6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Хочу оставить отзыв об опыте общения со службой поддержки Озон банка.

На днях довелось пообщаться и потратить в пустую много времени со службой поддержки озон банка.

Ситуация очень простая, которую 2е суток поддержка не хочет решать.

Захотел купить телевизор, стоимость телевизора 120000руб. При оформлении и переводе денег на карту озон банка оказалось, что установлены лимиты на покупки 60 000 единоразовая и пополнения.

Соответственно, необходимо было повысить лимит.

 У озон банка есть три варианта, 

первый - авторизация через гос услуги ( об этом поговорим позже),

второй - сделать селфи и фото паспорта и прислать им - категорически не делаю фото паспортов и селфи, т.к. именно поэтому фото моего паспорта не всплыло до сих пор в интернете.

третий - сходить в ПВЗ (пришел в пвз, сотрудник не смог зайти в какую то систему, где проходит подтверждение, по причине, что ей не приходит пароль для авторизации, говорит прийдите в другой день к другому сотруднику. Ха-Ха-Ха)

Я воспользовался первым способом, 1 раз прошел авторизацию через гос услуги, авторизация прошла, предоставил разрешение на получение данных озоном от госуслуг, данные не подтвердились. После выяснения почему, через службу "неподдержки", оказалось, что номера телефонов в озоне и госуслугах разные. На что, мне предложили привести данные в соответствие, что я и сделал. В приложении озона я актуализировал номер телефона, и он соответствует номеру, зарегистрированному на гос услугах.

Но кнопки повторно авторизоваться через гос услуги с актуальными данными у меня нет. Каждый оператор направляет ответ: "Мы не смогли повысить уровень счёта, потому что не получили данные от портала госуслуг."

Регистрировать заявку на то, что в озон банке не работает система авторизации сотрудники отказываются. Отправляют воспользоваться другими способами подтверждения, с чем я категорически не согласен.

Мало того, оператор в чате меняется каждые 3 минуты, и даже не надейтесь на то, что в ваш вопрос вникнут, операторы просто читают последний ответ и копируют вам его еще раз. Даже никто не хочет и не может вникнуть в суть вопроса.

а суть вопроса простая, если в момент первой авторизации были не актуальные данные, значит после их актуализации должна быть кнопка повторной авторизации. Но служба поддержки уперлась как баран на новые ворота рогами, и игнорирует этот факт.

Это просто ДНИЩЕнская служба поддержки, не способная решать какие то элементарные вопросы. Мне очень жаль людей, которые доверили свои сбережения этому банку. А если у вас случится какая то серьезная проблема, то тут как говорится "пиши пропало".

PS: а еще сотрудники поддержки там учат взрослой жизни, от души конечно посмеялся (скрины прикладываю).

Когда-то давно получила карту озон и оказывается на ней были подключены бесплатные уведомления на 90 дней, потом стоимость 99р. С меня их списали.Обратилась в поддержку для возможности возврата, на все вопросы ответили быстро и оперативно, денежные средства вернуть не удалось, но вместо этого подарили промокод на скидку) Приятно работать с такими сотрудниками) Проблема решена быстро) 

29 августа 2024 года я написала в чат озон банка, чтобы уточнить детали по вопросу досрочного погашения рассрочки, которую я выплачивала. Я на тот момент решила погасить рассрочку досрочно, но в приложении долг так и продолжал висеть. Я очень испугалась и обратилась в чат, где оператор Кристина меня успокоила и сообщила о том, что доплата спишется в день платежа и мне нужно просто немного подождать. Я благодарна Озон банку за оперативную работу и за то что банк всегда готов прийти на помощь. 

Добрый день! Хочу рассказать увлекательную историю как меня заблокировал банк по 115фз а потом я от ЦБ узнал что оказывается не по 115фз а по 161фз. Значит 14.01.2025 мне прилетает письмо счастья о подозрительных операциях и просят предоставить пояснения , собственно что я и делаю ( пояснение , чеки , вычеты с налоговой ) все предоставил, Далее банк говорит что все равно не собирается сотрудничать со мной дальше ссылается на 115 федеральный закон , ну ладно думаю закрою счет тогда. После чего через неделю начинают блокироваться карты других банков подряд. Я обращаюсь в ЦБ и получаю ответ что меня признали мошенником по 161фз и инициатором был Озон банк. Я иду в единственный офис в Москве в котором сидят 2 девушки которые не знают нечего , доступа у них никчему нет , они просто там раздают листочки для составления заявления , которое должно прийти на Почту России , 21 век на дворе какая Почта России уже давно все в электронном виде делается. 

Думаю ладно попытаюсь в чате вопрос решить как то. Захожу в чат поддержку и пытаюсь до них дописаться , бот мне пишет что пригласил оператора в чат а оператор мне отвечает в 2 часа ночи. Как то еле еле дописался, начал общение с оператором , мне сказали нужны чеки по операциям за определенный период я говорю хорошо мне нужно время их собрать так как я не храню и не требую чеки при каждом переводе мне. Собираю чеки и знаете что ? Опять жду неделю так как каждый раз я обращаюсь днем а мне отвечают ночью и закрывают обращение так как я не отвечаю. Безобраное отношение к клиентам банка , очень давно пользуюсь данным банком никогда не обращался в поддержку так как повода не было и только сейчас понял как они относятся к своим клиентам. Кстати до сих пор не могу дождаться от них ответа официального о том на каком основании произошла блокировка 

Недавно, в конце января мне подарили сертификат Озон на сумму около 3000 рублей, который пришел мне на электронную почту. Я скопировала буквенно-цифровой код этого сертификата и вставила его в соответствующее поле по инструкции, которая пришла вместе с ним. Сегодня 1 февраля зашла в приложение озон на своем смартфоне, но не увидела сумму этого сертификата. Тогда я спросила в чате в 12.45 , где его искать? Чат бот вопрос не понял, Я позвала оператора и уже в 12.47 мне ответила Лилиана, которая сообщила, что сумму нужно смотреть не в приложении банка, а в приложении маркетплэйса и сообщила раздел, где он находится. Для меня это новый опыт, я впервые получила сертификат и поэтому спасибо Лилиане за ее быструю и понятную помощь! Банку успехов! Скриншоты переписки приложила.

Здравствуйте. Сегодня проснувшись, увидела, что списалась плата за подписку которая мне не нужна (забыла от нее отписаться) Написала в чат банка озон, и представляете, они мне помогли - отключили подписку и вернули деньги (хотя так обычно не делают другие банки). Операторы Виктория и Юлия молодцы, быстро решили мою проблему.👍 Рекомендую банк ozon😉

Здравствуйте, мне приостановили операции по картам из-за подозрительной активности. Написано написать в поддержку. Написала уже сутки молчат ни ответа ни привета! По звонку вопрос этот они решить не могут, а в чате молчат. Было пару переводов на сумму не более 35к, какая подозрительная активность??? Разблокируйте мне аккаунт!

Началось всё с того что я долго не пользовался данным банком , вскоре почему-то решил начать пользоваться им , за время пользования у меня 3 поступления на общую сумму 45.000₽  внезапно мне огроничивают все операции и просят дождаться звонка от сотрудника банка ( никто не позвонил ) 

я начал звонить разбираться сказали ждите до 25 Января мы свяжемся и разблокируем точно также сказали и на горячей линии , наступает 25 число оператор сказал дада все нормально разблокируем ожидайте , в итоге ничего не изменилось и у меня запросили документы по всем операциям я все документы предоставил но стурудники банка даже не соизволили обратить на это внимания , ещё один ужасные недо банк , в чат писать не получается не открывается диалог , на горячей линии уже 3 дня обещают что сотрудники свяжутся со мной и все решат, но на самом деле просто никому ничего не нужно и банк просто удерживает мои средства и не дает пользоваться нормально банком!

( Условия и требования для разблокировки выполнил но отдачи от банка буквально ноль , никому и ничего не нужно не выполняют свою работу ) а также когда только заблокировали связывался с оператором который общался через насмешки ( Кирилл )  и требовал непонятно что за информацию, подразумевая что если скажите мне честно то я вам лично помогу со всем если нет то нет , устроили цирк!

и испоганили в буквальном смысле жизнь , упустил квартиру и помещение которые хотел арендовать 

Здравствуйт, хочу поделиться моей проблемой, сегодня днём пополнил карту через банкомат втб и хотел перевести сумму знакомому, но банк преостановил операцию и заблокировал карту, после чего банк попросил документы за все операции за последние 15 дней, я эту информацию предоставить не могу, написал в чат банка что хочу закрыть счёт, бот написал что позовёт оператора, после Этого сообщения прошло более 7часов и никто так и не ответил 

ужасный банк 

31.01.2025 в 20:28 (МСК) совершил перевод по СБП с Альфа-Банка, но деньги так и не поступили.

Предыстория:

У меня отличается номер в Ozon Банке от других банков. Я решил поменять его на корректный. После того, как я изменил номер телефона в Ozon ID (это предложил сам Ozon Банк), я совершил перевод с Альфа-Банка по СБП. Но деньги так и не поступили на счет. Я написал в поддержку (чат), где мне не помогли, лишь сказав, что нужно подождать 10 дней (не понимаю, откуда такие сроки переводов по СБП). Далее я, вероятно, совершил глупость, изменив номер в Ozon ID на прежний и попытавшись зарегистрироваться с нового номера в Ozon Банке, ибо сразу после ввода кода из смс появилось сообщение, что не получилось выпустить карту. 

Очевидно, что деньги уже поступили в Ozon Банк, но не понятно на какой счет, ибо при переводе не возникло никакой ошибки по типу "Не нашли счет получателя в этом банке, проверьте номер телефона".

Мне до сих пор пишут "Ожидайте, пожалуйста", "Сейчас проверю информацию". 

Распишу кратко:

- Поменял номер в Ozon ID

- Совершил перевод на новый номер

- После того, как в чате не помомогли, поменял номер обратно

- Зарегистрировался в Ozon Банке с нового номера

Не стал делать виртуальную карту т.к. теперь нужно фотографировать паспорт и своё селфи ещё с ним делать. Я может быть чего то не понимаю, но раньше карту можно было открыть без всех этих фотосессий, достаточно было подтверждения с Госуслуг, сейчас фото ещё подавай, как будто кредит пришёл брать.В общем доверия не вызывает этот шаг. У меня раньше была виртуальная карта озона и когда я её открывал, то не было всех этих танцев с бубнами. В общем обойдусь без карты озона.

У ИП подписан кредитный договор с другим банком, условием которого является подписание с ОЗОН банком соглашения о безакцептном снятии ДС по требованиям другого банка, либо официального отказа от подписания. С 02.12.24 запрошиваем документы, на письма не отвечают, операторы предоставляют неккоректную информацию, обещают выслать на электронную почту уведомления об отказе, другие отправляют по другому номеру, третьи пишут написать на другую почту, но ответ не дают в электронном письме, а когда я звоню оператору в устной форме отвечают на запрос, отправленный по электронной почте. Приглашение по ЭДО не принимают. Один из операторов сообщил, что мы должны направить на бумажном носителе данные сообщения по адресу, который отправили в смс-сообщении. Мы подготовилиписьмо и отправили по указанному адресу, но сомневаемся, что получим ответ обратно. Как юридическому лицо контактировать с банком и получить необходимые докменты. Из-за бездействия ваших сотрудников нас жду штрафные санкции.