13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

1. В феврале задал в их чате вопрос когда в инет-банке восстановят функцию оплаты за интернет/ТВ. Мне быстро и бодро ответили, что функция временно недоступна, будет восстановлена "как можно скорее". Сейчас апрель, функция оплаты интернета так и не заработала и судя по всему заработает не скоро, зачем было вводить в заблуждение про "как можно скорее". 2. Поскольку ответили действительно оперативно, поставил их службе поддержки 5 баллов в чате. В ответ получил сообщение "Спасибо за хорошую оценку! Рады, что вам понравилась консультация. Будем признательны, если поделитесь впечатлениями в отзыве на Banki.ru — это мотивирует нас работать ещё лучше. Если отзыв зачтут, с нас благодарность — 500 Premium баллов Ozon" (это дословно). Оставил отзыв на Banki.ru, его зачли 4 марта (к моему большому сожалению сейчас!), в итоге никаких обещаных 500 премиум баллов мне не начислили, прислали какой-то "подарок"-кэшбэк, который мне совершенно не нужен. На мой вопрос что надо или выполнять обещанное или не обещать совсем, ответили, что это у них условия акции такие и по ним мне положен кэш-бэк, а не бонусы. В их сообщении (приведено дословно выше, совершенно конкретно указано - 500 Premium баллов, и никаких кэшбэков или акций). Короче дешевая замануха, обманщики (даже в мелочах!). Буду очень признателен Banki.ru если аннулируют мой предыдущий отзыв об этом чудо-банке и опубликуют этот.      

Почему-то не мог ни отправить перевод, ни запросить с другого банка. Оставил запрос в онлайн-чате. На удивление бот спросил только пару раз, после чего сразу подключился оператор. Проблему решили в течение 10 минут. Понравилась оперативность ответа и решения, а также больше всего то, что бот не мучил многочисленными промежуточными вопросами. Спасибо.

Просили предоставить документы в чат. отправила 2 суток назад, до сих пор нет ответа. Вот так банк относится к своим клиентам. Решить вопрос позвонив в контакт центр не получается, так как документы нужно было отправить именно в чат. Жалею что вообще связалась с данным банком и вам не советую. Потратите кучу времени впустую, вас просто будут игнорировать

Был вопрос относительно выплаты кэшбека по дебетовой карте (начислили в категории рестораны по подписке "премиум" 3% вместо заявленных 5%). Сначала обратился в поддержку в чате, вопрос не решился, перезвонил по номеру "гарячей линии", ответили, проверили информацию, перезвонили в течении 15 минут и решили вопрос положительно, объяснив причины меньшего зачисления.

• В силу непредвиденных обстоятельств, при командировке в Норильск пришлось оформить банковскую карту озон банка. Изначально были большие сомнения, но не прогадал. Во первых, карту оперативно доставили в пункт выдачи озон. Во вторых, нравится то, что можно переводить немалые суммы, и без комиссии. Оперативно так же работает горячая линия, вчера пополнил мобильную связь, но деньги на баланс не приходили. Позвонил оператору озон банка, специалист грамотно проконсультировал, без лишней информации всё объяснил, и деньги вернулись на карту. Спасибо за сохранение нервов. Один нюанс, что пришлось перезвонить с номера, к которому привязана карта. 

Решила открыть накопительный счёт, должен был приехать представитель банка. В назначенное время представитель не приехал, позвонил, пообещал на следующий день приехать, но так и не появился. Пришлось связываться с банком в чате в мобильном приложении. Чат работает очень хорошо, девочки молодцы, сразу ответили, решили вопрос и на следующий день приехал представитель. Спасибо за оперативную работу. 

Добрый день!

Являюсь активным покупателем маркетплейса Озон, поэтому вполне естественно, что у меня появилась карта банка Озон. И действительно банк оказался вполне удобным - экономия на покупках, удобное пополнение через банкоматы ВТБ, работает СБП, удобно оплачивать различные он-лайн сервисы. Я реально был всем доволен!
Чаще всего я использую карту для покупок на Озоне, но иногда пользуюсь и для небольших переводов по СБП (до 50 тыс. рублей), так как банкомат для пополнения находится недалеко от меня, в отличие от моего основного банка. В банке действует ограничение: один перевод не может превышать 60 тыс. рублей. Мне нужно было отправить товарищу 66 800 рублей. Я разбил сумму на две части: 46 000 и 20 800. И вот на вторую операцию неожиданно прилетел блок! Пришло сообщение в чате.
Оказывается, банк забеспокоился не получили ли доступ к моей карте мошенники. Я не смог ответить на звонок, но довольно быстро сам перезвонил в контактный центр. Поговорил с оператором (вежливая, приятная сотрудница!), пять раз ответил, что "Я знаю, кому отправляю деньги. Нет, это точно не мошенники". Обратил внимание сотрудницы, что ранее уже делал перевод по этому номеру. Все в порядке. Сотрудница сказала, что блокировка расходных операций была произведена для моей же защиты, всю информацию она передаст, в течение ближайших дней вопрос будет решен. Предупредила, что мне могут еще раз позвонить.
И все. Тишина. Карта по-прежнему заблокирована, чат абсолютно мертвый. Никакой информации, что делать дальше и когда ситуация разрешится.
У меня вопрос: кому это выгодно? Я ничего не могу купить на Озоне (с переплатой покупать я не хочу), не могу пользоваться картой в привычном режиме. Зачем так поступать? Что это за забота такая? Почему чат молчит?

Буду очень признателен за помощь!

Интересовали вопросы пополнения банковской карты и возврат средств на БК при возврате товара, а также начисление процентов и кэшбек. Обсуждали также вопрос по использованию программы САМОЛЁТ, из которой я хотел выйти, но меня убедили, что это бесплатная акция по сути ни к чему не обязывающая ответ привожу ниже.

"Здравствуйте, Александр! 

Акция Самолет бесплатная. Кешбэк по Ozon Карте будет начисляться в обычном режиме в независимости от акции. Пожалуйста, уточните почему вы, хотите отключить акцию?"

На все вопросы я всегда получал вразумительные ответы. Все свои обязательства по договору Озон банк полностью исполняет. Работа с ним мне понравилась.

Получила смс (только в чате банка) о приостаноалении расходных операций по дебетовой карте и просьбой предоставить 2 и 3 стр паспорта для подтверждения актуальности. Фото паспорта я предоставила, только ничего не изменилось. Карту не рпзблокировали, требуют, чтоб я шла с МВД за подтверждением актуальности своего паспорта. Причем помимо озон банка, у меня есть карты других банков и по ним я провожу операции без ограничений. Так же мой паспорт подьвержден на госуслугах. Операторы в чате и по телефону ничего не обьясняют, с клиентом не работают, проблему не решают, только повторяют: идите в МВД, иначе карту не разблокируем. Что я должна сказать в МВД?-спрашиваю у оператора. В ответ или -молчание или "покажите в МВД нашу переписку". Ну не бред ли? Деньги свои верну и больше пользоваться Ozon банком не буду никогда. 

• Доброго времени суток. Сегодня я стала жертвой мошенников. Поймалась на дополнительный заработок по продвижению отелей. Мой банк это OZON банк. Первый перевод (сумма чуть больше полутора тысяч рублей) прошла успешно. Запросили вторую часть. Делаю перевод и оп-па... OZON банк блокирует перевод средств. Мне дают другой номер, я пытаюсь сделать перевод и то же самое... Запрет перевода и как следствие, блокировка карты. Я в недоумении... С меня просят вторую часть перевода. В этот момент поступает звонок из МОЕГО банка! Первая часть разговора была для моей идентификации, которую я успешно прошла. А затем мне менеджер объясняет, что я пытаюсь перевести деньги мошенникам, которые в черном списке банков. И даже предполагает на каком виде мошенничества я попалась. (Эти номера зафиксированы на подобных махинациях). Мне все рассказали, открыли мне глаза и сохранили мои деньги. Кстати, потом в переписке с мошенниками, я их обвинила в обмане и мне признались, что я права. Это еще не окончание. Карта заблокирована! Позвонив на Горячую линию в OZON банк, я спросила, что мне делать дальше. Меня оперативно соединили с профильным сотрудником и после моей идентификации менеджер помог (просто и доходчиво объясняя) решить мой вопрос. Кстати дело было вечером, после 21 часа. Оказывается горячая линия работает круглосуточно. Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам OZON банка за профессионализм и оперативность!!!

Был создан аккаунт Озон банка. На нем лежало порядка 1500р. Я закрыла симку, аккаунт был привязан к ней. В итоге доступ к Озону был утерян. При обращении в чат и на горячую линию сказали что если нет доступа к симке, то деньги можно вернуть только если направить на юр.адрес письмо приложив нотариальную копию паспорта. Но нотариально заверить паспорт и услуги пересылки как раз выйдут в 1500р. Арументируя тем, что нет офисов Озон банка, это ли проблемы клиента что у вас нет офисов? В итоге деньги застряли в Озоне и ничего сделать нельзя. Больше чем уверена что я не единственная кто связался с этой фирмой и жалеет. В рекламе говорите что нет отделений сразу, а не кучу красивых картинок с распродажей показывайте. Почему нельзя вернуть деньги мне обратно на карту если телефон в Озон и в банке отправителе одинаковы?

Деньги мои в Озоне, это мои деньги и я буду их возвращать.

Всем советую не открывать Озон айди, отделений нет, одни проблемы.

Озону советую сначала открыть отделение и только потом банк создавать. 

Ужас!!!

Очень удобное мобильное приложение банка. Все понятно и интуитивно. Большие скидки при заказе товаров в приложении Озон. Очень быстрые ответы в онлайн чате сотрудников банка по любым вопрос. Приятно пользоваться услугами банка по полнению карт, переводам средств, оплате других услуг. Рекомендую попробовать.

Оперативная поддержка. Выгодные условия по вкладам. Никаких проблем с банком не возникало 

Удобно что можно открыть счет без посещения офисов и пунктов выдачи т . п , просто через мобильное приложение , и даже не обязательно заказывать пластиковую карту чтобы пользоваться всеми необходимыми возможностями банка.

В онлайн-чате мобильного приложения обратился с вопрос по поводу перевыпуска карты и возможности иметь 2 пластиковые физические карты. Сотрудник Озон банка - Виолетта, вежливо и очень доступно дала ответ по существу вопроса. Вопрос решён, обслуживанием остался доволен. Обращаюсь за консультацией по различным вопросам и каждый раз сотрудники компитентны и дружелюбны.

Обратилась в онлайн чат банка Озон за консультацией по поводу получения Озон-карты, получила быстрый (за 3 минуты), а главное подробный ответ от консультанта Милены, с кликабельными ссылками и инструкциями без бюрократической воды. Приятно, когда консультант сразу выдает информацию, а не морочит голову ворохом дополнительных уточняющих вопросов, в других банках попадала на навязчивое предложение кредитования и подобных услуг.

У меня была подключена категория повышенного кэшбека "Дом и ремонт". 20.03.24г. Я совершил покупку стройматериалов в строительном магазине. Согласно МСС покупка засчиталась по категории "Супермаркеты" и обещанный кэшбек не был начислен. Через чат создал обращение в службу поддержки Банка Озон. Сначала получил отказ, мол кэшбек начисляется согласно коду МСС и мы ничего с этим сделать не можем. Из личного опыта знаю, что некоторые банки в таких случаях могут изменить категорию покупки и доначислить кэшбек, о чём и сообщил в службу поддержки Озон Банка. Признаюсь не сразу, но в итоге мне опять сообщили что поменять категорию не могут, но предложили в качестве компенсации промо-код на покупку на маркетплейсе Озон. За что выражаю благодарность последнему сотруднику с которым общался в службе поддержки Банка Озон Александру. Он не ограничился формальной отпиской, а нашёл и предложил взаимоприемлимое решение.

Здравствуйте! 7.03.2024 мне заблокировали счет. Обратился в поддержку, ответили только через сутки, попросили предоставить документы, разъяснения какие именно документы мне предоставили только через несколько суток. В итоге поддержка начала отвечать раз в несколько суток и после ответа сразу закрывают диалог. Каждый день звонил на горячую линию и писал в чат - ноль реакции. Более суток назад предоставил все документы из списка. Не намерен больше взаимодействовать с этим мошенническим банком! Верните уже мои деньги.