13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте. Хотелось бы выразить благодарность специалисту Ирине, которая 07.05.2024 помогла мне разобраться в финансах по моей карте. Специалист быстро, грамотно и очень понятно объяснила об операциях по карте, было всё понятно с первого раза не пришлось переспрашивать и задавать дополнительные вопросы. Специалисту поставила наивысший балл, а Вам желаю, процветания и побольше грамотных специалистов как Ирина! 

Хотела открыть накопительный счет в озон банке, оставила заявку, пришла в пункт озон по месту жительства, сотрудник, который мог это сделать, уволился и в открытии накопительного счета мне было отказано.

Но я решила обратиться за помощью в поддержку озон банка и оставила обращение, в котором подробно изложила свою ситуацию. Мне сразу ответили, уточнили, куда именно я обращалась и в какое время, причём это было общение с реальным сотрудником, а не с виртуальным роботом.

Мою проблему разрешили: мне была дана информация с конкретными адресами пунктов выдачи озон, куда я могу обратиться и открыть накопительный счет, исходя из своего адреса местожительства.

Это не первое моё обращение в поддержку озон банка, на все мои вопросы и ранее были даны ответы и все ситуации были разрешены.

Сотрудники очень оперативно и качественно всегда дают ответ, уточняют, остаются ли ещё вопросы после разрешения ситуации. 

Спасибо.

Начала пользоваться Ozon банком, принимала платежи и переводила по сбп, в чем собственно и заключается суть банков

В один момент мне дали блокировку "п. 7.7.3", такого пункта я не нашла, рассторгать договор не хотят и перевести деньги на другой банк точно так же не собираются. Думаю понятно, что это за банк и стоит ли им пользоваться

Пользуюсь картой уже более года, нравиться то что без комиссии без годового обслуживания ,бесплатное пуш оповещение.

02.05.2024 обратил внимание что произошла ошибка в начислении кэшбека, подождал следующей дня, обртился в службу поддержки 03.05.2024 с данной проблемой, моим вопросом занялся специалист Елена, она все проверила и перевела меня в профильный отдел, пролбему решили конечно не быстро прошли сутки, но главное он решен в мою пользу в пользу клиента. Все что было не начислено - начислили.  

Зарегистрировала карту Озон, чтобы расплачиваться ей на маркетплейсе Озон. Затем потеряла доступ к электронной почте, которая была привяза к аккаунту Озон и Озон Банку. В Озоне без проблем сменила почту, а в Озон банк теперь зайти не могу, как и пользоваться картой, на которой у меня хранятся деньги.

На неоднократные просьбы сменить почту в Озон банке мне отвечают отказом. Старший менеджер Вадим в звонке от 06.05.2024г хамским тоном сказал, что я не буду теперь пользоваться их банком. 

Прошу разобраться в ситуации, сменить электронную почту в Озон банке.

Запрашивал 02.05.2024 вывод средств с заблокированной карты, сказали на следующий день будет вывод, позвонил на следующий день, сказали что якобы сделали упор на моем заявлении, проходит еще день и ни одного сообщения от поддержки я не получил, мой запрос до сих пор не выполнен, постоянно переносят дату и говорят на следующий день, крайне не рекомендую данный банк, клиентоориентированности ноль, постоянные обманы

Уже, наверное, больше года пытаюсь открыть накопительный счет или вклад в Озон Банке, для этого надо пройти идентификацию на встрече с представителем, и этот цирк до продолжается до сих пор

Сначала представитель говорил, что что-то странное, почему-то встреча у него в приложении сразу завершается без объясненяия причин, и надо писать в поддежрку и т.п. В поддержке тоже ничего внятного не ответили, кроме того один раз был ответ в форме "Банк не готов с вами сотрудничать" без объяснения причин.

Пробую дальше, на одной из встреч представитель сказал, что у меня происходит ошибка чтения MRZ зоны паспорта (к слову - с паспортом живу много лет, много где использовал, ездил за границу, проблем не было) и что надо мне опять написать в поддержку, поддержка отвечает что на следующей встрече с представителем надо чтобы представитель обратился в некий Ozon Check, чтобы они разобрались, тогда я устал туда-сюда ходить по чатам и решил подождать лучших времен.

И вот опять пришел push от банка, спешите открыть вклад. Так как последняя попытка была давно - думаю, дай-ка еще раз попробую, вдруг что-то изменилось. Но нет.. На очередной встрече с представителем ситуация повторяется точь-в-точь, встреча резко завершается в приложении у представителя.

Этот цирк когда-нибудь приекратится? Неужели нельзя в тяжелых случаях когда что-то идет не так, переключить процесс в ручной режим? Или если со мной не хотят работать - то не предлагать мне этот продукт в приложении и не присылать пуши? Грусть.

Не советую этот банк. В моем случае заводился аккаунт в связи со сменой номера телефона. В итоге мои деньги улетели в непонятном направление. Я со своей же карты перекинула на карту озон банк. Не могу войти в приложение, а когда нажимаю на кнопку не помню пароль, то не приходит смс. По горячей линии сказали что нужно назвать почту, кодовое слово и с какой карты был произведен перевод. Всё это я назвала, а итоге нужно было назвать дату открытия карты озон банка. Я должна по их мнению хранить все сообщения и переписки и знать эту дату. Без этой даты мне мне хотят возвращать мои же деньги. Зачем тогда нужно кодовое слово???? Они якобы не могут меня индетифицировать. Это мои деньги!! Верните их обратно. Если у вас это происходит периодически , то почему ваше приложение разрешает менять номер, что потом не зайти ?

Добрый день. В отличии от других маркетов поддержка работает быстро , не тупят, все по делу. Вопросы решают конкретно. Обращался по начислению кэшбэка за оплату в повышенной категории, образование. Быстро рассмотрели, дали ответ. Если есть проблемы с товаром , то также проблемы решаются быстро, возврат работает нормально.

Я уже давно пользуюсь дебетовой картой Озон банка, больше 3 лет. Недавно меня заинтересовала реклама высокого процента по вкладам. По крайней мере выше чем в других банках. Я решил открыть небольшой вклад. Но, увы у меня не получилось. Сначала не мог понять причину. 6 мая 2024 я написал в онлайн чат поддержки этот вопрос. Очень долго ждал ответа специалиста (за это минус один балл), но после на связь вышел специалист Полина. Она предоставила подробную инструкцию, из которой я уже понял причину. Больше спасибо что помогли разобраться!

06.05.2024 года обратилась в онлайн чат, с вопросом, как начисляются проценты по вкладу и какой у меня расчётный период. Оператор чётко и быстро ответил на мои вопросы. Подсказал, какую сумму можно снять для того, чтобы не потерять проценты за расчётный период. Пользуюсь озон банком месяца 4, и очень нравится, вклады выгодные! 

Оперативная и быстрая работа службы поддержки. За короткое время отвечают на поставленный вопрос, без воды и предисторий. Обратился с вопросом о предоставлении дополнительных бонусов для зарплатных клиентов банка, их к сожалению нет. В будущем надеюсь появятся, тогда и переведу получение заработной платы в Озон банк!

Изучал возможности рассрочки в озон банке, подключил услугу, обратился в онлайн чат, и в течение 2 минут отключил рассрочку. Очень доволен, что ребята быстро реагируют на пожелания клиента и оперативно принимают решения. благодарю за внимательность и поддержку. Молодцы, так держать! Очень остался доволен.

давно пользуюсь банком, как в самом озоне с него оплачиваю, так и мир пеем иногда пользуюсь.
3 мая я продал криптовалюту на карту озон банка, при попытке перевести с неё средства меня попросили смс код для подтверждения, смс код мне не приходил несколько раз, кнопка не приходит код предлагает позвонить в поддержку, я позвонил, сказал не приходит смс код, мне сказали ожидайте 2 минуты проверю, после чего поставили музыку, прошло 6 минут и просто повесили трубку. После чего перевести куда либо стало невозможно и в чате пришло сообщение, что средства заблокированы и попросили предоставить сведения о средствах на счёте, я предоставил все скриншоты, на которых видно дату и время операции, так же приложил все чеки по всем операциям, поддеркжка долго молчала, потом написала, что будет проверять какой-то смежный отдел. Написал 4 числа, такая же история, смежный отдел проверяет, 5 числа тоже самое, сегодня уже 6 число, смежный отдел ничего не проверил, деньги так и висят на счёте, вывести не дают, хотя всё скриншоты и чеки предоставил, как только попросили, неизвестно сколько ещё меня будут морозить и держать мои деньги.

Очень компетентно выполняют свою работу операторы чата в приложении "Озон банк" Я очень доволен сервисом,решают любое обращение за помощью оказывая необходимую поддержку. Мне помогли моментально: Я забыл отключить автопродление премиум подписки и у меня списали средства на сумму 199 руб стоил обратиться в поддержку тут же всё объяснили и вернули денежные средства моментально