12 969 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте, 26.03 написала в чат с вопросом, отображается ли мсс код при неуспешной операции покупки. Отвечают не сразу, и не по существу вопроса, да, дают информацию, но не полностью, приходится задавать наводящие вопросы, чтобы сузить ответ специалиста до более менее нужного и конкретного. Хотелось бы более быстрых и компетентных сотрудников в чате. 26.03. 10.13 в 10.31 Полина мне ответили, что это зависит от организации. Не стала уточнять более подробно. Но все таки хотелось бы услышать более точную информацию. Не смотря на это, мне нравится пользоваться продуктами банка, удобное приложение и ставка по накопительному счету. Спасибо.

Тот самый случай, когда клиентский путь построили на бумаге, а проконтролировать качество внедрения забыли. Решил воспользоваться предложением Озон Банка по открытию накопительного счета, оставил заявку в приложении, выбрал способ идентикации в пункте выдачи заказов (Москва, ул. Профсоюзная, 19). В итоге сотрудник ПВЗ в идентификации отказал, сославшись на два странных обстоятельства - в его рабочем смартфоне не обновлено приложение и провести процедуру идентификации он не может; сотрудник, который умеет это делать, будет в субботу или воскресенье. Вообщем классический ответ - приходите завтра или идите в другое отделение. Сотрудник колл-центра также дал совет пойти в другой ПВЗ. Шанс произвести первое впечатление бывает только один раз и Озон Банк успешно его испортил. Лично сам не планирую теперь пользоваться услугами этого банка и знакомым тоже порекомендую не связываться. Жаль потраченного времени.

Специалист попался грамотный и четко все объяснил, благодаря ей я смогла пополнить карту! Спрашивала про комиссию если в банкомате Сбербанка пополнять карту озон банка будет ли комиссия, мне объяснили что от 3000 до 50000комиссии нет! Меня это устроило! Оператор все доходчиво объяснил! Хороший банк и кешбек крутой

Была рассрочка в Озон банке. В ноябре месяце она закрыта полностью. В декабре обратилась с просьбой полностью закрыть рассрочку ,счета и всё что с ней связано. На что мне ответили. "Ожидайте. Передал информацию".  

Сейчас заканчивается март. Информация до сих пор в БКИ не обновлена. Обращаюсь к ним в чат с интервалом раз в две недели. Регулярно отвечают что занимаются этим вопросом, но воз и ныне там. 

Просьба разобраться в данной ситуации, иначе придётся обращаться в суд! 

А потенциальных клиентов не вестись на их красивые обещания. Потом не отвяжетесь от этого банка! 

Отзыв пишу, зная, что только так можно получится добиться от банка каких-то действий.

24 марта я попытаося перевести 7000 бабушке на еду. Банк посчитал эту операцию мошеннической и заблокировал перевод. Ладно. Бывает.

Позвонил в банк, они составили протокол, все как положено. Сказали, что в течении 24 часов разблокируют.

На следующий день позвонили подтвердить паспортные данные, я подтвердил, мне сказали перезвонить

я перезвонил, оператор сказал, что направит на специалиста и СБРОСИЛ трубку!

Спустя 5 дней игнора в чате мне сказали, что не разблокируют счет, так как операции подозрительные

Деньги бабушке отправил с Тиньков, никому не советую связываться с озон банком

28.03.2024 в 18:33 написал в онлайн чат, чтобы рассказали про кешбек "связь".Хочу поблагодарить Юлию за разъяснения.Максим, в категорию повышенного кешбэка Связь, телеком, входят операции по телефонии, ремонту компьютеров.

Список мсс-кодов, которые входят в эту категорию: 

4896;

4897;

4898;

4901;

4902;

7375;

7894.

Я остался доволен ответом. 

Я сменила номер телефона, и у меня возникли трудности с входом в аккаунт как магазина Озон, так и банка Озон.

Я написала в поддержку через приложение Озон банка, но там был один робот. Я тогда решила, хорошо, хотя бы закрою карту.

Но потом удалось написать в поддержу, войдя через браузер. Там были операторы, не робот, и на вопрос чётко ответили, исчерпывающе. Я попросила закрыть акаунт мой в озон Банке. 

Прошла пара недель, и я что-то смотрела, выбирала в магазине Озон через приложение, и там разница в цене значительная, покупаешь Озон картой или не Озон картой. Тогда я решила в поддержке спросить, что делать-то, можно ли как-то завести снова карту Озон банка? 

Поддержка на вопрос отвечала шаблонами, которые не относятся к вопросу. 

Однако очень хорошо получилось восстановить доступ к аккаунту магазина Озон. Я написала на электронную почту службы поддержки, которую нашла в Google Play, и мне восстановили аккаунт. В этом отношении очень хорошо, профессионально работает поддержка 👍

С банком так ничего не добьёшься, не спросишь. 

В общем, цена отличается значительно, однако банком просто невозможно пользоваться. 

Здравствуйте.

У меня внезапно списали комиссию за уведомление, я была очень расстроена, так как на жизнь и так осталось очень мало денег. Я написала притензию, почему списали деньги без предупреждения. Мне ответили, что об этом предупреждали (но я этого не помню), однако компенсировали сертификатом на озон быллы, что было приятно.

Озон банк удобен в использовании, много вариантов ( партнеров ) для получения кэшбека, что делает его востребованным, рекомендую к использованию продукта и банка, чат с поддержкой оперативно решают какой либо вопрос, в любое время суток , имеется накопителтный счет с отличной ставкой, буду пользоваться с удовольствием 

Cпасибо за такую возможность 

Очень нравится, что картой Озон Банка можно рассчитываться не только в онлайн-маркете, при этом радуют категории повышенного кешбэка и возможность открыть вклад/накопительный счёт по средней процентной ставке по рынку. Правда, тут необходим личный визит в ПВЗ (к сожалению, подходит не каждый, но можно посмотреть и выбрать на интерактивной карте) или вызов курьера, что мне было менее удобно, поэтому я решила дойти сама. Но в первом ПВЗ мне сказали, что не понимают, о чём речь. Написала в чат поддержки, там извинились и предложили всё-таки позвать курьера, а я решила попробовать дойти до другого ПВЗ, в пяти минутах от первого. Пришла за 10 минут до закрытия, но девушка спокойно оформила мне требуемые документы (что очень удобно - всё в электронном виде и за считанные минуты), предварительно сфотографировав мой паспорт и меня с паспортом, а также внеся в систему информацию об адресе постоянной регистрации. В общем, процесс занял от силы 5-6 минут вместе с открытием накопительного счёта и перевода на него нужной суммы. Рекомендую.

Заблокировали счёт, срочно нужно было перевести на карту другого банка личные деньги, к моему несчастью оказавшиеся на моем счёте Вашего банка. Чат ваш вечно молчит, куда ещё надо написать, чтоб срочно деньги получить? Свои деньги!!! Ваших я не прошу...

Пользуюсь интернет магазином озон довольно давно. Буквально несколько лет назад у них появился озон Банк. С ним стало делать покупки выгоднее. Но когда я оформлялась он ещё не выпускали пластиковых карт. Сестра у меня уже получала пластиковую карту и говорит что пользуется кэшбеком. Но мне было непонятны условия. Я обратилась в банк через онлайн консультацию. Мне коротко и ясно о рисовали все условия. Что на самой площадке озон я получаю скидку на товар. А кешбэк я получаю за пределами озон площадки. Я имею ввиду оплату товаров и услуг озон картой. И если при оплате на площадке озон пластиковая карта мне не нужна, то при оплате за её пределами просто не обходима. Консультант Яна довольно доходчиво кратко и ясно мне это объяснила. 27 марта 2024 года. 

Мой счёт заблокирован на основании 161 ФЗ. Направил все требуемые комментарии и документы. Никакого ответа не получил. Пишу уже несколько дней, а поддержка молчит. Невозможно закрыть счёт и перевести средства на свои счета в других банках. Не открывайте счёт в этом банке, если не хотите, чтобы вас кинули! Вы останетесь один на один с проблемой и обратиться некуда! 

Заблокировали карту Озон банка по причине подозрительных операций. Позвонили представители банка - задали кучу вопросов, на все ответил. Пообещали разблокировать карту в течении нескольких минут, а прошло уже несколько часов!!! Как я понял по отзывам - это далеко не предел, и разблокировка может длиться не одну неделю! Мне срочно нужны свои деньги! Очень прошу Вас поторопиться с решением моего вопроса! Мой номер телефона, к которому привязана карта Озон +7981**75

Сегодня, 27.03.24, у меня возник вопрос о льготном периоде для заказа, который заканчивается 1 апреля. Я обратился в чат поддержки. Мне ответила оператор Инна. Мы общались очень долго, пытаясь разобраться во всех нюансах предстоящего платежа и остатков по предыдущим рассрочкам. Инна очень четко объяснила и показала, как увидеть предстоящие платежи до погашения рассрочки в льготный период и после. В итоге я успешно произвел оплату в льготный период, а сумма рассрочки по остальным товарам также уменьшилась. Спасибо, Инна, за вашу помощь!

Пользовалась банком, все было хорошо до тех пор, пока я не потеряла доступ к номеру телефона привязанному к аккаунту. В этом банке иметь номер телефона это единственный случай идентификации пользователя. Специалисты поддержи отвечали только шаблоном в чате, для смены номера телефона нужен доступ к озон id. Письма на почту, анкеты ничего не помогло. В момент, когда я обратилась с вопросом как мне закрыть аккаунт и расторгнуть договор с банком - ответ - никак без доступа к приложению банка.

Здравствуйте. Первый раз обратилась в поддержку банка Озон в онлайн чате. До этого повода не было. А суть вопроса вот в чём: я планирую совершить покупку в М-видео.А тут как раз в мобильном приложении Озон банка приходит предложение выбрать категории повышенного кэшбэка. И среди категорий на выбор есть покупки в магазинах фото и видео техники с кэшбэком 25%. Решила уточнить в поддержке подходит ли М- видео под эту категорию. Так вот понравилось, что бот практически сразу же перевел разговор на оператора, не надо было несколько раз писать свой вопрос и слово "оператор". Буквально через 5 минут на линии появилась оператор Елена. Она очень доступно и понятно объяснила про МСС коды категорий скинула ссылку с указанием пункта, где можно ознакомиться с этими МСС кодами. Спасибо Елене. Понравилась оперативность, доступность консультации, вежливость сотрудника.