13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Добрый день. Обратился в OZON bank, по поводу возврата денежных средств за не оказанную услугу. Ответили быстро, менее чем за 5 минут, оператор (все объяснил очень четко и быстро). Так же уточнил вопрос по поводу рассрочки, на что проверили данные и объяснили почему на данный момент она не доступна. 

Пользуюсь данным банком уже больше года и ни каких нареканий по работе не было. Все быстро, четко. 

Недавно начал пользоваться озон картой и меня все устраивало , пока я не решил сделать крупную покупку и чтобы не прогадать с кешбеком, Я обратился в поддержку озона и мне на все не понятные нюансы по кешбеку и mcc коду разъяснили. Каждый месяц новые категории кешбека, разнообразие пока устраивает, но можно было и получше. Будем сотрудничать дальше.

Спросила через онлай-чат, какие мсс-коды в категории "развлечения". Ответили буквально через две минуты, и ещё дали ссылку, где посмотреть все категории с кодами. Люблю этот банк за его ненавязчивость, присущую другим банкам. Много разных акций, всегда хороший кешбек, скидки при оплате на Озон. Хорошие акции и розыгрыши проводятся вне оплаты на Озоне, например идёт 100% кешбек для покупок в "Самолёте" и другие. Я везде участвую

Я уже неделю сижу жду когда мне закроют счёт и выведут мои деньги, как так можно работать в чате поддержки, 25 числа обратилась в чат поддержки, чтобы закрыть счёт с выводом средств, только 28 числа приняли мои реквизиты другого банка, но на реквизиты даже никто не ответил!!! это я еще ничего не говорю, что меня заблокировали спустя 5 операции, по всем операциям предоставила бумаги и объяснительную, но банку все равно, даже деньги свои забрать не могу! Сколько мне можно ещё ждать, я нахожусь за границей, Возможности названивать в поддержку у меня нет! Просто ужасно работающпо поддержка, зачем ее делали не понимаю! 

01 и 02 апреля 2024 года пришла моя заработная плата на карту ОЗОН. Пошла расплатиться в магазин Пятерочка, купила воды. И минут через 10 счет заблокировали. Как написали временоо и просили предоставить документы, документы все были предоставлены, что действительно я получаю заработную плату, что это мои законные денежные средства. В чате вечно молчат, ответа на вопрос нет. Никаких подозрительных операций никогда не было. А по вине ОЗОН БАНКА я не могу оплатить кредиты, оплатить услуги ЖКХ, купить продукты для семьи, так как единственным доходом является моя заработнапя плата, которую банк удерживает в заложниках. Когда снимут необоснованные ограничения? По горячей линии сидят какие-то неадекватные люди, которые читают по бумажке и не могут дать вразумительного ответа. Помимо этого ещё и карту моего супруга оставили без средств к существованию, также после перечисления заработной платы 2 апреля заблокировали счет. И наша семья осталась без средств к существованию. А у нас дети на иждевении. Просто скотское отношение к своим клиентам. Все документы предоставлены были в день запроса, так как там только справка о доходах и пояснения почему я снимаю свои денежные средства наличными? Вообще бред какой-то. На основании трудового законодательства и гражданского кодекса, человек в праве сам решать как ему распорядиться своими деньгами, тем более заработанными официально. Никому не советую такой банк, обходите его стороной. Ответа до сих пор нет по проблеме.

Я положил все свои деньги на Озон карту и улетел в Тайланд.

Вдруг без видимых причин и объяснений заблокировали весь счет вместе с картой.

В чате приложения поддержка не отвечает уже больше недели, а по почте отвечает спустя несолько дней после каждого письма: звоните или пишите в чат. Позвонить я не могу из Тайланда, а в чате они не отвечают. В итоге остался без денег заграницей.

Жду уже почти 2 недели, пока безуспешно.

Добрый день. Находилась в отпуске, использовала онлайн карту Ozon Банка.

перевела на нее со своего счета всю свою зарплату и без причины карту заблокировали.
ни в одном из каналов коммуникации нет ответа 

в Чате закрывают диалог даже не начав решать проблему 

на почте ответили что помочь с решениес вопроса не могут 

трубку не берут 

Пользуюсь дебетовой картой Озон уже длительное время, часто выпадают хорошие категории кэшбека по 6-7%. Также нравится быстрая обратная связь в онлайн-чате приложения, выйти на оператора – дело минуты. Какой-то период времени я не совершала операций по карте и мне в подарок пришел кэшбек 10% на все покупки на месяц вперед. Были некоторые вопросы по условиям этого предложения, в чате операторы Сабрина и Юлия всё уточнили.

28.03.24 после того как я перевел свои средства на счет в озон банке ( пополнял с моего счета в сбербанке) , в чат пришло сообщение что мой счет заблокирован и чтобы снять блокировку надо отправить несколько выписок с других банков + обоснование поступлений/переводов от других физ.лиц. Сразу же отправил в чат все что было запрошено.. После отправки позвонил в банк и спросил про сроки ответа в чате. Девушка меня заверила что ответить могут в любой момент но самый максимум это трое суток и то что по их истечению банк пришлет ответ в любом случае! 

Первый ответ от банка пришел через двое суток 30.03.24,ну точнее не совсем ответ, а скорее утрчнение.. Попросили оду из выписок отправить повторно ( из за того что в выписке был указан только номер карты а им надо НОМЕР СЧЕТА), и второй их запрос ( он вообще меня поставил в тупик), пишут... Вы ранее написали разъяснения с какой целью и кому переводились средства, нам ещё нужно разъяснения С КАКОЙ ЦЕЛЬЮ КО МНЕ НА КАРТУ ОЗОНА ПРИХОДИЛИ ДЕНЬГИ!! Я всегда думал что если человеку поступает перевод на его карту то цель была всегда одна - это потому что я попоосил родственника/друзей/знакомого перевести эти деньги на озон карту! Я не знаю, может работникам банка средства приходят на счет просто так,хаотичными поступлениями и разными суммами.. То обычным людям приходят переводы на карту по ихнему (личному) запросу..Ну да ладно..надо значит надо!! 

01.04.2024 в 12:00 я отослал все в чем у них возникли вопросы... и после этого по настоящее время ( 05.04.24 / 03:58 мск) я не получил ни какого ответа от профильного отдела (ну кроме тех что приходят от бота либо тех что кто то кому то передал мои сообщения и скоро они напишут в чат!! 02.04.24 позвонил банк, говорю, давайте какие либо вашу вопросы решим по телефону за 5 минут а не за трое суток в чате.. На что получил ответ что профильный отдел не решает вопросы по телефону а ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО В ЧАТЕ. Но оператор говорит, не волнуйся, я направила обращение в этот отдел чтобы они связались как можно быстрее с тобой и точно такие же слова мне говорили 03.04.24 потом 04.04.24 и сегодня 05.04.24 тоже сказали отправили запрос чтобы быстрее связались со мной)))) Но ни какого либо ответа я пока не получил! Поддержка по телефону АБСОЛЮТНО НИ ЧЕМ НЕ МОЖЕТ ПОМОЧЬ по этой проблеме. На просьбу хоть какой нибудь информации по блокировке моего счета начинают перечитывать мне сообщения что были отправлены в чате. На вопрос сколько еще можно ждать ответа?? И то что идут уже 5-е сутки с момента отправки моих уточнений.. Ответ был такой.. Да мы видим что по срокам с ответом пошла Уже задержка, и чтобы я ожидал ответа в самое ближайшее время (я уточнил это сколко примерно МЕСЯЦ/ПОЛ ГОДА/ГОД?говорят мы незнаем но ждите в самое ближайшее время)!! 

ПРЕДСТАВИТЕЛИ БАНКА ОЗОН, если вы уж блокируете счета четко следуя законам, то почему когда дело доходит до разблокировке вы перестаете исполнять даже придерживаться тому что прописано в ваших же правилах и установленных временных рамок по вашим ответам в чате ??? 

Идет 9 день с момента блокировки! что мне делать по платежам которые должны быть исполнены строго до определённого числа (такие как абон.плата за телефон/интернет и так далее.. можно списак составить очень большой) что делать с такими платежами предлогаете??? Если уже 9 суток вы не можете снять свои ограничения с моих средств?? 

со всеми другими банками работающие на территории РФ и вы АБСОЛЮТНЫЙ ЛИДЕР по настолько наплевательскому отношению к своим клиентам ( с которыми не хотите общаться по телефону и сведя общение к одному чату с ботом).. 

Обращалась по поводу возврата средств по чеку, для меня было важно узнать вернули ли средства обратно на карту или нет. Оператор поддержки быстро проверил информацию и расссказал как мне в дальнейшем самой смотреть эту информацию, что есть справка которая в ту же минуту приходит и там все отображается. Удобно и очень быстро 

Здравствуйте! заблокировали вход в озон id. Пишу в поддержку по почте тишина жду 12 дней тишина решаюсь закрыть счёт в озон банке. Звоню говорю кодовое слово всё ок заявку на закрытие открывают. Далее просят написать письмо причину реквизиты данные персональные на вывод средств. Отправляю письмо приходит до адресата по трек-коду звоню да оператор подтверждает что получили и процесс начался. Обещают зачисление средств в течении суток с момента закрытия. Проходит 4 дня звоню опять счёт открыт письмо будто бы не получали бесконечное уточнение трек кода и моего ожидания на линии сказали всё получили всё хорошо ожидайте. прошло ещё 4 дня звоню опять опять счёт открыт в этот раз оператор сам удивлён что счёт не закрыли и подаёт заявку технологу вообще как обьяснил со мной свяжутся по поводу закрытия я указал время в которое приму звонок т.к работаю в метро только в ночь и днём сплю. Я ждал, обещал что свяжутся но не связались. Каждый раз мне приходится звонит тратить по 15 минут времени для уточнения всего ни лично приехать ни связатся с технологом путём переключени на другую линию оператором нет возможности. Точного ответа никто не может что когда зачем почему. тариф у меня на номере на котором озон банк, поминутный и приходится каждый раз платить. 21век есть интернет почта а приходится и письма отправлять и звонить и писать и ждать и время тратить сотрудников нагружать. Видео звонок в 3 минуты решил бы всё это. оператор бы увидел и паспорт и всё необходимое. Ладно бы поддержка оперативно и адекватно работала но это разочарование... Оптимизируйте это! Уверен после обращения ситуация хоть как то решится и не придётся ещё кучу документов и писем отправлять. Спасибо. 

Хочу поблагодарить службу поддержки озон банка. В один из дней у меня с карты начали списывать деньги непонятно за что, я сразу же обратился в службу поддержки через онлайн- чат, это было 3.04.2024 г. Оператор Ярослава оперативно отвечала на мои вопросы и сделала проверку моей карты. После проверки дала мне список сайтов где у меня были платные подписки, после чего я сам уже их отключил на тех самых сайтах. В добавок оператор Ярослава дала мне рекомендации как в дальнейшем избежать подобных ситуаций. Хочу ещё раз поблагодарить службу поддержки за отзывчивость и оперативную работу. Несколько раз обращался в службу поддержки озон- банка и всегда помогали мне в решении той или иной проблемы. Банк заботится о своих клиентах и это главное, потому что это хороший показатель, что банк надёжный.

• 27 марта 2024 года в 18 часов 48 минут мною был задан вопрос оператора-консультанта Ивану.Суть вопроса была:"Какая оплата и покупки входят в категории кешбэка "Транспорт" и "Автоуслуги"?Не имея информации о том,что входит в эти категории можно было произвести их ошибочный выбор на следующий месяц,исключая другие предложенные.Кокретный и в полном объеме ответ последовал незамедлительно,что помогло мне не теряя лишнего времени определиться с категориями.Выражаю благодарность сотрудникам Озон банка за оперативность и проффесиональную подкованность.

Мне было не понятно почему не работает кэшбэк по акции, предоставленной в качестве подарка, а начисляется кэшбэк по выбранным категориям в месяце, несмотря на то что акция еще действительна до 9 апреля, оказалось, что был достигнут лимит по ней, сотрудники быстро и оперативно разрешили вопрос и объяснили в чем проблема  

Пользуюсь озон картой для оплаты покупок на озон уже давно, однажды решила заказать пластиковую карту, чтоб еще получать дополнительный кэшбэк с покупок вне маркетплэйса озон. Карту доставили домой и я благополучно про нее забыла. Недавно снова обратила внимание на хороший кэшбэк на покупки вне озон и решила воспользоваться, но пластиковая карта была неактивна. В приложении озон кнопка активировать уже пропала и я 01.04.2024 в 11:12 обратилась в поддержку через чат в приложении озон. Мне ответила оператор Дарья и выслала инструкцию по активации. Правда по этой инструкции кнопка активации, тоже не нашлась, но Дарья видимо поняла, что случай тяжелый и отправила ссылку на активацию 😁. В итоге все случилось, спасибо поддержке банка за терпение 👍

Уже не первый раз блокируют карту. В чате не дописаться до них. 

Никаких подозрительных операций не было. Другие банки спокойно относятся к тому, что проходят переводы третьим лицам (причём небольшие сумму), тут не первый раз это. Но самое удручающее это то, что до них не дописаться, а ждать ответа приходится долго и не факт, что ответят. 

Мне помогли, большое спасибо специалистам, не могла активировать карту, не знала причину. Несколько раз пробовала самостоятельно, но увы все безуспешно... Сходила в пункт выдачи, забрала карту, решила активировать, несколько раз вносила данные паспорта. Написала в чат поддержки. В течении 10 минут мне объяснили почему я не могу активировать карту, спасибо за п

Всем привет, 27 марта заблокировали карту за подозрительные переводы пишу в поддержку, в онлайн чат банка, ответ бывает раз в 2 дня, звонила первый день на горячую линию пообещали в течении 24 часов разблокировать, на следующий день сказали что не могут разблокировать счет, предложили закрыть счет и вывести деньги на свой же счет в другом банке. Говорят что в течении 45 дней выведут, но дело в том, что деньги, которые заблокировали нужны срочно. Ждать полтора месяца не намерена!