13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

До этого я писал положительный отзыв о теххподержки Банка, но сегодня вновь обратился в чат Банка (мобильное приложение и интернет-банкинг) с вопросом имеется у банка Озон электронный документооборот с ФССП РФ или постановления судебного пристава приходят в Банк в бумажном виде.

Данная информация не является секретной и в других банках отвечают легко.

Здесь же меня отправляли в ФССП РФ спрашивать (операторы Виталия, Вадим). Причем с формулировкой "за подробной информацией", хотя не предоставили мне никакой.

Считаю, что как результат так и методика ответов не соответствует высокому качеству обслуживания. Разочарован.

Скриншты, подтверждающие переписку, отправлю на почту Банки.ру.

10.04.2024 Обратилась с ошибкой при оплате заказа на маркетплейсе озон.

Заказ был оформлен, оплата произведена, но заказ висел в неоплаченных, при этом сумма на счете отсутствовала. Оператор быстро ответил и в течение 1-2 часов деньги вернули на счёт. 

Поддержка банка Озон оставила отличное впечатление. Ответили на все мои вопросы быстро и профессионально. Сотрудники были внимательны и вежливы. Спасибо за качественное обслуживание!

Обратилась в банк 08.04.24 с просьбой выяснить причины, по которым мне не приходит платеж. выслала им чек об операции, о том, что деньги мне были направлены еще 28.03.24. Но на мой счет так и не были зачислены. Предоставила им код RNN! но их ответы и отписки просто удивительно некомпетентны! третьи сутки не могу добиться решения моего вопроса, они делают вид, что не понимают чего я от них хочу! 

25 марта 2024 года заказала дебетовую карту от Ozon банка. Ближайшая дата доставки была 26 марта, но мне позвонил курьер и предложил доставить прямо 25 марта. Я согласилась, т.к. для меня это было даже удобнее. 

Я была на работе и могла забрать карту только вечером. На удивление курьер согласился и правда привез карту вечером 25 марта. 

Сам курьер очень вежливый, корректный. Помог активировать карту и рассказал про неё.

Уже получила свой первый кэшбэк и открыла накопительный счёт с хорошей ставкой.

Я уже больше года являюсь клиентом озон банка и только положительные эмоции от их продуктов (у меня карта банка, вклады и счета в нём) и поддержки в чате. Сегодня, 10 апреля 2024 года, зайдя приложение на своем смартфоне, увидел, что у меня будет повышенный кэшбэк 10 процентов за покупки вне озон. Внимательно прочитав полные условия акции не нашел для себя ответ на два вопроса: будет ли кэшбэк на табак и ЖКУ. Задал эти вопросы в чат. Быстро ответила Эльвира, сообщив, что на табак будет, на ЖКУ нет. Спасибо Эльвире за быстрый и полный ответ. Банку желаю дальнейших успехов!

Пользуюсь банком озон 8 месяцев, отличный банк! Лимит по переводам сбп до 600.000. Скидка на покупки в приложении Озон. Отличный кешбэк! Бесплатное обслуживание! Хорошая ставка на вклад, частые розыгрыши призов. 

Захотела сменить номер телефона в банке и приложении, объяснили все быстро. Сменить номер не составляет труда

Недавно стала клиентом банка Озон, работа приложения всегда исправная, всё понятно, много интересных предложений, легко следить за своим бюджетом. Сегодня обратилась в чат с вопросом, не понятна была одна категория кешбека, ответили сразу, бот задавал понятные вопросы, их было мало, без повторов, как в других банках, быстро появился сотрудник Наталья, ответила коротко, понятно, вежливо.

4 апреля 2024 года Ozon банк заблокировал операции по выводу средств на карты третьих лиц (оплата и переводы по своему номеру телефона работали), так как одну из операций по покупке криптовалюты через p2p-операции банк счел подозрительной (переводил я со своего счета).

После чего со мной по телефону связался сотрудник Ozon банка, задал уточняющие вопросы, я честно сказал, что покупал криптовалюту, ответили, что все хорошо и положили трубку.

Далее последовала уже полная блокировка счета, после которой я не мог ничего переводить и оплачивать, в онлайн-чате банка меня игнорировали на протяжении почти двух суток, из-за чего мне пришлось несколько раз дозваниваться до банка. 

Спустя время банк потребовал подтверждение всех операций пополнения счета. Я прислал скриншоты всех переписок с клиентами (помогаю в приобретении товаров заграницей) и скриншоты их переводов мне на карту (всего было пять операций), а также отправил ссылку на свой профиль на авито. Банк это не устроило и сотрудники потребовали выслать оригиналы чеков в формате pdf, что также было мною выполнено.

На одном из чеков (Альфабанка) сотрудник Ozon банка не обнаружил ФИО отправителя, после чего я предоставил банку выписку операций по счету отправителя, предварительно запросив ее у человека, на которой ФИО уже было.

Далее банк дважды просил отправить одни и те же чеки, растягивая время, требуя подвердить одну из операций, подтверждения которых в формате PDF уже были высланы ранее (что видно в переписке). 

В итоге сотрудник банка сказал, что доступ к счету не может быть восстановлен и счет будет закрыт "в связи с репутационными рисками", предварительно уточнив, говорил ли я что-то про криптовалюту в разговоре с поддержкой банка по телефону.

Итог таков, что честный разговор с сотрудником банка и любое упоминания операций с криптовалютой ведет только к закрытию счета "в связи с репутационными рисками". 

Отдельно хочу отметить неоднократное игнорирование сотрудниками банка уже высланных документов. 

ЗаблокировАли карту,в чате просто не отвечают,один бот пишет и предлагает запрограммированые темы,звоню в поддержку ,говорят одно и тоже,вам ответят в чате ,вам ответят в чате,деньги жду уже 5 день,попросили откуда у меня поступление от разных людей ,я все предоставил,переписки,пдф чеки.Оченб долго банка отвечает своим клиентам

Здравствуйте, хотел бы поделится впечатлениями по поводу тех.поддержки Озон Банка. Тех. поддержка отвечает довольно таки быстро и подробно, а обращался я по поводу накопительного счета т.к не совсем понимал что это такое, ответили мне аж 3 специалиста: Евгений, Владислав и Надежда, четко и по делу рассказали об всех плюсах и минусах накопительного счета. На первое сообщение ответили мне за 10 минут и дальше у нас уже развязался разговор, специалисты тех. поддержки были очень вежливы и отзывчивы, давали развернутые ответы. За час полностью решили мой вопрос (с перерывами). Очень доволен сервисом!

Заблокировали по 161 ф.зХочу закрыть счёт и вывести деньги по реквизитам .Они в наглую , игнорируют часами ,уже третьи сутки.Просят предоставить доки для 130 переводов .Да это просто не реально,как бы я не хотел .Счёт не закрывают ,и в чате полный игнор.Самая худшая поддержка что я встречал .И как решить это не знаю.

всем привет

оставил заявку на озон рассрочку, нужно было сделать покупку срочно на 15к примерно (чуть меньше). в итоге одобрили 60к, покупку сделал за 14+ к, остальной лимит хотел уменьшить (и хочу). в поддержке сначала оператор написала что передала обращение, вторая потом уточнила надо ли передавать (хотя до этого уже было написано что передали). потом один оператор написал что сумма долга больше и не получится понизить лимит )) потом исправился. дальше, сроки понижения лимита не озвучивают, с 3 апреля не могут понизить мне его. жду когда зп придет и погашу эту рассрочку и никогда не буду связываться с этим банком) поддержка дно полное. + скриншоты переписки.

Открыла счет очень давно в озон банке и не могу найти пароль. Последнюю сумму не помню. 4 раза писала заявление-анкету на восстановление доступа , анкета отклонена. На моем счете остались денежные средства, которые удерживаются незаконно ( восстановите доступ, чтобы закрыть карту, но доступ вам не даем) . Никому не советую

номер заказа 16296767

Я клиент данного маркетплейса, уже ок. 5 лет. 08.04.2024г. у него начились какие то технические проблемы с приложением, т.к. оно не работало, я решил его удалить с сотового и закачать заново. После установки, оно попросило у меня войти в аккаунт, я забил номер телефона, но он почему то пишет вас давно не было (хотя моя последняя покупка от 08.04.2024, сертификат, который я так и не получил) и просит меня авторизироваться по электронной почте, причем указывает электронный адрес, давно не существующей почты (данный адрес заблокировал яндекс и почта не работает, изменить его я не могу), по номеру телефона я войти не могу, на почту не приходят сообщения (т.к. она не работает). Через восстановления акаунта (очень долгая и трудная анкета), тоже ничего не получается, т.к. я снова упираюсь в почту))) Короче, какой то замкнуты круг. Связаться с сотрудниками ОЗОН другим способом (горячая линия не работает, на эл почту озон, никто не отвечает), не получается. Так и получается, что это "банк" без обратной связи, прошу помочь!!!

Пользуюсь дебетовой картой ozon банк уже больше года. Удобное снятие и пополнение наличных через банкоматы. Приятные категории кэшбэка и своевременные выплаты. Удобное и понятное приложение банка. Недавно служба поддержки быстро и оперативно помогла решить проблему, связаную с возвратом денежных средств. 

Здравствуйте, мне помогли с решением вопроса по карте Озон Мир. Сотрудник чата банка отвечал достаточно быстро и понятно, узнала всё что было необходимо. Вопрос был такой: послала сына в магазин с моей картой, но ему на кассе магазина отказали в оплате пояснив что карту мир мы не принимаем. Я зная что таких ограничений в нашем регионе нет стала писать с вопросами в поддержку магазина, на что мне там ответили из серии "ничего не знаем обращайтесь в свой банк" Вот и обратилась к любимому банку за помощью. Благо там всегда быстро и понятно отвечают. Спасибо им.