13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Добрый день, сегодня производили перевод крупной суммы. Деньги перевести не удалось, так как очень долго не приходила смс с кодом подтверждения. Позже в онлайн чат прилетает сообщение о подозрительной активности, и то что расходные операции временно заблокировали. Тут же пытались разобраться с ситуацией через чат. Чат молчит. Сделали звонок в банк. Спасибо операторам, очень приятная девушка после нескольких уточняющих вопросов сообщила, что со мной свяжется ее коллега для разблокировки счета. Вопрос а сколько ждать? Прошел час, никаких звонков. Я понимаю, люди тут неделями ждут, но у меня по ситуации перевод срочный, мало того его совершить не дали, ещё и счет заблокировали.

не проходили платежи, был заблокирован банк из-за того что я поменяла паспорт. Сотрудника который принял обращение звали Сергей, а обновила данные Наталья. обращение было 9-го мая. быстро принял моё обращение и заменил паспортные данные на новые. Время ожидания ответа на мою просьбу было 1-3 минут. 

Добрый день. Эта тема имеет место быть, я судя по отзывам не первый и банк ничего не с этим не делает.
У меня ранее был счет в озон банке и аккаунт в озон, аккаунт я удалил, счет закрыл и заблокировал, как мне рекомендовал сделать Ваш консультан, когда привозила мне карту OZON банка, в итоге я так и не смог ее активировать.
Я пробовал повысить лимиты через МТС, Госуслуги, личный визит в отделение, бесполезно.
Как сейчас выяснется, я не могу их повысить, т. к. у меня ранее был счет в этом банке.
Но ведь я могу так же в любом другом банке закрыть счет, а потом открыть вновь, мне же не могут отказать в пользовании счетом.
Почему у вас иначе?

Я сделал все согласно Вашей рекомендации по удалению и блокировки старых аккаунтов и счетов.
Прошу подключиться в решении моего вопроса, в чатах OZON банка я получаю лишь отписки. 

Мне озон заблочил карту за переводы средств я им звонил с 13 по 15 мая ответить на мой вопрос как разблокировать карту я не получил звонки длились минимум 8 минут и ответ как её разблокировать я получил только сегодня.

Что насчёт чата с банком бот отвечает через раз оператор присоединяется очень долго вот например я написал в чат 14 мая в 23:19 а ответ получил от оператора 15 мая в 9:30. 

Вывод: может Операции в Банке проводить Хорошо но служба поддержки просто ужасна.

Сегодня 15.05.2024 совершил 2 покупки по дебитовой карте OZON банка и с удивлением увидел, что величина ожидаемого кэшбека меньше (по акции должна быть 10% до 21 мая). Обратился в онлайн - чат в 10:42 и мне оперативно ответила в 11:00 консультант Евгения. Она доходчиво объяснила, что уже выбран лимит кэшбека в 1 000р. Я успокоился и решил написать отзыв. 

Хочу в первую очередь поблагодарить озон банк за клиентоориентированность и обслуживание в целом , все устраивает , приятные бонусы , розыгрыши .
я обращалась за помощью в онлайн чат 14.05 с вопросом по поводу списания комиссии за оповещение 59 р .Непонятны были условия списания , так как был подключен пакет премиум , да и в принципе никогда не списывали эту комиссию . Оператор Павел ответил оперативно , рассказал про условия списания детально и рекомендация на будущее самостоятельного отключения услуги . В качестве приятного бонуса мне подарили промокод на баллы , которые я могу использовать .
спасибо! 

14 мая 2024 г. я обратился в чат в приложении Озон Банка с вопросом, отменяет ли участие в программе лояльности Звёзды повышенный кэшбэк по категориям, и получил ответ от сотрудника банка Александры очень оперативно, в течение четырёх минут, о том, что из двух программ лояльности - Кэшбэк звёздами или рублями - можно выбрать одну. Переключаться между этими программами можно в любой момент также в приложении. Мне понравился такой быстрый и чёткий ответ, дополнительных вопросов п поводу программ лояльности у меня не возникло.

Обратилась в онлайн-чат с вопросом,можно ли потратить звезды сразу как они будут начислены,сначала отвечал бот,потом вышла в чат оператор Юлиана и все очень быстро объяснила,да,звезды можно тратить сразу.Я довольна обслуживанием этого банка. Еще хочу отметить,что каждый месяц можно выбрать привлекательные категории кэшбека.

Пользуюсь Озон банком достаточно недавно. Очень доволен программой кешбэка и от обслуживания поддержки клиентов только приятные впечатления. 14 мая 2024 года возник вопрос как бы мне грамотней пополнить накопительный счет, при условии, что открыл его давно и расчетный период у меня у меня с 2го числа месяца, а проценты по накопительному счету начисляют на минимальный остаток за расчетный период. Написал в онлайн чат в 01 ночи, оператор Полина очень оперативно, честно и доходчиво мне все объяснила, что лучше подождать начала расчетного периода, чтобы деньги не лежали полмесяца без процентов. Приятно, что банк заботится обо мне и дает честные консультации, а не пытается любым путем заполучить мои средства. Рекомендую банк однозначно.Фото 

13.05.2024 года обратилась через онлайн чат в службу поддержки, общалась с консультантом Еленой, на тему дебетовой карты на тему начисления кешбэка покупок вне банка, получила компетентный ответ. Вопрос был такой :Здравствуйте, подскажите пожалуйста, что значит покупка обрабатывается? Часики?Неделя прошла, почему это висит в обработке и куда денутся бонусы с этих покупок?Ответ получила через минуту. Отличный банк, рекомендую. 

Скриншот Давно пользуюсь картой банка Озон, получаю кэшбэк от покупок. Увидела что есть возможность копить звёзды за покупки, которыми потом можно оплачивать товары из подборки (подборка большая). Обратилась в техподдержку чтобы я поняла что выгоднее - классический кэшбэк или копить звёзды. Сотрудник ответил мне достаточно быстро, просто и понятно разъяснил различия между этими опциями, и мое решение сформировалось быстро.

Также я использую накопительный счёт на карте озон банка. Мне нравятся их условия - 16% первые 2 месяца и 14% после. Предпочла этот счет вкладу, потому что здесь можно снимать и пополнять в любой момент. Очень выгодное предложение, в отличии от многих банков в данный момент.

Случайно подключил услугу "Озон премиум", но на дебетовой озон карте не было средств для списания, и деньги за услугу не были списаны сразу. Пришло уведомление: когда денежные средства поступят на карту, то будет списана плата за услугу. Тогда я решил написать в чат озон банка: сотрудник службы поддержки Анастасия передала обращение коллегам в профильный отдел для отключения подписки. И вскоре другой специалист поддержки озон банка Михаил решил мой вопрос. Ответили, что деньги за подписку списываться не будут. Служба поддержки работает очень быстро в этом банке, мне понравилась оперативность.

При покупках через дебетовую карту Озон видны все операции, расходы отнесены верно по категориям и не смешиваются, возврат за покупки производится понятно и своевременно ожиданиям, оформление карты простое и быстрое: без выездного менеджера из любого удобного пункта выдачи, когда мне удобно, понятный и прозрачный кэшбэк и остальные условия начисления 'звёзд', ценю эту платформу за уникальный он-лайн сервис!!!

Возникли проблемы с бонусами в приложении. Позвонила в контактный центр, ответили быстро, рассказали, где что искать и что нужно для решения моего вопроса. Обратилась в чат банка по совету , так же быстро ответили, рассматривают мою проблему и теперь я жду ответа от банка. Спасибо за оперативность и помощь 

Относительно Новый банк,до этого пользовался другим не менее известным банком, но перешёл в Озон банк, т.к. банк предлагает приятные условия по вкладам, повышенный кэшбэк(категории подбирают в пользу людей, которыми чаще всего пользуются), что в наше время важно. Само приложение довольно удобное, были бы ещё пуш-уведомления, а не платные СМС, было бы вообще шикарно. Стоит улучшить оплату квитанций по QR-коду. А так меня полностью устраивает!!!!

Начала пользоваться банком, потому что по карте озона даётся скидка на покупки в озоне. Потом заметила, что при оплате картой за пределами озона можно получать кэшбек в выбранных категориях. Это очень удобно: в одном банке выбираешь одни категории, в озоне — другие, итого имеешь 8-10 категорий в месяц. Классно, что обслуживание бесплатное, пластиковую карту бесплатно привозят вместе с заказом в ПВЗ. Ещё увидела предложение о 16% годовых на накопительный счёт, сходила в ближайший ПВЗ, повысила тариф за 5 минут и теперь выгодно держу средства на счёте. В других банках предложения менее выгодные. Приложение простое и удобное. Некоторых привычных функций пока нет — например, автоплатёж и вклад. Но я готова подождать и дать этому банку шанс, так как озон выглядит неплохой альтернативой другим популярным банкам. Чувствуется лояльность к клиентам. Поддержка в чате отвечает быстро и информативно. Не нравится, что банк встроен в приложение озона — это утяжеляет его, неудобно делать много кликов. Удобнее пользоваться отдельным приложением банка. А вот интернет-банк на сайте — хорошая фича: в пару кликов можно зайти в банк с десктопа, без повторных авторизаций и прочих лишних шагов, достаточно ввести пин-код.