13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

С таким сталкиваюсь впервые за 20 лет. Заказал карту через приложение, доставили в пункт выдачи заказов в срок. Однако, при получении выяснилось, что у сотрудника ПВЗ нет какого то доступа и вообще у них нет сегодня связи с банком. Со слов сотрудника пвз, выдать и активировать карту может только один конкретный человек который бывает три дня в неделю (и то не факт). В чате сотрудник не владеет вообще какой либо информацией и не смог помочь даже с отменой заказа по вылаче карты. Делайте выводы господа, это сложно назвать банком, скорее так, скидочная программа для держателей виртуальной карты. Если такие проблемы возникают уже на этапе выдачи карты, то я боюсь даже представить что будет в случае реальных проблем у этого банка. 

Купил в мегамаркете несколько товаров, часть из которых не подошли и их пришлось вернуть продавцу, продавец невнятно обозначил срок возврата денег на карту, обратился в чат, там оператор уточнила мои вопросы, после чего добавился специалист и все понятно объяснила, какой срок поступления и что делать, если в указанный срок не поступит, всем спасибо, все молодцы

Пыталась снять средства 11.04

Банк выдал ошибку и не получилось снять. Решила позже попробовать 17.04, опять ничего не получилось. Пополнить могу...

Позже связалась в чате с поддержкой. И выяснилось, что у меня вдруг с чего-то заблокирован счет. 

Позвонила в Колл центр, там начали однотипными вопросами проверять меня. Я ответила, что помнила...

По итогу сказали, что перезвонят. (Не перезвонили)

И так я звонила 6 раз - результата никого.

Только с обещаниями, что перезвонят.

По просьбе одного из сотрудников скинула даже в чат селфи с паспортом. (Типо верификация)

Итого: Прошел месяц и я не могу оплатить покупки, снять или перевести на свои счета.

С поддержкой связывалась более 10 раз. Включая чат и созвоны. Кормят завтраками.

22.03.2024 поставщик отменил заказ и вернул деньги на счет Озон Банка. После чего, я совершила попытку возврата денег на свою Банковскую карту другого банка, откуда ранее оплачивала покупку. Но при совершение операции столкнулась с проблемой вывода средств, так как на моем Озон счете ограничен лимит, потому что нахожусь на базовом тарифе. Для увеличения лимита и смены тарифа, по условиям Озон Банка необходимо пройти идентификацию своей личности, подтвердить паспортные данные. Но при прохождение идентификации столкнулась с ужасной ситуацией, подтвердить данные не смогла, так как оказалось, что моими данными уже не первый день пользуется сторонний аккаунт без моего ведома и согласия! После того как узнала данную информацию оперативно и неоднократно связывалась со специалистами Банка, в том числе со Службой безопасности, каждый раз объясняя ситуацию заново, как будто никто не фиксирует обращение и никто не пытается работать над ним. При последнем обращение, проведя якобы внутреннюю проверку, Банк подтвердил неправомерное использование моих персональных данных, сообщил о блокировке стороннего аккаунта и в течение 45 дней обещали что информация полностью удалится с стороннего аккаунта и я смогу использовать свои паспортные данные для своего аккаунта. 06.05.2024 попыталась повторно увеличить лимит по Озон счету, так как обещанные 45 дней прошли, но ситуация не изменилась и моими паспортными данными до сих пор кто-то пользуется, после чего повторно обратилась в поддержку Банка, где по новой пришлось все объяснять, но внятного ответа так и не получила... Не понимаю кто пользуется моими данными и почему Банк до сих пор не принял никакие меры? Общение с поддержкой не дает никакого толку, складывается ощущение что бьешься о стену, одни и те же ответы от некомпетентных сотрудников и никакой заинтересованности помочь клиенту, с учетом того что ситуация на мой взгляд очень серьезная, вполне возможно что мои данные могут использоваться мошенниками. Прошу помочь в решении данной проблемы!!! Параллельно обращаюсь в ЦБ.

Пользовался картой озон банка, все устраивало - переводы без комиссии, хороший кэшбек при оплате в магазинах. Потом карту заблокировали и все средства на ней, невозможно совершить перевод или покупку. Прошло уже 2 дня, нет ни ответа в чате банка и по телефону горячей линии, ни возврата моих денег. Требуют предоставить выписки всех переводов, которые поступали мне от других лиц, у меня нет такой возможности. Обращаюсь в чате, чтобы закрыли карту и счет и вернули средства, полный игнор уже на протяжении 2ух дней.

Спасибо сотруднику озон банка Ильгиз за разъяснения по поводу услуги перевода денежных средств со счета рассрочки на карту озон банка. Достаточно лояльный процент за обналичивание по сути кредитных денег - 0.1695% ежесуточно. Таким образом это хороший инструмент, если понадобились наличные деньги в текущий момент под конкретную ситуацию, а собственный денежные средства находятся на вкладах 

Здравствуйте. Решил написать по поводу Чата в Озон банке. Очень операторы мне помогли. После того как банкомат ВТБ выключился, забрав мои деньги-59 т. р. Моральное состояние было ужасное, но все же сразу написал в чат и девочки операторы меня поддержали. Всё объяснили, рассказали и даже посочувствовали. Сказали, всвс вопросы Озон решит за 30 дней, но все получилось раньше. Спасибо всем Озоновцам.Все писать не получается, пришлю скрины. 

Менеджер Анна оперативно и детализированно сообщила данные по заказам оформленым заказам в рассрочку, так же уведомила о сроках и графиках и суммах платежей. Хороший и удобный способ покупок через Озон маркет. Скорость оформления и доставки заказов в печатляет. Осталось только пожелать продовцам на Озоне предоставлять всю информацию о товаре и не присылать бракованный товар. 

Переживала списаниях с карты и хотела как то защитить свои финансы. Подробно узнали о моей проблеме, быстро и вежливо. Решили проблему и ознакомили в мельчайших подробностях о накопительном счете, разговор составил не более 7 минут, огромная благодарность операторам и озон банку, за любовь и ценность по отношению к клиентам 

27.04.2024г. мне необходимо было получить консультацию по Программе лояльности на дебетовой карте Ozon МИР после совершенной покупки вне сайта Ozon. Совершив транзакцию стало не совсем понятно можно ли произвести переключение бонусных начислений на карту пока операция обрабатывается (выбрать повышенный кэшбэк в рублях либо выбрать звезды для покупки акционных товаров по суперскидке на сайте или в приложении Ozon). Я обратился в чат поддержку Ozon Банка онлайн в 21:04. В чате сразу первый освободившийся оператор по имени Милена в 22:35 ответила на мой вопрос. Очень доходчиво и лаконично предоставила необходимую информацию, а также вежливо завершила диалог приятными словами. Меня полностью всё утроило: полученный ответ, время получения ответа и интерфейс в системе чата поддержки Ozon Банка. Теперь, прежде чем сделать покупку по Ozon карте, я заранее взвешиваю какой бонус выбрать для большей выгоды – накопить звезды для доступа к акционным товарам либо начисление повышенного кэшбэка в рублях. Милена, спасибо огромное!

Пользовалась несколькими разными банками, ввиду частых покупок на маркетплейсе , столкнулась с их банком, и решила сделать себе карту для удобства оплаты товаров. В итоге полностью перешла на обслуживание в их банк! Очень удобная и простая навигация в приложении банка, хорошие категории кэшбэка, отсутствие левых комиссий, меня всё устраивает! К примеру со сбером часто было много нюансов в переводе средств, с Озоном такого нет. У Альфа банка мне не нравилось приложение и совершенно некомпетентные сотрудники в офисах банка. У Озона хоть и нет офисов, но пока за год использования не появилось и ни одной причины туда обращаться. На данный момент лично для меня ОЗОН самый адекватный банк. 

Заморозили счет, после нескольки звонков на горячую линию попросили подтвердить последнее поступление средств на счет предоставив информацию третьих лиц( выписки из банков отправителей), несмотря на абсурдность данной просьбы, выполнил данный запрос, но только по последним двум переводам(как и попросил оператор), на что поддержка в чате( которая отвечает раз в 3-4 часа) в непонятной для меня форме сказала, что ожидает подтверждение всех поступлений, а также их разъяснения(хотя я объяснил им самые крупные пополнения на 20 и 82 т.р., а остались необъясненные пополнения на 2,3 и 4 т.р.). После очередного звонка на горячую линию с негодованием с моей стороны, попросил закрыть счет, так как считаю неуместным запрашивать информацию третьих лиц и объяснять им каждый свой перевод и поступление на счет. На что поддержка ответила мне, что без этих данных(выписок и разъяснений о происхождении данных средств) средства на моем счете не разблокируют, даже под предлогом вывода средст на мой счет в другом банке с закрытием счета в Озон Банке. Мало того, что они заморозили мои деньги, хотя у меня есть обязательства связанные с ними, что является малозначимым для представителей данного банка, так и никакого четкого ответа от них я так и не получил, хотя никаких мошеннических и подозрительных действий с моей стороны не было. Не рекомендую данный банк, ужасное отношение к клиентам, поддержка в чате просто игнорит, а специалисты на горячей линии, никакого внятного ответа, кроме как ожидайте ответа в чате в течении 3х дней дать не могут.
Скриншоты общения в чате 

Решила завести карту OZON. Карту банк мне выдал, а также предложил лимит рассрочки. Я согласась не догададываясь что это отнимет у меня изрядное время и нервы. Банк определили рассрочку в 50 тыс.руб. Попытка воспользоваться выданной рассрочкой - перевод на карту средств привела к блокировке рассрочки и карты Ozon. И как следствие, стало невозможно расплатиться картой Ozon и отменился уже купленный и оплаченный заказ за мои собственные средства. Как выяснилось позже блокировка была вызвана подозрением в мошеннической схеме, мол меня подговорили мошенники взять кредит и сразу перевести сумму. Далее последовал первый звонок от банка, как я понимаю от сотрудника-сбешника. В разговоре за пол часа с лишним меня идентифицировали, проверили мои данные, задавали вопросы для проверки что я не мошенница: какая рядом есть река, сколько этажей в моем доме, какие рядом улицы и так далее. Я отношусь спониманием и уважением к работе других, тем более что это банк меня же пытается обезопасить от потерь. Это понятно. Но зачем перегибать в этом палку? А палку перегнули и просто в бублик свернули! Мне стали долгои нужно рассказывать про варианты мошеннических схем, о которых не знает лишь только глухой и слепой. Все бы ничего, но это был долгий монолог сотрудника занудным размеренным голосом. После каждой мошенической схемы меня спрашивали: вам такие звонили? Вам такое предлагали? А не этим ли вы в данный момент заняты? В итоге сотрудник сообщил что дает мне время одуматься (?) и мол на следующий день (!) мне снова позвонят (или мне самой позвонить) и тогда мне разблокируют карту и можно будет ей пользоваться. На следующий день из банка позвонили (это уже второй раз) и разговор повторился почти точь-в-точь (и снова пол часа с лишним). Тогда меня заверили что через 15 минут все разблокируется и можно будет пользоваться средствами рассрочки и вообще картой Ozon. Карту действительно разблокировали, но ненадолго. Как только я попыталась перевести средства с рассрочки на карту мне ее снова блокируют. И я снова не могу оплатить заказ на площадке Ozon даже за свои собственные средства, которые ранее переводила на карту Ozon. Это уже становится как минимум странным и непонятным и я начинаю нервничать. Я снова пишу в поддержку и с недоумением задаю вопрос - что происходит? Мне в ответ то же самое:, мол ваши действия похожи на мошеннические и потому мы блокируем их и ваши средства и рассрочку! Далее опять звониок из банка где меня натурально снова допрашивают, причем я считаю что это уже унизительно - объяснять сотруднику банка что мне нужны средства на ремонт машины и для стоматологии. Сначала стандарно: сколько этажей в вашем доме, какая река неподалеку, сколко вам лет, кто вы по зодиаку. Потом сотрудник начинает реально лезть под кожу с вопросами: "а что у стоматолога будете лечить? а вы уже записались? а сколько это стоит? а кто доктор? а что у машины ремонтировать? а уже с мастером договорились? не догворились? а зачем тогда вам заренее деньги?! Я терпеливо отвечаю на все эти вопросы думая - а зачем мне все это нужно когда есть нормальные банки которые не мучают так своих клиентов? По итогам разговора мне опять сообщают что разблокируют карту и рассрочку. Разблокировали. Снова попытка. Снова блокировка. И снова сообщение что вам позвонят. И позвонили, и разговор разорвался и в сообщении от поддержки - вам завтра нужно позвонить в банк чтобы разблокировать. А пока ознакомьтесь со схемами мошенничества. Крайне не советую связываться с банком OZON, с его картами и рассрочками если дорожите временем и нервами!

Появилось желание открыть накопительный счет в банке. Выбрал Озон Банк, так как показалось, что у них сейчас один из самых высоких процентов.

Для открытия счета пригласили в ближайший пункт выдачи Озон с паспортом.

Мне удалось в тот же день 4 мая 2024 гола посетить пункт, к слову, в шаговой доступности, и в течение без преувеличения 5 минут открыть накопительный счет.

Сотрудница сверила и отсканировала мой паспорт, потом сообщение для подтверждения и все готово.

Не думал, что накопительный счет в Озоне будет так легко и быстро оформить!

Спасибо за качественный сервис!

Обожаю озон банк . Обратилась в службу поддержки онлайн чат насчёт дебетовой карты озон . Не могла активировать. Все четко доступно объяснили . Была проблема у меня ,не поменяла в профиле новый паспорт поэтому вышла заминка с активацией карты . Написали в поддержке что ожидайте ответа в течение двух рабочих дней ,но ответ пришел буквально чере полчаса! Обращалась в мае 2024 года . 

При входе в приложение с нового телефона ошибочно создался новый аккаунт с тем же номером телефона и почтой, но пустой. Восстановить доступ в старый аккаунт (с историей заказов и тд) не удалось. Анкету на восстановление старого аккаунта заполняла миллион раз. но, в восстановлении отказали даже не смотря на то, что были направлены фото с паспортом во всех ракурсах. Денежные средства зависшие на озон карте видимо так и остались там висеть. Доступ в чат банка не получить, тк он привязан к id, а id у меня поменялся. Получается замкнутый круг, клубок с которым надо сидеть и играться перебрасывая входящие коды, звонки, то 4, то 6 цифр, заполняя и перезаполняя анкеты, которые проверяют через раз. И если у вас есть ваш номер телефона и паспорт с которого вы оформляли озон карту, то будьте готовы к тому, что в случае какого-то глюка доступ к вашему банковского счету вы не получите..тк по горячей линии девушки будут мило вам отвечать, что закрыть карту можно лишь в чате банка и только, если у вас есть доступ к id на который все было оформлено изначально.

Но как говорится никто еще не оставался равнодушен к претензиям в вышестоящие инстанции и нотариально удостоверенным заявлениям.

Горите в аду... Система должна не только защищать от мошенников, но и не тратить нервы и не отнимать время и деньги у пользователей. А иначе это ничто как отъем денег у населения. Круг замкнулся. 

Обратился через мобильное приложение Озон 09.05.2024, для уточнении информации в какую дату возможно пополнить накопительный счет (с минимальным остатком в месяц), для учета вносимой суммы за текущий месяц. Оператор Анна, ответила мой вопрос, быстро и оперативно его решила, дав понятный ответ на мой вопрос. Рекомендую данный банк Озон.