13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Первый раз пользуюсь этим банком и меня сразу же БЛОКИРУЮТ. Чат поддержки ИГНОРИРУЕТ меня на протяжении всего времени, как и поддержка на почте. После блокировки в чате пришло сообщение о том, что я должна написать в чат поддержки. Я пишу, где ответ? Мне не удосужились написать даже причину блокировки. Это вообще что за беспредел? Почему клиент банка должен терпеть такое отношение и менять свои планы из за такой халатности сотрудников? Где ответ на мои вопросы? Мои деньги заморожены, верните мне мои деньги!

Довольна использованием банковских продуктов и приложения. Приложение удобное, интуитивно понятное.

По накопительному счету все разъяснено как и когда начисляются проценты, не нужно долго разыскивать данную информацию.

Также пользуюсь дебетовой картой, как физической так и виртуальной, удобно.

В чате багка достаточно оперативные ответы.

Также 

Ужасно,мне сделали перевод по реквизитам,на обычную скидочную карту,деньги не приходили,позвонила, ,поменяли телефон для удобства переводов в дальнейшем,жду денег их так и нет,звоню на третий день,а мне говорят,что мне закрыли этот счет и открыли дебетовую карту и деньги я не смогу получит,ь,причем сказали ,что была встреча с представителем где у меня фотографировали паспорт,и это было все в 7 утра ,когда в принцепе Озон не работет,а я в субботу вот еще даже спала. Я вообще была в шоке от такого. говорю верните деньги ,мне в ответ ждите еще 5 дней ,естественно я в недоумении ,т.е мне открыли карту без моего ведома так еще и ждите,банк даже и не торопиться, в итоге оператор ,когда я стала негодовать,по поводу долгого возврата, просто бросила трубку

Выражаю благодарность тех поддержке. Был копеечный вопрос - перевести/зачесть малую сумму для досрочного закрытия рассрочки.

По каким-то причинам платёж не проходил, с чем я и обратился в чат поддержки.

За 3 минуты в 23 часа ночи специалист подключился и дал совет, решивший мой вопрос.

Наверняка я не самый частый клиент. Уверен, что мой средний чек ниже многих. Но был обслужен максимально быстро и корректно. Приятно впечатлён. Полине и Анне ещё раз большое спасибо.

Здравствуйте, заблокировали озон карту, которой я успешно пользовалась. На которую я переведила свое пособие т.к нахожусь в декрете и не работаю на данный момент. Также мне туда скидывал денежные средства мой супруг, о чем не сложно догадаться у нас с ним одна фамилия. Сама частенько закупаю материалы для своего хобби оплачиваю через спб. Я занимаюсь пошивом одежды закупаю товар, так получилось что марте и апрели мы с моими колегами по пошиву хотели закупить чуть больше ткани. С этим и связаны данные переводы. Не думаю, что я в силах вспомнить каждый свой перевод. Но вот какой вопрос меня мучает, до вашего банка я пользовалась услугами банка Тенькоф и переводов даже было больше, но мои денежные средства никто не блокировал . Я вообще не думала, что это возможно. Большая просьба снять ограничения с моих смешных 479 рублей, т.к про суммы которые вы запрашиваете разьяснение, я давно их уже потратила как и обьяснила выше на закупку товара и бытовые расходы. Доказывать вашему банку, уж извините ничего не собираюсь! Выписки НДФЛ я в банк предоставлять не должна уж точно! И в дальнейшем я прекрасно, могу обойтись без вашей распрекрасной карты, поэтому прошу Вас ее заблокировать! Спасибо за чат в котором не отвечают специалисты, ну и в принципе за сервис!

Хотела бы отметить высокий уровень сервиса и профессионализм консультантов банка Озон. Сегодня получила свою карту в пункте выдачи и возник ряд вопросов по программе кешбэка по данной карте. Скачала приложение, активировала карту и написала в чат мобильного банка. В считаниые минуты мне поступил развернутый ответ на мой вопрос, по остальным вопросам также я получила подробные ответы и осталась очень довольна. Смело могу порекомендовать этот банк и его продукт!

Здравствуйте,обращалась за консультацией к оператору в онлайн чате.Планирую совершить покупку в магазине Х***. Интересовало, проходит ли МСС код товаров для категории повышенного кэшбэка в разделе Товары для дома.Оператор Виолетта предоставила мне полную информацию,сама проверила код,который я знала ,разъяснила мне о лимитах по кэшбэку.Консультацией полностью удовлетворена

Во-первых при выпуске карты сразу же прогнал по ней несколько крупных оплат и кэшбеком получил 1500 руб (20% кэшбек на все первый месяц)

Во-вторых, при заказах озон и оплате по карте - идет всегда доп скидка (использую в 100% случаев)

В-третьих, когда мне приставы заблокировали все карты из-за исполнительного производства на 7000 руб, меня спасал только озон

Так что только приятные эмоции при использовании карты этого банка

Порекомендовали знакомые ОЗОН банк для юр. лица, ознакомился с тарифами , все очень привлекательно, взял самый жирный тариф за 10к. Так же пришлось оформить карту ОЗОН для физика. Перевел с р/с на физ. карту и хотел воспользоваться переводами по СБП, и тут началось. Первые несколько переводов прошли успешно, но после возможность переводов пропала- появляется какая-то ошибка невозможности перевода с рекомендацией повторить позже. Ну вот уже 4-й день эта ошибка не пропадает. В ТП говорят , что ошибка на стороне СБП , но нагло врут, так как другие банки и более того, другие люди в ОЗОН банке переводят без проблем. ТП кроме как подождать 24 часа и попробовать еще раз ничем не может помочь. Более того , когда не может ответить на вопросы просто кладет трубку... Короче разочарован полностью этим породием банка, никому никогда не порекомендую его, более того , совершу все что можно для максимально огласки!

Решил поделиться мнением о Озон банке. Привлекла реклама по телевизору где было сказано про данный банк, зашёл на сайт, решил оформить дебетовую карту, что мне понравилось, процесс довольно быстрый, за 5 минут я уже оформил карту и открыл счёт, дизайн приложения очень удобный, всё просто и понятно, поддержка в чате отвечает быстро и всегда на связи, программа лояльности даёт выбор выбрать необходимые категории для покупок, минусов в банке не наблюдаю, только положительные эмоции от Озон 

Заблокировали карту 12 апреля по 115 ст.,

предоставил всю запрашиваемую информаци, после чего на горячей динии сказали ждать трое суток, по прошествии времени опять просят пояснения хотя я все изложил изначально. На горячей линии помощи нет, в чате просто не отвечают вообще никак и никто.

на счете зависло 340000р. Чтобы вывести деньги нужно закрывать счет а это 45 дней, короче придется полтора месяца жить в долгах И не известно еще чем это кончится. Очень жаль, ведь мне так нравился этот банк, но ему на меня плевать(

Добрый день. Я поменяла паспорт по причине достижения определенного возраста. Единственный из всех банков - озон, поменял данные паспорта на актуальные в течение получаса на основании моей заявки. Очень приятно, что мой вопрос был решен в самый короткий срок. С таким банком хочется сотрудничать и далее!

Хотел бы рассказать о разочаровании, настигшем меня при использовании сервиса Озон банка. На апрель 2024 года мне выпали категории повышенного кешбека на месяц, среди которых я выбрал Связь (и три других), речь пойдет об этой категории.

Для теста, сразу же, 1го апреля я совершил пополнение через приложение Озон банка, своего номера Билайн на символические 150 рублей. Операция прошла по категории Связь. Дальше я об этом забыл. Когда сегодня, 15 апреля 2024 специально помня, что у меня 5% кешбека на Связь, оплатил другой номер на более большую сумму, и из интереса посмотрел в Тратах, что там с моим первоапрельским платежом, увы, начисленного кешбека я не обнаружил. Об этом было написано в чат оператору.

С его слов я узнал, что, оказывается, кешбек начисляется при оплате связи НА САЙТЕ, В ПРИЛОЖЕНИИ ИЛИ САЛОНЕ ОПЕРАТОРА. А вот тут начинается самое интересное. Дело в том, что напротив каждой категории при выборе есть кнопочка "i" в кружочке, стало быть информация. Так вот, напротив Связи - вылезает диалоговое окно с надписью "Отсутствует описание". Вопрос, откуда клиенту бы узнать, что кешбек начисляется именно с оплаты на сайте или еще где то, но не с приложения и карты банка?

Оператор без особого энтузиазма давал ответы, не желая разбираться в ситуации. В других банках (Тинькофф, Альфа) - по ошибке банка, а я считаю, что здесь именно ошибка и недочёт банка, - без проблем сразу же доначисляют кешбек. Здесь же мне только, без внятных объяснений, сказали, мол будем исправлять ситуацию, извините. 100р кешбека, получается, я не увижу. Вроде бы 100р, скажете вы, но если банк предоставляет такой сервис, то он должен работать, должны быть описания, чтобы клиент знал. 

Поэтому остался очень неприятный осадок. 

2024 год на дворе, где конкурентоспособность и клиентоориентированность? 

Никак не мог найти свои данные в личном кабинете, чтобы их изменить. В чате онлайн поддержки написал о своей проблеме и мне оперативно и понятно помогли. Отвечают сразу, не игнорируют, как это бывает в других банках. Обращался в чат 06.11.2023 года.

Также очень удобно, что в приложении находится и личный кабинет озон и банк озон, не нужно скачивать несколько приложений

Закинул на Озон банк деньги чтобы вернуть долг - сделали ограничение на счет, в чат ответили на одно сообщение ровно через 3-ое суток. Звоню в поддержку - говорят одно и тоже ,вам ответят в чате. Звонил раз 15.

Деньги и хоть какой-либо ответ жду уже 5-ые сутки. Говорю что это последние деньги, что мне срочно нужно расплатиться за долг, весь на нервах, но никто не поторапливается. Нужно покупать лекарства, еду, а им будто вообще нет дела.

Попросили откуда у меня поступление от разных людей. Я все предоставил, переписки, чеки в скринштах и в пдф. Отказали, из-за того, что некоторые чеки были в скриншотах, хотя помощник по звонку говорил что можно присылать в скриншотах и в пдф, но удобней для работников будет в пдф. Из-за этого как раз таки поддержка написала что чеки неверные, и снова кинула в игнор. Очень много мороки, один помощник в звонке говорит одно - в чате другое - снова в звонке уже третье. Никогда не угадаешь что им нужно, если они вообще ответят тебе. Хочу уже просто закрыть счет в банке и вернуть свои средства, ибо это ненормальное отношение к своим клиентам, просто брать и расстягивать время, требуя непонятно что.

Доброго времени суток!

Случайно перенес дату получения карты от представителя на неделю вперёд, а вернуть назад не мог, написал в поддержку, подождал некоторое время и мне ответили ,что встреча назначена на сегодня и ожидать звонка представителя.

В данный момент ожидаю.

Как только получу карту, буду использовать по назначению.

Спасибо за внимание