13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Открыл озон карту 31 марта и не смог найти в приложении информацию какие подключены уведомления по карте платные или бесплатные. Задал вопрос в онлайн чат и получил ответ от оператора по имени Любовь. Она объяснила, что открыта карта с анонимным счётом, поэтому платных смс нет. Ответили на мой вопрос очень быстро буквально за 2 минуты и я остался доволен обслуживанием.

14.05.2024 на карту поступила сумма от моего друга и банк и сразу же повесили ограничения на счет. Позвонил в тех. поддержку чтобы уточнить в чем проблема и почему ограничени, они говорят 115 - ФЗ. Попросил закрыть счет и вывести деньги по моим же реквизитам на другой банк, они говорят пишите в поддержку в приложени. И вот, спустя 2 часа никакого ответа от поддержки, 0 реакций. Просьба решите вопрос пожалуйста, средства очень нужны

Сегодня, 14.05.2024 г. у меня возник вопрос по поводу реквизитов дебетовой карты. Просто не могла разобраться где их искать. Обратилась в чат банка. Ждать пришлось совсем недолго( 1-2 минуты). Сотрудница банка Аделина, очень вежливо,одним сообщением четко объяснила где можно найти реквизиты. Теперь я знаю где, что и как. 

В ozon банке работабт возвраты по карте. Я недавно делал покупку в Эльдорадо с карты ВТБ, а возврат сделал на карту Ozon. Сначала были опасения, что деньги не вернут, так как была задержка на 5 дней. И срок возврата по чеку подходил к концу (5 дней). Но в чате проконсультировали что в течении 10 дней сделают возврат средств. И на следующий день (6й день) после обращения в чат поддержки вопрос был решён. Доволен данной картой и простой системой кешбека. Если бы еще вернули повышенный кешбек на товары для дома и сделали кешбек на аппаратуру из DNS или другого магазина цифровой техники, то вообще было бы хорошо

OZON банк месяц назад одобрил рассрочку для покупки на озон. После совершения покупок в рассрочку, банк заблокировал лимит и отменил заказ. Заблокировал по причине: подозрительные действия в самом аккаунте. Но возмутило меня не это, ведь банк заботится о моих средствах, чтоб ими не воспользовались мошенники. Возмутил игнор тех поддержки. Написал, проверяйте меня если у вас вопросы, но решения по этому вопросу до сих пор нет.Звонит то один , то другой, каждый раз проверябт мои данные и по итогу не рассрочки, не товара , не решения вопроса. Сколько мне еще ждать? Зачем одобрять, потом блокировать, месяц уже прошёл, месяц. Самые настоящие обманщики, собираете данные клиентов, а потом нагребаете кредиты!

Я из Санкт-Петербурга.

13.05.24 обратилась в чат тех поддержки банка озон. Завела себе карту озона, были вопросы по условиям и по пользованию. Очень переживала что по карте нужно будет платить за пользование. Я очень скептически отношусь ко всем этим картам. По-закрывала карты почти всех банков. И кредитные не беру, думала тут такая же ситуация. Как обычно ответил бот, попросила позвать консультанта, бот среагировал очень быстро, у некоторых банков приходиться долго ждать консультанта. 

Изначально вопрос был как пополнять, тк там вместо ФИО указаны другие данные. 

Отвечала Надежда, ответила на все вопросы: как пользоваться, как пополнить счет, как повысить уровень, какие лимиты, какие условия. Вопрос было много ответила на все, ни один не пропустила.

Осталось даже приятное впечатление от чата с банком. 

Здравствуйте, я обратилась в Озон банк, так как хотела узнать mcc код операции, мне вежливо ответил оператор и подробно объяснил, где я сама могу посмотреть мсс код в приложении, и также сам написал расшифровку мсс кода операции, о которой я спрашивала. 

Я осталась довольна обслуживанием, скоростью решения вопроса и вежливость оператора, советую пользоваться этим банком. 

Досточно давно пользуюсь озон банком.Оплачиваю покупки онлайн ,а так же пользуюсь рассрочкой и дебетовой картой в офлайн магазинах.Была проблема с блокировкой лимита из-за мошеннических действий.Сутрудники быстро ответили на все вопросы и не пришлось ждать ответа оператора по часу ,как бывает в других банках😁Успехов и процветания 🙏

Спасибо банку Озон за оперативность в консультации по банковским картам. Все быстро, чётко, доступно и понятно. Помогли разобраться как оформить и заказать дебетовую карту Озон. Буду пользоваться услугами банка Озон так как быстро отвечают, помогают разобраться с текущими вопросами и предоставляют кэшбек👍

В процессе оформления заказа в приложении "Озон" мной была запрошена рассрочка для оплаты товара. После простого заполнения анкеты рассрочка была одобрена. На все ушло не более 5минут. 

  Однако в дальнейшем рассрочка мне не потребовалась. Связавшись через чат с Озон- банком ,я запросила отмену рассрочки. Мне ответили практически мгновенно,вопрос решен положительно без всяких условий. Должна отметить,что при возврате товара,банк мгновенно возвращает деньги на карту.  

  Выражаю благодарность работникам банка за четкую ,оперативную работу с клиентом. Желаю успехов!

Оперативно помогли получить информацию, всего за пару минут, купил билет РЖД но спустя через неделю с небольшим оформил возврат билета и денежных средств, получил сразу ответ, в какие сроки происходит, мой вопрос был решён всего за пару минут в онлайн чате, что очень порадовало и удивило оперативностью. Пользуюсь дебетовой картой, всё прозрачно и удобно делать покупки со скидками и так же пользоваться вне Озона, отдельный плюс, это скорость ответа специалиста и решение вопроса, спасибо😉

Очень плохая поддержка, ответа не дождаться. Ждал несколько дней, потом написал почему так долго. Ответили , что моё обращение в обработке. Что у них нет регламента времени на обработку обращения. Поэтому обрабатывать они похоже могут до бесконечности. В итоге уже 11 дней в моей проблеме никто не разобрался. А проблема заключается в том что после возврата товара в офлайн магазин оплаченный картой озон, деньги не возвращаются. В магазине возврат провели успешно. Деньги осели в банке. В другой раз, платил коммунальные платежи по Qr коду из квитанции. Половина платежей так и не дошла, а деньги так же потерялись. В общем озон банк хорош, только вкладами и оплатой покупок в озон магазине

Очень удобно, что написав в чат по любому вопросу, всегда быстро получаешь ответ. Мне помогли быстро решить мой вопрос. Удобный интерфейс. Можно легко найти категорию нужного вопроса. Очень нравится приложение Озон, что банк уже встроен в него. Это облегчает желаемые действия и не нудно скачивать еще 100500 приложений 

Обращался несколько раз в поддержку оплата/возвраты от сторонних банков. Всегда на связи , ответы более чем корректны ( практически мгновенно )- всё ясно и понятно. Да и на другие вопросы ответ очень быстрый. Я доволен. Спасибо. 🤝

P.s. оплата /переводы с карты Ozon банка без задержек - моментально. Оплата Долями, инет магазины всё отлично. Рекомендую ! 👍

К сожалению, ужасная поддержка. Оператор онлайн-чата явно работает по скрипту, ответить на четко поставленный вопрос прямо и без кучи терминов не в состоянии. Я, как простой обыватель, трачу уйму времени, чтобы вычленить хоть какую-то полезную информацию. По итогу вышла из разговора длинной час без единого разумного ответа. Считаю, что на данный момент отсутствие как такового адекватного общение с клиентом является огромным упущением со стороны банка. А так же указывает на то, что сами операторы понятия не имеют о внутренних процессах и не могут оказать квалифицированную помощь потребителю. Для меня отсутствие поддержки - весомая причина сменить банк.

Здравствуйте. Выражаю благодарность Ozon компании! За покупки на маркетплейсе дали бесплатный Premium с дополнительными категориями кешбэка, но сначала я думал, что они на постоянной основе к дополнению к выбираемым и выбрал нужные категории на месяц и понял свою ошибку когда обратился в службу поддержки, что дополнительные категории нужно также выбирать вместе с основными, а не плюсом они идут. Далее захотел поменять выбранные категории сразу, но увы нельзя, что конечно немножко огорчило. Знаю, что в этом направлении компания уже работает. Спасибо. Ответили очень оперативно и вежливо.

Отличная работа службы поддержки озон банка. Мне нужна была справка о состоянии моего счёта, сам найти не мог и обратился в службу поддержки банка. Время было первый час ночи, но сотрудник банка по имени Анна ответил уже на следующую минуту, не задавая лишних вопросов и не заставляя пересказывать всё описаное выше, оповестил, что прочитал моё обращение и ушёл заниматься моим вопросом, через 2 минуты прислал мне точное поэтапное описание действия для получения необходимой мне справки. Заказав справку, я получил её тут же в электронном варианте! Это лучшее моё обращение в службу банка за весь мой жизненный опыт 😊

Заказывал доставку Ozon карты т.к. часть услуг банка доступна только после получения и активации Ozon карты. Перенес все важные дела, принял 3 звонка от Ozon банка что они доставят мне карту. Как итог - ничего не доставили, а на вопросы насчет доставки карты и самой карты просто извинились и предложили заново организовать встречу. Я подумал - хорошо, бывает, они тоже люди, что-то пошло не так, заказал 2-ой раз, опять же просидел весь день дома в ожидании доставки карты, никто ничего не привёз, ничего не получил, никто не звонил, время потеряно зря. На вопросы к поддержке опять извинились и снова предложили организовать встречу, я не захотел на это опять терять своё время и переносить все дела. При всём желании послать их куда подальше вежливо отказал. Не советую, очень разочарован, перехожу в другой банк.