12 969 отзывов о банке «Ozon Банк»

Пыталась общаться с банком в звонках и чате, ответа и решения никакого нет. Может поможет отзыв тут. 21 марта при переводе небольшой суммы заблокировали карту. Долго отвечала на вопросы по установке личности. Решила закрыть счет и вывести деньги, зависла приличная сумма. Пришлось ждать, когда придут заказы с Озон, закрыть счет можно только после этого. После попросила закрыть счет и предоставила данные для вывода денег. 2 раза звонила в банк, говорили, решим, и не решали. Сказали, пишите в чат, написала, там вообще по много дней может не быть никакого ответа. Никто не стремится решать вопросы клиента, надо все вытягивать, иначе по несколько дней игнорируют. Сижу в неведении, деньги нужны и банк просто не отдает их. Не нравилась обычно идея решать вопрос через чаты, но во многих более простых приложениях поддержка там просто шикарна. А в банке, казалось бы, и творится такое. Неприятный шок..

Озон заблокировал счет в банке из-за входящих переводов, на операции которых я не смог предоставить чеки. Обращение при этом рассматривалось около двух недель, хотя при при первом звонке в поддержку мне обещали рассмотреть обращение в течении пяти дней. Да, стоит заметить, что сначала я пробовал писать в чат поддержки и столкнулся с тотальным игнором, со мной переписывался только бот, присылая сообщение, что скоро со мной свяжутся. 

Спустя две недели, после моего ~15-ого звонка в техподдержку мне написали, что счет заблокирован, необходимо заполнить заявление на закрытие счета, заверить у нотариуса (!) и отправить по почте на указанный адрес, также написали, что бланк выслали на почту. Бланка на почте не было. Не было ни в одной папке на почте. Почта определенно указана верно, мне туда приходят письма от озона по моим заказам и разные сообщения с акциями. После я звонил в поддержку 3 раза, мне отвечали, что перепроверят информацию и повторно вышлют бланк, бланк не выслали. Я написал в чат поддержки 5(!) раз, но мне там никто не ответил. Я писал на почту поддержки, но меня там перенаправляли на чат, где я переписываюсь сам с собой. Бланка для заявления все еще нет. За две нервов потрачено очень много, я с таким никогда не сталкивался. Ну и возмущения столько, что первый раз где-то оставляю отзыв. Просто ужас

Недавно решил попробовать карту озон, на первый взгляд удобное приложение на фоне других банков(один из не многих банков доступных в ап сторе), вроде и кэшбэк привлекательный, да и функционал сам по себе удобный. Около 3 дней пользования и блокировка карты! Написали, что у меня подозрительные переводы, а я обменивал криптовалюту через p2p, никакие мошенники не получили доступ к моей карте. Написал в поддержку и предоставил доказательства, что это не какие-то сворованные деньги и тому подобное и попросил раз уж на то пошло перевести все средства на карту другого банка, реквизиты которого я написал им. И они не отвечают уже 6 часов, в мире где есть Тинькофф это жесть...

Обратился он Лайн через чат с банком, 

треьовалась справка об оплате рассрочки , система устроена так, что кредит" идет нарастающе/убыаающим итогом и за конкретный товар справку получить не возможно. в связи с чем подготовили справку об остатке суммы задолженности по озон рассрочке. По сравнению с чатами втб и Тиньков банка, в озон банке весь диалог проводил один специалист без каких лиоб "переключений на нужного специалиста из нужного отдела". Все оперативно. справку прислали на электронную почту в виде скана с синей печатью. ни один вопрос не остался без ответа. Рекомедную👌

При отказе от товара из Китая, деньги поступили на баланс средств.

С использованием онлайн чата я спросила как можно их перевести в наличные и получить деньги обратно. Специалист службы отреагировал на запрос быстро и написал следующее: " чтобы вывести деньги на любую другую карту в личном кабинете Ozon перейдите в раздел Баланс средств по ссылке: https://www.ozon.ru/my/account 

Далее нажмите Вывести деньги с Баланса средств:

Укажите: 

1. Сумму; 

2. ФИО получателя; 

3. Номер счёта в банке; 

4. БИК банка получателя; 

5. Далее нажмите Вывести деньги с Баланса средств. 

Деньги поступят на карту в течение 2-3 рабочих дней, не считая день оформления перевода. 

Также можно оплатить следующий заказ на Ozon. При оформлении заказа в способах оплаты нажимаете Оплатить с моего Баланса средств"

Мне была оказана реальная помощь и я перевела деньги на карту Сбербанка.

Большое спасибо сотрудникам Озон Банка за компетентный и быстрый ответ по вопросу.

Не связывайтесь с этим банком, отвратительный сервис, некомпетентные сотрудники службы поддержки, нет возможности вывести деньги с счета, причем не повышают лимит после подтверждения личности, больше не стану пользоваться этим маркетплейсом, благодаря их псевдл банку. Отвечают по несколько дней, только заученными скриптами,никакой клиентоориентированности. 

Прекрасный банк, все просто, быстро и понятно. Переводы без комиссии. Быстро реагирует поддержка, нужно было изменить данные, в связи со сменой фамилии и паспртных данных все заняло минут тридцать, онлайн, никуда ходить не нужно. И вообще пользуюсь услугами этого банка года полтора очень нравится! Рекомендую! 

1 и 2 апреля общался через чат с работниками банка. В первый раз сам был виноват, не ту карту выбрал. Во второй раз у меня затерялось 40тыс., но мне помогли их найти. Потом доходчиво объяснили как такое могло случиться. Тепрь я стал лучше разбираться в тонкостях банковских операций. Особо признателен Марине, которая показала где мои 40 тыс.

Заблокировали мне счет

и просят кучу документов для разблокировки

надо выпрашивать у всех кто вам перевел деньги чеки и справки из банка и скинуть банку и ждать ответа неделю

потом отправить заверенные нотариусом завяление (1300₽+почта155₽)

документы получены адресатом

мне даже не отвечают в тех поддержку

это просто Ужасный банк

Пользуюсь продуктами Озон Банка большую 3ех лет( начинала с озон счета для покупок на сайте озон со скидкой). Вклад, накопительный счёт, рассрочка, пользование дебетовой пластиковой карты этого банка на регулярной основе для покупок в офлайн магазинах-все это про меня))) Я довольна, меня устраивает абсолютно все, именно поэтому с этим банком была, есть и буду! 

История с Банком Озон началась с Его появления под брендом OZON Банк.

Более 1 года назад, или уже даже больше я открывал карту Озон как только это стало возможно. Но со временем перестал пользоваться как маркетплейсом, так и самим банком. Я поднял Вопрос о закрытии карты и соответственно счета в банке Озон. После успешной консультации и дальнейшего закрытия карт и счета я так же удалил сам аккаунт Озон.

Спустя 1 год, или уже даже больше, проанализировав работу банка а так же постоянный закуп домой и в офис продукции в КОМУСе, я решил перейти вновь на Озон.

Создал Новый аккаунт. Заказал карту Озон (Которую банк успешно доставил мне на следующий день), но вот не задача, я не могу пройти ПОВТОРНО как говорят сотрудники отдела поддержки ИДЕНТИФИКАЦИЮ... Т.е. открыв один раз и закрыв карту в последующем, однажды вы не сможете стать вновь клиентом банка... Тогда Вопрос: ЗАЧЕМ ВЫ ВЫСЫЛАЕТЕ КАРТУ и открываете её в виртуальном виде в том числе, если по ней действуют ограничения дикие и нельзя ей пользоваться и оплачивать?

Во всех НОРМАЛЬНЫХ с точки зрения адекватных людей БАНКАХ, Вы можете пройти повторно идентификацию, а у вас уже никак? Дак перестаньте её тогда рекламировать и тем более доставлять, если она в итоге не работает. Так же сотрудники банка никак не могут решить вопрос в техподдержке и отвечают шаблонами, иногда эти Шаблоны даже не подходят к заданному вопросу, но тем не менее ответить им что то надо... ПОДДЕРЖКА банка работает Крайне Ужасно, как и сами условия Банка, которые сами себе создали ограничения на новых клиентов и на возврат прежних.

Данный отзыв написан в том числе по Мотивации Озон на отзыв о работе банка и его техподдержке. Жду обещанные баллы за ЧЕСТНЫЙ ОТЗЫВ! СПАСИБО!

НИКОМУ и никогда не СОВЕТУЮ пользоваться.

Самый ужасный банк просто в чате не отвечают уже неделя прошла карта в блоке Ужасный банк 👎🏻 не советую работать с этим банком самый ужасный обслуживание деньги не выводят примите меры пожалуйста ответьте мне

У меня уже больше года карта банка Озон, установлены приложения на смартфоне Редми Нот: Озон и Озон банк. Из приложения Озон я могу зайти в Озон банк, а из банковского нет по отпечатку пальца. 18 марта я спросил в чате совет. Быстро ответила Наталья, прислав не только подробную инструкцию, как сделать вход по отпечатку, но и ссылку. Всё сделал по инструкции. Теперь могу входить по отпечатку. Спасибо Наталье и службе поддержки в целом.