13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

У Озон-банка интересная программа кэшбека для клиентов, но у меня возникли затруднения с вопросом о начислении кэшбека. Обратилась с запросом в службу поддержки. Приятно удивило, что вежливый и корректныйответ я получила с течении нескольких минут. Информация по моему запросу была изложена доступно. Благодарна сотрудникам службы поддержки.

В ОЗОН банке отличная поддержка в чате, отвечают грамотно, быстро, по сушеству.Чувствуется, что дорожат своими клиентами, стараются оперативно помочь с решением вопросов. Очень удобная и простая форма обращений и качество обслужиаания.Очень бы хотелось, чтобы другие банки научились работать так же, как ОЗОН банк.

Не мог перевыпустить карту, так как потерял её вместе с кошельком, зашёл в приложение Озон банка, нашёл в меню карт пункт перевыпустить карту, но ничего не поменялось, потом понял, что выбрал перевыпустить виртуальную карту, обратился в службу поддержки ОЗОН Банка и мне быстро помогли решить данную проблему.

Здравствуйте,хотел бы выразить благодарность работникам озон банка ,хоть и бывают моменты когда решения по вопросам возврата или проводки средств затягивается во взаимодействии с Озон маркет но все решается положительно. Являюсь клиентом банка с момента основания ,процент по накопительным счетам хороший ,категории кэшбэка которые помогают вернуть часть комиссии за оплату физическому лицу обратно в достаточно справедливом проценте . За год не было выявлено ни взломов ни попыток снять средства это говорит о достаточной безопасности инфраструктуры и сравнить есть с чем ( являюсь практически клиентом 6 банков входящих в топ 10) . Единственное наверное надо подтянуть время отклика на вопросы в поддержке иногда приходится ждать от 7-10 минут это долго 

Здравствуйте, Обратился через онлайн чат в техподдержку банка. Ответили очень быстро, проблему разрешили без всяких проволочек, специалисты очень внимательны, услугами банка пользуюсь давно, все устраивает. Платежи, переводы проходят моментально, кешбэк выплачивает ся в срок , на хороших условиях .Рекомендую ! Андрей

Не понимаю почему многие плохо отзываются о банке Ozon. Помню из-за плохих отзывов сперва не хотел связываться, но все же потом решил заказать дебетовую карту. Удобно что можно забрать ее в пункте выдачи. Затем решил открыть накопительный счет, вот с ним конечно были проблемы, не во всех пунктах можно зарегистрироват счет, однако это того стоило. Покажите мне банк с такий большим % по счету, и это причем что любую сумму можно выводить и пополнять в любое время. Служба подержки тоже работает быстро в случае вопросов. Недавно обратился с вопросом о карточке товара, где было на фото написано рассрочка 0%, что являлось неправдой и доплата за нее была. Передал информацию в чат, ответили через пару минут что решат проблему, связавшись с продавцом. Так же есть кэшбэк на месяц(как в Тинькофф примерно), но с подпиской Премимуп на рестики и фаст фуд всегда 5%, что очень солидно, так как я часто там питаюсь. Я однозначно рекомендую этот банк)

Обратилась к оператору 30 марта озон банка в чат для решения вопроса по поводу акции, к которой хотела подключить маму, так как она не разбирается в этом. Что мне понравилось - операторы Ольга и Лия отвечали максимально быстро, все детально проверяли, прежде чем предоставить ответ и объясняют все подробно. Даже если происходит смена оператора по истечении времени, чат и мой нерешенный вопрос не закроются, не придётся заново звать оператора и снова все объяснять. Может подключится новый оператор, все изучить и дать дельный ответ. Постоянно обращаюсь именно в чат для решения вопроса о кешбеке или каких-то акций. Все предельно чётко и ясно 

Пыталась общаться с банком в звонках и чате, ответа и решения никакого нет. Может поможет отзыв тут. 21 марта при переводе небольшой суммы заблокировали карту. Долго отвечала на вопросы по установке личности. Решила закрыть счет и вывести деньги, зависла приличная сумма. Пришлось ждать, когда придут заказы с Озон, закрыть счет можно только после этого. После попросила закрыть счет и предоставила данные для вывода денег. 2 раза звонила в банк, говорили, решим, и не решали. Сказали, пишите в чат, написала, там вообще по много дней может не быть никакого ответа. Никто не стремится решать вопросы клиента, надо все вытягивать, иначе по несколько дней игнорируют. Сижу в неведении, деньги нужны и банк просто не отдает их. Не нравилась обычно идея решать вопрос через чаты, но во многих более простых приложениях поддержка там просто шикарна. А в банке, казалось бы, и творится такое. Неприятный шок..

Озон заблокировал счет в банке из-за входящих переводов, на операции которых я не смог предоставить чеки. Обращение при этом рассматривалось около двух недель, хотя при при первом звонке в поддержку мне обещали рассмотреть обращение в течении пяти дней. Да, стоит заметить, что сначала я пробовал писать в чат поддержки и столкнулся с тотальным игнором, со мной переписывался только бот, присылая сообщение, что скоро со мной свяжутся. 

Спустя две недели, после моего ~15-ого звонка в техподдержку мне написали, что счет заблокирован, необходимо заполнить заявление на закрытие счета, заверить у нотариуса (!) и отправить по почте на указанный адрес, также написали, что бланк выслали на почту. Бланка на почте не было. Не было ни в одной папке на почте. Почта определенно указана верно, мне туда приходят письма от озона по моим заказам и разные сообщения с акциями. После я звонил в поддержку 3 раза, мне отвечали, что перепроверят информацию и повторно вышлют бланк, бланк не выслали. Я написал в чат поддержки 5(!) раз, но мне там никто не ответил. Я писал на почту поддержки, но меня там перенаправляли на чат, где я переписываюсь сам с собой. Бланка для заявления все еще нет. За две нервов потрачено очень много, я с таким никогда не сталкивался. Ну и возмущения столько, что первый раз где-то оставляю отзыв. Просто ужас

Недавно решил попробовать карту озон, на первый взгляд удобное приложение на фоне других банков(один из не многих банков доступных в ап сторе), вроде и кэшбэк привлекательный, да и функционал сам по себе удобный. Около 3 дней пользования и блокировка карты! Написали, что у меня подозрительные переводы, а я обменивал криптовалюту через p2p, никакие мошенники не получили доступ к моей карте. Написал в поддержку и предоставил доказательства, что это не какие-то сворованные деньги и тому подобное и попросил раз уж на то пошло перевести все средства на карту другого банка, реквизиты которого я написал им. И они не отвечают уже 6 часов, в мире где есть Тинькофф это жесть...

Обратился он Лайн через чат с банком, 

треьовалась справка об оплате рассрочки , система устроена так, что кредит" идет нарастающе/убыаающим итогом и за конкретный товар справку получить не возможно. в связи с чем подготовили справку об остатке суммы задолженности по озон рассрочке. По сравнению с чатами втб и Тиньков банка, в озон банке весь диалог проводил один специалист без каких лиоб "переключений на нужного специалиста из нужного отдела". Все оперативно. справку прислали на электронную почту в виде скана с синей печатью. ни один вопрос не остался без ответа. Рекомедную👌

При отказе от товара из Китая, деньги поступили на баланс средств.

С использованием онлайн чата я спросила как можно их перевести в наличные и получить деньги обратно. Специалист службы отреагировал на запрос быстро и написал следующее: " чтобы вывести деньги на любую другую карту в личном кабинете Ozon перейдите в раздел Баланс средств по ссылке: https://www.ozon.ru/my/account 

Далее нажмите Вывести деньги с Баланса средств:

Укажите: 

1. Сумму; 

2. ФИО получателя; 

3. Номер счёта в банке; 

4. БИК банка получателя; 

5. Далее нажмите Вывести деньги с Баланса средств. 

Деньги поступят на карту в течение 2-3 рабочих дней, не считая день оформления перевода. 

Также можно оплатить следующий заказ на Ozon. При оформлении заказа в способах оплаты нажимаете Оплатить с моего Баланса средств"

Мне была оказана реальная помощь и я перевела деньги на карту Сбербанка.

Большое спасибо сотрудникам Озон Банка за компетентный и быстрый ответ по вопросу.

Не связывайтесь с этим банком, отвратительный сервис, некомпетентные сотрудники службы поддержки, нет возможности вывести деньги с счета, причем не повышают лимит после подтверждения личности, больше не стану пользоваться этим маркетплейсом, благодаря их псевдл банку. Отвечают по несколько дней, только заученными скриптами,никакой клиентоориентированности. 

Прекрасный банк, все просто, быстро и понятно. Переводы без комиссии. Быстро реагирует поддержка, нужно было изменить данные, в связи со сменой фамилии и паспртных данных все заняло минут тридцать, онлайн, никуда ходить не нужно. И вообще пользуюсь услугами этого банка года полтора очень нравится! Рекомендую!