12 969 отзывов о банке «Ozon Банк»

Интересно, кто же эти счастличвичик на банки.ру, кому озон помогает (или хотя бы отвечает) оперативно и по существу в чате.

Итак, пользовался пластиковой дебетовой картой от Озон, в апреле 2023 г. потерял, заблокировал. На тот момент функционала перевыпуска карты не было.

В октябре 2023 г. перевыпуск стал доступен, заказал, получил новую карту, которая не проходила активацию в интернет-банке. Точнее, её реквизиты к активации принимались, поступало сообщение, что карта успешно активирована, но она не появлялась в числе активных, точнее вообще нигде не появлялась, а вместо неё так и была заблокированная старая.

Ок, всякое бывает, подумал я, и обратился в чат поддержки банка с этим вопросом 31 октября 2023 г. В результате недолгой переписки предложили ждать, а после моего напоминания 2 ноября ответили 7 ноября, что "вопрос в работе специалистов. Как только будет решение, мой коллега вернется к вам в этом чате".

Внимание! Коллега вернулся аж 22 ноября и предложил... (барабанная дробь) заново перевыпустить карту! Ну ок, только вот бумс, а карту можно перевыпускать только один раз в 90 дней. Ок, не стал бороться с системой, а решил подождать 90 дней.

По истечении этого срока (с гарантией - 27 февраля 2024 г.) пытаюсь перевыпустить карту в мобильном приложении озон, а воз и ныне там - "Перевыпуск доступен один раз в 90 дней", которые уже давно истекли!

Пишу в чат, долго оправдываюсь и объясняю суть прошлой проблемы, почему перевыпускал ранее, почему не активировал и 28 февраля получаю ответ - "вы можете повторно перевыпустить карту". Но не тут-то было! Опять не работает, опять сообщение про 1 раз в 90 дней, опять пишу в чат, но не преодолеваю сопротивление бота, который кидает инструкцию по блокировке/разблокировке карты.

И вот сегодня 29 марта при попытке перевыпуска вижу подвижки - теперь сообщение, что карту можно перевыпустить 1 раз в 20 дней. Срок, который у меня уже раз пять истек. Снова пишу в чат, так вот поддержка превзошла сама себя сегодня - просто не ответили )) Ни что вопрос в работе, никаких других сообщений, просто сообщение от бота "Мой коллега уже в пути. Совсем скоро он зайдет в чат и ответит на все ваши вопросы". Ну в пути уже 7-й час )) Видимо, в пробках стоит или самолет отменили. 

Бедные клиенты этого банка и его специалистов. Все хорошо работает, только в плане цен по озон карте на самом озоне. Моя проблема копеечная, не представляю, что делают люди при реально серьезных проблемах с данным банком с таким уровнем поддержки.

Полностью удовлетворён рассрочкой банка "Ozon", очень удобно при покупке на их сайте, так же можно выводить средства с неё. С дебетовой картой идёт скидка на товары с их маркетплейса. Остался доволен, буду продолжать сотрудничать с ними. Перевод денег очень прост, так же можно пользоваться их пластиковой картой, но мне она не пригодилась, все мои потребности можно было сделать в онлайн банке

Добрый день! Пользуюсь дебетовой картой озон банк, очень нравятся категории кэш бэка, иногда каьегории не очень подходили, пишешь об этом в поддержку и в новом месяце, категории подбирают исходя из твоих операций по карте. Понравилась очень быстрая активация и возмжность забрать карту в любом пункте выдачи озон. Немного долго отвечает поддержка, но это мелочи, на общем фоне.

Сегодня 28 марта 2024 года банк предложил перевести обратно на карту деньги за покупки за 2 месяца и перевести в Рассрочку. Я обратился в Онлайн-чат. Мне ответила специалист банка Юлия в 12:08. Она разъяснила что это значит и написала, что деньги, которые банк вернёт, я потом буду выплачивать равными долями. Спасибо Юлии за оперативный ответ и квалифицированную помощь!

Заменил паспорт по достижении 45 лет. Совершенно забыл внести изменения в личный кабинет в Озон банке, карта то работает. Однако при попытке оформить рассрочку в их же онлайн магазине, прилетело сообщение о необходимости обновить данные паспорта. Через личный кабинет в онлайн чате отправил фото с телефона и в течении 15 минут пришло сообщение о том, что изменения внесли. Очень удобно, спасибо.

Доброго дня! 28 марта обратился в чат Ozon Банка. 

Я хотел узнать код МСС по категории кешбэка "Круизы", чтобы сравнить с кодом оплаты в турагенстве, где собираюсь приобрести круиз.

В чате, пройдя по ветке "карта - кешбкэк", задал вопрос в 13.05 , а уже в 13.11 получил ответ с кодом и даже ссылку на документ с таблицей МСС кодов и категорий кешбкэка по карте.

Оперативно и четко, спасибо.

Добрый день, закрыла рассрочку в озон банке, требуется справка для другого банка, что рассрочка закрыта. В чате и по телефону кормят обещаниями, а справки нет. Чат поддержки вообще перестал отвечать. Обещали в течение суток, сутки прошли, справки нет!!! Почему такие сложности с обычной справкой? Мне она требуется срочно и потому приходится выпрашивать у сотрудников выполнить свою работу!

 Являясь клиентом "OZON Банк" хочу отметить - достойную и оперативную работу чата в приложении банка, актуализация учетных данных проходит без задержек и своевременно. В целом могу рекомендовать данный банк с положительной стороны за наличие оперативного и вежливого взаимодействия со своими клиентами.

Добрый день. хочу оставить отзыв по качеству ответов оператора. Хочу поблагодарить за быстроту и качество ответа на мой вопрос Не понимала почему не возвращают денежные средства,все четко и понятно объяснили. Вопросов не осталось. спасибо. Ждать долго не пришлось. Оператор ответил в течении минуты. 

В целом, озон банк нравится своими процентами на вклады и накопительный счет, проводят отличные акции, начисляют разные баллы. Единственное, с чем столкнулась, - в чате очень сложно добиться перехода на оператора, постоянно отвечает бот (но это сейчас в любом банке беда с этими ботами). Моя проблема была связана с актуализацией паспортных данных. Поменяла паспорт и хотела обновить свои данные в озон банке. В поддержке (в онлайн-чате) постоянно отвечал бот, что позовет сотрудника, но так в течение 2 дней не позвал. Пришлось обращаться через email, но там ответили, что нужно звонить на горячую линию. Вот горячая линия сработала прекрасно- сразу отправила моё обращение, и в течение 2 часов со мной связались в онлайн-чате поддержки и поменяли мои данные. Данные поменяли, сказали, что сняли все ограничения на мои вклады,а вот накопительный счет я всё равно смогу открыть, если пойду в пункт выдачи и только через них смогу открыть. Странности такие  

Перевел деньги Tinkoff->Ozon через СБП на свой же счёт. С Tinkoff деньги ушли, поддержка подтвердила, а Ozon деньги украл и так и не зачислил на счёт вот уже 1,5 часа. Поддержка говорит, ждите несколько часов или дней, деньги "на зачислении". Отменить перевод тоже нельзя. Когда придет - нет информации. И проблемы такие только с Ozon.

• Карту Озон банка оформила для того,чтобы выгодно оплачивать покупки на маркетплейсе. И продолжительное время только так ее и использовала. Недавно обнаружила, что кэшбэк за покупки вне Озона 10% на все (правда, ограниченный период времени) и решила не упускать своей выгоды))). Стала пользоваться, с подпиской Озон премиум оповещения об операциях по карте бесплатны. Когда появилась необходимость пообщаться с оператором, проблем не возникло. В чате сразу ответили на мой вопрос. Очевидно, я ещё не поняла всех преимуществ данной карты, но пока впечатления только положительные. Карту рекомендую. Банку процветания.

Здравствуйте! 24.03.2024 мне заблокировали счет. Обратился в поддержку, ответили только через двое суток, что разблокировать не получится, предложили закрыть счет и вывести средства и снова пропали на двое суток. Каждый день звонил на горячую линию и писал в чат - ноль реакции. 28.03.2024 наконец ответили, что аккаунт в банке будет закрыт в течение 45 дней и только после закрытия будет переведен остаток по реквизитам, на вопросы об ускорении процесса снова не отвечают. Просто оставили без средств на существование на неопределенный срок, при чем в данный момент нахожусь за границей! На что и как теперь расчитываться?! Издевательство над своими клиентами. Никому никогда в жизни не посоветую этот банк. 

Задавала вопрос про начисленных кэшбэк, ответили быстро все понятно обьяснили, вежливо и корректно, начисляется хороший кэшбэк рублями, каждый месяц можно выбрать разные категории, и счёт ещё накопительный там открыли тоже неплохой процент и с возможностью снимать и денежные средства при необходимости.

Здравствуйте, 27.03.2024 заблокировали вывод средств в Озон банке. Техническая поддержка в чате игнорирует мои обращения. На мои вопросы приходит сообщение об оценке качества обслуживания, тем самым закрывают обращение. Поддержка по электронной почте отправляет в чат. Замкнутый круг, никто ничего не решает, деньгами воспользоваться не могу.

В чате сообщение о блокировке было отправлено мне 27.03.2024 в 22:30. Сейчас этого сообщения в истории переписки нет.

Пользуюсь с самого выхода карты,из плюсов хочу отметить хороший кешбек,удобное приложение,по подписке премиум еще идет кион и доставка товаров до дома и в целом быстрые решения вопрос в поддержке,из минусов нет перевода по номеру карты,иногда это необходимо и если ты утерял карту очень тяжело получить новую.