13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Поддержка кормит завтраками, не отдают мои деньги, якобы очередь нереальная. Нарушают закон ГК РФ тем самым, сказала, что у меня маленький ребёнок, элементарно памперсы не на что купить, а они продолжают кормить завтраками! Просто дно, а не поддержка, отвечают раз в пятилетку, своё скажут и на вопросы молчат по пол дня! 

Добрый день! Хочу сообщить о работе службы поддержки Озон банка. Сотрудники оперативно отвечают на вопрос, если не понятно с первого раза или остались вопросы – готовы прийти на помощь и объяснить. У меня было беспокойство по поводу одобренного лимита на рассрочку. Сотрудники объяснили мне, что деньги с лимита невозможно перевести на физическую карту, что меня успокоило. Также эти слова позже подтвердились – я действительно не нашла такой возможности в приложении, что хорошо) Кроме того, сотрудники подсказали, что можно поставить код-пароль на списание средств. Удобно и безопасно. Надеюсь на дальнейшее пользование картой в положительном ключе :)

Отличная работа службы безопасности.. сразу пресекли возможность перевести деньги мошенникам..потом подробно разъяснили по телефону о схеме развода...в общем другим банкам думаю стоит поучиться у озона. Сам думал много знаю о мошенниках но вчера готов был перевести деньги. При первой же попытке банк заблокировал исходящие переводы. 

Покупал несколько товаров на озоне через их банковскую рассрочку, от трех товаров оказался после примерки. Деньги на рассрочку вернулись в течении двух дней, но как будто бы не полностью. Я пытался разобраться, но так и не смог понять. Тогда принял решение написать обращение в поддержку банка. 26.04.24 сотрудник поддержки Егор оперативно рассказал мне об очерёдности закрытия рассрочки и указал, что все деньги за возврат товаров вернулись. После этого сразу отлегло на сердце!) 

Однозначно рекомендую всем Ozon банк, такое быстрое и эффективное решение почти любых твоих вопросов у них в порядке вещей!

24.04.24 блокируют озон банк после получения 3 переводов ! Запросили все документы о получении - выслала ! И тишина ! Ожидайте 3 дня.. 3 день а они молчат, чат сухой ! Ни сообщения ! ни звонка! Не стараются вообще ! Я требую разблокировать счет для вывода средств ! Это не нормально То что вы без видимых причин ставите ограничения ! Если не хотите ничего решать, начну на уши ЦБ поднимать !

Услугами Озон банка пользуюсь достаточно давно, пластиковой картой расплачиваюсь в магазинах,аптеках,заправках и др.местах,просто и удобно.Есть повышенный кэшбэк в различных категориях,иногда выпадает хороший процент кэшбэка!Вот только непонятно было,как выплачивается кэшбэк за покупки ,совершенные в конце месяца. 29 марта 2024 года я задала такой вопрос в чате и оператор Анна как грамотный специалист дала исчерпывающий ответ,пояснив ,что покупки,совершенные в конце месяца ,переходят на следующий месяц,и кэшбэк в повышенных категориях переходит в следующий отчетный период и будет считаться по выбранным категориям следующего месяца.Иногда это бывает важно,я была благодарна оператору за развернутый ответ!

26.04.24 обратился в чат поддержки Озон банка с вопросом о лимите по снятию наличных. Не смотря на ночное время оператор Евгений ответил почти моментально и рассказал о лимитах по моему тарифу, объяснил как их увеличить, сколько ещё могу снять в этом месяце. Так же сориентировал по необходимым документам. Все ответы получал в течении пяти минут. Спасибо за оперативность 

Мной был оформлен заказч и оплачен картой озона. Но заказ пришлось отменить, а карту озона я уже закрываю, счёт также, до этого оператор или бот попросили на случай возврата реквизиты моей обычной карты стороннего банка. Я прислалала их. Затем увидела, что возврат успешен, т.е. статус стоит, что возврат на карту банка успешен!!! При этом денег нет, а сумма не малая, т.е. видимо озон использует её в своих целях, а мне деньги не отдаёт. Ответа в чате нужно ждать по 30 минут и более, на каждый вопрос отвечает другой оператор/бот, которые вообще не вникают и не понимают по своим алгоритмам даже суть, отвечает тупо по шаблону. Деньги не возвращают на карту, хотя обязаны перевести по реквизитам, раз даже статус "успешно". Все скриншоты и переписка имеются, буду значит обращаться в ЦБ и Роспотребнадзор, мне надоело упрашивать вернуть МОЁ!!! 

Пользуюсь озон картой уже давно. Бывают хорошие проценты за кешбек. Задала вопрос в чат поддержки банка озон, вопрос по поводу начисления кешбека. Ответ получила почти сразу, затем был еще один вопрос по поводу начислений кешбека из другой категории, все очень оперативно и понятно рассказали. Спасибо.

Я из города Тамбов. Обращалась в чат поддержки банка, чтобы решить вопрос с уведомлениями: они приходили мне в виде PUSH в приложении самого Ozon банка, в виде PUSH в приложении Ozon (магазина) и в смс. Это неудобно, когда одно и то же уведомление дублируется в трёх местах. 19 апреля я написала в поддержку, общалась со специалистом Татьяной, она запросила скриншоты, чтобы передать вопрос специалистам. Я прислала скриншоты, оператор Мария передала информацию. Затем оператор Алёна дополнительно запросила модель телефона и версию приложений Ozon банка и Ozon. Я прислала, оператор Любовь передала её специалистам. 26 апреля оператор Ольга написала, что из-за долгой работы системы уведомления дублировались. В этот же день я заметила, что такого больше не происходит, моя проблема была решена.

Итог: неделя - достаточно долгий срок, но я готова ожидать, т.к. качественное решение гораздо важнее.

Заблокировали счет, прислали запрос, я ответила , сутками отвечают в чате. Мало того, что когда заблокировали счет, ни смс, ничего небыло, узнала только после того, когда пыталась оплатить обед и операция не прошла. Прошу вернуть остаток денежны средств!

И рекомендую не связываться с этим ужасным банком.

На озоне регулярно делаю какие-то покупки. Изначально оплачивал картой другого банка. Дебетовую карту Озон оформил как то машинально, прочитав положительные отзывы. Очень удобно с неё оплачивать покупки в Озоне. Но по прошествии некоторого времени решил также делать оплаты в других онлайн магазинах, а также физических магазинах и аптеках.

23 апреля сего года обратился чат техподдержки Озон Банка на сайте магазина Озон. По поводу возврата средств за отмененную покупку. Через пару минут мне ответила сотрудник банка Озон, Екатерина. Подробно мне ответила на интересующий меня вопрос. Поддержка банка сработала на отлично.

 Дебетовую карту OZON заказала еще летом и только недавно решила ей пользоваться - категории по повышенному кэшбэку на апрель по мне, так очень привлекательные. Карту попыталась активировать через QR-код, который был вместе с ней в конверте, раз 10 пробовала, выходила ошибка. Я уж хотела " забить " на эту карту, но решила дать ей последний шанс и написала в чат банка ozon. Сначала переписывалась с ботом , потом подключился в переписку Сергей, который буквально за минуту решил мой вопрос. Оказывается карту я уже активировала, но забыла🤦🏻‍♀️ ведь почти год она просто лежала в конверте. Сейчас пользуюсь картой, надеюсь и в следующие месяца будут классные категории на повышенный кэшбэк.

часто пользуюсь услугами озон-банка нравится как работать поддержка, всегда ответят на интересующие вопросы

26 апреля Ирина меня проконсультировала по вопросу кэшбека, случайно переключила на другую программу лояльности, вопрос мой был быстро решен. Также нравится накопительный счет с процентной ставкой пока еще 14%

Не могут элементарные вещи выполнить с первого раза, а именно: указать корректный адрес встречи с представителем для идентификации личности, из-за чего приходится разговаривать с, справедливости ради, вежливым сотрудником, правда, который не может чем-то помочь и оставляющим меня на некоторое время с ответом "ваше обращение передано в профильный отдел..." невозможность сотрудников банка/колл-центра скорректировать встречу (нет свободных сотрудников, физически невозможность преодоления расстояния и тд). В сумме все это дает ооочень плохое представление об ОЗОН БАНКЕ как о конкурентноспособном субъекте, который не может организовать обязательную встречу с представителем банка для открытия продукта банка. О ПВЗ ОЗОНа, где можно сделать все с их помощью, даже расписывать не хочется, скажу одно, что из 4 ПВЗ попытались помочь только в 1, а в остальных вежливо отказывали по причине некомпетентности работников.

Самый некомпетентный банк с ещё более некомпетентной поддержкой. Уже два дня они не могут решить проблему снятия наличных с карты, то у них мир пей виноват, ( с их стороны все работает), то ещё что, в итоге они сказали что составили обращение в тех. отдел чтобы там сняли возможные ограничения и перезвонят мне в течении суток. По итогу на следующий день они пишут мне в чате " Видим вы успешно сняли наличные! Хотя даже после звонка в банк я картой даже не пользовался. Второй день решают проблему и со мной снова должны откуда-то связаться, плохая поддержка которая не может решить банальную проблему. Не советую данный банка к использованию.

Скрин с приложения по операциям, звонки в банк, и скрин ответа

Посмотреть альбом «26 апреля 2024» можно по ссылке: https://disk.yandex.ru/a/m4ehmMVG-c2SiA

Могу даже запись разговора с их поддержкой выложить

Благодарю за профессиональную работу оператора Арины в онлайн-чате банка.

25.04.2024г. я получила Дт карту и стала изучать и осваивать возможности новой карты и предложения банка. В процессе изучения и прочтения вводных и поясняющих статей в приложении, у меня возникли вопросы. Не совсем понятно было: по условиям начисления % на накопительном счете; по выбору категорий повышенного кэшбэка вместе с категорией 1% на все покупки; по начислению кэшбэка за покупку авиабилетов. Я обратилась в чат.

Оператор Арина корректно, понятно, на доступном языке разложила мне все по полочкам. Она разъяснила мне как происходит начисление % по накопительному счету, и когда я сказала, что при таких условиях банка мне не выгодно снимать деньги со счета после его пополнения, она дала мне совет: завести два счета (один не трогать до следующей расчетной даты, со второго снимать при необходимости) это хороший совет, не просто отписка с текстовками банка. 

По вопросам выбора категорий с повышенным кэшбэком, Арина разъяснила мне сколько нужно выбрать категорий и что 1% кэшбэка начисляется на все покупки в пределах установленного лимита и согласно определенных МСС кодов, даже спросила МСС код продавца авиабилетов которые я хочу приобретать и когда я ответила, что незнаю этот код, она скинула мне список операций и МСС кодов которые не попадают под начисление повышенного кэшбэка. Посоветовала мне узнать МСС код продавца, и если покупка авиабилетов не будет относиться к этим МСС кодам, которые она мне скинула, то кэшбэк все равно будет начислен в размере 1% в пределах лимита (теперь я не сомневаюсь, кэшбэк будет и авиабилеты можно смело оплачивать). Так же она напомнила мне, что на апрель я еще не выбрала категории повышенного кэшбэка, рассказала сколько категорий выбирать, когда они меняются, как начисляется кэшбэк 1% на все покупки помимо выбранных категорий повышенного кэшбэка и в каком размере. В общем, умничка, разложила мне все по полочкам на доступном языке. После консультации картой буду пользоваться однозначно и максимально!