, почти кроме пары, собрала, писала своим знакомым друзьям, тратила время!Думала, это все делается быстро, а по отзывам, я увидела обратное! Скинула, но никакой обратной связи не увидела, по телефону просто смеются, с насмешками говорят, что вам ответят, но когда никто не знает!Особенно оператор по телефону Иван, очень и очень дельно грубил. А мне нужны деньги сейчас. Уже звонила,что бы просто счёт закрыли и всё, вывели деньги, тот же Иван, сказал, ну не знаю, вам в чате ответят ожидайте, а я уже 8 часов ответа жду!Озон выведи мне деньги сейчас и закройте счёт!!!!! и ответьте наконец-то в чате!я на вас весь день потратила!

Наложили ограничение на расходные операции по карте. Ни куда не оплатить, ни вывести не могу. Прошу закрыть счет и вывести деньги на другую мою карту через поддержку, кормят каждый день "завтраками", "ожидайте" и это до бесконечности может продолжаться?. В чате вообще не реагируют. Я вообще не понимаю в чем проблема у них, у меня на сбере миллионы прокручиваются по карте и ни каких проблем. В Озоне с первого дня открытия карты им вечно мерещатся подозрительные операции. Правильно тут в свежем отзыве писали, прокручивают деньги населения в своих целях. Ни чего не остается как писать жалобу в Центробанк, если деньги в ближайшее время не переведут на мою другую карту. 

Здравствуйте. 16.04.2024 совершил покупку кросовок в магазине обуви и оплатил озон картой, так как имел категорию кэшбэка "одежда и обувь". Когда пришел домой, зашел в приложение озон банка, то не увидел начисленного кэшбэка. Оказалось в магазине неправильно настроен эквайринг. Я написал в чат и оператор Мария быстро мне ответила, что проблема в настройках эквайринга. Но я возразил, что это не моя вина, а магазина и приличный банк должен принять сторону клиента. Мария передала обращение Дмитрию и он ответил, что банк на моей стороне. В качестве компенсации мне пришел промокод на премиум баллы. Я очень благодарен банку озон за быстрое решение проблемы, лояльность к своим клиентам. Высший бал за скорость и качество обслуживания. 

Представитель банка принесла карту. Все бы ничего, но она сама достала карту из конверта, продиктовала реквизиты карты, чтобы я их ввела в приложении. Т.е. номер карты, cvc и остальные реквизиты карты теперь знаю не только я, но и представитель. У меня вопрос к банку, это нормально? А потом говорите, чтобы реквизиты никому не сообщали. 

После Тинькофф, где я сама открываю конверт и представитель не видит данные карты, банк ОЗОН не внушает доверия от слова совсем. Карту сраза же заблокировала, пользоваться не буду. Спасибо за опыт 🙁

В сентябре 2023 года был закрыт счет в связи с отсутствием необходимсоти в нем. На момент закрытия счета сотрудник сообщил что потворное открытие возможно через 6 месяцев

Спустя более полугода, в апреле 2024 года попытался открыть его заново, так как он необходим для осуществления покупок в приложении со скидкой. Через приложение сделать это не получалось, обратился с этим вопросом на горячую линию, там в свою очередь каждый оператор повторял одно и то же, "банк в праве отказать отказать в повторном открытии счета", на просьбу соединить с человеком который может быть более компетентен и готов решить проблему было озвучено что оператор - "ведущий специалист и выше него никого нет, вопрос решить он не в силах". 

Прошу решить вопрос с открытием счета так как никаких оснований в отказе бать не должно

Приветствую. Пользовалась Ozon Банком пару лет. Карту заводила для оплаты товаров с Ozon. Банк приятно удивил вкусными предложениями, особенно мне понравился накопительный счет с одним излучших условий на рынке. 

Но! Недавно карту заблокировали за продажу криптовалюты в связи с "репутационными рисками". Позвонили, уточнили происхождение средств. Сказали что, временно заблокируют счет. На счету было чуть болье 30 000 р. Дальнейшее общение происходило в чате. Я предоставила необходимые документы для решения вопроса. К сожалению, блокировку не сняли, предложили закрыть счет и превести средства на счет в другой банк. По правилам это занимает до 45 суток, в результате - всё решилось за сутки. Деньги получила на следующий день после предоставления нужной информации. Всего от блокиовки до вывода всех средств ушло меньше недели.

Хочу отметить оперативную работу сотрудников Службы поддержки. Всё решили быстро, чётко, без проволочек. 5 баллов сотрудникам Банка за оперативность. 4 балла - Банку (всё решилось, но осадочек остался :-))) )

Здравствуйте, хочу поблагодарить за быстрый ответ на мой вопрос, и сразу помогли мне разобраться. 

Активировал карту без проблем. 

Спасибо большое за помощь оператору Дарья. Очень приятно было узнать о вас и ваших коллег. Приятно видеть когда банк очень заботится о своих клиентах. Добавить нечего и незачем, пока сами не убедитесь в этом.